Overtref de verwachtingen van de klant.
Overal.
Begrijp elke interactie, via elk kanaal, en handel op basis van datagestuurde inzichten om omnichannel klantervaringen van wereldklasse te leveren.
's Werelds
beste merken
kiezen
Qualtrics
De huidige realiteit
Klantverloop
Organisaties verliezen marktaandeel aan concurrenten en weten niet precies waarom dat is: Wat is het waarom klanten ergens anders kopen?
Stijgende ondersteuningskosten
De kosten om klanten te ondersteunen nemen toe en organisaties investeren in verbetering, zonder daadwerkelijke verandering.
Krappe budgetten
In de huidige combinatie van concurrerende markten en krappe budgetten is het belangrijker dan ooit om ervoor te zorgen dat de investeringen die we doen blijvend effect hebben.
Met Qualtrics Omnichannel ervaringsbeheer kun je
- gegevens verzamelen van verschillende platforms, waaronder sociale media, e-mails, chats en enquêtes om een compleet klantenprofiel op te bouwen
- het gedrag van klanten, betrokkenheidscijfers en de impact ervan op de bedrijfscijfers (omzet, retentie, kosten voor dienstverlening) monitoren, zodat teams snel kunnen reageren op trends en inzichten
- op AI gebaseerde tools inzetten voor sentimentanalyse in om de gevoelens en meningen van klanten te peilen op basis van hun feedback, zodat jouw organisatie de emotie in interacties kan begrijpen
- gegevens met aanpasbare dashboards bekijken zodat voor verschillende teams de relevante prestatie-indicatoren (KPI's) uitgelicht worden en iedereen de inzichten krijgt die voor hun doelstellingen belangrijk zijn
- drempels, waarschuwingen en triggers instellen waarmee er automatisch processen worden gestart om de klantervaring te verbeteren, zowel een-op-een als bij bredere verspreiding
Krijg een volledig beeld van wat je klanten zeggen en doen
Leg elke interactie met een klant vast, waaronder kliks, oproepen, chats, e-mails, enquêtes en berichten op sociale media, allemaal op één platform. AI- en natuurlijke taalverwerkingstools brengen deze doorgaans uiteenlopende datasets samen, integreren ze met je belangrijkste operationele gegevens en sorteren ze in klanttrajecten, profielen en segmenten.
- Uitgebreide mogelijkheden voor gegevensverzameling zorgen voor volledige dekking van alle interactiekanalen met klanten via één platform
- Organiseer binnenkomende gegevens van elk kanaal automatisch om een volledig beeld van de klantervaring te krijgen
Van een hoop gegevens tot bruikbare inzichten voor elke functie
24/7, live monitoring op elk contactpunt betekent dat je trends die van invloed kunnen zijn ziet zodra ze zich voordoen. Natural Language Processing (NLP) pikt onderwerpen, betekenissen en sentiment op uit de communicatie en schetst zo een glashelder beeld van klantpercepties en gesprekken.
- Zet ruis om in inzichten met voorspellende modellen
- Herken klantverloop, spot upsellmogelijkheden en licht inefficiënties uit met kant-en-klare modellen
- Haal met onze AI-analyses opkomend sentiment, nieuwe onderwerpen en interessante thema's uit tekst- en spraakinteracties
E-book_
Ontwikkel baanbrekende klantervaringen voor lokale bedrijven
Leer begrijpen hoe elk kanaal de ervaring van je klanten beïnvloedt. Ontwerp ervaringen die verder gaan dan alleen de fysieke locatie en stimuleer bezoekersaantallen, loyaliteit en omzet met ons 3-stappenhandboek voor het implementeren van een programma voor uitmuntende klantervaring voor lokale bedrijven.
Ga voor VoC (stem van de klant) over van een backoffice functie naar XM-gestuurde activiteiten
Maak de cirkel rond met elke klant, via elk kanaal, met gepersonaliseerde, datagestuurde voorkennis. Bruikbare inzichten leiden je naar klantgerichte oplossingen voor opkomende problemen, met slimme prioritering en geautomatiseerde workflows die gaten in de klantervaring in razend tempo kunnen helpen dichten.
- Geef elke negatieve interactie met een klant persoonlijke follow-up met hulp van AI
- Maak het voor teams in de hele organisatie mogelijk om klantgericht te werken
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
Hoe we de bedrijfsgroei stimuleren
De analyse van duizenden gesprekken met klanten uit chat en telefoongesprekken levert cruciale informatie op over wat onze klanten denken. [Qualtrics] haalt daarbij de onderwerpen en emotionele klank uit duizenden dagelijkse interacties met klanten.
SVP Analytics, Reporting & Research @ GM financial
68% - 81%
verhoging van het loyaliteitspercentage
Upgrade je programma's met flexibele, schaalbare abonnementen
Upgrade je programma's met flexibele, schaalbare abonnementen
Veelgestelde vragen over omnichannel
Wat is een omnichannel klantervaring?
Een omnichannel klantervaring is een naadloze, geïntegreerde benadering van klantenservice die consistentie biedt voor alle contactmomenten via alle kanalen. Hiermee kunnen klanten via verschillende platforms met een bedrijf communiceren, zoals telefoon, e-mail, chat, sociale media of persoonlijk en krijgen gedurende het hele klantentraject een samenhangende ervaring. Deze aanpak zorgt ervoor dat klantinformatie en interactiegeschiedenis over verschillende kanalen worden gedeeld, waardoor gepersonaliseerde en contextuele interacties mogelijk zijn, ongeacht de gekozen communicatiemethode. Het doel is om een eenvormige merkervaring te creëren, de klanttevredenheid te verbeteren en loyaliteit te vergroten door klanten in staat te stellen op hun favoriete platform contact te maken, zonder in te leveren op context of kwaliteit van de dienstverlening.
Wat is omnichannel ervaringsbeheer?
Omnichannel ervaringsbeheer is een strategische benadering om interacties met klanten via meerdere kanalen en contactmomenten over het hele klantentraject naadloos te integreren. Het doel is om een consistente, gepersonaliseerde en samenhangende ervaring te bieden op alle platforms, waaronder fysieke winkels, websites, mobiele apps, sociale media en klantenservicekanalen. Op deze manier kunnen bedrijven klantgegevens uit verschillende bronnen verzamelen en analyseren, zodat ze hun aanbod en communicatie kunnen afstemmen op individuele voorkeuren. Het uiteindelijke doel is om een samenhangende merkervaring te creëren die de klanttevredenheid, loyaliteit en algehele betrokkenheid verbetert, ongeacht hoe of waar klanten ervoor kiezen om met het bedrijf contact op te nemen.
Wat doet omnichannel klantervaring software?
Omnichannel experience-software integreert meerdere interactiekanalen met klanten in één platform. Hiermee kunnen bedrijven de communicatie met klanten via verschillende contactpunten beheren, waaronder telefoon, e-mail, chat, sociale media en persoonlijke interacties. De software volgt interacties met klanten, biedt een geconsolideerd beeld van klantgegevens en zorgt voor consistente berichten via verschillende kanalen. Het biedt ook analysetools om prestaties te meten en verbeterpunten vast te stellen, waardoor bedrijven uiteindelijk kunnen zorgen voor naadloze, gepersonaliseerde klantervaringen, ongeacht het gekozen communicatiekanaal.
Wat is omnichannelanalyse?
Omnichannelanalyse is het proces van het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantgegevens die via meerdere interactiekanalen binnenkomen om een volledig inzicht te krijgen in het klanttraject. Het combineert gegevens van verschillende contactpunten, zoals websites, mobiele apps, sociale media, winkelbezoeken en callcenters, om een holistisch beeld te krijgen van klantgedrag en -voorkeuren. Met deze aanpak kunnen bedrijven patronen, trends en inzichten in verschillende kanalen identificeren, waardoor ze hun marketingstrategieën kunnen optimaliseren, klantervaringen kunnen verbeteren en beslissingen op basis van gegevens kunnen nemen. Met omnichannelanalyse kan organisaties meer gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen creëren door te begrijpen hoe klanten op verschillende platforms communiceren.