OTIMIZE A EFICIÊNCIA OPERACIONAL
Crie operações que evoluam a cada interação
Comece com os sinais que seus clientes e colaboradores já enviam. Conecte-os em tempo real, aja sobre o que realmente importa e veja cada processo se tornar mais eficiente com o tempo.
Eficiência sem entendimento é apenas adivinhar mais rápido
Eficiência sem entendimento é apenas adivinhar mais rápido
Quando CX, Operações e RH compartilham uma visão em tempo real de onde o tempo e o dinheiro são alocados, cada melhoria de processo amplia seu impacto em toda a empresa.
A eficiência operacional é uma alavanca de crescimento, não apenas um exercício de redução de custos. As empresas que evoluem mais rápido não reagem aos dados do trimestre passado: agem com base nos sinais de hoje e sabem exatamente em quais processos devem investir, quais devem reformular e quais tarefas não deveriam sequer existir.
$3.8T
Vendas globais em risco anualmente devido a experiências negativas dos clientes
46%
das experiências ruins são causadas por falhas na prestação de serviços
53%
dos consumidores reduzem gastos após uma única experiência ruim
Priorize cada melhoria onde faz mais diferença
Priorize cada melhoria onde faz mais diferença
Comece identificando quais problemas estão gerando maior custo — não apenas em reclamações, mas em churn, escalonamentos e desperdício de esforço. Em seguida, construa um sistema que automatize a resolução de problemas previsíveis, liberando sua equipe para focar no que realmente exige intervenção humana.
- A análise de tópicos identifica quais melhorias geram maior impacto no volume de suporte — em pesquisas, chamadas e textos abertos — sem necessidade de classificação manual.
- Fluxos de trabalho de ciclo fechado e agentes de experiência encaminham e resolvem problemas em tempo real, reduzindo os ciclos de escalonamento e liberando os responsáveis pelos programas de tarefas manuais de acompanhamento demoradas.
- O Insights Explorer substitui horas de relatórios manuais por análises de causas raiz sob demanda — para que os responsáveis pelos programas dediquem seu tempo a melhorias estratégicas e não ao tratamento de dados.
Uma única solução para todos os canais
Uma única solução para todos os canais
Pare de pedir às suas equipes que reconstruam o histórico do cliente em cinco sistemas diferentes. Dê a elas uma visão unificada do que está acontecendo, para que possam dedicar seu tempo a resolver problemas, em vez de encontrá-los.
- Conectores prontos para uso para central de contato, redes sociais, avaliações e plataformas digitais adicionam uma camada de inteligência de experiência à sua stack tecnológica existente — sem necessidade de desmontar e substituir sistemas.
- A análise mapeia quais interações, produtos e serviços geram o maior custo de atendimento, oferecendo às equipes de operações e CX uma visão unificada em tempo real
- Os mapas de calor e os funis de Análise da experiência digital mostram onde fortalecer o autoatendimento digital pode deslocar o maior volume dos canais humanos mais caros
Reduza o tempo de integração e retenha o conhecimento
Reduza o tempo de integração e retenha o conhecimento
Saiba onde os novos colaboradores estão enfrentando dificuldades antes que isso gere impacto e identifique os sinais de desengajamento dos seus melhores talentos antes que busquem outras oportunidades.
- O feedback estruturado de integração identifica onde os novos colaboradores encontram dificuldades — permitindo reduzir o tempo até a produtividade e acelerar a melhoria da qualidade de produtos ou serviços
- A análise do desligamento revela os reais motivadores das saídas — oferecendo aos líderes de RH e operações insights específicos para intervir antes que seus melhores talentos decidam sair
- Os pontos de contato ao longo do ciclo de vida — da contratação à integração e aos marcos do primeiro ano — criam uma visão contínua da prontidão da força de trabalho e não apenas um retrato pontual
Transforme o engajamento em força operacional
Transforme o engajamento em força operacional
Saiba quais fatores de engajamento influenciam os resultados operacionais e ofereça aos gerentes passos específicos para fortalecer o que já está dando certo.
- O Engajamento Guiado revela os fatores da força de trabalho ligados aos resultados operacionais — tempo de resposta, qualidade da resolução, consistência do serviço — para que os líderes ajam sobre as alavancas certas, não sobre suposições
- As recomendações de ação personalizadas fornecem aos gerentes de atendimento passos direcionados para melhorar o desempenho da equipe em cada unidade
- A análise de comentários revela os pontos de atrito que os dashboards deixam passar — permitindo que sua equipe inicie melhorias de processos entre áreas com uma visão completa
300%
aumento no volume de feedback de clientes após a implementação de programa omnicanal global
150+
programas fragmentados substituídos por um único sistema integrado
54%
Clientes com uma experiência 5/5 têm maior probabilidade de voltar — e gastam 6% a mais na próxima visita
Relatório Global de Tendências da Experiência do Consumidor 2026
Nosso 6.º relatório anual revela uma lacuna preocupante: embora os consumidores usem IA no dia a dia, quase 1 em cada 5 afirma que o atendimento ao cliente com IA não traz nenhuma melhoria. Com a lealdade mais difícil do que nunca de conquistar, as organizações não podem correr o risco de implementar IA que frustre os clientes. Obtenha insights estratégicos e orientações de especialistas sobre como usar a IA de forma responsável, enquanto constrói a confiança que sustenta relacionamentos duradouros com os clientes.
Dê às suas equipes clareza para resolver o que importa — e as ferramentas para fazer isso mais rápido
Tenha uma visão clara de onde estão escondidos seus maiores ganhos de eficiência. O início de operações que ficam cada vez mais inteligentes.