Programas de experiência de cliente

Sobre os programas

O Programa experiência de cliente, Customer Experience oferece orientações sobre as melhores práticas na gestão de programas experiência de cliente, Customer Experience. Este programa não gera pesquisas ou painéis de controle pré-criados, mas permite que você utilize seu próprio conteúdo ou escolha entre bibliotecas disponíveis de pesquisas e perguntas certificadas.

Criação de um programa experiência de cliente, Customer Experience

Acesse o catálogo e selecione “Programa experiência de cliente, Customer Experience ” na seção Projetos do zero”.

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Depois de criar um Programa experiência de cliente, Customer Experience, você pode adicionar projetos a ele. Crie marca painéis, pesquisas e projetos de sites ou adicione os já existentes ao seu programa.

Você também pode criar um programa no CX Programs Hub. 

Central de Programas de CX

Para acessar esta página, selecione “Programas CX ” no menu de navegação global.

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Nesta página, você pode visualizar todos os programas experiência de cliente, Customer Experience aos quais tem acesso ou criar novos.

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Orientação

As orientações na guia “Visão geral ” ajudam você a seguir as etapas mais importantes da configuração do seu programa. A partir daí, você pode visualizar widgets úteis que exibem seus dados e expandir seu programa por meio de ações sugeridas.

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Qdica: As visualizações exibidas na guia “Visão geral” podem abranger até 60 projetos. Eles mostram apenas os dados dos últimos 7 dias.

Os cartões bloqueados recomendam as avançar etapas para continuar configurando seu programa. Ao clicar em uma recomendação, você será levado diretamente para a parte específica da plataforma para concluir a etapa de configuração.

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Jornadas experiência de cliente, Customer Experience

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Os programas experiência de cliente, Customer Experience possuem uma aba exclusiva chamada “Journeys”. Nessa guia, você pode mapear as jornadas do cliente que serão acompanhadas durante todo o projeto.

Para conhecer as etapas detalhadas, consulte “Jornadas nos programas experiência de cliente, Customer Experience”.

Rubrica de sucesso do programa

Use a aba “Rubrica de sucesso do programa” para acompanhar as sugestões dos indivíduo Qualtrics que podem ajudar a melhorar o seu programa. A pontuação de cada área aumentará à medida que você marcar os itens.

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Gerenciamento Projetos e compartilhamento de programas

Depois de criar um programa, todos os recursos relacionados a ele são listados no lado esquerdo da página. Os programas experiência de cliente, Customer Experience não têm recursos pré-criados, portanto, essa lista estará em branco até que você adicione projetos ao seu programa.

Para saber mais sobre como adicionar projetos a um programa, removê-los e outras informações, consulte Projetos em um programa.

Você pode compartilhar todo o seu programa com outros membros da sua organização. Qualquer pessoa com quem você compartilhar o programa terá o mesmo nível de acesso que você – isso significa que ela poderá editar todos projetos, excluir projetos do programa, excluir o programa, visualizar orientações e convidar outros usuários para colaborar no programa.

Para saber mais, consulte “Compartilhando um programa”.