クアルトリクスにおける個人情報の収集と利用の最小化

クアルトリクスを利用する際の個人情報の収集と利用の最小化について

XMプラットフォーム®では、データの収集やレポートの作成にかかわらず、回答者の個人データを保護するためのさまざまな方法が用意されています。このページでは、さまざまな方法を一か所にまとめた。

Qtip:クアルトリクスはデータを匿名化するツールを提供しますが、最終的にはお客様の責任において、データコンプライアンスのニーズを満たすためにこれらのツールを使用するようにしてください。

注意: 結果的に個人データが永久に削除される場合もあれば、一部のユーザーから個人データを隠すだけの場合もあります。機能を使用する前に、各サポートページをよくお読みください。

匿名リンクを使用したアンケート調査の回答収集

匿名リンクは、アンケートに参加するための URL です。アンケート調査で特にお願いしない限り、氏名やメールアドレスなど個人を特定できる情報を収集することはありません。唯一の例外は、IPアドレスがデフォルトで記録されることである。

詳細を見るには匿名リンクを参照。

ご注意: 匿名リンクはクアルトリクスプロジェクト間で同様に機能しますが、正確な機能やリンク先が異なる場合があります。を使用していない場合アンケートプロジェクトプロジェクトのタイプとサポートリソースのリストをご覧ください。

匿名化回答による情報の削除

回答から特定の個人データを削除できるアンケート調査オプションがあります。これは次のような場合に役立つ：

• 招待メールを送る前に匿名リンクに変更するのを忘れている。
• 匿名リンクから収集した回答から ip アドレスを削除したい場合。

詳細を見るには、回答の匿名化を参照してください。

注意: このオプションは、アンケートプロジェクト、コンジョイントプロジェクト、MaxDiffでのみ利用可能です。

レポートデータの保護

レポートを作成する際、十分な回答が集まるまで結果を非表示にすることができます。これにより、これまでに回答した人を知っている可能性のある人が、その人がアンケート調査で何を答えたかを把握することを防ぎ、匿名性を保護することができます。

Qtip:このオプションはレポートを閲覧している人からデータを隠します。このオプションは、識別情報を消去したり、レポートを作成する管理者から隠したりするものではない。

• アドバンストレポートの表示ロジック：advanced-reportsを使用している場合、この機能は表示ロジックと呼ばれる。

  

  Qtip:アドバンスト・レポートを使用できるプロジェクトタイプのリストについては、アドバンスト・レポートの場所を参照してください。

• 評価者カテゴリの表示ロジック：360の被評価者レポートを作成する場合は、評価者カテゴリの表示ロジックを使用することをお勧めします。この機能は、匿名のしきい値を設定する際に 360 の回答者関係を考慮します。
• 回答数のしきい値：CXダッシュボードを構築している場合、ページとウィジェットの両方に回答数のしきい値を適用できます。

従業員エクスペリエンス・プロジェクトにも、機密閾値と呼ばれるこの機能があります。しかし、従業員データがもたらす特有の課題のため、従業員データ用に特別に作成された追加機能がある。詳細については、「従業員エクスペリエンスにおける個人データの最小化」のセクションを参照してください。

組織全体の個人情報アクセシビリティの最小化

ブランド管理者は、組織全体の基準を設定することができます。そうすることで、すべてのユーザーが順守していることを確認しやすくなる。

ここでは、いくつかの異なるオプションと、詳細へのリンクを紹介する。すべての機能がすべてのライセンスに含まれているわけではないことにご注意ください。

• デフォルトの匿名化ポリシー:どのような個人データを匿名化するのか、また、収集してからどれくらいの期間匿名化するのかを決める。

  

  Qtip：この設定は従業員エクスペリエンスプロジェクトには対応していません。しかし、両者には似たような機能がある。詳細については、「従業員エクスペリエンスにおける個人データの最小化」のセクションを参照してください。

• 機密データポリシー:機密データポリシー：機密データポリシーが適用されるデータの種類とアンケート調査を定義します。機密データポリシーは、3つの方法で回答者の身元を保護します：
  • センシティブな情報を求めるアンケートを行う際に、ユーザーに警告を出すこと。
  • 回答者が機密情報を提供しようとしているときに警告する。
  • 回答者が機密データを提供した場合、それを検閲する。
• 特定のプラットフォーム許可:特定のデータを隠すために、ユーザー、グループ、部署に適用できる権限がいくつかあります。つまり、収集された特定の個人データをアンケートビルダーにも見られないようにすることができます。アンケート調査権限と 一般権限以下を無効にするとどうなるかについては、こちらをお読みください：
  • 回答IDを表示
  • 制限されたデータを表示

デジタルエクスペリエンス分析におけるデータマスキング

デジタル・エクスペリエンス・アナリティクスにより、ブランドはセッション・リプレイ・キャプチャーとフラストレーション検出を通じてカスタマーエクスペリエンスのデジタル体験を定量化し、エクスペリエンス・ギャップの特定と解消に役立てることができます。

セッション再生を使用している間、個人データはいくつかの方法でウェブサイトのユーザーから取得される可能性があります。しかし、データマスキングの助けを借りて、この個人データの収集を制限することができます。

詳細はマスキングを参照。

従業員エクスペリエンスにおける個人情報の最小化

従業員エクスペリエンスとは、従業員フィードバックデータの収集に特化した複数の異なるプロジェクトタイプの集合を指す。ダッシュボードを使用して結果を報告する場合、従業員の秘密を守ることが重要です。ここでは、個人情報を最小限に抑えるためにEX管理者がプロジェクトレベルでできること、そしてブランド管理者ができることをすべて取り上げます。

匿名リンクを使用した回答の収集

匿名リンクとは、参加者全員がアンケートに参加できる URL です。エンゲージメント・プロジェクトでは、従業員の個人データを保護するだけでなく、従業員の階層データも収集することができるため、組織別の傾向を確認することができます。

エンゲージメント、アドホック従業員リサーチ、およびライフサイクルプロジェクトについては、匿名リンクをご覧ください。

パルスについては、「共有可能なリンク」を参照。

ダッシュボード結果における個人情報の保護

識別情報を収集したが、ダッシュボードのレポートではそのデータを保護したい場合があるかもしれない。

従業員ダッシュボードの機密性には、ベーシックとエンハンスドの2つのレベルがある。各ダッシュボードでは、基本的な機密保持がデフォルトで有効になっている。詳しくは、Basic vs. Xmlをご覧ください。高度な機密性.

これらの機能の実装方法の詳細については、「機密保持（EX）」を参照してください。

組織における個人データアクセシビリティの最小化

ブランド管理者の場合は、組織内で従業員エクスペリエンスダッシュボードを構築しているすべてのEX管理者に影響する設定を調整できます。

• 全員にダッシュボードの機密性のしきい値を設定します：機密性のしきい値は、ダッシュボードに表示する前に、指定されたデータポイントまたはコメントに含まれる回答数を決定します。匿名の回答管理ツールを使用して、組織全体の最低しきい値を設定できます。
• 回答から個人情報を削除： 組織全体のすべての従業員の回答から個人情報を削除します。