DXAフラストレーションシグナルタスクの監視
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DXAフラストレーションシグナルタスクの監視について
「DXAフラストレーションシグナルの監視」タスクでは、デジタルエクスペリエンス分析内で受信した フラストレーションシグナルのしきい値に基づいて通知を設定できます。これにより、フラストレーションシグナルの急増が突発的に発生した場合に通知を受け取ることができるため、顧客のフラストレーションが拡大する前に迅速に対処できます。
フラストレーションシグナルのしきい値を超えると、以下の情報を含む通知が届きます。
- 不満シグナルのタイプ。
- 超過したしきい値、およびそれが増加であったか減少であったか。
- スパイクが発生したURLまたはPageTag。
- 最もフラストレーションの高い要素のインスタンスを示すセッションリプレイへのリンクです。
ヒント：スパイクが発生したページにヒートマップがすでに存在する場合、通知にはそのヒートマップへのリンクが含まれます。同じページタグに複数のヒートマップが存在する場合、通知は最後に更新されたヒートマップにリンクします。ヒートマップデータには、過去24時間分のセッションは含まれません。これは、データがまだ処理中であるためです。
要件
Monitor DXA Frustration Signalsタスクを作成する前に、以下を実行する必要があります。
- データモデラー内でDXAデータソースを公開します 。このソースは、ワークフローを構築する際に選択されます。
- ワークフロータブへのアクセス権があります。ブランド管理者の場合は、[管理者] タブでこの機能を有効にできます。アクセス権がない場合は、ブランド管理者に連絡してアクセスをリクエストしてください。
ヒント： ブランド管理者のみがフラストレーション通知のスヌーズを設定できます。スヌーズを設定するには、ブランド管理者ユーザータイプが必要です。
DXAフラストレーションシグナルタスクの設定
ヒント： 一度に複数のページや要素に関するアラートを受け取りたい場合は、複数のタスクを作成できます。
指示に従って 新しいワークフローを作成します。 指定時間に開始（スケジュール済み）を選択します。
ヒント： ワークフローは、 ウェブサイト／アプリインサイトプロジェクトまたはアンケートプロジェクトのワークフロータブ内で作成する必要があります。スタンドアロンのワークフロータブからワークフローを作成することはできません。
プラス記号(+)をクリックして、 [タスクを追加]を選択します。
［ DXAフラストレーションシグナルを監視］を選択します。
DXAデータソースを選択してください。3点リーダーをクリックして、新しい条件を挿入するか、条件を削除します。
追跡したいフラストレーションシグナルを選択します。
注意:ページタグを選択してから ［セッション］タブでそのページタグを削除しようとすると、使用中であることを示す警告が表示されます。これを削除すると、ワークフローが破損します。
選択したフラストレーションシグナルが増加または減少したときに通知を受け取るかどうかを決定します。
通知をトリガーする増減率を選択します。
比較ウィンドウの期間を選択します。15日、30日、60日、90日から選択できます。
しきい値を超えたときにワークフローを1回トリガーするか、しきい値を超えるたびにトリガーするかを決定します。
「 保存」をクリックします。
しきい値に達したことを個々のユーザーまたは配信リストに通知するタスクを追加します。一般的なタスクは次のとおりです。
必要に応じて、プラス記号（ +）をクリックして ［条件を追加］を選択し、ワークフローに 条件を追加します。条件によって、ワークフローがトリガーされるタイミングが決まります。
ワークフローを保存して公開します。
通知のスヌーズ
ヒント：ワークフローのスヌーズ機能を有効にできるのは、ブランド管理者のみです。有効にすると、そのワークフローのアラートを受信するすべての人に適用されます。
スヌーズ機能を使用すると、トリガーされたしきい値の繰り返し通知を一時的に停止できるため、複数回の通知を受け取らずに済みます。スヌーズは 2 種類設定できます。
- 値がしきい値を超えたときに1回: しきい値が最初に超えられたときに通知され、リセットされるまで再度通知されることはありません。
- 毎日、値がしきい値を超えている場合：値がしきい値を上回っている限り、1日1回通知が届きます。
指標がしきい値を下回るとスヌーズはリセットされ、再度しきい値を超えた場合に通知が送信されます。しきい値を更新すると、スヌーズもリセットされます。
ヒント: スヌーズは時間に基づいてリセットすることはできません。スヌーズは、メトリクスがしきい値を超えた場合にのみリセットできます。
ウェブサイト／アプリアンケートプロジェクトからのワークフローの管理
ウェブサイト／アプリアプリインサイトプロジェクトのセッションタブからワークフローを作成すると、メインのワークフロータブに表示されます。ウェブサイト／アプリアンケート（Website / App Insights）プロジェクトからワークフローを削除すると、ワークフロータブからも削除されます。その逆も同様です。ウェブサイト／アプリアンケートプロジェクトを削除すると、そのプロジェクトから作成されたワークフローも削除されます。
Website / App Insightsプロジェクト内でワークフローを作成する場合、事前構築済みのテンプレートを選択できます。このテンプレートには、DXAフラストレーションシグナルを監視するタスクと、以下のいずれかのコミュニケーションタスクの両方が含まれています。
ヒント： このタスクを使用すると、しきい値を超えたためにワークフローが実行されるたびに、新しいJiraチケットが作成されます。ワークフローでスヌーズが有効になっている場合、しきい値を超えている間は重複したチケットは作成されません。設定されている追加タスク(Slack、Teams、またはメール)には、 ワークフロー内でJiraタスクの後に設定されている 場合にのみ、Jiraチケットへのリンクが含まれます。
ヒント： このテンプレートを編集しても、変更されるのはご自身のコピーのみで、元のテンプレートは変更されません。
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