Erwähnungen bearbeiten

Informationen zum Verarbeiten von Erwähnungen

In Qualtrics Social Connect gibt es verschiedene Aktionsfunktionen für die Interaktion mit Erwähnungen. Welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, ob Sie die Context-View oder die Antwortleiste verwenden, um mit Ihrer Erwähnung zu interagieren.

Im Allgemeinen wird die Context-View für die Verwaltung der Erwähnung verwendet (Anwenden von Tags, Übersetzen, Zuordnen der Erwähnung zu Benutzern usw.). In der Zwischenzeit wird die Antwortleiste verwendet, um auf die Erwähnung zu antworten.

Aktionen der Kontextansicht

Die Kontextansicht ist die Standardsicht beim Anzeigen einer Erwähnung, eines Beitrags oder eines anderen Inhalts im Posteingang. Wenn Sie sich den Inhalt in der Context-View ansehen, können Sie Folgendes tun:

1. Schaltfläche Auflösen: Mit dem Häkchen in der oberen rechten Ecke können Sie eine Erwähnung auflösen oder die Auflösung aufheben. Eine Erwähnung wird aufgelöst, wenn das Häkchen blau wird. Neue Erwähnungen werden in Ihrem Posteingangsordner angezeigt, und das Häkchen ist grau. Nachdem Sie die erforderlichen Aktionen darauf ausgeführt haben (Tagging, Antworten usw.), können Sie die Erwähnung auflösen, und sie wird im Ordner “Archiv” im Posteingang abgelegt.
2. Aktionen: Aktionen werden unten in der Erwähnung angezeigt. Von links nach rechts umfassen diese Optionen:
   • Zuordnen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um auszuwählen, welcher Benutzer in Ihrer Organisation dieser Erwähnung folgen soll. Nachdem Sie der Erwähnung jemanden zugeordnet haben, verschwindet die Erwähnung aus Ihrem Posteingangsordner und wird in den Ordner “Zugeordnet” verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Erwähnungen zuordnen.
   • Stimmung: Ihrer Erwähnung wird basierend auf der Bewertung des Inhalts der Erwähnung durch Qualtrics automatisch eine Stimmung zugewiesen. Wenn Sie jedoch die Stimmung einer Erwähnung ändern möchten, können Sie dies manuell tun, indem Sie diese Drucktaste wählen und eine neue Stimmung auswählen.
   • Engage: Abhängig von der Quelle der Erwähnung und den Social-Media-Profilen, die Sie mit Ihrem Konto verbunden haben, werden in einer Erwähnung plattformspezifische Interaktionsschaltflächen angezeigt. Diese ermöglichen es Ihnen, zu antworten, zu kommentieren, wie, retweet, Favorit, zu teilen oder eine private Nachricht an den Autor dieser Erwähnung zu senden.
   • Tag: Sie können Ihre Erwähnungen taggen, um sie in verschiedene Kategorien zu organisieren. Tags werden in der Erwähnung angezeigt und können zum Filtern verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Tags in Social Connect.
   • Übersetzen: Verwendet die maschinelle Übersetzung, um die Erwähnung automatisch in Ihre Standardsprache zu übersetzen. Sie können Ihre Standardsprache im Abschnitt Erweitert der Kontoeinstellungen festlegen.
   • Permalink: Kopiert einen Link zu dieser einzelnen Erwähnung in Social Connect. Dies ist hilfreich, wenn Sie sich bei der Kontaktaufnahme mit dem Qualtrics Support auf eine bestimmte Erwähnung beziehen müssen.
   • Zu Fall hinzufügen / Aus Fall entfernen: Fügen Sie eine Erwähnung zu einem Ihrer Fälle hinzu oder entfernen Sie eine Erwähnung. Mit dieser Option können Sie eine Erwähnung zu einem vorhandenen Fall hinzufügen oder einen neuen Fall anlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Gruppierung von Erwähnungen in einem Fall.
3. Erweiterte Aktionen: Jede Erwähnung enthält ein Dropdown-Menü mit zusätzlichen Aktionen. Welche Aktionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von der Art der Erwähnung ab:
   
   • Antwort auf die Erwähnung: Sie können auf den Pfeil “Antwort” klicken, um auf die Erwähnung zu antworten, oder Sie können Ihre Antwort einfach in die Antwortleiste unten eingeben.
   • Private Nachricht: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um dem Benutzer privat zu antworten. Es wird ein Dialogfenster angezeigt, in dem Sie das Social-Media-Profil auswählen können, mit dem Sie antworten möchten.
   • Retweet: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Erwähnung mit einem sozialen Profil Ihrer Wahl zu retweeten.
   • Notiz hinzufügen: Fügen Sie der Erwähnung eine Notiz hinzu.
   • Notiz löschen: Löschen Sie eine angehängte Notiz.
   • Bearbeiten: Mehrere Eigenschaften (Land, Sprache, Kategorie und Typ) werden automatisch ermittelt, können aber bei Bedarf manuell überschrieben werden.
   • Aus Qualtrics Social Connect löschen: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, können Sie die Erwähnung aus Social Connect löschen. Außerdem wird ein Dialogfenster mit Optionen zum Löschen nicht nur der ausgewählten Erwähnung angezeigt, sondern auch ähnliche Erwähnungen (z.B. gleiche Quelle, Sprache usw.). Je nach Erwähnungsart und Quelle haben Sie manchmal auch die Möglichkeit, die Nachricht aus der nativen Quelle zu löschen.
   • Aus Plattform löschen: Wird nur für Ihre eigenen Beiträge auf Ihrer Seite, für Beiträge anderer Personen auf Ihrer Seite und für Kommentare zu Beiträgen auf Ihrer Seite angezeigt.
   • Von Plattform ausblenden: Wird nur für Beiträge/Kommentare anderer Personen auf Ihrer Seite angezeigt. Es ist nicht möglich, Ihre eigenen Beiträge/Kommentare auszublenden.
   • Boost diesen Beitrag auf Facebook: Wenn Sie diese Option auswählen, werden Sie zu Ihrem Beitrag auf Facebook weitergeleitet, wo Sie Ihre Nachricht steigern können.
   • Twitter-Konto anzeigen: Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Mini-Profil des Benutzers in einem Popup-Fenster angezeigt.
   • Statistiken für Thread anzeigen: Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie zur Seite Analysen weitergeleitet, die dann nach Unterhaltung gefiltert wird. Das bedeutet, dass Sie nur Analysen für Erwähnungen sehen, die zu dieser Unterhaltung gehören (d. h. der ursprüngliche Beitrag + alle Kommentare/Antworten/Retweets/Likes, die mit ihr verknüpft sind).
   • Per E-Mail senden: Senden Sie eine E-Mail mit der Erwähnung, einschließlich Links dazu innerhalb und außerhalb von Social Connect, und optional eine benutzerdefinierte Notiz, die Sie hinzugefügt haben. Dies ist vor allem nützlich, um an Kollegen zu senden, die Social Connect nicht verwenden.
   • Alle in Thread bearbeiten: Mit dieser Option können Sie alle Erwähnungen in der jeweiligen Konversation auf einmal bearbeiten
   • Inhalt anonymisieren und löschen: Wenn Sie diese Option auswählen, können Sie die Erwähnung anonymisieren und deren Inhalt löschen.
4. Erwähnungsverlauf: Klicken Sie auf den Pfeil in der unteren rechten Ecke, um alle Aktionen anzuzeigen, die für die Erwähnung ausgeführt wurden, sowie die Antwortzeit und die Bearbeitungszeit.
   

Aktionen in der Antwortleiste

Die Antwortleiste unten im Posteingang bietet folgende Möglichkeiten, auf Erwähnungen zu antworten:

1. Antwort: Senden Sie Ihre Antwort in die Antwortleiste geschrieben. Je nach Art der Erwähnung könnte diese Schaltfläche etwas anderes sagen, z.B. „E-Mail senden“ oder „Mit PM antworten“.
2. Notiz hinzufügen: Fügen Sie einer Erwähnung eine Notiz hinzu. Klicken Sie auf Notiz hinzufügen, und geben Sie dann Ihre Notiz in das gelbe Feld ein, das angezeigt wird.
3. Nachrichtenanpassungsoptionen: Die Optionen in der oberen rechten Ecke der Antwortleiste können verwendet werden, um Ihre Nachricht anzupassen. Von links nach rechts umfassen diese Optionen:
   • Datei hochladen: Sie können Ihrer Antwort eine Datei hinzufügen, indem Sie auf das Büroklammersymbol auf der klicken.
   • Emoji hinzufügen: Das lächelnde Gesichtssymbol öffnet eine Emoji-Galerie, in der Sie Emojis auswählen und zu Ihrer Antwort hinzufügen können.
   • Antworten: Das Chat-Bubble-Symbol öffnet ein Menü, in dem Sie eine vorformulierte Antwort auswählen können, die als Ihre Antwort verwendet werden soll.
   • Wissensdatenbank: Über das Buchsymbol wird die Wissensdatenbank Ihrer Organisation geöffnet, sodass Sie in Ihrer Antwort eine integrierte Wissensdatenbank auswählen können.
4. Schreiben Sie Ihre Nachricht in das Feld in der Mitte der Antwortleiste.
5. Ausgewähltes Profil: Social Connect wählt automatisch ein Profil aus, mit dem geantwortet oder veröffentlicht werden soll. Wenn mehrere Profile für denselben Service verbunden sind, können Sie auf das Profil klicken und ein neues Profil auswählen.
6. Nachrichtenveröffentlichungsoptionen: Nach dem Schreiben Ihrer Nachricht müssen Sie die Nachricht nicht sofort senden. Sie können die Nachricht als Entwurf sichern, sie zur Genehmigung an jemanden senden oder als vorformulierte Antwort sichern. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
   • Als Entwurf sichern: Sichern Sie die Nachricht als Entwurf, damit Sie sie später bearbeiten können.
   • Zur Genehmigung senden: Senden Sie die Nachricht vor der Antwort an einen Genehmigenden.
   • Antwort: Senden Sie Ihre Nachricht an den Kunden.
   • Als vorformulierte Antwort speichern: Speichern Sie die Nachricht als vorformulierte Antwort, damit Sie sie später wiederverwenden können.
   • Fall auf „Ausstehend“ setzen: Verwenden Sie diese Option, um den Fall auf „Ausstehend“ zu setzen, sodass niemand anders in Ihrem Team darauf antwortet.

Wenn Sie auf Beiträge zu Feedback antworten, beachten Sie bitte Folgendes:

• Sie können einen PM an einem Pinnwandposten eines privaten Benutzers initiieren.
• Sie können einen PM für einen Benutzerkommentar oder eine Antwort auf einen Pinnwandbeitrag Ihres eigenen Profils initiieren.
• Sie können keinen PM für einen Benutzerkommentar initiieren, der in einem Pinnwandbeitrag eines privaten Benutzers eingegeben wurde.
• Sie können nur einen PM pro öffentlicher Erwähnung initiieren.
• Wenn Sie einem Kunden in einer privaten Unterhaltung antworten, werden Ihre Antworten immer an die neueste Nachricht des Kunden in diesem Thread gesendet. Das bedeutet, dass Sie bei Bedarf immer noch auf vorherige Nachrichten in der Konversation klicken können, aber Ihre Antwort wird immer auf den letzten PM im Thread gesendet, um den Fluss der Unterhaltung nativ nachzuahmen.

Diese Einschränkungen werden von Facebook vorgegeben. Dieselben Regeln gelten nativ beim Senden von Nachrichten auf der Facebook-Plattform.