会話の書き起こしタスク
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ヒント：このサポートページでは、2026年10月28日よりリリース予定の機能について説明しています。クアルトリクスは、自らの裁量により責任を負うことなく、あらゆる製品機能のロールアウトのタイミングの変更、プレビュー段階または開発段階の製品機能の変更、何らかの理由により、または理由なく製品の機能をリリースしないことを選択する場合があります。
会話トランスクリプトタスクについて
会話トランスクリプトタスクを使用すると、別のプラットフォームでイベントが発生した際に、チャット、音声、またはメールのトランスクリプトをクアルトリクスにアップロードできます。ほとんどの場合、JSONイベントでワークフローを開始することをお勧めします。これにより、任意の外部ソフトウェアで何かが発生した際に、結果のトランスクリプトがオムニチャネルプロジェクトにアップロードされるようになります。
例：サポートソフトウェアは、インタラクションが発生するたびにトランスクリプトを記録します。これらのトランスクリプトは、作成後ほぼすぐにクアルトリクスに自動的にアップロードされ、会話分析に利用できます。
このタスクは、 オムニチャネルプロジェクトで通常必要とされるETLワークフローに代わるものです。ETLワークフローでは、大量の会話データを外部ソースから抽出し、定期的にクアルトリクスに読み込みます。
注意：音声、チャット、またはEメールデータプロジェクトの設定は、通常、クアルトリクス導入チームが実施します。導入に関するご質問がある場合、またはこの機能がご契約のライセンスで利用可能かどうかを確認したい場合は、 クアルトリクスのアカウントチームにお問い合わせください。
会話の文字起こしの書式設定
クアルトリクスにトランスクリプトを取り込むには、データが正しくフォーマットされていることを確認することが重要です。この書式設定は、トランスクリプトをクアルトリクスに取り込む前に保存する場所で設定するか、 コードタスクを利用してワークフロー自体で変換を実行できます。
会話のトランスクリプトタスクを作成する際に、任意の配列の横にある ［例］をクリックすると、想定される形式やコピー可能なJSONスキーマを確認できます。
アイコンをクリックして配列スキーマをコピーします。
ワークフローの作成
このワークフローは、 オムニチャネルプロジェクト（Voice、Chat、Emailなど）でのみ作成できます。
音声、チャット、またはEメールデータプロジェクトを開きます。
「 ワークフロー」に移動します。
イベントベースのワークフローを作成します。
イベントを選択してください。例えば、 JSONイベントなどです。
ヒント：特定のイベント設定については、 JSONイベントのサポートページを参照してください。
ヒント：JSONイベントを使用する必要はありません。貴社の組織にとって理にかなっている場合は、以下を試すこともできます。
- ServiceNowイベント
- Twilio Segmentイベント
- XM Discoverイベント
- その他 イベントはOXMワークフローでアクセス可能
必要に応じて コードタスクを追加して、データを再フォーマットできます。
それ以外の場合は、 会話の文字起こしタスクを追加します。
フィールドマッピングを確認し、正しく表示されていることを確かめます。このタスクでは、必須フィールドと一致するフィールドが可能な限り自動的にマッピングされます。
JSONイベントのフィールドを結果のトランスクリプトに一致させるには、 {a}ボタンを使用します。
マッピングされたフィールドをクリックして、値を調整します。
データフィールド：ここにマッピングするイベントのフィールドを選択します。
カスタム値: ここにマッピングするカスタムのテキストの差し込み、または単一の静的な値を入力します。
「 フィールドを追加」をクリックすると、イベントから取得した、一致するマッピングがないフィールドを追加できます。
ヒント：ここに新しいカスタムフィールドを追加することはできません。そのためには、プロジェクトに戻り フィールドエディターを使用します。
完了したら、 「保存」をクリックします。
ワークフローを公開します。
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