Operationele efficiëntie verbeteren
Bouw processen die met elke interactie beter worden
Ga uit van de signalen die je al krijgt van klanten en werknemers. Breng die samen in real time, pak aan wat echt belangrijk is en maak je processen stap voor stap slimmer.
Zonder inzicht maak je alleen maar sneller fouten
Zonder inzicht maak je alleen maar sneller fouten
Als CX, operations en HR in real time zien waar tijd en geld naartoe gaan, versterken verbeteringen elkaar in de hele organisatie.
Operationele efficiëntie is een motor voor groei, niet alleen een manier om kosten te besparen. Organisaties die het snelst verbeteren, kijken niet achterom naar cijfers van vorig kwartaal, maar handelen op basis van wat er vandaag speelt. Ze weten precies in welke processen ze moeten investeren, wat anders moet en wat eigenlijk helemaal niet meer nodig is.
$3.8T
aan omzet staat jaarlijks op het spel door slechte klantervaringen
46%
van de slechte ervaringen komt door fouten in de dienstverlening
53%
van de consumenten geeft minder uit na één slechte ervaring
Richt elke verbetering op wat er echt toe doet
Richt elke verbetering op wat er echt toe doet
Begin met in kaart brengen waar het meeste verloren gaat, niet alleen door klachten, maar ook door uitstroom, doorverwijzingen en verspilde tijd. Richt vervolgens je processen zo in dat voorspelbare problemen automatisch worden opgelost, zodat je team zich kan focussen op wat echt menselijke aandacht vraagt.
- Met topicanalyse zie je direct welke verbeteringen de meeste impact hebben op het aantal klantcontacten, over alle kanalen heen (van enquêtes tot gesprekken en open antwoorden) zonder handmatig werk
- Met slimme workflows en ervaringsagents worden vragen automatisch opgepakt en opgelost in real time. Zo voorkom je onnodig doorsturen en hoeven teams minder handmatig op te volgen
- Insights Explorer neemt uren handmatig rapporteren uit handen met directe analyse van de onderliggende oorzaken. Zo kunnen verantwoordelijken zich richten op strategische verbeteringen, in plaats van op het verzamelen en bewerken van data.
Eén oplossing, over alle kanalen heen
Eén oplossing, over alle kanalen heen
Laat je teams niet langer puzzelen met losse systemen. Geef ze één overzicht van wat er speelt, zodat ze kunnen focussen op oplossen, niet op zoeken.
- Koppel eenvoudig je contactcenter-, sociale, review- en digitale platforms, en voeg direct extra inzicht toe zonder je bestaande systemen te vervangen
- De analyse laat zien welke interacties, producten en diensten de meeste kosten met zich meebrengen en geeft operations- en CX-teams één gedeeld realtime overzicht
- Met heatmaps en funnels voor de analyse van digitale ervaringen zie je waar betere selfservice het meeste effect heeft, zodat meer vragen digitaal worden opgelost in plaats van via duurdere kanalen met werknemers
Minder inwerktijd, meer kennisbehoud
Minder inwerktijd, meer kennisbehoud
Voorkom dat nieuwe werknemers vastlopen door knelpunten vroeg te signaleren en herken op tijd wanneer je beste mensen dreigen af te haken voordat ze vertrekken.
- Met gerichte feedback tijdens de onboarding wordt duidelijk waar nieuwe werknemers vastlopen, zodat ze sneller productief zijn en je sneller de kwaliteit van je product of dienst verbetert
- Analyse van vertrekredenen laat zien wat er echt achter de uitstroom zit, zodat HR en operations gericht kunnen ingrijpen voordat je beste mensen besluiten te vertrekken
- Door op meerdere momenten te meten (van werving en onboarding tot het eerste jaar) krijg je een doorlopend beeld van hoe goed je werknemers zijn voorbereid, in plaats van een momentopname
Zet betrokkenheid om in operationele kracht
Zet betrokkenheid om in operationele kracht
Krijg inzicht in welke factoren achter betrokkenheid je operationele resultaten beïnvloeden en geef managers concrete stappen om te versterken wat al werkt.
- Guided Engagement (gerichte inzichten in betrokkenheid) maakt inzichtelijk welke factoren binnen je organisatie samenhangen met operationele resultaten, zoals reactietijd, oplossingskwaliteit en consistente service, zodat leiders sturen op wat echt werkt, in plaats van op aannames
- Gerichte aanbevelingen helpen teamleiders op de werkvloer om de prestaties van hun teams op elke locatie te verbeteren
- Analyse van opmerkingen maakt zichtbaar waar het stroef loopt (ook wat je in dashboards niet ziet), zodat teams met het volledige beeld processen kunnen verbeteren over afdelingen heen
300%
meer klantfeedback na de invoering van een wereldwijd omnichannelprogramma
150+
versnipperde programma’s vervangen door één geïntegreerd systeem
54%
van de gasten met een 5/5-ervaring komt eerder terug en geeft bij hun volgende bezoek 6% meer uit
Wereldwijd rapport over consumententrends in klantbeleving in 2026
Ons zesde jaarlijkse rapport laat een duidelijke kloof zien: consumenten gebruiken AI steeds vaker in het dagelijks leven, maar bijna 1 op de 5 ervaart geen enkel voordeel van AI-gedreven klantenservice. Nu klantloyaliteit moeilijker te winnen is dan ooit, kunnen organisaties het zich niet veroorloven om AI in te zetten die juist voor frustratie zorgt. Krijg strategische inzichten en advies van experts om AI op een doordachte manier te gebruiken en tegelijk het vertrouwen op te bouwen dat nodig is voor sterke, langdurige klantrelaties.
Geef je teams het inzicht om te verbeteren wat echt telt én de tools om dat sneller te doen
Breng in kaart waar de grootste efficiëntiewinst zit en leg de basis voor processen die elke dag slimmer worden.