옴니채널 경험 관리
고객 의사결정을 이끌어내고 재방문을 유도하세요.
모든 터치포인트가 경쟁의 포인트입니다. 설문조사, SNS, 디지털 자산, 전화, 채팅, 이메일 전반의 고객 데이터를 연결하세요. 고객의 니즈를 이해하고 고객이 다른 옵션을 알아보기 전에 자동화된 액션을 트리거하세요.
Trusted by leading brands
중대한 결정에는 정확도가 높은 인텔리전스가 필요합니다.
중대한 결정에는 정확도가 높은 인텔리전스가 필요합니다.
모든 상호작용이 구매 결정에 영향을 미치는 상황에서는 불완전한 인텔리전스는 큰 리스크가 됩니다. 신뢰와 충성도를 이끄는 요인을 확인하고 비즈니스 성과 개선을 위한 액션의 우선순위를 정하세요.
32%
한 번의 나쁜 경험 후 이탈하는 고객 비율
$4.7T
예방 가능한 이탈로 인해 생길 수 있는 연간 손실
64%
맞춤형 경험을 선호하는 고객 비율
경청
모든 고객 피드백 데이터를 하나의 뷰에서 확인하세요.
고객은 웹사이트, 앱, 고객 센터, 인스토어 인터페이스 사이를 계속해서 이동합니다. 경쟁사에 앞서가기 위해서는 연결 고리를 놓치지 않고 전체적인 그림을 파악해야 합니다.
- 클릭, 통화, 채팅, 이메일, 설문조사, SNS, 리뷰 등 여러 채널의 상호작용 정보를 단일 플랫폼으로 통합하세요.
- AI는 인풋 데이터의 맥락을 자동으로 파악하여 패턴을 포착하고 종합적인 고객 프로필을 구축합니다.
- 단편적 견해가 아닌 전체 스토리를 팀원들과 공유하세요.
이해
신뢰와 충성도를 유도하는 요인을 우선순위로 지정하세요.
트렌드가 나타나는 순간을 파악하기 위해서는 지속적인 모니터링이 필요합니다. 텍스트 분석은 고객의 말뿐만 아니라 실제 의미를 파악합니다.
- 자동화된 텍스트 분석은 비정형 피드백을 명확한 비즈니스 영향력을 가진 순위화된 항목으로 전환합니다.
- 사전 구축된 모델로는 이탈 위험을 감지하고, 상향 판매 기회를 식별하고, 비용 요인을 분석할 수 있습니다.
- 텍스트 및 음성 상호 작용에서 새롭게 나타나는 주제와 센티먼트 변화를 발견하세요.
액션
경쟁사보다 빠르게 자동화된 조치를 취하세요.
기존의 자동화 기술을 넘어 페인포인트를 해소하고 고객 여정을 개선하세요. 경험 에이전트는 맥락, 센티먼트, 인간 행동을 이해하여 더 많은 고객을 유지하기 위한 상호작용을 제공합니다.
- 통합된 고객 데이터를 기반으로 액션을 실행해 이슈 확장이나 고객 이탈 전에 문제를 해결하세요.
- 브랜드 보이스, 가치, 비즈니스 룰에 맞는 맞춤형 응답을 제공합니다.
- 여정 이후가 아닌 진행 중에 페인포인트를 자동으로 해결합니다.
- 팀이 복잡한 상호작용에 집중하는 동안 개인화된 서비스를 대규모로 확장합니다.
10X
페인포인트 원인에 대한 이해
97%
이슈 해결률
더 높은 수준의 충성도를 확보할 준비가 되셨나요?
주요 브랜드들이 모든 터치포인트를 연결하고, 중요한 요소에 우선순위를 지정하고, 실시간으로 조치를 취하여 관계를 강화하는 방법을 확인하세요.