Im Web nach Rezensionen suchen

Informationen zum Durchsuchen des Internets nach Rezensionen

Qualtrics kann im Internet nach Rezensionen Ihres Unternehmens suchen und diese in einem Projekt zusammenführen. Dazu benötigen Sie nicht einmal Anmeldeinformationen für eine dieser Bewertungs-Sites!

Um Online-Rezensionen in ein Projekt einzubinden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Laden Sie die Geschäftsstandorte hoch, für die Sie Bewertungen abrufen möchten.
2. Ein Reputationsmanagement-Projekt erstellen. (Dazu gehört auch die Entscheidung über Websites, um nach Rezensionen zu suchen.)
3. Überprüfen Sie die gefundenen Beurteilungsprofile Qualtrics, und fügen Sie bei Bedarf weitere hinzu..

Von dort aus können Sie Dashboard erstellen mit Lokationsdaten zugeordnet.

Achtung: Während sich unser Algorithmus ständig verbessert, ist er nicht perfekt. Wenn ein Rezensionsprofil vorhanden ist, wir es jedoch nicht gefunden haben, füllen Sie bitte das Feedback im Produkt aus. Sie können auch Führen Sie die folgenden Schritte aus: um fehlende Review-Profile hinzuzufügen.

Schritt 1: Geschäftsstandorte angeben

Bevor Sie mit dem Abrufen von Beurteilungen beginnen, muss Qualtrics die Standorte Ihrer Organisation kennen, über die Sie berichten möchten. Sie benötigen Zugriff auf die Funktion für das Verzeichnis. Wenn Sie nicht auf diese Seite zugreifen können, stellen Sie sicher, dass Instanz hat aktiviert. Standortdaten verwalten Berechtigung für Sie.

Sobald Sie auf das Verzeichnis zugreifen können, finden Sie weitere Informationen unter. Detaillierte Schritte zum Anlegen und Hochladen einer Datei Ihrer Lokationen.

Für jede Lokation muss enthalten die folgenden Felder:

• Eindeutige ID für jeden Standort (z. B. Filial-ID oder Google-Orts-ID)
  Warnung: Sie muss Lassen Sie die Standort-IDs leer, um eine neue Lokation hochzuladen. Vorhandene Lokations-IDs hochladen, um Aktualisierungen an vorhandenen Lokationen vorzunehmen.
• Ortsname
  Achtung: Dabei sollte es sich um professionelle, markengebundene und kundenorientierte Namen handeln. Diese sollten idealerweise mit dem übereinstimmen, was in Google Maps erscheint. Verwenden Sie keine internen Namen.
• Stadt
• Land
• Postleitzahl
• Land

Je mehr diese Felder mit denen auf Bewertungs-Sites übereinstimmen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Qualtrics sie findet. Wenn Sie Ihre Lokationen später bearbeiten müssen, finden Sie weitere Informationen unter. Lokationen bearbeiten.

Nachdem Sie Ihr Verzeichnis hochgeladen haben, fahren Sie mit dem weiter Schritt fort.

Schritt 2: Ein Reputationsmanagement-Projekt erstellen

1. Falls noch nicht geschehen, gehen Sie zur Katalog und legen Sie eine Reputationsmanagement Projekt.
   
2. Auswählen Web durchsuchen.
   
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie die Verzeichnis die Sie im vorherigen Schritt angelegt haben.
   
5. Überprüfen Sie nochmals, ob die Lokationsdaten, die rechts angezeigt werden, korrekt sind.
   Tipp: Die Datenvorschau ist nur eine Stichprobe und spiegelt nicht die gesamte Anzahl der gefundenen Lokationen wider. Sie sehen bis zu 10 Standorte in der Vorschau.
   Tipp: Fehlende Felder werden mit einem Warnsymbol gekennzeichnet. Prüfen Sie, ob für die Felder Warnsymbole vorhanden sind. Land, Lokationsname, und Ort. Ohne diese Felder werden keine Informationen für diese Standorte gesammelt.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie die Websites aus, von denen Sie Bewertungen für jeden Ihrer Standorte abrufen möchten.
   
   TIPP: Beachten Sie bei der Auswahl der Websites, von denen Sie Beurteilungen abrufen möchten, die angegebenen Grenzen. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive, wenn Sie Ihr Benutzerkonto erhöhen möchten. Wenn Sie eine Warnung erhalten, dass Sie nicht über genügend Profile verfügen, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto Executive.
   TIPP: Sind Sie an einer Liste der von uns unterstützten Quellen für Beurteilungen interessiert? Wenden Sie sich an Ihre Technical Success Manager:IN.
8. Klicken Sie auf Fertig um fortzufahren.

Achtung: Das Laden von Daten in Qualtrics kann bis zu einem Tag dauern. Es wird ein Banner angezeigt, das Sie darüber informiert, dass Sie nur Teildaten sehen. Sie können die Seite verlassen, während Daten geladen werden. Sie müssen jedoch später zur Seite zurückkehren, um zu sehen, wann sie abgeschlossen ist.

Wenn Ihre Daten bereit sind, sehen Sie eine Zusammenfassung der gefundenen Standorte von Qualtrics.

Schritt 3: Lokationen erneut prüfen

Während sich unser Algorithmus für die Suche im Web ständig verbessert, unterliegt er Informationen, die online verfügbar sind, und ist nicht perfekt. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie die abgerufenen Geschäftsprofile korrigieren können.

1. Für jede von Ihnen gewählte Bewertungsquelle (z. B. Google, TripAdvisor) sehen Sie die Anzahl der fehlenden Profile. Klicken Sie auf die Anzahl der fehlenden Profile, um die Tabelle zu filtern.
   Tipp: Klicken Sie auf Alle X Standorte anzeigen um den Filter zu entfernen.
2. Klicken Sie auf die Zeile des Orts, an dem Profile fehlen.
3. Suchen Sie die URLs für diese Beurteilungsprofile, und fügen Sie sie unter der entsprechenden Website ein. Wählen Sie dann Hinzufügen.
   TIPP:Für Google können Sie anstelle einer URL auch eine Google Place ID einfügen.
   TIPP: Das Hochladen von URLs in großen Mengen ist nicht möglich.
4. Wenn für diesen Standort auf einer bestimmten Website kein Beurteilungsprofil vorhanden ist, können Sie es deaktivieren, indem Sie auf den Schalter klicken.
   Beispiel: Hier haben wir Yelp für unseren Standort Provo entfernt.

Jetzt können Sie Dashboards und Workflows erstellen!

Lokationen exportieren

Sie können die Liste der Standorte, die Qualtrics hinzugefügt wurden, als CSV exportieren. Diese Datei enthält alle Standortfelder und Links zu jedem gefundenen Profil.

Wenn Sie Ihre Profile gefiltert haben (z.B. um fehlende Profile anzuzeigen), werden nur diese Profile in den Download einbezogen.

Um diese Datei herunterzuladen, klicken Sie auf das Exportsymbol auf der rechten Seite.

Profile verwalten

Sie finden alle Ihre Profile auf der Registerkarte Reputationsverwaltung. Zusätzlich zur zuvor beschriebene Funktionenkönnen Sie verschiedene Aktionen ausführen, um Ihre Profile zu verwalten.

1. BEURTEILUNG von Quellen: Sehen Sie eine Aufschlüsselung der Profile nach Status. Hier können Sie sehen, wie viele Profile aktiv, ausstehend, fehlend, inaktiv oder nicht existent sind. Klicken Sie auf diese verschiedenen Status, um Ihre Ergebnisse zu filtern.
2. Quellen verwalten: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um weitere Quellen für die Beurteilung hinzuzufügen, sofern Sie Ihr Limit noch nicht erreicht haben. Sie können die Auswahl von Bezugsquellen, die bereits hinzugefügt wurden, nicht aufheben. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Sichern um Ihre Änderungen zu sichern.
   
3. Filter: Filter Profile nach Status und / oder BEURTEILUNG Quelle. Sie müssen für jeden Filter eine Auswahl treffen.
4. Suchleiste: Profile anhand der externen Referenz-ID, des Namens, der Straßenadresse, des Orts und des Bundeslandes/der Provinz suchen.
5. Optionen des Verzeichnisses der Locations: Klicken Sie auf die 3 Punkte, um die folgenden Optionen zu sehen:
   
   • Verwalten des Verzeichnisses der Locations: Öffnen Sie das Verzeichnis der verbundenen Locations, um Änderungen vorzunehmen. Einen Leitfaden für Ihr Verzeichnis finden Sie unter Verwaltung von LOCATIONS-Daten.
   • Laden Sie eine CSV-Datei mit Locations-Daten herunter: Exportieren Sie eine Csv-Datei mit den Locations des Projekts.
6. Profil ein- und ausschalten: Verwenden Sie den Schalter, um anzuzeigen, ob das Profil existiert. Wenn Sie ein Profil ausschalten, wird es als “nicht existent” markiert Wir empfehlen, diesen Status zu verwenden, wenn ein Location geschlossen wird.
7. Profil-URL bearbeiten: Wenn sich Ihre Locations ändern oder eine URL nicht funktioniert, können Sie jederzeit versuchen, das Profil mit einer neuen URL zu verlinken, oder die URL als nicht existent markieren.
   TIPP: Das Hochladen von URLs in großen Mengen ist nicht möglich.

FAQs