Minha carteira de habilitação
O que há nesta página
Sobre a página “Minha Licença”
“Minha Licença” é uma página no Centro Sucesso do cliente onde você pode conferir os detalhes do seu contrato, atualizar informações de renovação, entrar em contato caso tenha dúvidas sobre sua cotação ou fatura, ou consultar a documentação sobre privacidade e segurança.
Qdica: A experiência nesta página varia para licenças de autoatendimento. Consulte “Gerenciando sua licença” para obter mais informações.
Qdica: Esta página só aparece no seu Centro Sucesso do cliente se você for um Administrador da marca ou estiver listado como contato principal ou de cobrança. O e-mail de contato deve corresponder ao endereço de e-mail associado à conta do usuário para que esta página seja exibida.
Perguntas sobre sua cotação ou fatura
Se você tiver dúvidas sobre pagamento, faturamento ou renovação, clique em “Fale conosco ” na página “Minha licença”.
As solicitações enviadas por meio deste formulário são aceitas somente em inglês. Para obter suporte a cotações e faturas em outros idiomas, entre em contato com o Conta Services.
Qdica: O suporte técnico não pode ajudar com dúvidas relacionadas a orçamentos e faturas.
Informações sobre o contrato
Se você for um Administrador Marca ou estiver listado como o contato principal ou de cobrança de um contrato Qualtrics, poderá encontrar informações sobre seu contrato no Hub.
Você pode usar o menu “Alternar contrato” para alternar entre os contratos disponíveis. Se você não visualizar esse menu, isso significa que sua organização possui apenas um contrato ou que você não tem acesso a contratos adicionais. Por exemplo, outra pessoa pode ser o contato de cobrança para o outro contrato da sua empresa.
Ao visualizar um contrato, são exibidos os seguintes itens:
- Número do contrato: Um identificador numérico para o seu contrato.
- Data de início: A data em que seu contrato entra em vigor.
- Data de término: A data em que seu contrato termina.
- Licenças: As licenças associadas ao seu contrato.
Qdica: Entre em contato com Serviços de Conta se tiver dúvidas sobre os recursos incluídos na sua licença.
- Prazo: A duração do contrato em meses.
Contatos principais e de cobrança
Qdica: Certifique-se de que o contato principal ou de cobrança que você inserir tenha uma conta de usuário Qualtrics com o mesmo endereço de e-mail cadastrado. Se uma caixa de entrada automatizada estiver listada como um contato, ela não precisa ter uma conta Qualtrics associada.
Você pode definir os principais contatos da sua organização que devem receber informações importantes de faturamento e faturas da sua licença Qualtrics. Qualquer alteração que você fizer aqui será imediatamente aplicada à avançar renovação de contrato de sua organização.
No Centro Sucesso do cliente, abra “Minha Licença”.
Clique em “Editar ” ao lado de um dos seguintes contatos:
- Contato principal: O proprietário da empresa do contrato Qualtrics de sua organização. Essa pessoa receberá notificações de renovação, cotações e alterações de contrato.
Contato de cobrança: Para onde você gostaria que suas faturas fossem enviadas. Essa pode ser a mesma pessoa do seu contato principal. Se a data de renovação estiver próxima, você verá, em vez disso, a opção “Confirmar contato ”.
Qdica: por exemplo, se você tiver uma caixa de entrada automatizada para a qual envia todas as faturas de contas a pagar, poderá adicioná-la como o contato de faturamento. Você ainda precisará preencher um nome e um sobrenome aproximados, como "Conta Payable" (Conta a pagar) ou "Invoice Inbox" (Caixa de entrada de faturas)
Clique em Salvar quando terminar.
Qdica: O nome, o sobrenome e o endereço de e-mail são obrigatórios para que você possa salvar as alterações.
No canto inferior direito de cada contato, você verá quando contato foi atualizado pela última vez. Se não houver nenhuma informação aqui, os detalhes de cobrança não foram atualizados desde a última renovação.
Qdica: As informações de contato atualizadas serão aplicadas apenas às renovações que ainda não tenham sido faturadas. Caso precise atualizar os dados de contato de uma fatura emitida recentemente, entre em contato com o Setor de Atendimento ao Cliente.
Qdica: 150 dias antes da renovação do seu contrato, você verá uma mensagem no Customer Success Hub lembrando-o de verificar se suas informações contato de cobrança estão corretas. Essas informações contato só precisam ser confirmadas uma vez por ciclo de renovação. Se as informações estiverem corretas, selecione Confirm Contato (Confirmar contato ). Se esses contatos tiverem mudado na sua organização, você poderá fazer edições.
Renovação de sua licença no Customer Success Hub
Você pode se preparar para uma próxima renovação de licença Qualtrics diretamente no Customer Success Hub. A partir de 120 dias antes da sua renovação, estará disponível uma seção no Hub onde você poderá indicar se pretende ou não renovar, bem como confirmar informações importantes relacionadas à sua renovação, como contatos principais e de cobrança, números de ordem de compra e endereços.
A opção de confirmar a intenção de renovação só está disponível se você for um Contato Principal ou Contato de Cobrança.
Selecione “Minha licença”.
Qdica: Você também pode selecionar “Verificar minha licença” na página inicial do hub.
Você verá uma seção chamada Your Renewal is Upcoming (Sua renovação está próxima ) com a data de agendamento da renovação.
Clique em Prepare My Renewal (Preparar minha renovação).
Confirme ou edite o contato principal da sua organização para essa renovação.
Confirme ou edite o contato de cobrança.
Atenção: Depois de confirmar suas informações contato, pode levar alguns instantes para carregar. Não navegue para fora da página.
Exemplo: Na captura de tela abaixo, clicamos em Edit e alteramos as informações contato. Quando clicarmos em Save, passaremos para a avançar etapa.
Aqui, você pode inserir um número de pedido de compra.
- Editar: Forneça um número de pedido. Quando terminar, clique em
- Não preciso de um número de ordem de compra: Pule para a avançar etapa.
Confirmar ou solicitar alterações nos endereços de remessa e cobrança.
Aqui, você pode adicionar instruções adicionais para o faturamento.
Exemplo: Se a sua organização exige que a fatura seja carregada em um portal, você pode descrever isso aqui.
Selecione Salvar ou Nenhuma instrução adicional, dependendo de suas necessidades.
Revise as informações que você forneceu. Se parecer pronto, clique em Confirm & submit (Confirmar e enviar).
Qdica: você pode clicar em Voltar para fazer edições ou clicar na seção específica que deseja editar no cabeçalho.
Você verá uma confirmação do endereço de e-mail que receberá a fatura e a data em que a fatura será enviada.
Qdica: ao longo desta página, você verá a última vez que as informações relacionadas à sua renovação foram atualizadas para a sua organização e qual usuário as alterou.
Qdica: se tiver dúvidas ou quiser fazer alterações adicionais, entre em contato com a equipe de serviços Conta. Você também pode responder diretamente ao e-mail de confirmação que receber.
Visualização de sua fatura no Customer Success Hub
Se você for o contato principal ou o responsável pelo faturamento da sua organização, poderá visualizar a fatura da sua próxima renovação diretamente no Sucesso do cliente Hub. Uma cópia desta fatura também é enviada por e-mail diretamente para o contato de cobrança indicado:.
Qdica: As faturas geralmente ficam disponíveis 30 dias antes da data de renovação e desaparecem do Hub assim que forem pagas.
Acesse a página “Minha licença ”.
Clique na guia ou botão “Visualizar fatura” .
Aqui, você pode visualizar sua fatura. Se algum detalhe estiver incorreto, você poderá corrigi-lo entrando em contato com o Suporte de Serviços de Conta por meio do botão na parte inferior da fatura.
Qdica: essa é a fatura de sua renovação atual. Em caso de dúvidas sobre outras faturas, seu saldo total ou valores vencidos, entre contato Conta Services.
Qdica: para contratos de vários anos, sua fatura exibirá as datas do período total do contrato. O valor listado em sua fatura representa uma única parcela de cobrança, não o preço total do contrato. Essa parcela é baseada no cronograma de cobrança descrito em seu contrato específico. Consulte seu contrato para obter os detalhes completos do pagamento.
Abaixo da fatura, você pode ver os diferentes métodos de pagamento disponíveis.
Se precisar de ajuda com sua fatura, clique no botão Contato conosco para contato o suporte do Conta Services.
Documentação sobre segurança e privacidade
Na parte inferior da página, você verá a documentação de segurança e privacidade. Aqui você encontrará links para recursos que podem ser úteis para sua renovação, como os Termos de Serviço da Qualtrics, a Política de Privacidade e muito mais.
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