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Erlebnis-ID-Änderungsereignis

Informationen zu Erlebnis-ID-Änderungsereignissen

Wenn Kontakte in Ihrem Verzeichnis geändert werden, können Sie automatisch verschiedene Aufgaben ausführen, z. B. das Senden von Benachrichtigungen (wie E-Mails oder Slack-Nachrichten), das Erstellen von Tickets (in Qualtrics, Freshdesk oder anderswo) und vieles mehr. Diese Aufgaben können durch Kontaktdatenänderungen, Abonnementänderungen oder Interaktionsänderungen ausgelöst werden.

Beispiel: Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail an einen Kontakt, wenn seine Kontakt-E-Mail aktualisiert wird, um zu bestätigen, dass die E-Mail-Änderung korrekt ist.

Beispiel: Legen Sie ein Ticket für Ihr Customer-Success-Team an, wenn der Mitgliedsstatus eines Kontakts von einem kostenlosen Konto auf ein Premium-Konto aktualisiert wird.

Einrichten eines Erlebnis-ID-Änderungsereignisses

Wechseln Sie zur Seite “Eigenständige Workflows”.
Klicken Sie auf Workflow erstellen.
Wählen Sie Gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wurde.
Geben Sie Ihrem Workflow einen Namen.
Wählen Sie aus, wo Sie Ihren Workflow anlegen möchten.

Achtung: Erlebnis-ID-Änderungsereignisse können nur als eigenständige Workflows angelegt werden.
Klicken Sie auf Workflow erstellen.
Suchen und auswählen Erleben Sie iD Change.
Wählen Sie die Art der Änderung aus, die Sie überwachen möchten:
- Kontaktdatenänderung: Wenn Kontaktdaten hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.
- Änderung der Verzeichnissubskription: Wenn sich ein Kontakt für ein Verzeichnis an- oder abmeldet.
- Änderung des Mailinglisten-Abonnements: Wenn sich ein Kontakt für eine Mailingliste an- oder abmeldet.
- Interaktionsänderung: Wenn Interaktionsdatenfelder, einschließlich Transaktions- und Anreicherungsdaten, hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.
Klicken Sie auf Weiter.
Wenn Sie Änderungen an Kontaktdaten überwachen, finden Sie unter Änderungen an Kontaktdaten eine Anleitung zum Abschließen der Konfiguration Ihrer Aufgabe. Wenn Sie Interaktionen und Vorgänge überwachen, finden Sie weitere Informationen unter Interaktionsänderungen.

Kontaktdatenänderungen

Nachdem Sie Ihr Experience-ID-Änderungsereignis eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Kontaktdatenänderungen zu konfigurieren. Das Ereignis kann durch Hinzufügen, Aktualisieren oder Löschen von Kontaktdaten deaktiviert werden.

Wählen Sie aus, welches Verzeichnis auf Kontaktänderungen überwacht werden soll.
Wählen Sie die Arten der zu überwachenden Änderungen aus. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:
- Kontaktdaten wurde angelegt
- Kontaktdaten wurde gelöscht
- Kontaktdaten wurde aktualisiert
Achtung: Kontakte, die sich an- oder abmelden, lösen dieses Ereignis nicht aus.
Wählen Sie Eingebettetes Datenfeld hinzufügen, und wählen Sie ein Feld aus Ihrem Verzeichnis aus, wenn Sie eingebettete Datenfelder zur Verwendung in Ihrem Workflow hinzufügen möchten. Dieser Schritt ist optional. Die Felder, die Sie hinzufügen, können in den Aufgaben und Bedingungen in Ihrem Workflow verwendet werden.
Wählen Sie Sichern.

Abonnementänderungen

Nachdem Sie Ihr Experience-ID-Änderungsereignis eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Kontaktabonnementänderungen zu konfigurieren. Das Ereignis kann durch An- oder Abmelden von Kontakten in einer Mailingliste oder einem Verzeichnis abgesetzt werden.

Wählen Sie das Verzeichnis aus, das auf Änderungen an Kontaktabonnements überwacht werden soll.
Wenn Sie beim Einrichten Ihres Ereignisses die Option Mailinglistenabonnement ändern ausgewählt haben, wählen Sie eine bestimmte Liste aus dem zu überwachenden Verzeichnis aus.
Wählen Sie aus, über welche Abonnementverhalten Sie benachrichtigt werden möchten. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:
- Subskribiert die Liste/das Verzeichnis
- Subskription von der Liste/dem Verzeichnis aufheben
Wählen Sie bei Bedarf Eingebettetes Datenfeld hinzufügen, und wählen Sie ein Feld aus Ihrem Verzeichnis aus, wenn Sie eingebettete Datenfelder zur Verwendung in Ihrem Workflow hinzufügen möchten. Die Felder, die Sie hinzufügen, können in den Aufgaben und Bedingungen in Ihrem Workflow verwendet werden.
Klicken Sie auf Speichern.

Achtung: Änderungsereignisse für Abonnements von Mailinglisten funktionieren nicht, wenn der Kontakt aus dem gesamten Verzeichnis abgemeldet wird.

Achtung: Das Verschieben eines Kontakts in eine Mailingliste gilt nicht als Ereignis für Abonnementänderungen. Ein Kontakt muss sich explizit für eine Mailingliste entscheiden.

Interaktionsänderungen

Nachdem Sie Ihr Ereignis zur Änderung der Experience-ID eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Interaktionsdatenänderungen zu konfigurieren. Das Ereignis wird deaktiviert, indem Interaktionsdatenfelder hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.

Wählen Sie aus, welches Verzeichnis auf Interaktionsänderungen überwacht werden soll.
Wählen Sie die Art der zu überwachenden Änderungen aus.
Klicken Sie auf Datenfeld hinzufügen, und wählen Sie ein Feld aus Ihrem Verzeichnis aus, um Interaktionsdatenfelder zur Verwendung in Ihrem Workflow hinzuzufügen. Die Felder, die Sie hinzufügen, können in den Aufgaben und Bedingungen in Ihrem Workflow verwendet werden.
Tipp: Das Hinzufügen von Interaktionsfeldern wird empfohlen, wenn Ihr Workflow durch eine bestimmte Interaktionsänderung ausgelöst werden soll. Das Hinzufügen eingebetteter Datenfelder wird empfohlen, wenn Sie Ihrem Workflow zusätzliche Informationen hinzufügen möchten.
Klicken Sie auf Speichern.

Bedingungen für ein Erlebnis-ID-Änderungsereignis festlegen

Bedingte Anweisungen gelten für Alle oder Beliebig, um festzulegen, wann eine Aufgabe ausgelöst werden soll. In „alle“-Bedingungen muss jede unten aufgeführte Bedingung erfüllt sein. Es ähnelt der Verknüpfung von Aussagen durch „und“. Bei „beliebigen“ Bedingungen kann jede der Bedingungen erfüllt werden, aber nicht alle müssen erfüllt sein. Es ähnelt dem Verknüpfen von Aussagen durch „oder“.

Beispiel: In diesem Beispiel muss nur eine der beiden Bedingungen erfüllt sein, damit die Aufgabe ausgelöst wird.

Bedingungen innerhalb eines XID-Änderungsereignisses

Die Bedingungen, die Sie für ein Änderungsereignis der Erfahrungs-ID festlegen, können auf verschiedenen Informationen zum Kontakt basieren.

Bedingungen für Kontaktdatenänderungen

Kontakt: Kontaktinformationen wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw.
Kontakt-ID: Die mit jedem Kontakt verknüpfte Qualtrics-ID.
Eingebettete Daten: Eingebettete Daten, die für den Kontakt gespeichert sind.
Ereignistyp: Das spezifische Ereignis, das der Kontakt ausgelöst hat; entweder Kontakt angelegt, Kontakt gelöscht oder Kontakt aktualisiert.

Bedingungen für Interaktionsdatenänderungen

Ereignistyp: Das spezifische Ereignis, das der Kontakt ausgelöst hat; entweder Interaktion angelegt, Interaktion aktualisiert oder Interaktion gelöscht.
Hauptansprechpartnerdaten: Daten, die innerhalb des Kontakts gespeichert werden, wie z. B. Daten zum angelegten Kontakt, E-Mail, Vorname usw.
Weitere Kontaktdaten: Für den Kontakt gespeicherte Interaktionsdaten und eingebettete Daten. Diese wird im Event-Setup ausgewählt.
Transaktions-ID: Die ID einer einzelnen Transaktion.

Häufig gestellte Fragen

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