Software de pesquisa com clientes

Meça e otimize a experiência de cliente com o nosso software de pesquisa baseado em IA

Compreenda os motivadores principais da satisfação do cliente em cada ponto de contato para aumentar as vendas e a fidelização. Envie a pesquisa para o cliente no canal em que ele estiver e na hora certa para obter dados em tempo real — tudo a partir de uma plataforma unificada.

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Convite para pesquisa agendada com a Assistência Qualtrics baseada em IA

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Realidade atual

Clientes não engajados

8 em cada 10 executivos acreditam que sua empresa perde vendas por não criar clientes engajados

Atendimento ao cliente inadequado

70% dos americanos estão dispostos a gastar uma média de 13% a mais com empresas que acreditam oferecer um excelente atendimento ao cliente

Falta de feedback

A coleta de feedback pode aumentar a eficácia das vendas cruzadas e do upsell em 15 a 20%

Com as pesquisas com clientes da Qualtrics você pode

  1. Automatize a coleta de feedback durante interações significativas, como compras ou chamadas de atendimento ao cliente
  2. Use as informações coletadas por meio da solução de VoC para orientar o desenvolvimento de produtos e ajustes no serviço
  3. Use a análise de texto e sentimento baseada em IA para identificar problemas específicos na jornada do cliente que exigem ação
  4. Permitir comunicações personalizadas baseadas nos comportamentos e preferências dos clientes
Escute

Pesquisas elaboradas por especialistas

Coletar feedback dos clientes e agir com base nele costuma ser a diferença entre o churn por insatisfação e a fidelidade duradoura. O software de pesquisa com clientes da Qualtrics torna a criação e a implementação de um programa de voz do cliente robusto um processo inteligente, simples e escalável.

  • O acompanhamento adaptativo baseado em IA garante um retrato completo do feedback dos clientes
  • Acesso à distribuição de pesquisas em todos os canais: digital, SMS, e-mail, pós-chamada e muito mais
  • Oferecemos uma ampla variedade de tipos de perguntas líderes de mercado que garantem que você fará a pergunta certa
  • Comece agora a usar mais de 50 modelos de pesquisas e questionários criados por especialistas 
Pesquisa de avaliação do "tênis de couro casual"
Relatório de tendências de alto esforço sobre problemas de pagamento
Compreenda

Baseie-se em informações, não em instinto

Crie suas experiências online, presenciais e de produto com base no que mais importa: as expectativas reais dos clientes. Nossa ferramenta de pesquisa online separa o joio do trigo para identificar exatamente o que seus clientes mais desejam, ajudando você a agir com base em informações, não em instinto. 

  • Cada resposta é encaminhada de forma inteligente para o conjunto de dados correto, garantindo visibilidade total
  • Análise avançada de sentimento e texto por inteligência artificial
  • Dashboards e relatórios personalizados adaptados a funções específicas

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Tendências de Customer Experience de 2025

Com menos dinheiro no bolso dos consumidores, um cenário hipercompetitivo e o declínio contínuo do feedback dos clientes, forjar conexões verdadeiramente duradouras com seus clientes é mais importante do que nunca. Nosso relatório de tendências trará todas as informações e conselhos necessários para você fazer justamente isso, preparando seu negócio para o sucesso em 2025 e no futuro.

Baixar agora (EN)
Uma imagem mostrando um homem com fones de ouvido. Ela é usada no material Tendências de Customer Experience de 2025.
Aja

Entregue mudança. Crie fidelidade em grande escala.

Feche o ciclo com as ferramentas de gerenciamento de feedback de clientes que fazem as tarefas mais difíceis por você. Com os fluxos de processo automatizados, suas equipes podem resolver problemas assim que eles surgem, responder ao feedback na velocidade certa e fortalecer a fidelidade dos clientes, tudo com recursos líderes de mercado para o gerenciamento de casos e criação de tickets. 

  • As respostas personalizadas baseadas em IA permitem que suas equipes dimensionem o acompanhamento de ciclo fechado
  • Integre a criação de tickets e sua estrutura tecnológica existente para garantir que acompanhamentos importantes não passem despercebidos
Relatório geral de desempenho da equipe com pontuações de QM e CSAT

Modelos de pesquisa pré-elaborados para você começar

Satisfação do cliente (CSAT)

Avalie o quanto seus clientes estão satisfeitos com sua empresa e como são tratados quando compram de você

Pesquisa de atendimento ao cliente

Obtenha informações sobre a experiência da central de atendimento para alcançar e manter níveis ideais de desempenho de CX

Net Promoter Score (NPS)

Use uma das métricas mais reconhecidas do mundo para medir a fidelidade e entenda como eles se sentem em relação à sua empresa

Feedback de compras online

Descubra o desempenho da sua experiência de compra online de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes

Gerenciamento da qualidade da central de contato

Reimagine o gerenciamento da qualidade da central de contato com inteligência de conversação aplicada

Satisfação do site

Descubra o quanto os visitantes estão satisfeitos com o design, a usabilidade e o desempenho do seu site

Como estamos impulsionando o crescimento

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A Qualtrics nos ajuda a prever exatamente como precisamos ajudar os clientes a concluir suas compras.  Essas informações valem literalmente milhões.

Mabel Acosta
Web Analytics Manager

22%

Redução no abandono de carrinho

Integração simplificada aos sistemas que você já usa

Melhore seus programas com planos flexíveis e expansíveis

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