Resumen de dashboards BX

Acerca de los dashboards BX

Los dashboards BX utilizan datos de seguimiento de la organización para comprender la impresión de su organización en el público. Al identificar las experiencias que atraen a los clientes o los alejan, los dashboards de BX pueden brindar pasos accionables para que los equipos mejoren la percepción de su marca y cumplan con su promesa de marca.

Edición de dashboards

Puede editar el panel de seguimiento de la marca como cualquier otro: asignar nuevos campos, añadir nuevos widgets, eliminar contenido o incluso cambiar el nombre del dashboard. Para obtener información sobre la edición del dashboard, consulte estas páginas introductorias:

• Introducción a los tableros de CX
• Paso 1: Creación de su proyecto y amplificador; adición de un dashboard
• Paso 2: Asignación de una fuente de datos de dashboard
• Paso 3: Planificación del diseño de su tablero de control
• Paso 4: Construir su panel
• Paso 5: Personalización adicional del panel
• Compartir su dashboard de CX

Asignación de BTDS a un dashboard BX

Los programas BX utilizan un conjunto de datos apilado (Fuente de datos de Brand Tracker o BTDS) para identificar información en sus datos más fácilmente. Una vez generada la fuente de datos de Brand Tracker, se puede asignar al dashboard de BX para generar informes sobre los datos. El BTDS debería añadirse como fuente de datos externa.

Es importante confirmar que todos los datos están asignados como el tipo de campo correcto durante la configuración inicial del dashboard. La mayoría de los campos de marca serán conjuntos de números o conjuntos de texto con varios valores. Las preguntas no apiladas de selección única (como preguntas demográficas o de comportamiento) deben configurarse con el tipo de campo conjunto de texto. Para obtener más información sobre los tipos de campo, consulte la página de soporte vinculada.

CAMPOS DE DATOS ESTABLECIDOS

Los campos de datos apilados son el resultado del procesamiento de datos específico de BTDS. Estos campos pueden tener varias variables diferentes que representan una pregunta en la que las marcas son las opciones de respuesta.

1. Campo apilado: el valor de la respuesta del encuestado. Si bien normalmente se trata de campos de conjunto de números, se pueden recodificar en conjuntos de texto y etiquetas determinadas, si lo desea.
   • Si el campo es una pregunta dirigida por atributos, el valor será un 0 o 1 binario. Un 0 en este campo indica que no se eligió una marca, mientras que un 1 indica que se eligió la marca (p. ej., Reconocimiento asistido).
   • Si el campo es una pregunta dirigida por una organización, el valor normalmente será cualquier número dentro de un rango (por ejemplo, una calificación de 0 a 10). Si la pregunta dirigida por la organización era de respuesta múltiple, los resultados en este campo serán una cadena de texto y el campo debe establecerse en texto de respuesta múltiple.
2. Campo apilado – Visualizado (p.ej. “Conciencia asistida – Mostrada”): Si la marca se mostró para esa pregunta, ya que es común mostrar solo subconjuntos de marcas. El valor será 1 si la organización se ha mostrado para esa pregunta y el valor será 0 si la organización no se ha mostrado para esa pregunta. Este campo debe ser un conjunto de números.
3. Campo apilado – Selecciones (p. ej. “Reconocimiento asistido – Selecciones”): solo para preguntas de selección múltiple, proporciona una lista de varios valores de las marcas que se seleccionaron para esa pregunta. Este campo debe ser un conjunto de texto de respuesta múltiple.

Trabajar con sus datos

BTDS es un conjunto de datos apilado con una estructura única, que afectará a la configuración de sus widgets.

CAMPO ÚNICO

Cada encuestado tiene una fila de datos para cada organización más una fila de datos que no son de organización. El campo denominado “Singular” identifica qué filas son datos de marca: si Singular = 0, los datos son de filas de organización y si Singular = 1, los datos son de la fila que no es de marca para ese encuestado.

DATOS DE ORGANIZACIÓN

Los datos de la organización hacen referencia a los datos que los encuestados respondieron sobre cada organización en particular, por lo que difieren de una fila a otra. Cada métrica para los datos de organización tendrá de 2 a 3 campos:

1. Métrica: Contiene el valor de la respuesta del encuestado, como un “7” en una escala de NPS. El nombre de esta variable se basa en lo que se está midiendo (p. ej. “i1_trustworthy”).
2. Métrica – Visualizada (p. ej. “i1_trustworthy – Mostrado”): Determina si la marca se mostró para esa pregunta, ya que es común mostrar solo subconjuntos de marcas. El valor será “1” si la organización se ha mostrado para esa pregunta y el valor será “0” si la organización no se ha mostrado para esa pregunta.
3. Valor de métrica – Selecciones (p. ej. “i1_trustworthy – Selecciones”): solo para preguntas de selección múltiple, esta variable proporciona una lista de varios valores de todas las organizaciones que se seleccionaron para esa pregunta. Esta misma lista se repite en cada fila para ese encuestado.

DATOS NO DE MARCA

Los datos que no son de marca (por ejemplo, edad, sexo, ingresos, etc.) se repiten en todas las filas de la organización de un encuestado. Por lo general, solo habrá un campo en el conjunto de datos por métrica que no sea de marca.

Configuración de widgets BX

En general, la configuración de widgets consiste en fijar una métrica, definir un eje X, definir la serie de datos y personalizar las opciones de visualización. La forma en que configure los widgets para los dashboards BX dependerá de si desea utilizar datos de organización o no; para obtener más información, consulte las siguientes secciones.

1. Métrica: Para la mayoría de los datos de organización, utilizará el tipo de métrica Ratio de subconjunto, aunque también puede utilizar Promedio y Cuadro superior/Cuadro inferior.
2.  Eje X: el eje X actúa como un desglose para la métrica seleccionada y aparece como las etiquetas adicionales que se muestran en la parte inferior del gráfico. Normalmente es el campo “Marca”, que le mostrará el valor de la métrica para cada marca en el conjunto de datos, o la “fecha_onda”, que le mostrará los valores con horas extras.
3. Serie de datos: si está creando un gráfico de líneas para ver las tendencias a lo largo del tiempo, puede establecer una serie de datos para ver cómo han cambiado los valores cada período en su recopilación de datos. Por lo general, es el campo “wave_date”.
4. Visualización: Utilice las opciones de visualización para personalizar el aspecto del widget.

Configuración de widgets BX para datos de organización

Los valores de Datos de marca son únicos de una fila a otra en función de lo que el encuestado haya respondido sobre esa organización en particular.

Para los datos de marca, el eje X normalmente será el campo “Marca”, que le permite ver el valor de la métrica para cada marca en el conjunto de datos. Estos widgets deben tener un filtro para Singular = 0 para garantizar que solo se incluyan las filas correctas.

SUBSET RATIO

Para la mayoría de los datos de organización, normalmente utilizará el tipo de métrica Ratio de subconjunto. Esta métrica muestra una proporción de valores (por ejemplo, el porcentaje de encuestados que conocen una organización) utilizando métricas en los campos de numerador y denominador.

1. Añada una métrica.
   
2. Fije la métrica en Ratio de subconjunto.
3. Establezca el campo de numerador en la métrica de organización que desea medir.
4. Establezca los datos del campo del numerador en 1 para una pregunta dirigida por atributos o el rango de valores adecuado para una pregunta dirigida por organización
5. Fije el campo Denominador en su tamaño base. Por lo general, esto es concientización asistida o total, según los datos que desee mostrar.
   Consejo Q: Si se introduce el total en el campo del denominador, se mostrará la proporción de personas que han asociado la organización a la métrica del numerador, entre el número total de respuestas del conjunto de datos. Alternativamente, poner Concientización Ayudada = 1 en el denominador mostrará que entre el grupo de personas que eran conscientes de esa marca en primer lugar.
6. Fije los Datos del campo del denominador en 1 o el valor adecuado en función de sus necesidades.
7. Introduzca una etiqueta para el widget, si lo desea.

AVERORES Y CAJA TOP/BOTTOM

Otros tipos de métrica comunes para los datos de marca son Promedios y Cuadro superior / Cuadro inferior. Estos tipos de métrica no requieren un numerador ni un denominador.

1. Añada una métrica.
   
2. Establezca la métrica en Promedios o Cuadro superior / Cuadro inferior.
3. Seleccione la métrica de la organización que desea ver.
4. Para el cuadro superior/inferior, establezca el Rango de cuadro.

Configuración de widgets BX para datos que no son de marca

Los widgets estructurados en torno a datos que no son de marca se centran en campos que podrían afectar a su marca, como la demografía, la psicografía o el mercado. En la mayoría de los casos, configurará estos widgets con la métrica de recuento.

1. Añada una métrica.
2. Fije la métrica en Recuento.
3. Fije el eje X como el campo que desea visualizar.

Widgets de ejemplo

A continuación se muestran instrucciones sobre cómo crear widgets comunes en dashboards BX. Para obtener más información sobre la creación de widgets, vaya a Crear widgets (CX).

Widgets de gráficos de indicadores NPS

1. Añada un widget de gráfico de indicadores a su dashboard BX.
2. Personalice el nombre y la descripción de su widget y si desea mostrar el número de respuestas.
   
3. Añada una métrica.
4. Fije la métrica en Net Promoter Score.
   
5. Establezca el campo en su pregunta de NPS.
6. Si lo desea, cambie la etiqueta.
7. Vaya a Opciones.
8. Fije el formato en Número.
   
9. Fije el decimal en 1.
   Consejo Q: Si bien la mayoría de los planes de dashboard mantienen el decimal en 0, las preguntas de NPS tienden a ser más granulares. Añadir un decimal proporciona más información sobre las diferencias entre fases.
10. Añada un filtro.
    
11. Fije el filtro en Marca.
    Consejo Q: En función de los datos que desee visualizar, también debe añadir un filtro para el campo Singular. Esto será típicamente Singular = 1. Para obtener más información, consulte Trabajar con sus datos.
12. Seleccione la organización cuyo NPS desea ver.
    
13. Edite las opciones de visualización, si lo desea.
14. Haga clic en Completado.

Widgets de línea NPS

Los widgets Línea son una forma útil de mostrar los cambios de NPS a lo largo del tiempo.

1. Añada un widget de línea a su dashboard BX.
2. Personalice el nombre y la descripción de su widget y si desea mostrar el número de respuestas.
   
3. Añada una métrica.
4. Fije la métrica en Net Promoter Score.
   
5. Establezca el campo en su pregunta de NPS.
6. Habilite las pruebas de significancia y personalice sus opciones de prueba de significación.
   Consejo Q: Recomendamos mantener las selecciones predeterminadas y, a continuación, cambiar el intervalo de confianza al 95 %. Consulte Pruebas de significancia en dashboards para obtener más información.
7. Si lo desea, cambie la etiqueta.
8. Añada un eje X.
   
9. Seleccione Fecha de fase.
   Consejo Q: Este campo puede etiquetarse como “wave_date”.
10. Añada un filtro.
11. Fije el filtro en Marca.
12. Seleccione la organización cuyo NPS desea ver.
    
    Consejo Q: En función de los datos que desee visualizar, también debe añadir un filtro para el campo Singular. Esto será típicamente Singular = 1. Para obtener más información, consulte Trabajar con sus datos.
13. Vaya a las opciones Visualizar.
    
14. En la sección Ejes, establezca el eje Y mínimo y el eje Y máximo en el rango que mejor funcione para sus datos. Normalmente esto es 0 y 100, respectivamente.
15. En la sección Valores de datos, active Mostrar valores de datos y Mostrar número de respuestas para cada valor de datos en la quick info.
    
16. En la sección Líneas de cuadrícula, active Mostrar líneas horizontales.
    
17. Haga clic en Completado.

Widgets BX

Los proyectos BX incluyen widgets especiales diseñados para análisis comparativos de marca. Estos widgets pueden interpretar medidas y relaciones específicas de marca entre marcas a través de imágenes atractivas. No encontrará estos widgets en otros tipos de dashboards de Qualtrics. Estos widgets incluyen:

• Widget de embudo (BX)
• Widget de análisis de correspondencia (BX)
• Widget de asociaciones de imágenes distintivas (BX)
• Widget de gráfico radial (BX)
• Widget de análisis de impulsores de la organización (BX)
• Widget de gráfico de eje de división (BX)
• Widget de gráfico de análisis de oportunidades (BX)
• Widget de evaluación de la experiencia

Filtrado de dashboards BX

En los dashboards BX, puede filtrar sus dashboards aplicando un filtro a toda la página, a widgets individuales o emparejándolos. En términos generales, los filtros a nivel de página se aplicarán a los widgets que también tengan un filtro a nivel de widget aplicado. Sin embargo, en circunstancias en las que el filtro de nivel de widget y el filtro de nivel de página entran en conflicto, el filtro de nivel de widget sobrescribirá el filtro de nivel de página. Las interacciones de página y widget de emparejamiento pueden ser útiles para visualizar la mejor información para cada widget.

Ejemplo: Supongamos que establece un filtro de página para Fecha para ver las respuestas de una ventana de tiempo específica. Si utilizamos un gráfico de líneas en la misma página, nuestros datos se reducirán solo al rango establecido en el filtro de página. Para garantizar que el gráfico de tendencias muestre la tendencia de datos completa, podemos añadir un filtro Fecha al widget de tendencias que sobrescribirá el filtro de página. Para incluir la tendencia de datos completa, fijaremos el filtro en “Fecha = Todos los tiempos”.

FILTROS DE FONDO DE ORGANIZACIÓN

Los filtros de embudo de marca son filtros de página que le permiten cortar sus datos en diferentes capas del reconocimiento y las métricas de uso de su marca. Los filtros de embudo de marca se crean con datos de una lista de selección o de un tipo de pregunta de sí/no.

• Lista de selección: Filtre los datos del embudo para una marca o marcas en particular. Esto proporciona una base consistente y se recomienda al analizar datos que no son de categoría.
  Ejemplo: Si selecciona “QMusic”, se filtrarán todos los widgets para los encuestados que conozcan QMusic. También pueden estar al tanto de otras marcas.
  
  Consejo Q: Los campos de selección solo se deben utilizar para crear filtros de embudo de marca y no se deben utilizar en la configuración del widget.
• Sí/No: Filtre los datos del embudo en respuestas Sí/No para cada organización. Con este filtro aplicado, los datos de cada organización se encuentran fuera de una base única (por ejemplo, todos los encuestados que han respondido que son conscientes de cada organización). Este método se recomienda para analizar datos a nivel de categoría, como solo buscar usuarios activos de cualquier marca en la categoría.
  Ejemplo: En el siguiente ejemplo, al seleccionar “Sí” se filtrarían todos los widgets para todas las filas de organización en las que los encuestados son [x métrica] de la organización.
  

Funciones de dashboard no disponibles

Las siguientes funciones del panel de instrucciones no se incluyen en los paneles de seguimiento de la organización:

• La pestaña Administración de usuarios
  Consejo Q: Incluso sin esta función, aún puede compartir el dashboard con otros usuarios.
• Planificación de acciones
• Informes de tickets
• Los administradores del proyecto se sustituyen por la colaboración, que funciona de forma similar.