ハブプロフィールページ
このページの内容
カスタマーサクセスハブのプロフィールについて
カスタマーサクセスハブにログインすると、クアルトリクスアカウントに関する情報を管理できます。アカウントプロフィールにアクセスするには、右上のユーザーアイコンをクリックしてプロフィールを選択します。または、ホームページから詳細を表示リンクをクリックします。
［プロフィール］ページに移動すると、ページ左側のメニューを使用してアカウントのさまざまな側面を管理できます。
含まれる内容は以下のとおりです：
- アカウント情報：アカウント詳細、アカウントチームの連絡先情報、アカウントの削除に関する情報を表示します。
- メール設定：クアルトリクスから受信するメール通知を管理します。
- 請求詳細：ブランド管理者に限定されたページです。お支払い、ご請求、更新に関するご質問は、こちらまでお問い合わせください。
- 連携済みアカウント：連携済みのエクスペリエンスコミュニティおよびQualtrics Learnアカウントを表示します。
アカウント情報
アカウント情報ページには、アカウントの詳細、アカウントチームの連絡先情報、アカウントの削除に関する情報が表示されます。
- クアルトリクスアカウントの詳細： ここでは、クアルトリクスのユーザーアカウントに関する情報を確認できます。
- アカウントチーム： ここには、お客様のクアルトリクスチームの主要メンバーの連絡先情報が表示されます。
標準ユーザーには、ブランド管理者が表示されます。
ヒント：ブランド管理者は、組織の設定でこの情報を設定できます。
ブランド管理者は、カスタマーサクセスマネージャーとアカウントエグゼクティブを確認できます。貴社の組織に専任のカスタマーサクセスマネージャーがいない場合は、ライセンスに関連するリクエストを送信するためのインテークフォームへのアクセス権が付与されます。
注意：FedRAMPユーザーの場合、セキュリティ上の理由から、ブランド管理者の連絡先情報はカスタマーサクセスハブに表示されません。代わりに、アカウント設定でブランド管理者の連絡先情報を見つけるための 手順を参照してください。
- アカウントの削除：ここでは、お使いのアカウントタイプに固有のアカウント削除に関する情報が表示されます。アカウントが削除された場合にどうなるかについての詳細は、ユーザーアカウントの削除ページを参照してください。
ヒント：このページのエクスペリエンスは、セルフサービスライセンスでは異なります。詳細については、ライセンスの管理を参照してください。
メール設定
ヒント：カスタマーサクセスハブにこのセクションが表示されない場合、これらのメールコミュニケーションをサブスクライブする資格はありません。これには、無料アカウントとFedRAMPユーザーが含まれます。
さまざまなカスタマーサクセスのメール配信の登録または登録解除は、［メール設定］セクションで行うことができます。これらの設定は、カスタマーサクセスハブへのログインに使用したアカウントに関連付けられているメールアドレスに基づいています。
- パーソナライズされた学習：クアルトリクスの活用に役立つ、厳選されたリソース、ツール、推奨事項。
- ニュースと最新情報：製品の最新情報、お知らせ、お客様事例、ニュースレターなど。
- カスタマーイベント：製品トレーニング、カスタマーストーリー、ベストプラクティスを網羅した、エキスパート主導のイベントへのご招待。
運用に関する更新：お客様のアカウントに関連する重要な更新と情報。
ヒント：このカテゴリーはブランド管理者のみが利用できます。これらのメールは重要性が高いため、運用上の更新に関する配信を停止することはできません。
設定を変更したら、必ず「保存」ボタンをクリックしてください。変更が反映されるまで最大24時間かかる場合があります。
「xm-success@qualtrics.com」または「onboarding@qualtrics.com」から送信されるメールの下部にあるサブスクリプションを管理をクリックして、同じ設定を変更することもできます。変更内容は、カスタマーサクセスハブに反映されます。
ヒント：クアルトリクスシステムのステータス更新、クアルトリクス製品内通知、エクスペリエンスコミュニティ、Qualtrics Learnに関するコミュニケーションは、それぞれのプラットフォームで管理されます。ページ下部のリンクを使用すると、目的のプラットフォームにすばやく移動できます。
請求詳細
ヒント：このページのエクスペリエンスは、セルフサービスライセンスでは異なります。詳細については、ライセンスの管理を参照してください。
［請求の詳細］は［プロフィール］ページにあるセクションで、見積書や請求書に関する質問がある場合のお問い合わせや、プライバシーとセキュリティに関するドキュメントの閲覧ができます。
ヒント：このページは、ブランド管理者であるか、主要連絡先または請求連絡先として登録されている場合にのみ、プロフィールに表示されます。請求詳細ページを表示するには、連絡先メールアドレスがユーザーのアカウントに関連付けられているメールアドレスと一致している必要があります。
お見積書またはご請求書に関するご質問
お支払い、ご請求、または更新に関するお問い合わせは、請求担当者の連絡先ページで [お問い合わせ]をクリックしてください。
このフォームから送信されたリクエストは、英語でのみサポートされています。その他の言語での見積書および請求書のサポートについては、アカウントサービスまでお問い合わせください。
ヒント: テクニカルサポートでは、見積もりや請求書に関するお問い合わせには対応できません。
契約情報
ブランド管理者であるか、クアルトリクスの契約の主要連絡先または請求連絡先として登録されている場合は、ハブで契約に関する情報を見つけることができます。
右上のドロップダウンを使用して、利用可能な契約を切り替えることができます。このドロップダウンが表示されない場合、お客様の組織の契約が1つしかないか、お客様が追加の契約にアクセスできない（例えば、他の契約の請求担当者が別の人であるなど）ことが考えられます。
契約を表示すると、以下が表示されます。
- 契約番号: 契約の数値識別子です。
- 開始日: 契約の開始日。
- 終了日：契約が終了する日付。
ライセンス：ご契約に関連付けられているライセンスです。
ヒント：ライセンスに含まれる機能についてご不明な点がある場合は、アカウントサービス までお問い合わせください。
- 期間：契約の長さを月単位で指定します。
セキュリティとプライバシーに関するドキュメント
ページ下部で、セキュリティとプライバシーに関するドキュメントを確認できます。ここでは、クアルトリクスの利用規約、プライバシーポリシーなど、更新に役立つリソースへのリンクを掲載しています。
主要連絡先と請求連絡先
ヒント: 入力するプライマリまたは請求担当者のメールアドレスが、クアルトリクスのユーザーアカウントに登録されているものと同じであることを確認してください。自動インボックスが連絡先としてリストされている場合、関連付けられたクアルトリクスアカウントは必要ありません。
クアルトリクスライセンスに関する重要な請求情報や請求書を受け取る組織内の主な連絡先を設定できます。ここで行った変更は、貴組織の次回の契約更新にただちに適用されます。
- 主要連絡先: 貴社組織のクアルトリクス契約における事業主です。この担当者には、更新通知、見積書、契約変更が送信されます。
- 請求連絡先: 請求書の送付先。主担当者と同じ担当者を指定できます。更新日が近い場合は、代わりに連絡先を確認するオプションが表示されます。 ヒント：例えば、買掛金勘定のすべての請求書を送信する自動受信トレイがある場合、それを請求担当者として追加できます。「買掛金」や「請求書受信箱」など、おおよその姓と名を入力する必要があります。
ヒント：変更を保存するには、名、姓、メールアドレスが必要です。
ヒント：契約更新予定日の 150 日前になると、カスタマーサクセスハブにメッセージが表示され、請求先担当者情報が正しいことを確認するよう求められます。この連絡先情報の確認が必要なのは、更新サイクルごとに1回のみです。情報が正しい場合は、連絡先を確認を選択します。貴社の組織でこれらの連絡先が変更された場合は、編集を行うことができます。
カスタマーサクセスハブでのライセンス更新
カスタマーサクセスハブ内から、次回のクアルトリクスライセンス更新の準備ができます。契約更新の120日前から、ハブにセクションが表示されます。このセクションでは、契約を更新する予定があるかどうかを表明したり、主要連絡先、請求先担当者、発注書番号、住所など、契約更新に関連する主要な情報を確認したりできます。
更新の意思を確認する機能は、指定された主要連絡先または請求連絡先である場合にのみ利用できます。
ヒント：更新された連絡先情報は、まだ請求書が発行されていない更新にのみ適用されます。最近発行された請求書の連絡先を更新する必要がある場合は、アカウントサービスまでお問い合わせください。
注意：連絡先情報を確定すると、読み込みに時間がかかる場合があります。このページから移動しないでください。
例：以下のスクリーンショットでは、［編集］をクリックして連絡先情報を変更しました。保存をクリックすると、次のステップに進みます。
- 編集：発注番号を入力してください。完了したら、クリックします
- 注文書番号は不要です：次のステップに進みます。
例：組織がポータルへの請求書のアップロードを要求している場合、その旨をここに記載します。
ヒント：［戻る］をクリックして編集するか、ヘッダーで編集したい特定のセクションをクリックします。
ヒント：このページ全体で、貴社の更新に関連する情報が最後に更新された日時と、それを変更したユーザーを確認できます。
ヒント：ご質問がある場合や追加の変更をご希望の場合は、アカウントサービスチームまでお問い合わせください。受信した確認メールに直接返信することもできます。
カスタマーサクセスハブで請求書を表示する
お客様が所属組織の主要連絡先または請求連絡先として登録されている場合、次回の契約更新に関する請求書をカスタマーサクセスハブで直接ご確認いただけます。この請求書のコピーは、記載されている請求担当者にも直接メールで送信されます。
ヒント：通常、請求書は更新日の30日前に利用可能になり、支払いが完了するとハブから表示されなくなります。
ヒント：これは現在の更新に対する請求書です。その他の請求書、合計残高、または延滞額に関するご質問は、アカウントサービスまでお問い合わせください。
ヒント：複数年契約の場合、請求書には契約期間全体の日付が表示されます。請求書に記載されている金額は、契約総額ではなく、1回分のご請求額です。本請求は、お客様とのご契約に記載されている請求スケジュールに基づいています。お支払いの詳細については、ご契約内容をご確認ください。
連携済みアカウント
- エクスペリエンスコミュニティアカウント: ここでは、ユーザー名、ランク、アカウント作成日、参加したトピックの総数など、エクスペリエンスコミュニティアカウントに関する情報が表示されます。
Qualtrics Learn 認定資格：ここでは、進行中または完了した Qualtrics Learn 認定資格に関する情報が表示されます。完了日を確認し、リンクをクリックして修了証を表示できます。
注意：FedRAMPユーザーの場合、プロフィールにエクスペリエンスコミュニティとQualtrics Learnは表示されませんが、通常どおり両方にアクセスできます。
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