Fluxos de trabalho baseados em segmentos Diretório XM
O que há nesta página
Sobre fluxos de trabalho baseados em segmentos Diretório XM
Você pode configurar diferentes condições para seus fluxos de trabalho com base nos segmentos que sua organização adicionou ao Diretório XM. Em particular, você pode destino os segmentos que responderam a uma determinada pesquisa.
Exemplo: Sua empresa está realizando uma pesquisa feedback. Sua equipe verifica as respostas todas as semanas, mas seu gerente quer saber se um cliente de um segmento importante respondeu para que ele possa analisá-lo imediatamente.
Exemplo: Sua empresa tem uma pesquisa em que os clientes enviam solicitações de suporte. Para determinados segmentos de clientes, se eles relatarem um problema de alta prioridade, você gostaria de sinalizá-lo para uma equipe de triagem especializada que conhece o programa desse segmento por dentro e por fora.
Antes de configurar um Fluxo de trabalho
Para usar essa funcionalidade, você precisa ter acesso aos segmentos no Diretório XM. Conheça os segmentos aos quais você tem acesso para decidir quais deseja destino. Se você for um administrador de diretório, também poderá criar segmentos conforme necessário.
Antes de poder usar segmentos em fluxos de trabalho, também é necessário certificar-se de que planeja distribuir o pesquisa usando Diretório XM. Isso pode significar o uso dos próprios segmentos, mas você também pode distribuir por meio de qualquer método que envolva uma lista de destinatários. Esses métodos incluem e-mail, SMS, WhatsApp, links pessoais, autenticadores e outros. Desde que não tenha distribuído por meio de um link anônimo ( sem um autenticador lista de contatos anexado ), você poderá usar esse característica.
Qdica: se você não tiver acesso a segmentos no Diretório XM e estiver interessado em saber mais, entre em contato com o Conta Services.
Configuração de fluxos de trabalho com base em segmentos Diretório XM
Qdica: também é possível configurar fluxos de trabalho como esses na página autônoma de Fluxos de trabalho, mas como esses tipos de fluxos de trabalho estão sempre vinculados a um pesquisa específico, geralmente é mais fácil usar a guia Fluxos de trabalho em um projeto.
Qdica: Na maioria das vezes, você selecionará respostas recém-criadas, especialmente se tiver marcado automaticamente os tópicos.
Qdica: essa opção existe para aqueles que têm acesso a vários diretórios, que abrigariam conjuntos de segmentos completamente separados.
Qdica: depois que seu fluxo de trabalho estiver configurado, verifique se ele está ativado.
Perguntas frequentes
Como posso saber se tenho o XM Directory ou o XM Directory Lite?
Como posso saber se tenho o XM Directory ou o XM Directory Lite?
Para os administradores, é fácil saber se você tem ou não o Diretório XM Full ou Diretório XM Lite em sua licença. Os administradores do Diretório XM têm acesso a muito mais recursos do que o usuário médio Diretório XM Lite, incluindo a guia Summary (Resumo), a guia Diretório Contacts (Contatos do diretório ) e Diretório Settings (Configurações do diretório ).
No entanto, mesmo que você não seja um administrador, é possível saber se você tem o Diretório XM Full ou Diretório XM Lite de uma das seguintes maneiras:
- Além da guia Segments & lists (Segmentos e listas), os usuários Diretório XM Full têm acesso à guia Distributions (Distribuições). Os usuários Diretório XM Lite não têm esse característica. (Observação: também é possível que a capacidade de distribuir pesquisas tenha sido revogada em sua conta. Verifique uma das pesquisas em sua conta - se ela tiver uma guia Distribuições em funcionamento, você é um usuário Diretório XM Lite. Se isso não acontecer, você ainda pode ser um dos dois)
- Os usuários Diretório XM Lite não podem ter vários diretórios. Se você vir um menu suspenso na parte superior do diretório, isso significa que você é definitivamente um usuário Diretório XM Full.
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