Tarefa de transcrição de conversa

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O que há nesta página

Qdica: Esta página de suporte descreve funcionalidades que pretendemos lançar a partir de 28 de outubro de 2026. A Qualtrics pode, a seu exclusivo critério e sem responsabilidade, alterar o temporizador de lançamento de qualquer característica do produto, alterar a funcionalidade de qualquer característica do produto em pré-visualização ou em desenvolvimento, ou optar por não lançar um característica ou funcionalidade do produto por qualquer motivo ou sem motivo.

Sobre a tarefa de transcrição de conversas

A tarefa “Transcrição de conversa” permite que você envie uma transcrição de bate-papo, mensagem de voz ou e-mail para Qualtrics sempre que ocorrer um evento em outra plataforma. Na maioria dos casos, recomendamos iniciar o fluxo de trabalho com um evento JSON, para que, sempre que algo acontecer em um software externo de sua escolha, a transcrição resultante seja enviada para o seu projeto Omnichannel.

Exemplo: Seu software de suporte registra uma transcrição sempre que ocorre uma interação. Essas transcrições podem ser enviadas automaticamente para Qualtrics para análise de conversas quase imediatamente após a criação.

Essa tarefa oferece uma alternativa aos fluxos de trabalho de ETL que os projetos omnicanal geralmente exigem, nos quais grandes quantidades de dados de conversas são extraídas de uma fonte externa e carregadas no Qualtrics em intervalos regulares. 

Atenção: A configuração de um projeto de dados de voz, chat ou e-mail costuma ser realizada pela equipe de implementações Qualtrics. Caso tenha dúvidas sobre sua implementação ou queira saber se esse recurso está disponível para sua licença, entre em contato com  a equipe de atendimento Qualtrics responsável pela sua  conta.

Formatação de transcrições de conversas

Para que uma transcrição seja importada para Qualtrics, é importante garantir que os dados estejam formatados corretamente. Essa formatação pode ser configurada no local onde suas transcrições são salvas antes de serem enviadas para Qualtrics, ou essa transformação pode ocorrer no próprio fluxo de trabalho, com a ajuda de uma tarefa de código.

Ao criar a tarefa de transcrição de conversa, clique em Exemplos ao lado de qualquer matriz para ver como ela deve ficar, juntamente com um esquema JSON que você pode copiar.

imagem da janela modal da tarefa de transcrição da conversa, com textos com links nos quais você pode clicar ao lado de determinados campos, como “Verbatim” e “Participantes”
imagem da janela modal da tarefa de transcrição da conversa, com textos com links nos quais você pode clicar ao lado de determinados campos, como “Verbatim” e “Participantes”
O campo “Entradas literais” da guia “Exemplo” está aberto, exibindo uma conversa fictícia
O campo “Entradas literais” da guia “Exemplo” está aberto, exibindo uma conversa fictícia

Clique no ícone para copiar o esquema da matriz.

A guia “Esquema” do exemplo está aberta e um ícone de cópia acima do texto JSON está destacado
A guia “Esquema” do exemplo está aberta e um ícone de cópia acima do texto JSON está destacado

Criação do Fluxo de trabalho

Esse fluxo de trabalho só pode ser criado em um projeto omnicanal, como Voz, Chat ou E-mail.

Abra seu projeto de dados de voz, bate-papo ou e-mail.

creating a workflow
creating a workflow

Ir para Fluxos de trabalho.

Crie um fluxo de trabalho baseado em eventos.

Escolha o seu evento. Por exemplo, o evento JSON.

setting up a JSON task
setting up a JSON task

Qdica: Para a configuração de eventos específicos, consulte o página de suporte a eventos JSON .

Qdica: Você não precisa usar o evento JSON. Se for adequado para a sua organização, você também pode tentar:

Se necessário, você pode adicionar uma Tarefa de Código para reformatar os dados.

modal where you select tasks
modal where you select tasks

Caso contrário, adicione um Transcrição da conversa .

modal where you select a task with conversation transcript highlighted
modal where you select a task with conversation transcript highlighted

Verifique os mapeamentos de campos para ter certeza de que estão corretos. A tarefa mapeia automaticamente os campos obrigatórios e correspondentes da melhor maneira possível.

configuring fields in the task
configuring fields in the task

Use o botão {a} para mapear os campos do seu evento JSON para a transcrição resultante.

Clique em um campo mapeado para ajustar o valor.

  • Campo de dados: Selecione aqui um campo do evento para mapear.
     

    small modal coming out from a clicked field value, labelled data field, with a menu to select fields
    small modal coming out from a clicked field value, labelled data field, with a menu to select fields

  • Valor personalizado: Digite aqui texto transportado personalizado com tubulação ou um valor único e estático a ser mapeado.
     

    custom value modal has an empty space to write values
    custom value modal has an empty space to write values


     

Você pode clicar em “Adicionar campo” para adicionar mais campos extraídos do seu evento que não tenham um mapeamento correspondente.

modal with fields filled out and the save button in the bottom-right highlighted
modal with fields filled out and the save button in the bottom-right highlighted

Qdica: Não é possível adicionar novos campos personalizados aqui. Para isso, volte ao projeto e use o editor de campos.

Quando terminar, clique em Salvar.

Publique seu fluxo de trabalho.

workflow editor with the publish button in the top-right highlighted
workflow editor with the publish button in the top-right highlighted

 

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

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