Evento mudança de ID de experiência
O que há nesta página
Sobre os eventos do Experience ID Change
Quando os contatos passam por alterações em seu diretório, você pode ativar automaticamente diferentes tarefas, como o envio de notificações (como e-mails ou mensagens do Slack), a criação de tíquetes (no Qualtrics, Freshdesk ou em outro lugar) e muito, muito mais. Essas tarefas podem ser acionadas por alterações nos dados contato, alterações na assinatura ou alterações na interação (transação).
Exemplo: Envie um e-mail de confirmação a um contato quando seu e-mail contato for atualizado para confirmar que a alteração do e-mail está correta.
Exemplo: Crie um tíquete para sua equipe de sucesso do cliente sempre que o status de membro de um contato for atualizado de uma conta gratuita para uma conta premium.
Qdica: você pode usar o evento Experience ID Change para criar um acionador de mensagem! Os acionadores de mensagens alertam pessoas específicas quando os contatos são adicionados a uma lista de destinatários específica. Para ver as etapas, consulte Diretório XM Triggers em fluxos de trabalho.
Configuração de um Evento de alteração de Experience ID
Atenção: Os eventos de alteração de ID de experiência só podem ser criados como fluxos de trabalho autônomos.
- Alteração de rejeição: Quando um contato é rejeitado, o que significa que a mensagem de e-mail ou SMS não foi bem-sucedida.
- Alteração de dados de Contato: Quando os dados contato são adicionados, atualizados ou excluídos.
- Alteração de assinatura Diretório: Quando um contato se inscreve ou cancela a inscrição em um diretório.
- Alteração de assinatura Lista discussão: Quando um contato se inscreve ou cancela a inscrição em uma lista de destinatários.
- Alteração de interação: Quando os campos de dados de interação, incluindo dados transacionais e de enriquecimento, são adicionados, atualizados ou excluídos.
Alterações de rejeição
Depois de configurar seu Evento de alteração de Experience ID, siga estas etapas para configurar o evento para alterações de rejeição. Esse evento é acionado quando os e-mails ou mensagens SMS enviados aos contatos são devolvidos.
Qdica: algumas informações são transferidas por padrão quando você usa o evento de alteração de rejeição, como o tipo de rejeição (rígida ou suave), a categoria de rejeição (se o destinatário, a mensagem, o remetente ou outro foi rejeitado) e o motivo da rejeição, que é uma explicação detalhada e específica. Você pode usar texto transportado em suas tarefas subsequentes para incluir informações desses campos.
Alterações nos dados de Contato
Depois de configurar o Experience ID Change Evento, siga estas etapas para configurar o evento para alterações de dados de contato. O evento pode ser acionado pela adição, atualização ou exclusão de dados contato.
- Os dados do contato foram criados
- Os dados do contato foram excluídos
- Os dados do contato foram atualizados
Atenção: Os contatos que optarem por entrar ou sair não acionador esse evento.
Alterações na assinatura
Depois de configurar seu Experience ID Change Evento, siga estas etapas para configurar o evento para alterações de assinatura contato. O evento pode ser acionado por contatos que se inscrevem ou cancelam a inscrição em uma lista de destinatários ou diretório.
-
- Inscreve-se na diretório
- Cancelar a assinatura da diretório
Qdica: criar ou mover um contato para uma lista de destinatários ou diretório não conta como um evento de alteração de assinatura. Um contato deve optar explicitamente por entrar ou sair de uma lista de destinatários ou diretório para acionador esse evento.
Atenção: Os eventos de alteração de assinatura Lista de destinatários não funcionarão se o contato tiver optado por não participar de todo o diretório.
Alterações de interação
Uma “interação” pode se referir a uma transação, com ou sem um enriquecimento associado. Os campos de enriquecimento são análises geradas pelo Qualtrics; por exemplo, há enriquecimentos análise de texto, como sentimento e capacidade de ação, e há enriquecimentos digitais, como cliques de raiva e batidas de mouse. Os enriquecimentos podem ser adicionados às transações para dar mais contexto aos seus dados, “enriquecendo-os”.
Exemplo: Como o mesmo cliente envia feedback do NPS ao longo do tempo, você tem um campo transação que muda para mostrar o NPS atual (e histórico). Para dar mais contexto ao feedback deles, você traz dados sobre sentimento. Um dia, você vê que a classificação do NPS do seu cliente caiu de 8 para 4; graças ao enriquecimento, você vê que o cliente escreveu uma avaliação com um sentimento altamente negativo, o que pode dar mais contexto a essa queda do NPS.
Assim, os eventos de alteração de interação podem iniciar seu fluxo de trabalho quando uma transação (ou transação enriquecida) é criada, excluída ou atualizada. As interações atualizadas incluem cenários em que uma interação existente ganha novos campos.
Depois de configurar seu Evento de alteração de ID de experiência, siga estas etapas para configurar o evento para alterações de dados de interação.
- Interações foram criadas
- Interações foram excluídas
- As interações foram atualizadas (inclusive quando novos campos são adicionados a uma interação existente)
Qdica: recomendamos adicionar dados se você achar que eles serão usados mais tarde no fluxo de trabalho, como, por exemplo, para serem canalizados para uma tarefa, ou se você quiser definir condições para o fluxo de trabalho com base nesses dados.
Qdica: você pode selecionar dados integrados, transação e campos de enriquecimento específicos em seu diretório. Os campos de enriquecimento são dados integrados específicos gerados pela análise no Qualtrics; por exemplo, há enriquecimentos análise de texto, como sentimento e capacidade de ação, e há análises digitais , como cliques de raiva e batidas de mouse. Os enriquecimentos podem vir de todas as partes da plataforma, portanto, para saber mais sobre um campo específico, recomendamos pesquisar seu nome aqui no site de suporte.
Definição de condições para um Evento de alteração de ID de experiência
As instruções condicionais aplicar All ou Any para definir quando uma tarefa deve ser acionada. Em “todas” as condições, todas as condição listadas abaixo devem ser atendidas. É semelhante a unir declarações por “e” Em “qualquer” condição, qualquer uma das condições pode ser atendida, mas nem todas precisam ser. É semelhante a unir declarações por “ou”
Exemplo: Neste exemplo, apenas uma das duas condições deve ser atendida para que a tarefa seja acionada.
As condições definidas para um evento de alteração de experience id podem ser baseadas em várias informações sobre o contato.
Condições para alterações nos dados de Contato
- Contato: Informações Contato, como nome, sobrenome, endereço de e-mail e muito mais.
- ID Contato: O ID Qualtrics associado a cada contato.
- Dados incorporados: Dados integrados armazenados para o contato.
- Tipo Evento: O evento específico que o contato acionou; Contato criado, Contato excluído ou Contato atualizado.
Condições para alterações de dados de interação
- Tipo Evento: O evento específico que o contato acionou; Interação criada, Interação atualizada ou Interação excluída.
- Dados principais Contato: Dados salvos no contato, como dados de criação contato, e-mail, primeiro nome e outros.
- Outros dados Contato: Dados de interação e dados integrados armazenados para o contato. Isso é selecionado na configuração evento.
- ID da Transação: o ID de uma transação individual.
Condições para alterações de bounce
Eles podem ser encontrados em Dados principais de Contato.
- Tipo de salto: Se o salto foi duro ou suave. Os valores exatos para esse campo são:
- Difícil
- Suave Qdica: Hard bounces são mensagens que não podem ser entregues devido a um motivo permanente. Isso pode incluir a inexistência do endereço de e-mail, o fato de o servidor destinatário não aceitar e-mails ou o fato de o domínio não ser um domínio de e-mail real. Soft bounces são mensagens que não podem ser entregues por motivos temporários. A caixa de entrada destinatário pode estar cheia, a mensagem pode ser muito grande ou o servidor destinatário pode estar temporariamente fora do ar.
- Categoria de rejeição: Como a mensagem foi rejeitada. Os valores exatos para esse campo são:
- RECIPIENT_REJECTED
- MESSAGE_REJECTED
- SENDER_REJECTED
- OUTROS
- Motivo da rejeição: Uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual a mensagem foi devolvida. Não recomendamos o uso desse campo para condições fluxo de trabalho. No entanto, essas informações podem ser valiosas se você quiser inseri-las em sua tarefa como texto transportado.
Migração de um Fluxo de trabalho do aplicativo Evento Diretório XM legado
O aplicativo Diretório XM Evento (anteriormente conhecido como Diretório XM Funnel Evento) foi totalmente descontinuado a partir de 22 de outubro de 2025.
Atenção: Os fluxos de trabalho com o aplicativo Diretório XM Evento estão permanentemente desativados. Esses fluxos de trabalho não podem ser ativados ou copiados.
Para garantir que seus fluxos de trabalho continuem a funcionar plenamente, você precisa adotar o Experience ID Change Evento. O Experience ID Change Evento tem todas as mesmas funcionalidades, além de atualizações úteis, como a capacidade de selecionar diretórios diferentes do padrão e acionadores adicionais, como dados contato e alterações de interação.
Criação de um novo fluxo de trabalho
Não é possível substituir um evento depois que um fluxo de trabalho é criado, portanto, você precisará recriar os fluxos de trabalho do zero.
Qdica: tente abrir a versão antiga do seu fluxo de trabalho em outra janela para poder copiar rapidamente suas configurações ao reconstruir uma nova versão.
Saltos
Se você usou “Bounce from Email” ou “Bounce from SMS and other supported channels” em seu Evento Diretório XM, usará a opção de alteração de Bounce no Evento Experience ID.
Esta é a configuração antiga do aplicativo Diretório XM Evento:
Esta é a aparência da nova versão no Experience ID Evento. Como você pode ver nesta página de suportealém disso, você pode monitorar as devoluções de uma lista específica ou de todo o diretório, e pode optar por monitorar tanto o SMS quanto o e-mail de uma só vez.
Assinaturas
Se tiver usado “User Opt In” ou “User Opt Out” no seu Evento Diretório XM, você escolherá uma das seguintes opções com base no escopo anterior:
- Se você escolheu anteriormente “Entire diretório” ( Diretório inteiro), selecione Directory subscription change (Mudança de assinatura do diretório ) em seu Experience ID Evento de ID da experiência). Leia a configuração adicional que você pode adicionar aqui.
- Se você tiver escolhido anteriormente uma lista de destinatários específica, selecione Alteração da assinatura Lista mala direta em seu Experience ID Evento. Leia a configuração adicional que você pode adicionar aqui.
Perguntas frequentes
Tenho acesso a todas as extensões disponíveis por meio dos modelos de fluxos de trabalho?
Tenho acesso a todas as extensões disponíveis por meio dos modelos de fluxos de trabalho?
Existe um link para todos os acionadores de evento, fluxo de controle e tarefas de fluxos de trabalho?
Existe um link para todos os acionadores de evento, fluxo de controle e tarefas de fluxos de trabalho?
O que são modelos de workflows?
O que são modelos de workflows?
O que são workflows? / Onde estão as ações?
O que são workflows? / Onde estão as ações?
Não há alterações na funcionalidade do fluxo de trabalho como parte desta atualização.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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