Pesquisa de resenhas na Web

Sobre a pesquisa de resenhas na Web

O Qualtrics pode pesquisar na Web as avaliações de sua empresa e reuni-las em um único projeto. Você não precisa nem mesmo de credenciais de login em nenhum desses sites de avaliação para fazer isso!

Para reunir as avaliações on-line em um projeto, execute as seguintes etapas:

A partir daí, você pode criar um dashboard com dados de localização mapeados para ele.

Qdica: as avaliações de cada local de negócios são inseridas no Qualtrics a cada 24 horas. Somente os dados existentes naquele momento são inseridos no Qualtrics (incluindo data, conteúdo da avaliação e informações de resposta). Depois que uma avaliação é inserida no Qualtrics, essas informações não são atualizadas novamente.

Atenção: Embora nosso algoritmo esteja em constante aprimoramento, ele não é perfeito. Se houver um perfil de avaliação, mas não o encontramos, preencha o formulário de feedback no produto. Você também pode seguir as etapas aqui para adicionar perfis de avaliação ausentes.

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Qdica: esse característica tem algumas configurações de pré-requisito a serem consideradas antes de ser ativado. Entre em contato com seu Gerente técnico de sucesso se estiver interessado em obter esse característica.

Etapa 1: Especifique os locais de sua empresa

Qdica: se você tiver criado anteriormente um diretório de local, como para uma pergunta de seleção de local, não precisará concluir esta etapa, desde que tenha os campos listados abaixo salvos no diretório.

Antes de começar a obter as revisões, o Qualtrics precisa conhecer os locais da sua organização sobre os quais você deseja gerar relatórios. Você precisará acessar o característica diretório localização. Se não conseguir acessar essa página, verifique se um Administrador Marca ativou a permissãoGerenciar dados de localização para você.

Quando puder acessar o diretório, consulte as etapas detalhadas sobre como criar e carregar um arquivo de seus locais.

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• ID exclusivo para cada local (por exemplo, ID da loja ou ID do Google Place)

  

  Aviso: Você deve deixar os IDs de local em branco para carregar um novo local. Faça upload de IDs de locais existentes para fazer atualizações em locais existentes.

• Nome do local

  

  Atenção: Esses nomes devem ser profissionais, com marca e voltados para o cliente. O ideal é que elas correspondam ao que aparece no Google Maps. Não use nomes internos.

• Cidade
• Estatal
• Código postal
• País

Quanto mais esses campos corresponderem ao que aparece nos sites de avaliação, maior será a probabilidade de o Qualtrics encontrá-los. Se você precisar editar seus locais posteriormente, consulte Edição de locais.

Qdica: você pode incluir quaisquer outros campos compatíveis que queira usar nos painéis (por exemplo, Região, Distrito, URL do Google Maps).

Qdica: Se você usar o campo opcional “LocationStatus”, locations com status “Closed” (Fechado) deixarão de carregar as avaliações em seu projeto Qualtrics.

Depois de fazer upload do diretório local, passe para a avançar etapa.

Etapa 2: Crie um projeto de gerenciamento de reputação

Se você ainda não o fez, vá para o catálogo e crie um projeto de Gerenciamento de reputação.

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Selecione Pesquisar na Web.

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Qdica: pesquise os projetos na Web e não atualize as avaliações ou respostas. Eles mostram apenas o que está disponível no momento da ingestão.

Clique em Seguinte.

Selecione o diretório Location que você criou na etapa anterior.

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Verifique novamente para ter certeza de que os dados de localização que aparecem à direita estão corretos.

Qdica: os dados visualizados são apenas uma amostra e não refletem o número total de locais encontrados. Você verá até 10 locais na visualização.

Qdica: os campos ausentes serão marcados com um ícone de aviso. Verifique se há ícones de aviso para os campos Country, Location Name e City. Sem esses campos, nenhuma informação será coletada para esses locais.

Clique em Seguinte.

Selecione os sites dos quais você gostaria de obter avaliações para cada um de seus locais.

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Qdica: Lembre-se dos limites mostrados quando você escolher os sites dos quais extrair as avaliações. Se você quiser aumentar os limites da sua conta ou se receber um aviso de que não tem perfis suficientes, entre em contato com seu executivo Conta.

Qdica: você tem interesse em uma lista das fontes de análise que apoiamos? Entre em contato com seu Gerente técnico de sucesso.

Clique em Done para continuar.

Atenção: Pode levar até um dia para que os dados sejam carregados no Qualtrics. Um banner será exibido para informar que você está vendo apenas dados parciais. Você pode sair da página enquanto os dados são carregados, mas precisará retornar à página mais tarde para ver quando ela estiver concluída.

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Quando seus dados estiverem prontos, você verá um resumo dos locais encontrados pela Qualtrics.

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Etapa 3: Verifique novamente os locais

Embora nosso algoritmo de pesquisa na Web esteja em constante aprimoramento, ele está indivíduo às informações disponíveis on-line e não é perfeito. Esta seção aborda como corrigir os perfis de negócios extraídos.

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Agora você está pronto para criar painéis e fluxos de trabalho!

Exportação de locais

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Você pode exportar a lista de locais adicionados ao Qualtrics como um arquivo CSV. Esse arquivo incluirá todos os campos de localização e links para cada perfil encontrado.

Se você tiver filtrado seus perfis (por exemplo, clicado para ver os perfis ausentes), somente esses perfis serão incluídos no download.

Para fazer download desse arquivo, clique no ícone de exportação à direita.

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Gerenciamento de perfis

Você pode encontrar todos os seus perfis na guia Reputation Management (Gerenciamento de reputação). Além das funções descritas anteriormente, você pode executar algumas ações diferentes para gerenciar seus perfis.

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Revisar fontes: Veja um detalhamento dos perfis por status. Aqui, você pode ver quantos perfis estão ativos, pendentes, ausentes, inativos ou inexistentes. Clique nesses diferentes status para filtro seus resultados.

Gerenciar fontes: Clique nesse botão para adicionar fontes de revisão adicionais, desde que você não tenha atingido seu limite. Não é possível desmarcar nenhuma fonte que já tenha sido adicionada. Certifique-se de clicar em Save para salvar suas alterações.

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Filtros: Filtro perfis por status e/ou fonte de revisão. Você deve fazer uma seleção para cada filtro.

Barra de pesquisa: Encontre perfis por ID de referência externa, nome, endereço, cidade e estado/província.

Opções diretório localização: Clique nos três pontos para ver as seguintes opções:

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• Manage Location Diretório Gerenciar diretório de locais): Abra o diretório locais conectados para que você possa fazer edições. Consulte Gerenciamento de dados de localização para obter um guia para seu diretório.
• Baixar arquivo CSV de dados de localização: Exportar um CSV dos dados de localização do projeto.

Ativar e desativar o perfil: Use a chave para indicar se o perfil existe. Se você desativar um perfil, ele será marcado como “inexistente” Recomendamos usar esse status se um local for fechado.

Editar URL do perfil: Se seus locations mudarem ou se um URL falhar, você sempre poderá tentar vincular esse perfil novamente com um novo URL ou marcar o URL como inexistente.

Qdica: o upload de URLs em massa não está disponível.