Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Wissenswertes zur Umfrageplattform

Die Experience-Management-Plattform (XM) im Überblick

Qualtrics ist die führende Experience-Management-Plattform (XM-Plattform). Sie ist darauf ausgelegt, Untersuchungen zum Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis Ihrer Kunden, Auftraggeber und Kollegen zu optimieren. Ihre XM-Lösungen sind fest mit der Qualtrics-Umfrageplattform, die unter der Kategorie CoreXM erstellt wurde, verankert. Wenn Sie den Umgang mit der Umfrageplattform beherrschen, werden Ihnen auch die anderen Projekttypen keinerlei Probleme bereiten.

Für jeden XM-Projekttyp steht eine eigene Lösungsauswahl zur Verfügung, die sich an den speziellen Problemstellungen des zu messenden Erlebnisses orientiert. Sie erkennen Sie anhand der eindeutigen Symbole auf den Supportseiten:

CoreXM: Der Kern der Experience-Management-Plattform. Zu den Standardprojekten gehören Umfragen, importierte Daten, Website &amp, App-Feedback und geführte Projekte.
CustomerXM: Spezialisiert auf die Erforschung der Kundenerfahrung. Zu den Standardprojekten gehören Umfragen, Dashboards, Website &amp, App-Feedback und geführte Projekte.
EmployeeXM: Spezialisiert auf die Erforschung des Mitarbeitererlebnisses. Standardprojekte umfassen Umfragen, Engagement, 360-Grad, Lebenszyklus, Ad-hoc-Mitarbeiterforschung und geführte Projekte.
BrandXM: Spezialisiert auf die Erforschung des Markenerlebnisses. Standardprojekte umfassen Umfragen und geführte Projekte.
DesignXM: Spezialisieren Sie sich auf die Optimierung Ihrer XM-Programme mithilfe erweiterter Funktionen wie JavaScript und Quoten. Zu den Standardprojekten gehören Umfragen, Conjoints und MaxDiff.

Zu fast jedem dieser Bestandteile der Plattform können zusätzliche Funktionen wie XM Directory, Stats iQ und Zusatzerweiterungen und API hinzugefügt werden.

Warnung: Wenn Sie auf bestimmte Projekttypen nicht zugreifen können, ein Produkt erwerben oder eine Demo anfordern möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.

Grundlagen der Umfrageplattform (oder vertiefende Artikel)

Mit der Qualtrics Umfrage-Plattform werden komplexe Untersuchungen zum Kinderspiel.

Und wir machen die Qualtrics-Umfrageplattform auch extrem einfach zu erlernen.

Als Einstiegshilfe stehen Ihnen unsere Allgemeinen Übersichten im Abschnitt Erste Schritte auf unserer Support-Website zur Verfügung. Diese Leitfäden verwenden wir auch als Orientierungshilfe für unser Supportteam an ihren ersten Tagen im neuen Job.
Unter dem Abschnitt „Erste Schritte“ finden Sie die Vertiefenden Artikel, unsere erweiterte Dokumentation, in der alle leistungsstarken Funktionen der Umfrage-Plattform ausführlich beschrieben sind. Wählen Sie einen Teil der Plattform aus, um zu beginnen.

Scrollen Sie nach unten, um eine kurze Beschreibung der einzelnen allgemeinen Übersichten zu finden.

Grundlegende Übersichten der Umfrageplattform

Achtung: Abhängig von Ihrer Lizenz und Ihrer Kontoart sind möglicherweise nicht alle Funktionen hier verknüpft.

Startseite: allgemeine Übersicht

Wenn Sie sich bei Qualtrics anmelden, gelangen Sie zur Startseite. Auf der Startseite werden alle Ihre aktiven Umfragen, Workflows, Tickets usw. angezeigt. In dieser allgemeinen Übersicht erfahren Sie mehr über die Komponenten der Startseite.

Projektseite: allgemeine Übersicht

Auf der Projekte-Seite können Sie durch Ihre Projekte blättern, neue Projekte erstellen und Ihre umfragebezogenen Daten anzeigen. Die Projekte-Seite ist ein organisatorisches Hilfsmittel, auf dessen Optimierung wir in dieser Allgemeinen Übersicht näher eingehen.

Umfrage-Reiter: allgemeine Übersicht

Auf dem Reiter „Umfrage“ können Sie Umfragen entwerfen, erstellen und bearbeiten. Hier erstellen Sie aufschlussreiche Fragen, fügen Logik hinzu, führen Validierungen durch, legen ein ansprechendes Design für Ihre Teilnehmer fest und bringen Ihre Marke perfekt zur Geltung. In dieser allgemeinen Übersicht erfahren Sie, wie Sie effektive Umfragen erstellen.

Aktionen-Reiter: allgemeine Übersicht

Die Registerkarte Workflows reagiert auf Live-Umfrageantworten mit einer Vielzahl von Aufgaben wie Antworttickets, E-Mail-Antworten, Salesforce-Auslösern und mehr. Eine negative Antwort kann ein Ticket mit hoher Priorität in Ihrem Supportzentrum auslösen und zudem einen Salesforce-Auslöser zur Folge haben. Durch eine Anfrage eines Studenten zum Thema Biologieunterricht können Dozenten einer Fachabteilung benachrichtigt werden. Weitere Informationen finden Sie in dieser allgemeinen Übersicht.

Verteilungen-Reiter: allgemeine Übersicht

Auf der Registerkarte „Distributionen“ können Sie aus einer Vielzahl von Vertriebskanälen auswählen. Wählen Sie hier die effektivste Verteilung für Ihre Zielgruppe aus: E-Mail, Mobilgerät, SMS, QR-Code™, anonymer Link oder einen geeigneten Kanal in sozialen Medien. Mehr dazu erfahren Sie in dieser allgemeinen Übersicht.

Daten & Registerkarte Analyse: Grundübersicht

Die Registerkarte “Daten & Analyse” verwaltet und analysiert Teilnehmerantworten. Der Reiter enthält sechs leistungsstarke Abschnitte: Daten, Text, Stats iQ, Predict iQ, Kreuztabellen und Gewichtung. (Wenn Sie den Stats iQ-Abschnitt sehen, bedeutet dies, dass Sie Stats iQ erworben haben. Auf der folgenden Support-Seite erfahren Sie Näheres zu diesem Abschnitt Allgemeine Übersicht zu Stats iQ.) Von diesen Werkzeugen aus können Sie Antworten anzeigen, filtern, kennzeichnen, bearbeiten, übersetzen, gewichten und löschen. Sie können Textanalysen durchführen, Kreuztabellen nutzen, Antworten importieren und exportieren und vieles mehr. Weitere Informationen finden Sie in dieser allgemeinen Übersicht.

Berichte-Reiter: allgemeine Übersicht

Auf der Registerkarte Berichte können Sie die gewonnenen Erkenntnisse mit leistungsstarken Visualisierungen, Diagrammen, Tabellen, Diagrammen und mehr präsentieren. In diesem Reiter können Sie Daten, Seiten und Visualisierungen filtern, um benutzerdefinierte Berichtsseiten für viele potenzielle und unterschiedliche Zielgruppen anzulegen. Untersuchen Sie Ihre Ergebnisberichte in der Allgemeinen Übersicht zu Ergebnisberichten und Ihre erweiterten Berichte in der Allgemeinen Übersicht zu erweiterten Berichten. Die Unterschiede zwischen Ergebnisberichten und erweiterten Berichten werden auf der Support-Seite Ergebnisse vs. Berichte erklärt.

Kontakte-Seite: allgemeine Übersicht

Erstellen Sie Ihre Kontaktlisten auf der Seite Kontakte. Diese Listen (häufig auch Panels genannt) können eigenhändig erstellt oder von einem Panel-Anbieter erworben werden. Listen können zur Authentifizierung von Umfrageteilnehmern verwendet werden. Sie können auch Daten zu jedem Teilnehmer in Ihre Listen einbetten (oder speichern). Eingebettete Daten helfen dabei, aussagekräftigere Berichte zu erstellen. Sehen Sie sich diese allgemeine Übersicht dazu an.

Bibliothek-Seite: allgemeine Übersicht

Auf der Bibliotheksseite können Sie vorgefertigte Umfragen, Vorlagen, Grafiken, Nachrichten und andere Dateien speichern. Bei Bedarf finden Sie diese Dateien stets in Ihrer Bibliothek wieder! Sie können die Fragen und Grafiken Ihrer Bibliothek sogar mit anderen teilen. Mehr dazu erfahren Sie in dieser allgemeinen Übersicht.

Administratoren-Seite: allgemeine Übersicht

Auf der Admin-Seite können Instanz- oder Abteilungsadministratoren Benutzerkonten erstellen, verwalten und organisieren. Auch wenn Sie kein Administrator sind, sollten Sie sich mit diesem Abschnitt vertraut machen. Je mehr Sie über das Thema Administration wissen, desto umfangreichere Studienmöglichkeiten ergeben sich für Sie in Qualtrics. Beachten Sie jedoch, dass nur Ihr Administrator die oben genannten Aktionen für Sie ausführen kann. Machen Sie sich mit dem Abschnitt allgemeine Übersicht für Administratoren vertraut.

Employee Experience – Grundlegende Übersichten

Dieser Abschnitt verweist auf die grundlegenden Übersichten für EX-Projekte. Beachten Sie, dass viele der grundlegenden Übersichten für die Umfrageplattform auch für EX-Projekte gelten. Stellen Sie sicher, dass Sie das Produktsymbol oben rechts auf der Seite markieren.

Es ist wichtig, das richtige EX-Projekt für Ihren Anwendungsfall zu verwenden. Eine Übersicht über alle EX-Projektarten und deren Verwendung finden Sie unter Projekt anlegen (EX).

360-Projekte

360-Grad-Berichte – Grundlegende Übersicht: Erfahren Sie, wie Sie Feedbacknehmer-Berichte für 360-Projekte anlegen.
Dashboard – Grundlegende Übersicht (360): Erstellen Sie Dashboards, um Berichte zu den Ergebnissen Ihres 360-Projekts zu erstellen.
Widgets – Grundlegende Übersicht: Prüfen Sie, wie Sie Widgets in Ihrem Dashboard verwalten und die Widget-Kompatibilität für 360-Projekte anzeigen.
Teilnehmer – Grundlegende Übersicht (360): Verwalten Sie die Mitarbeiter, die an Ihren 360-Grad-Umfragen teilnehmen.

Engagement-, Lebenszyklus- und Ad-hoc-Mitarbeiterforschungsprojekte

Dashboard – Grundlegende Übersicht (EX): Erstellen Sie Dashboards, um Berichte zu den Ergebnissen Ihres EX-Projekts zu erstellen.
Hierarchien – Grundlegende Übersicht: Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Hierarchietypen, die Ihnen in Engagementprojekten zur Verfügung stehen.
Widgets – Grundlegende Übersicht: Prüfen Sie, wie Sie Widgets in Ihrem Dashboard verwalten und die Widget-Kompatibilität für jede EX-Projektart anzeigen.
Teilnehmer – Grundlegende Übersicht (EX): Verwalten Sie die Mitarbeiter, die an Ihren EX-Umfragen teilnehmen.
Aktionsplanung – Grundlegende Übersicht: Ergreifen Sie Maßnahmen, um die Erkenntnisse zu nutzen, die Sie aus Ihren Engagement- und Lebenszyklusprojekten gewinnen.

Grundlegende Übersichten zu Customer Experience

Dieser Abschnitt verweist auf grundlegende Übersichten für CX Dashboards und XM Directory.

CX-Dashboards

Erste Schritte mit CX-Dashboards: Eine Übersicht über CX-Dashboards. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Erstellen Ihres Dashboards finden Sie im Abschnitt Wie erstelle ich ein Dashboard?.

XM Directory

Erste Schritte mit XM Directory: Ein Übersichtsleitfaden zu den in XM Directory verfügbaren Funktionen.
Senden Ihrer ersten Verteilung: Auf diesen Seiten werden E-Mails im XM Directory für einen neuen Benutzer gesendet.
- Schritt 1: Kontakte für die Verteilung in XM Directory vorbereiten
- Schritt 2: Verteilung an Kontakte in XM Directory
Implementierung von XM Directory: Diese Seiten richten sich an Administratoren, die das XM Directory für ihre Marke zum ersten Mal einrichten.

Grundlegende Produkterfahrungsübersichten

Dieser Abschnitt verweist auf die grundlegenden Übersichten für Conjoint-, MaxDiff- und Frontline-Feedback-Projekte.

Conjoint

Erste Schritte mit Conjoint-Projekten: Eine Übersicht über Conjoint-Projekte. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Erstellen Ihres Conjoint-Projekts finden Sie unter Schritte zum Erstellen eines Conjoint-Projekts in Qualtrics.

MaxDiff

Erste Schritte mit MaxDiff-Projekten: Eine Übersicht über MaxDiff-Projekte.

Frontline-Feedback

Grundlegende Übersichten für Lizenz-Add-ons

Die Übersichten in diesem Abschnitt sind nicht auf eine Lizenzart beschränkt und sind in der Regel Add-ons für Ihre Lizenz. Wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Account Executive, wenn Sie Fragen dazu haben, was in Ihrer Lizenz enthalten ist.

Single Sign-On (SSO) – Grundlegende Übersicht: Aktivieren Sie Single-Sign On für Ihre Lizenz, damit sich Benutzer über das interne Anmeldesystem ihrer Organisation bei Qualtrics anmelden können.
Erweiterungen – Grundlegende Übersicht: Integrieren Sie verschiedene Drittanbietersysteme, um Aktionen zwischen Qualtrics und anderer Software zu senden.
Stats iQ – Allgemeine Übersicht: Führen Sie eine statistische Analyse Ihrer Umfrageergebnisse durch.
Text iQ-Funktionalität: Analysieren Sie Ihre offenen Textantworten für allgemeine Themen und Stimmungen.

Login-Informationen

Wenn Sie sich zum ersten Mal auf Qualtrics anmelden, werden Sie aufgefordert, den Nutzungsbedingungen von Qualtrics zuzustimmen. Nachdem Sie zugestimmt haben, werden Sie zur Startseite weitergeleitet.

Wenn Sie zusätzliche Hilfe beim Anmelden oder Erstellen eines Kontos benötigen, besuchen Sie die Supportseite Konto erstellen & Anmeldung.

Der QR-Code ist eine eingetragene Marke von DENSO WAVE INCORPORATED.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.