マイライセンス
このページの内容
マイライセンスページについて
「ライセンス情報」はカスタマーサクセスハブのページで、契約内容の評価、更新情報のアップデート、見積書や請求書に関する問い合わせ、プライバシーやセキュリティに関するドキュメントの閲覧ができます。
ヒント：このページのエクスペリエンスは、セルフサービスライセンスでは異なります。詳細については、 ライセンスの管理をご覧ください。
ヒント：このページは、 ブランド管理者であるか、主要連絡先または請求連絡先として登録されている場合にのみ、カスタマーサクセスハブに表示されます。このページを表示するには、連絡先のメールアドレスがユーザーのアカウントに関連付けられているメールアドレスと一致している必要があります。
お見積書またはご請求書に関するご質問
お支払い、請求、または更新に関するお問い合わせは、[ライセンス情報] ページの [お問い合わせ] をクリックしてください。
このフォームから送信されたリクエストは、英語でのみサポートされています。その他の言語での見積書および請求書のサポートについては、アカウントサービスまでお問い合わせください。
ヒント： テクニカルサポートでは、見積もりや請求書に関するお問い合わせには対応できません。
契約情報
ブランド管理者であるか、クアルトリクスの契約の主要連絡先または請求連絡先として登録されている場合は、ハブで契約に関する情報を見つけることができます。
契約の切り替えメニューを使用して、利用可能な契約を切り替えることができます。このメニューが表示されない場合、所属する組織の契約が1つしかないか、追加の契約にアクセスする権限がありません。例えば、貴社の別の契約では、他の担当者が請求に関する連絡先となっている場合があります。
契約を表示すると、以下が表示されます。
- 契約番号：契約の数値識別子です。
- 開始日：契約の開始日です。
- 終了日：契約が終了する日付です。
- ライセンス：契約に関連付けられているライセンス。
ヒント：ライセンスに含まれる機能についてご不明な点がある場合は、 アカウントサービスまでお問い合わせください。
- 期間：契約期間（月単位）。
主要連絡先と請求連絡先
ヒント： 入力するプライマリーまたは請求担当者が、記載されているメールアドレスと同じメールアドレスでクアルトリクスのユーザーアカウントを所有していることを確認してください。自動受信トレイが連絡先として登録されている場合、関連付けられたクアルトリクスアカウントは必要ありません。
クアルトリクスライセンスに関する重要な請求情報や請求書を受け取る組織内の主な連絡先を設定できます。ここで行った変更は、貴組織の次回の契約更新にただちに適用されます。
カスタマーサクセスハブでマイライセンスを開きます。
以下のいずれかの連絡先の編集をクリックします。
- 主要連絡先: 貴社組織のクアルトリクス契約における事業主です。この担当者には、更新通知、見積書、契約変更が送信されます。
請求連絡先: 請求書の送付先。主担当者と同じ担当者を指定できます。更新日が近い場合は、代わりに ［担当者を確認］オプションが表示されます。
ヒント：例えば、買掛金勘定のすべての請求書を送信する自動受信トレイがある場合、それを請求担当者として追加できます。「買掛金」や「請求書受信箱」など、おおよその姓と名を入力する必要があります。
完了したら「保存」をクリックします。
ヒント：変更を保存するには、名、姓、メールアドレスが必要です。
各連絡先の右下に、その連絡先が最後に更新された日時が表示されます。ここに情報がない場合、請求の詳細は最終更新時から更新されていません。
ヒント：更新された連絡先情報は、まだ請求書が発行されていない更新にのみ適用されます。最近発行された請求書の連絡先を更新する必要がある場合は、 アカウントサービスまでご連絡ください。
ヒント：契約更新予定日の 150 日前になると、カスタマーサクセスハブにメッセージが表示され、請求先担当者情報が正しいことを確認するよう求められます。この連絡先情報の確認が必要なのは、更新サイクルごとに1回のみです。情報が正しい場合は、連絡先を確認を選択します。貴社の組織でこれらの連絡先が変更された場合は、編集を行うことができます。
カスタマーサクセスハブでのライセンス更新
カスタマーサクセスハブ内から、次回のクアルトリクスライセンス更新の準備ができます。更新の 120日前から、ハブにセクションが表示され、 更新の意思を表明したり、主要な連絡先や請求先、注文書番号、住所など、更新に関する重要な情報を確認したりできます。
更新の意思を確認する機能は、指定された 主要連絡先または請求連絡先である場合にのみ利用できます。
マイライセンスを選択します。
ヒント：ハブのホームページからライセンスの評価を選択することもできます。
更新が近づいていますというセクションに、更新予定日が表示されます。
更新の準備をクリックします。
この更新に関する組織の主な連絡先を確認または編集してください。
請求先連絡先を確認または編集します。
注意：連絡先情報を確定すると、読み込みに時間がかかる場合があります。このページから移動しないでください。
例：以下のスクリーンショットでは、［編集］をクリックして連絡先情報を変更しました。保存をクリックすると、次のステップに進みます。
こちらで、注文書番号を追加できます。
- 編集：発注番号を入力してください。完了したら、クリックします
- 注文書番号は不要です：次のステップに進みます。
配送先住所と請求先住所を確認するか、変更をリクエストしてください。
請求書発行に関する追加の指示をここに追加できます。
例：組織がポータルへの請求書のアップロードを要求している場合、その旨をここに記載します。
必要に応じて、［保存］または［追加の指示なし］を選択します。
入力した情報を評価します。準備ができたようでしたら、確認して送信をクリックします。
ヒント：［戻る］をクリックして編集するか、ヘッダーで編集したい特定のセクションをクリックします。
請求書の送付先メールアドレスと送付日の確認が表示されます。
ヒント：このページ全体で、貴社の更新に関連する情報が最後に更新された日時と、それを変更したユーザーを確認できます。
ヒント：ご質問がある場合や追加の変更をご希望の場合は、アカウントサービスチームまでお問い合わせください。受信した確認メールに直接返信することもできます。
カスタマーサクセスハブで請求書を表示する
お客様が、所属する組織の 主要連絡先または請求連絡先として登録されている場合、カスタマーサクセスハブで次回の更新に関する請求書を直接表示できます。この請求書のコピーは、記載されている請求連絡先にも直接メールで送信されます。
ヒント： 通常、請求書は更新日の 30 日前から利用可能になり、支払いが完了するとハブから表示されなくなります。
マイライセンスページに移動します。
「 請求書 」タブまたは 「請求書を表示」ボタンをクリックします。
こちらで請求書を表示できます。詳細に誤りがある場合は、請求書の下部にあるボタンからアカウントサービスサポートにご連絡いただくことで修正できます。
ヒント：これは現在の更新に対する請求書です。その他の請求書、合計残高、または延滞額に関するご質問は、アカウントサービスまでお問い合わせください。
ヒント：複数年契約の場合、請求書には契約期間全体の日付が表示されます。請求書に記載されている金額は、契約総額ではなく、1回分のご請求額です。本請求は、お客様とのご契約に記載されている請求スケジュールに基づいています。お支払いの詳細については、ご契約内容をご確認ください。
請求書の下に、利用可能なお支払い方法が表示されます。
請求書に関してサポートが必要な場合は、［お問い合わせ］ボタンをクリックしてアカウントサービスサポートまでご連絡ください。
セキュリティとプライバシーに関するドキュメント
ページ下部で、セキュリティとプライバシーに関するドキュメントを確認できます。ここでは、クアルトリクスの利用規約、プライバシーポリシーなど、更新に役立つリソースへのリンクを掲載しています。
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