Projeto de dados de bate-papo

Sobre os Projetos de dados do Chat

projetos de dados de bate-papo foram criados para atender às suas necessidades de escuta omnicanal de dados de bate-papo. Você pode usar tarefas de extração para extrair chats de provedores de contato center como Genesys e NICE CXone e, em seguida, armazenar esses dados em seu projeto para análise posterior. Embora a configuração completa do programa de ponta a ponta possa ser encontrada em Gerenciamento de escuta omnicanal, esta página se concentra mais em como criar e navegar em seu projeto de dados de bate-papo.

Atenção: A configuração de um projeto de Chat Data é conduzida pela equipe de Implementações Qualtrics. Se tiver dúvidas sobre sua implementação ou se esse característica está disponível para sua licença, entre em contato com a equipe da sua conta Qualtrics.

Criação de um projeto de dados de chat

Você pode criar um projeto de Chat Data acessando o Catálogo e pesquisando-o pelo nome.

Selecione Chat Data no catálogo.

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Clique em Get started.

Digite um nome para seu projeto.

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Clique em Criar projeto.

Navegação em Projetos de dados de chat

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projetos de dados de bate-papo têm três guias principais:

• Canais de bate-papo: Esta é a página inicial de seu projeto. Aqui, você pode conectar provedores de centros de contato para ingerir dados de bate-papo.
• Dados & Análise: À medida que seus fluxos de trabalho extraírem dados de bate-papo, eles aparecerão nessa guia. Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias.
• Fluxos de trabalho: Use essa guia para configurar automações chamadas “fluxos de trabalho”, que funcionam extraindo dados de bate-papo de plataformas externas em uma programação regular de sua opção de resposta.

Dados & amp; Análise em Projetos de dados de bate-papo

À medida que seus fluxos de trabalho extraírem dados de bate-papo, eles serão exibidos na guia Data & Analysis (Dados e amp; Análise). Use esse espaço para navegar pelos dados e realizar análises introdutórias. Embora você possa visualizar e gerenciar respostas na guia Dados, a análise mais profunda dos dados e a geração de relatórios ocorrem em outra parte da plataforma. Consulte nossa página Audição Omnicanal para saber como usar a Análise de Texto e os painéis com seus dados de conversação.

Veja a seguir a funcionalidade que você pode esperar no Data & Analysis, com links para as páginas de suporte apropriadas:

• Edição de Respostas
• Exportar dados
• Reimportar dados

  

  Qdica: a opção de reimportar dados permite que você edite os dados que já estão em seu projeto. Não é possível importar novos dados sociais usando a guia Data & amp; Analysis e, em vez disso, é necessário usar fluxos de trabalho para extrair dados de provedores de bate-papo.

• Resposta registradas
• Filtragem de Respostas
• Editor de campo

Qdica: o conteúdo escrito nas transcrições não será mostrado na guia Data (Dados); em vez disso, você verá uma coluna chamada “Transcript” (Transcrição) com um ID.

Usando a guia Fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho que extraem dados de bate-papo podem ser criados em seu projeto de dados de bate-papo ou na guia autônoma Fluxos de trabalho. É recomendável criá-las em seu projeto, pois você poderá visualizar facilmente todas as tarefas relevantes do extrator em um único local.

Atenção: Os fluxos de trabalho criados na guia Fluxo de trabalho autônomo não serão exibidos aqui, mesmo que você tenha selecionado seu projeto de dados de bate-papo como o destino dos dados.

A seguir, mostraremos como criar um fluxo de trabalho sem o fluxo guiado que você vê na guia principal Canais de bate-papo do projeto.

Em seu projeto de dados do Chat, clique na guia Fluxos de trabalho.

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Clique em Criar um fluxo de trabalho.

Selecione Scheduled ou ETL.

Defina um cronograma.

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Qdica: você também poderá executar imediatamente o fluxo de trabalho depois que ele for criado, se quiser.

Adicione uma das seguintes tarefas:

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Colaboração em Projetos de dados de chat

Você pode convidar outros usuários Qualtrics para criar e editar seu projeto de dados de bate-papo.

A colaboração funciona da mesma forma com os projetos de dados de bate-papo e com os projetos de gerenciamento de reputação, exceto pelo fato de que os colaboradores só podem ter acesso de administrador. Não há acesso somente leitura para projetos de dados de bate-papo… Para ver as etapas, consulte esta página sobre colaboração.

Qdica: lembre-se de verificar se os seus colaboradores têm as permissões de usuário corretas para usar projetos de dados de bate-papo.