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Verwenden Ihrer Services


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Informationen zur Verwendung Ihrer Services

„Use my services“ ist eine Seite des Customer Success Hub, auf der Sie Ihre Success-Package-Services nutzen und sich mit den Experten in Verbindung setzen können, die Ihrem Programm bei der Exzellenz Ihres Programms helfen. Hier können Sie sich beispielsweise mit Ihrem XM Success Manager verbinden, einen Success Check starten oder eine Coaching-Sitzung mit einem XM Expert planen.

Seite „use my services“ enthält vier Hauptkacheln und anschließend eine Reihe häufig gestellter Fragen unten

Tipp: Was Sie auf der Seite „Use my services“ sehen, hängt davon ab, was in Ihrer Lizenz enthalten ist. Daher stimmen die hier gezeigten Screenshots möglicherweise nicht genau mit denen überein, die Sie in Ihrem Customer Success Hub sehen.
Tipp: Alle Services, die nicht in Ihrer aktuellen Lizenz enthalten sind, werden ausgegraut. Um zusätzliche Services in zu erkunden, klicken Sie auf Weitere Informationen, oder wechseln Sie zu Meine Services verwalten.

Arbeiten mit Ihrem XM Success Manager

Ihr designierter XM Success Manager ist bestrebt, Sie bei der Reifung Ihrer XM-Programme zu unterstützen. Sie können Sie bei der Verwendung der XM-Plattform beraten, um Ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen.

2 Kacheln übereinander: Holen Sie sich strategische Ratschläge und ändern Sie mein Programm

  • Strategischen Rat erhalten: Bitten Sie Ihren XM Success Manager um Rat, wie Sie Ihre XM-Geschäftsziele mit der Qualtrics-Plattform bestmöglich erreichen können, einschließlich Empfehlungen für neue & vorhandene Funktionen. Ihr XM Success Manager erhält die Anforderung und bearbeitet sie.
  • Mein Programm ändern: Fordern Sie bestimmte Programmänderungen, Support mit Analysetools und Erkenntnissen an, oder planen Sie eine detaillierte Produktschulung von Ihrem Success-Team ein. Ihr XM Success Manager engagiert ein Mitglied des Teams für das technische Kundenmanagement, um die Anfrage zu bearbeiten.
Tipp: Die Option Mein Programm ändern wird nicht angezeigt, wenn Ihre Lizenz einen benannten Technical Account Manager enthält. Im folgenden Abschnitt erfahren Sie, was stattdessen angezeigt wird.

Kontaktieren Ihres technischen Kundenbetreuers

Ein Technical Account Manager ist ein erfahrener Technologieberater und Fürsprecher des Kunden, der Plattformschulungen, technische Beratung zu bestimmten Programmen und Success Checks durchführt.

Tipp: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Ihre Lizenz einen technischen Kundenbetreuer enthält.
  1. Klicken Sie auf der Supportseite auf Kontaktieren Sie uns.
    Kontaktieren Sie uns auf der Support-Website.

  2. Melden Sie sich bei Ihrem Customer Success Hub an.
    Anmeldeseite für Portal
  3. Wählen Sie Meine Services verwenden.
    auf die Kachel "Meine Services verwenden" im Customer Success Hub klicken
  4. Klicken Sie auf Mein Technischer Kundenbetreuer kontaktieren.
    Drucktaste "Mein technischer Kundenbetreuer" kontaktieren

Von dort aus können Sie weitere Details zu Ihrer Anfrage an Ihren Technical Account Manager angeben.

Achtung: Wenn Sie eine technische Frage oder ein Problem haben, verwenden Sie die Option Technischen Support anfordern, um E-Mails oder geplante Konferenzschaltungsanfragen direkt an den Enterprise Support zu senden. Für ein umfassendes technisches Audit führen Enterprise-Support-Mitarbeiter auch Erfolgsprüfungen durch.
Tipp: Wenn Sie eine Legacy-TAM-Lizenz haben, sehen Sie möglicherweise nicht die Seite „Verwendung meiner Services“. Stattdessen wird der Link „Contact my TAM“ direkt auf der Startseite des Customer Success Hub angezeigt.

Enterprise Support

Schaltfläche "Mein Programm überprüfen"

Eine Erfolgsprüfung ist ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Wahl. Ein Spezialist führt eine eingehende Prüfung Ihres Projekts durch und gibt technische Empfehlungen, die Ihr Programm verbessern und Risiken mindern. Um eine Erfolgsprüfung zu starten, klicken Sie auf Mein Programm überprüfen.

Es gibt mehrere Arten von Erfolgsprüfungen:

  • Bereitschaftsprüfung starten: Eine vollständige Prüfung eines Projekts oder Programmbereichs, um die Bereitschaft für den Produktivstart zu überprüfen. Bereitschaftsprüfungen starten ist für Projekte vorgesehen, die noch nicht in Betrieb genommen wurden, aber vollständig eingerichtet sind.
  • Bewertung des technischen Risikos: Eine Bewertung des technischen Risikos ist eine Bewertung eines bestimmten Projekts oder Programmbereichs, um Risiken und veraltete Technologien oder Verfahren hervorzuheben. Sie sind für bestehende Projekte gedacht, die bereits gestartet wurden oder eine Weile laufen, und erfordern, dass jedes Projekt, das überprüft wird, bereits vollständig erstellt ist.
  • EX Employee Engagement Launch Assurance: Diese Art von Success Check soll Sie durch den erfolgreichen Start eines Employee Engagement-Projekts führen. Sie ist für Projekte in der frühen Konfigurationsphase vorgesehen, sodass Ihr Projekt nicht abgeschlossen sein muss, bevor Sie sich an wenden.
  • Lizenzoptimierungsprüfung: Ein Spezialist bewertet Ihre aktuelle Produktnutzung anhand Ihrer Lizenz und dokumentiert Möglichkeiten, die in Ihrer Lizenz enthaltene Technologie weiter zu nutzen, und schlägt Bereiche für die Automatisierung oder Vereinfachung vor. Nach Abschluss kann ein Mitarbeiter Schulungen zu den empfohlenen Produktbereichen anbieten, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Tipp: Erfolgsprüfungen sind nur verfügbar, wenn Sie ein Success-Paket für Ihr Unternehmen erworben haben.

XM Expert Coaching

Tipp: Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie über das Advanced oder ManagedXM Success Package verfügen.

Drucktaste Methodikberatung abrufen

XM Expert Coaching ist ein Service, der Ihnen laufendes Know-how bietet, um die Wirkung des Programms zu steigern. Coaching-Sitzungen können in Form von diskreten Workshops und monatlichen Bürozeiten stattfinden, die alle von einem Facharzt im Bereich Experience Management unterstützt werden.

Nachdem Sie Methodenberatung abrufen ausgewählt haben, können Sie zwischen folgenden Anforderungstypen wählen:

  • Planen Sie eine Coaching-Sitzung: Planen Sie eine von XM Scientist geleitete Coaching-Sitzung zu Best Practices in einem bestimmten Thema ein. Sie können aus einigen verschiedenen Themen wählen, z.B. Programmentwicklung und -aktivierung, Programmdesignmethodik und Anleitung zur Analyseoptimierung.
  • Fragen für Geschäftszeiten einreichen: Advanced und ManagedXM Success Packages beinhalten den Zugriff auf monatliche Geschäftszeiten mit einem XM Scientist. Hier können Sie Fragen einreichen, um Ihren XM Scientist bei der Vorbereitung auf die Themen zu unterstützen, die Sie in dieser Sitzung besprechen werden.
Tipp: XM Scientists sind Experten für Forschung und Methodik. Hilfe zum Qualtrics-Produkt finden Sie stattdessen unter Technischen Support anfordern.

Benutzer des Erfolgspakets

Benutzer müssen als Success-Package-Benutzer nominiert werden, um die mit dem Success Package ihrer Organisation verbundenen Services nutzen zu können. Nur diese Benutzer können die Seite Meine Services verwenden des Customer Success Hub anzeigen.

Erfolgspaketbenutzer können auch die Seite Meine Services verwalten anzeigen, auf der sie eine Übersicht über das Erfolgspaket und alles darin enthaltene sehen. Nominierte Success-Package-Benutzer können die Success-Paket-Einstellungen nur ändern, wenn sie Administratoren sind.

Ändern, welche Benutzer nominiert werden

Nur Administratoren können ändern, wer die nominierten Success-Package-Benutzer sind. Dazu sollten Administratoren Navigieren Sie zu Meine Services verwalten, und wählen Sie Kontaktieren Sie uns..

Kontaktieren Sie uns auf dem aktuellen Paket

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.