Programas
O que há nesta página
Sobre os programas
Os programas são um meio de organizar diferentes projetos relacionados em um único contêiner. A principal diferença entre programas e pastas é que os programas vêm com orientação e um meio de compartilhar o programa inteiro com seus colegas.
Qdica: esta página se concentra em programas de experiência de cliente, Customer Experience. Esses programas não incluem nenhum componente pré-construído para casos de uso específicos, embora haja bibliotecas de pesquisas e perguntas certificadas disponíveis. A maior parte da funcionalidade descrita nesta página é a mesma em todos os programas; qualquer funcionalidade exclusiva de um tipo específico de programa está indicada.
Programas disponíveis
Atualmente, há três tipos de programas disponíveis. Cada programa tem um objetivo e componentes diferentes. Consulte as páginas vinculadas para obter detalhes específicos sobre esses programas e instruções para começar.
- Solução Digital XM para o comércio: A Solução Digital XM para o comércio utiliza as melhores práticas para ajudá-lo a compreender as necessidades e preferências dos clientes, gerando insights que podem melhorar a conversão e a retenção de clientes. Esse programa pré-construído de experiência digital experiência de cliente, Customer Experience contém pesquisas pré-construídas, interceptações digitais e painéis criados por especialistas para ajudá-lo a lançar rapidamente seu programa de experiência digital do cliente.
- Programa de Experiência do Candidato: O Programa de Experiência do Candidato permite que você avalie continuamente o feedback dos candidatos em todos os pontos de contato do processo de recrutamento e tome medidas com base nisso. Esse programa contém pesquisas pré-criadas, um dashboard e um projeto opcional de insights de site/aplicativo.
- Programa experiência de cliente, Customer Experience: O Programa experiência de cliente, Customer Experience oferece orientações sobre as melhores práticas na gestão de programas experiência de cliente, Customer Experience. Esse programa não contém pesquisas ou painéis predefinidos, mas permite que você use seu próprio conteúdo ou escolha entre as bibliotecas disponíveis de pesquisas e perguntas certificadas.
Qdica: Os Programas experiência de cliente, Customer Experience não possuem uma página de suporte separada, pois esses programas não incluem componentes pré-configurados para casos de uso específicos. O conteúdo desta página de suporte se concentra na criação de programas experiência de cliente, Customer Experience.
Criação de um programa
Você pode criar um programa preexistente ou criar seu próprio programa do zero. Os programas pré-existentes têm pesquisas, painéis e interceptações projetados por especialistas já criados para você e incluem soluções como a Digital XM Solution for Commerce. Quando você cria um programa do zero, pode adicionar projetos a ele conforme necessário.
Para criar um programa, acesse o catálogo e selecione o tipo de programa que deseja criar. Para criar seu próprio programa do zero, selecione experiência de cliente, Customer Experience Program em Projetos from scratch.
Depois de criar um Programa experiência de cliente, Customer Experience, você poderá adicionar projetos a ele.
Você também pode criar um programa na guia CX Programs. Para acessar essa guia, selecione CX Programs no menu de navegação global e clique em Create program (Criar programa).
Projetos em um programa
Depois de criar um programa, todos os recursos relacionados a ele são listados no lado esquerdo da página. Os programas experiência de cliente, Customer Experience não têm recursos pré-criados, portanto, essa lista estará em branco até que você adicione projetos ao seu programa.
Qdica: Esses projetos individuais não estão listados apenas no programa, mas também na página principal de Projetos, quando você expande a seta avançar do programa.
Adição de projetos a um programa
Você pode criar projetos marca novos a partir do zero, diretamente de um programa, ou pode mover projetos existentes para programas.
Comece clicando em “Adicionar projeto”.
Criar novo projeto: Criar um novo projeto. As etapas serão iguais às da criação de algo novo na página Catálogo, embora você tenha menos opções disponíveis para os tipos de projetos que pode criar.
Adicionar projeto existente: Uma nova janela será aberta, na qual você poderá selecionar a partir de uma lista de seus projetos existentes. Projetos incompatíveis ficarão em cinza; um projeto individual não pode pertencer a mais de um programa ao mesmo tempo.
Qdica: embora você possa arrastar e soltar itens na página Projetos, essa funcionalidade não pode ser usada para colocar projetos em um programa ou retirá-los.
Remoção de projetos de um programa
Você pode remover um projeto do programa sem excluí-lo completamente. Clique nos pontos avançar de um projeto e clique em Remover. Talvez você precise rolar a tela para ver essa opção. Quando um projeto for removido de um programa, ele aparecerá em sua página de Projetos.
Qdica: Se você excluir um projeto por engano, não se preocupe – você pode adicioná-lo novamente a qualquer momento.
Gerenciar projetos dentro de um programa
Ao clicar nos pontos avançar de um projeto, você verá muitas das mesmas ações que veria se estivesse acessando-o na página Projetos. As ações variam de acordo com o tipo de projeto. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos.
- Gerenciamento de Projetos Pesquisa
- Gerenciando Projetos Dashboard
- Gerenciamento de Projetos de insights de sites/aplicativos
Orientação
As orientações na guia “Visão geral ” ajudam você a seguir as etapas mais importantes da configuração do seu programa. A partir daí, você pode visualizar widgets úteis que exibem seus dados e expandir seu programa por meio de ações sugeridas.
Qdica: As visualizações exibidas na guia “Visão geral” podem abranger até 60 projetos. Eles mostram apenas os dados dos últimos 7 dias.
Os cartões bloqueados recomendam as avançar etapas para continuar configurando seu programa. Ao clicar em uma recomendação, você será levado diretamente para a parte específica da plataforma para concluir a etapa de configuração.
Qdica: Os programas com componentes pré-construídos têm uma barra lateral de orientação. Ele é equipado com links diretos para seus projetos e para páginas de suporte com detalhes adicionais que podem ajudá-lo a começar.
À medida que você clicar nas etapas, elas serão marcadas como concluídas. Lembre-se de que você sempre pode usar a lista projetos para retornar a diferentes partes do programa. Essa barra lateral também permite que você reconfigure o programa – não recomendamos isso, a menos que você esteja disposto a perder dados para recomeçar do zero. As etapas podem ser expandidas ou recolhidas conforme necessário.
Jornadas experiência de cliente, Customer Experience
Os programas experiência de cliente, Customer Experience possuem uma aba exclusiva chamada “Journeys”. Nessa guia, você pode mapear as jornadas do cliente que serão acompanhadas durante todo o projeto.
Para conhecer as etapas detalhadas, consulte “Jornadas nos programas experiência de cliente, Customer Experience”.
Rubrica de sucesso do programa
Use a aba “Rubrica de sucesso do programa” para acompanhar as sugestões dos indivíduo Qualtrics que podem ajudar a melhorar o seu programa. A pontuação de cada área aumentará à medida que você marcar os itens.
Compartilhamento de um programa
Você pode compartilhar todo o seu programa com outros membros da sua organização. Qualquer pessoa com quem você compartilhar o programa terá o mesmo nível de acesso que você – isso significa que ela poderá editar todos projetos, excluir projetos do programa, excluir o programa, visualizar orientações e convidar outros usuários para colaborar no programa.
Qdica: A orientação só está disponível ao compartilhar Programas de experiência de cliente, Customer Experience. Qualquer pessoa com quem você compartilhe soluções não terá acesso à orientação.
Qdica: Todas as pessoas com quem você deseja compartilhar devem ter uma conta Qualtrics existente. Se não conseguir encontrar determinados usuários, entre em contato com o administrador Marca. Administradores Marca, consulte nossos guias sobre Criação e gerenciamento de usuários e Permissões de usuário, grupo e Divisão.
Uma vez compartilhado, o usuário pode fazer login em sua conta e abrir a pasta compartilhada ou pesquisar o programa pelo nome para encontrá-lo.
Qdica: você pode compartilhar um programa com qualquer usuário que tenha permissões de colaboração. No entanto, isso não significa automaticamente que eles poderão editar todos os projetos do programa. Um administrador Marca pode garantir que os usuários tenham as permissões adequadas, como "Acessar feedback do site" ou "Usar painéis CX"
Você pode remover usuários com quem colaborou abrindo o menu “Compartilhar” e usando o menu suspenso para selecionar “Remover este usuário”.
Qdica: você também pode convidar usuários para colaborar em projetos individuais dentro do programa. Você pode fazer isso usando o menu suspenso de ações avançar de cada projeto na lista projetos. Consulte Colaboração Pesquisa vs. Colaboração em pesquisas. Colaboração de insights de sites/aplicativos.
No caso dos painéis, você deve clicar em “Gerenciar administradores”, e não em Colaborar”.
Navegando para um programa
Os programas podem ser encontrados em dois locais:
Guia CX Programs
Nessa guia, é possível visualizar todos os programas existentes aos quais você tem acesso.
Para acessar essa aba, selecione “Programas CX ” no menu de navegação global.
Atenção: Não é possível renomear ou excluir programas nessa página. Você deve estar na página Projetos para fazer isso.
Página de Projetos
Na página projetos, você pode pesquisar programas por nome e organizá-los em pastas, da mesma forma que faria com projetos individuais.
Ao clicar no menu suspenso de ações, você pode renomear o programa ou excluí-lo.
Aviso: Ao excluir um programa, os projetos contidos nele continuarão aparecendo na página Projetos, mas não estarão mais aninhados nem vinculados ao programa.
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