Base de conhecimento
Leia nas entrelinhas
com o CustomerXM
XM DISCOVER
Ouça com a
intenção de entender
Descubra a intenção, o esforço e as emoções em cada etapa da jornada do cliente para monitorar o que os consumidores estão dizendo da sua marca e quais são as causas de atrito — tudo com o XM Discover. Essa solução oferece às equipes de CX ferramentas de análise semântica robustas para ajudar a criar experiências excepcionais, seja em chatbot ou na automatização dos processos do call center.
O pedido chegou danificado. Como resolvemos isso?
Agradecemos
a entrega rápida!
O melhor brunch da vida!
A comida estava saborosíssima, e os garçons
foram muito atenciosos!
Devon Martin
@dmartz
A coleção nova está maravilhosa @tread
O atendimento deixou a desejar. Mas o local era bem limpo.
para descobrir
o grau de satisfação
ANÁLISE
DE CONVERSAS
Ouça o que os clientes
estão falando quando interagem com a equipe de suporte e entenda
o que querem dizer
O XM Discover descobre por que seus clientes entraram em contato, como se sentem e o que pretendem fazer. Com isso, a empresa consegue entender as entrelinhas do que clientes e colaboradores dizem, incluindo emoções, esforço e intenção, para avaliar a gravidade de um problema, entender a causa raiz e que providências tomar.
Funcionou!
CHATBOTS
MAIS INTELIGENTES
Seu bot não precisa ser robótico
Os chatbots otimizados depois da análise da Qualtrics entendem melhor as pessoas. Com eles, os clientes conseguem a ajuda que esperam e os agentes têm menos trabalho. Todo mundo sai ganhando!
Resumo automático de chamada
ID DO CLIENTE
43551
RESULTADO
Resolvido
ID DO AGENTE
1172 / Cíntia R.
3549 / Roberta S.
MOTIVO DA CHAMADA
Serviços
Faturamento
Cancelamento
VERIFICAÇÃO DE CLIENTE
Concluída
RESUMO
A cliente teve repetidos problemas para
remover uma cobrança em duplicidade na fatura. Ela queria
COMPLIANCE DO AGENTE
PONTUAÇÃO DO AGENTE
RESUMO CRIADO
AUTOMAÇÃO
BASEADA EM IA
Diga adeus
à logística de pós-chamada.
Com o mecanismo de processamento de linguagem natural, o XM Discover analisa, categoriza e resume cada ligação. Assim, seus agentes não precisam perder tempo registrando a chamada e podem passar para a próxima, então os clientes não ficam esperando.
EFICIÊNCIA
DO AGENTE
O coach mais inteligente
do atendimento ao cliente
O XM Discover sabe o que é uma experiência realmente encantadora para o cliente — e também sabe explicar isso para a sua empresa. Ele escolhe os principais motivadores das melhores chamadas, cria um conjunto de indicadores com tecnologia de IA, identifica quais agentes precisam de treinamento e depois orienta a gerência sobre qual deve ser o foco. Isso é que é inteligência!
AGENTE 4522
A conformidade com o roteiro
caiu bastante
Marcar coaching
QUALTRICS XM
ALERTA::::::::Engajamento na
central de atendimento de Dublin
caiu 8% hoje
Gestão
da conformidade
Reduza o risco
(e economize custos)
Utilize a análise de conversa para identificar palavras ou ações que estejam fora do roteiro ou dos protocolos da empresa, reduzindo o risco de compliance. A gerência é alertada imediatamente sobre agentes que precisam de coaching ou outros tipos de treinamento, para garantir que tudo corra conforme as regras e sua central de atendimento evite gastar dinheiro com penalidades.
CONECTORES
DE DADOS
Dos dados aos insights num piscar de olhos
Conecte facilmente o Qualtrics XM Discover a todas as suas fontes de interações e feedback: com mais de 100 conectores prontos para integrar seus dados de forma coesa, você vai poder criar uma visão 360 graus de clientes e colaboradores, seja na central de atendimento, redes sociais, bate-papo ou em qualquer ponto de contato.