Experience ID Ereignis
Was finden Sie hier?
Experience-ID-Änderungsereignisse
Wenn Kontakte Änderungen in Ihrem Verzeichnis erfahren, können Sie automatisch verschiedene Aufgaben wie das Senden von Benachrichtigungen (wie E-Mails oder Slack-Nachrichten), das Erstellen von Tickets (in Qualtrics, Freshdesk oder an anderer Stelle) und vieles mehr festlegen. Diese Aufgaben können durch Änderungen von Kontaktdaten, Abonnementänderungen oder Interaktionsänderungen (Transaktionen) ausgelöst werden.
Beispiel: Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail an einen Kontakt, wenn seine Kontakt aktualisiert wird, um zu bestätigen, dass die E-Mail-Änderung korrekt ist.
Beispiel: Erstellen Sie ein Ticket für Ihr customer success, wenn der Mitgliedsstatus eines Kontakt von einem kostenlosen Konto auf ein Benutzerkonto aktualisiert wird.
Qtip: Sie können das Ereignis "Änderung der Erlebnis-ID" verwenden, um einen Nachrichten-Trigger zu erstellen! Nachrichtenauslöser benachrichtigen bestimmte Personen, wenn Kontakte zu einer bestimmten Mailingliste hinzugefügt wurden. Weitere Schritte finden Sie unter XM-Verzeichnisauslöser in Workflows.
Einrichten eines Ereignis
Achtung: Erlebnis-ID-Änderungsereignisse können nur als eigenständige Workflows angelegt werden.
- Bounce-Änderung: Wenn ein Kontakt gebounced wird, was bedeutet, dass die E-Mail- oder SMS-Nachricht nicht erfolgreich war.
- Änderung Kontakt: Wenn Kontakt hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.
- Verzeichnis: Wenn ein Kontakt sich in einem Verzeichnis anmeldet oder von diesem abmeldet.
- Abonnementänderung für Mailingliste: Wenn ein Kontakt eine Mailingliste anmeldet oder abmeldet.
- Interaktionsänderung: Wenn Interaktionsdatenfelder, einschließlich transaktional und Anreicherungsdaten hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht.
Bounce-Änderungen
Nachdem Sie Ihr „Experience ID Change“-Ereignis eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Änderungen der Bounce-Rate zu konfigurieren. Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn an Kontakte gesendete E-Mails oder SMS-Nachrichten abprallen.
TIPP: Einige Informationen werden standardmäßig übernommen, wenn Sie das Ereignis "Bounce-Änderung" verwenden, z. B. der Ereignistyp (hart oder weich), die Bounce-Kategorie (ob der Empfänger, die Nachricht, der Absender oder andere abgelehnt wurden) und der Bounce-Grund, der eine detaillierte, spezifische Erklärung darstellt. Sie können dynamischen Text in Ihren nachfolgenden Aufgaben verwenden, um Informationen aus diesen Feldern aufzunehmen.
Änderungen Kontakt
Nachdem Sie Ihr „Experience ID Change Event“ eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Änderungen an Kontaktdaten zu konfigurieren. Das Ereignis kann ausgelöst werden, indem Kontakt hinzugefügt, aktualisiert oder gelöscht werden.
Tipp: Eine Anleitung zur Verteilung von Umfragen an einzelne Kontakte auf der Grundlage von Änderungen der Kontaktdaten finden Sie unter „Verteilung an einen einzelnen Kontakt“.
- Kontaktdaten wurden erstellt
- Kontaktdaten wurden gelöscht
- Kontaktdaten wurden aktualisiert
Achtung: Kontakte Opt-in oder Opt-out löst dieses Ereignis nicht Auslöser.
Abonnementänderungen
Nachdem Sie Ihr „Experience ID Change“-Ereignis eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Änderungen am Kontaktabonnement zu konfigurieren. Das Ereignis kann durch An- oder Abmelden von Kontakten aus einer Mailingliste oder einem Verzeichnis ausgelöst werden.
Wählen Sie aus, welches Verzeichnis auf Änderungen an Kontakt überwacht werden soll.
Wenn Sie Abonnementänderung für Mailingliste Wählen Sie beim Einrichten Ihres Ereignis eine bestimmte Liste aus dem zu überwachenden Verzeichnis aus.
Wählen Sie aus, über welches Abonnementverhalten Sie benachrichtigt werden möchten. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen:
- Abonniert die Liste/Verzeichnis
- Abmelden von der Liste/dem Verzeichnis
Tipp: Das Anlegen oder Verschieben eines Kontakts in eine Mailingliste oder ein Verzeichnis gilt nicht als Ereignis im Zusammenhang mit einer Abonnementänderung. Ein Kontakt muss sich ausdrücklich in eine Mailingliste oder ein Verzeichnis ein- oder ausschreiben, um dieses Ereignis auszulösen.
Wählen Sie bei Bedarf eingebettete Daten hinzufügen Wählen Sie ein Feld aus Ihrem Verzeichnis aus, wenn Sie eingebettete Daten zur Verwendung in Ihrem Workflow hinzufügen möchten. Die Felder, die Sie hinzufügen, können in den Aufgaben und Bedingungen in Ihrem Workflow verwendet werden.
Klicken Sie auf Speichern.
Achtung: Ereignisse im Zusammenhang mit Änderungen des Abonnements der Mailingliste funktionieren nicht, wenn der Kontakt aus dem gesamten Verzeichnis abgemeldet ist.
Interaktionsänderungen
Eine „Interaktion“ kann sich auf eine Transaktion beziehen, unabhängig davon, ob eine Anreicherung damit verbunden ist oder nicht. Anreicherungsfelder sind Analysen, die von Qualtrics generiert werden. Es gibt zum Beispiel Textanalyse-Anreicherungen wie Sentiment und Handlungsfähigkeit und digitale Anreicherungen wie Wutklicks und Mausklicks. Transaktionen können um Zusatzinformationen ergänzt werden, um Ihren Daten mehr Kontext zu verleihen und sie so zu „anreichern“.
Beispiel: Wenn ein und derselbe Kunde im Laufe der Zeit NPS-Feedback einreicht, haben Sie ein Transaktionsfeld, das sich ändert, um seinen aktuellen (und historischen) NPS anzuzeigen. Um ihrem Feedback mehr Kontext zu geben, bringen Sie Stimmungsdaten ein. Eines Tages stellen Sie fest, dass die NPS-Bewertung Ihres Kunden von 8 auf 4 gesunken ist; dank der Datenanreicherung erkennen Sie, dass der Kunde eine Beurteilung mit einer sehr negativen Stimmung verfasst hat, was diesen NPS-Rückgang besser in einen Zusammenhang einordnet.
Somit können Interaktionsänderungsereignisse Ihren Workflow auslösen, wenn eine Transaktion (oder eine angereicherte Transaktion) angelegt, gelöscht oder aktualisiert wird. Aktualisierte Interaktionen umfassen Szenarien, in denen eine bestehende Interaktion neue Felder erhält.
Nachdem Sie Ihr „Experience ID Change Event“ eingerichtet haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Ereignis für Änderungen an Interaktionsdaten zu konfigurieren.
- Interaktionen wurden erstellt
- Interaktionen wurden gelöscht
- Interaktionen wurden aktualisiert (auch wenn neue Felder zu einer bestehenden Interaktion hinzugefügt wurden)
Tipp: Wir empfehlen das Hinzufügen von Daten, wenn Sie davon ausgehen, dass diese später im Arbeitsablauf verwendet werden, z. B. in einer Aufgabe, oder wenn Sie auf der Grundlage dieser Daten Bedingungen für den Arbeitsablauf festlegen möchten.
Qtip: Sie können bestimmte eingebettete Daten, Transaktionen und Anreicherungsfelder in Ihrem Verzeichnis auswählen. Enrichment-Felder sind spezifische eingebettete Daten, die durch Analysen in Qualtrics generiert werden. So gibt es beispielsweise Textanalyse-Anreicherungen wie Sentiment und Actionability und digitale Analysen wie Wutklicks und Mausklicks. Erweiterungen können aus allen Bereichen der Plattform stammen. Um mehr über ein bestimmtes Feld zu erfahren, empfehlen wir daher, hier auf der Support-Website nach dessen Namen zu suchen.
Festlegen von Bedingungen für ein Ereignis der Experience-ID
In bedingten Anweisungen werden die Ausdrücke „All“ oder „Any“ verwendet, um festzulegen, wann eine Aufgabe ausgelöst werden soll. In allen Bedingungen muss jede der unten aufgeführten Bedingung erfüllt sein. Sie ähnelt der Verknüpfung von Aussagen durch „und“. In „beliebigen“ Bedingungen kann jede der Bedingungen erfüllt sein, aber nicht alle müssen erfüllt sein. Sie ähnelt der Verknüpfung von Aussagen mit „oder“.
Beispiel: In diesem Beispiel muss nur eine der beiden Bedingungen erfüllt sein, damit die Aufgabe ausgelöst wird.
Die Bedingungen, die Sie für ein EREIGNIS-Änderungsereignis festlegen, können auf verschiedenen Informationen über den Kontakt beruhen.
Bedingungen für Kontakt
- Kontakt: Kontakt wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse usw.
- Kontakt: Die Qualtrics die mit jedem Kontakt verknüpft sind.
- Eingebettete Daten: Eingebettete daten für den Kontakt gespeichert.
- Ereignis: Das spezifische Ereignis, das der Kontakt ausgelöst hat; entweder Kontakt angelegt, Kontakt gelöscht oder Kontakt aktualisiert.
Bedingungen für Interaktionsdatenänderungen
- Ereignistyp: Das konkrete Ereignis, das der Kontakt ausgelöst hat; entweder „Interaktion angelegt“, „Interaktion aktualisiert“ oder „Interaktion gelöscht“.
- Kontakt: Daten, die innerhalb des Kontakt gesichert wurden, z.B. vom Kontakt angelegte Daten, E-Mail, Vorname usw.
- Weitere Kontakt: Interaktionsdaten und eingebettete Daten, die für den Kontakt gespeichert sind. Diese wird in der Ereignis.
- Transaktion: Die ID einer einzelnen Transaktion.
Bedingungen für die Änderung des Aufpralls
Diese finden Sie unter „Wichtige Kontaktdaten“.
- Aufpralltyp: Ob der Aufprall hart oder weich war. Die genauen Werte für dieses Feld sind:
- Hart
Weich
TIPP: Hard Bounces sind Nachrichten, die aus einem dauerhaften Grund nicht zugestellt werden können. Dies könnte bedeuten, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert, der Empfängerserver keine E-Mails akzeptiert oder die Domäne keine echte E-Mail-Domäne ist. Soft Bounces sind Nachrichten, die aus zeitlichen Gründen nicht zugestellt werden können. Der Posteingang des Empfängers könnte voll sein, die Nachricht könnte zu groß sein, oder der Server des Empfängers könnte vorübergehend nicht erreichbar sein.
- Bounce-Kategorie: Wie die Nachricht gebounct wurde. Die genauen Werte für dieses Feld sind:
- EMPFÄNGER_ABGELEHNT
- NACHRICHT_ABGELEHNT
- ABSENDER_ABGELEHNT
- ANDERE
- Bounce-Grund: Eine ausführliche Erklärung, warum die Nachricht gebounct wurde. Wir empfehlen, dieses Feld nicht für Workflow-Bedingungen zu verwenden. Diese Informationen können jedoch wertvoll sein, wenn Sie sie als DYNAMISCHER TEXT in Ihre Aufgabe übernehmen wollen.
Migration eines Workflows aus der alten XM Directory Ereignis App
Die XM Directory Event App (früher bekannt als „XM Directory Funnel Event“) wird ab dem 22. Oktober 2025 vollständig eingestellt.
Achtung! Workflows mit der XM Directory Ereignis App sind dauerhaft deaktiviert. Diese Workflows können nicht aktiviert oder kopiert werden.
Um sicherzustellen, dass Ihre Workflows weiterhin voll funktionsfähig sind, müssen Sie stattdessen das Ereignis "Experience ID Change" übernehmen. Das Ereignis zur Änderung der Experience ID verfügt über dieselbe Funktionalität und bietet zusätzlich nützliche Auslöser, wie z. B. die Möglichkeit, andere Verzeichnisse als das Standardverzeichnis auszuwählen, und zusätzliche Auslöser, wie z. B. Änderungen der Erfahrungsdaten und Interaktionen.
Erstellen eines neuen Workflows
Sobald ein Workflow erstellt wurde, können Sie ein Ereignis nicht mehr ersetzen; daher müssen Sie die Workflows von Grund auf neu erstellen.
TIPP: Versuchen Sie, die alte Version Ihres Workflows in einem anderen Fenster zu öffnen, damit Sie die Einstellungen schnell kopieren können, wenn Sie eine neue Version erstellen.
Bounces
Wenn Siein Ihrem XM Directory-Ereignis die Option„Bounce aus E-Mail“oder„Bounce aus SMS und anderen unterstützten Kanälen“ verwendet haben, nutzen Sie die Option „Bounce-Änderung“ im Experience ID-Ereignis.
Hier ist die alte Einstellung der XM Directory Ereignis App:
So sieht die neue Version im „EXPERIENCE ID Ereignis“ aus. Wie Sie auf dieser Supportseite sehen können, haben Sie die Möglichkeit, Bounce-Meldungen für eine bestimmte Liste oder ein gesamtes Verzeichnis zu überwachen, und Sie können festlegen, dass sowohl SMS als auch E-Mails gleichzeitig überwacht werden.
Abonnements
Wenn Sie in Ihrem XM Directory-Ereignis„User Opt-In“oder„User Opt-Out“verwendet haben, wählen Sie je nach Ihrem bisherigen Geltungsbereich eine der folgenden Optionen aus:
Wenn Sie zuvor "Gesamtes Verzeichnis" gewählt haben, wählen Sie in Ihrem Experience ID Ereignis die Option Verzeichnis-Abonnement ändern. Lesen Sie hier, welche zusätzlichen Einstellungen Sie vornehmen können.
Wenn Sie zuvor eine bestimmte Mailingliste ausgewählt haben, wählen Sie in Ihrem Experience ID-Ereignis die Option Mailingliste abonnieren ändern. Lesen Sie hier, welche zusätzlichen Einstellungen Sie vornehmen können.
FAQs
Habe ich Zugriff auf alle Erweiterungen, die über die Workflow-Vorlagen verfügbar sind?
Habe ich Zugriff auf alle Erweiterungen, die über die Workflow-Vorlagen verfügbar sind?
Gibt es einen Link zu allen Workflow-Ereignissen und -Aufgaben?
Gibt es einen Link zu allen Workflow-Ereignissen und -Aufgaben?
Was sind Workflow-Vorlagen?
Was sind Workflow-Vorlagen?
Was sind Workflows? / Wo befinden sich die Aktionen?
Was sind Workflows? / Wo befinden sich die Aktionen?
Im Rahmen dieses Updates gibt es keine Änderungen an der Workflow-Funktionalität.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!