Gerenciamento de experiência omnicanal

O software de experiência de cliente omnicanal integra em uma única plataforma as interações com os clientes em todos os pontos de contato: telefone, e-mail, chat, redes sociais, site, aplicativo e presencial. Com ele, você entende a jornada do cliente em vários canais, oferece experiências personalizadas e consistentes, e age com base nos aprendizados. O objetivo é integrar perfeitamente todas as interações, para que os clientes se sintam reconhecidos e valorizados, independentemente do canal utilizado.

As plataformas tradicionais oferecem dashboards, mas você ainda precisa conectar os pontos manualmente e se desdobrar para agir. Com a Qualtrics, você integra automaticamente os dados dos clientes de todos os canais, usa IA para identificar o que aumenta a retenção no seu negócio e age em escala com fluxos de trabalho inteligentes e agentes de experiência. Você cria uma inteligência cumulativa que fortalece a fidelidade do cliente, e não gera apenas relatórios estáticos.

Os agentes de experiência são agentes de IA que interagem diretamente com os clientes, com base em uma compreensão profunda do contexto, sentimento e comportamento. Ao contrário dos chatbots que seguem scripts, eles aproveitam os dados unificados dos clientes para antecipar as necessidades e gerar respostas personalizadas e alinhadas à marca. Eles atuam sobre os sinais de feedback em tempo real para resolver problemas e melhorar as jornadas automaticamente.

Sim. A Qualtrics se integra aos sistemas que sua empresa já usa: CRM, plataforma da central de contato, automação de marketing e muito mais. Portanto, os dados dos clientes fluem perfeitamente entre as ferramentas, dando a toda a sua equipe de suporte o contexto necessário para oferecer experiências personalizadas.

A maioria das empresas começa a ver insights poucas semanas após a implementação. Os fluxos de trabalho automatizados e os recursos de engajamento proativo podem ser implementados de forma gradual, permitindo que você aja, e não apenas colete dados, desde o primeiro dia. O prazo exato depende da sua infraestrutura atual e dos seus objetivos.

Não. A plataforma foi projetada para os usuários de negócios e não apenas para as equipes técnicas. A IA faz todo o trabalho pesado de sintetizar dados e gerar insights. Com dashboards intuitivos, sua equipe pode focar em estratégia e ação, entendendo facilmente o que está acontecendo e por que isso é importante.

Ao conectar todas as interações, você consegue ver a jornada completa do cliente, e não apenas momentos isolados. A IA identifica padrões que sinalizam o risco de perda de clientes antes mesmo que eles saiam. Depois, os fluxos de trabalho automatizados acionam intervenções personalizadas em escala. Você resolve os problemas de forma proativa, em vez de reativa, consolidando cada vez mais a fidelidade do cliente com o tempo.

Qualquer setor em que os clientes interajam em vários canais: varejo, serviços financeiros, saúde, hotelaria, automotivo e muito mais. Se seus clientes transitam entre pontos de contato digitais e físicos ou se você precisa oferecer experiências personalizadas e consistentes em escala, esta solução foi feita para você.