Tableros de reputación en línea
Acerca de los dashboards para proyectos de gestión de reputación
Puede llevar los datos sociales de su proyecto de gestión de reputación en línea a un proyecto de dashboard de CX para crear un informe de sus datos sociales.
Uso de datos de reputación en un nuevo proyecto de dashboard de CX
Si tiene acceso a Dashboards de CX, puede cargar sus datos de Reputation Management en un proyecto de dashboard existente o en un proyecto de dashboard nuevo.
- Siga todos los pasos en Creación de su primer proyecto de dashboard.
- Después de grabar el nuevo dashboard, debería transportarse automáticamente a Datos de dashboard.
- En Añadir fuente, pase el ratón por encima de Fuentes de datos externas y seleccione su proyecto Gestión de reputación en línea.
- Seleccione los campos que desee asignar y desmarque los que no desee asignar.
- Haga clic en Añadir.
- Haga clic en Guardar.
Ahora puede editar su dashboard según sea necesario.
Uso de datos de gestión de reputación en un proyecto de dashboard de CX existente
- Localice su proyecto de dashboard.
- Seleccione el dashboard al que desea añadir la fuente.
- Vaya a las opciones de dashboard.
- Asegúrese de que se encuentra en Datos de dashboard.
- Haga clic en Añadir fuente.
- Pase el ratón por encima de Fuentes de datos externas.
- Seleccione su proyecto de gestión de reputación.
- Añada nuevos campos según sea necesario.
- Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la página.
Plantilla de gestión de reputación online
Después de cargar la fuente de datos en un dashboard nuevo o existente, puede utilizar estos datos en su dashboard para crear informes y widgets personalizados. Sin embargo, también tenemos una plantilla prehecha que puede utilizar para que sea más fácil informar sobre estos campos.
Cree una página a partir de una plantilla y, a continuación, seleccione la opción Gestión de reputación en línea. Asegúrese de seleccionar sus datos de gestión de reputación como fuente de datos.
Consejo Q: Facebook tiene una escala de Recomendar / No recomendar en lugar de una escala de cinco estrellas. Recomendamos utilizar la métrica de los dos cuadros principales (estableciendo los valores principales como cuatro y cinco) para calcular el número o el porcentaje de recomendaciones. Vea una imagen de un gráfico numérico con esta configuración a continuación.
Aspectos básicos de la creación de dashboards de CX
Si no está seguro de por dónde empezar, consulte estas páginas introductorias en Dashboards de CX.
Widget de revisiones online para dashboards de Facebook y Google
Puede dar a sus usuarios de dashboard la capacidad de responder directamente a las revisiones de Facebook o Google desde dentro del dashboard. Esto permite a sus compañeros de equipo gestionar las respuestas a las reseñas sin tener que darles acceso a la cuenta de Facebook o Google donde sus páginas de negocio están en vivo.
Dado que tanto Facebook como Google se pueden añadir como una aplicación al mismo proyecto ORM, ambos pueden aparecer en el mismo widget de respuesta social.
Configuración del widget
- Configure su proyecto de gestión de reputación en línea.
- Fije la aplicación en Facebook o Google.
- Cree un panel de instrucciones y asígnele su proyecto de gestión de reputación en línea.
- Una vez dentro de su dashboard en modo de edición, añada un nuevo widget. Seleccione Online Reviews.
- No se requiere ninguna otra configuración. Si lo desea, puede añadir un título, descripciones y un contador que muestre el número de respuestas (revisiones) en el widget. También puede configurar el identificador de ubicación visualizado editando el Nombre de ubicación y/o el ID de tienda y cambiar el tamaño del widget según sea necesario.
Filtrar el widget
Al igual que con muchos otros widgets, puede agregar un filtro al widget de reseñas en línea. Los datos de gestión de reputación en línea incluyen algunos campos que recomendamos encarecidamente que intente utilizar para filtrar el widget.
Por ejemplo, podría añadir un filtro “replyState” a su widget. De este modo, puede filtrar por si las revisiones ya tienen respuestas o no. Los valores para este campo son los siguientes:
- PENDING_REPLY: Las revisiones que se incluirán en el widget no tienen respuestas, o solo tienen respuestas de fuera de su organización (por ejemplo, el póster original respondió a su propio comentario).
- RECHAZADO: El comentario ya recibió una respuesta de su página.
Ofrecer a los usuarios la capacidad de responder a las revisiones sociales
Solo los usuarios con los permisos adecuados podrán utilizar el widget de revisiones en línea para responder a las revisiones de Facebook. Para conceder este permiso a un usuario, asegúrese de hacer lo siguiente:
- Encuentre el proyecto de gestión de reputación en línea en el que están conectados estos datos de Facebook/Google y comparta este proyecto con el usuario.
- Seleccione los permisos del usuario. Son las siguientes para el widget de revisiones en línea, específicamente:
- Acceso administrativo: además de las capacidades de respuesta social, dar al usuario un control ilimitado sobre el proyecto y sus datos.
- Acceso de lectura y respuesta: Solo dar al usuario la capacidad de ver los datos.
- Busque el dashboard donde ha añadido el widget de revisiones en línea y compártalo con el usuario.
Uso del widget para responder a las revisiones
- En la revisión a la que desea responder, haga clic en Responder.
- En la ventana que se abre, escriba su respuesta y, a continuación, haga clic en Publicar su respuesta.
- Su respuesta se publicará públicamente en el sitio de reseñas al que está respondiendo.
Pasos para configurar revisiones en línea para dashboards existentes
- Siga los pasos del 1 al 7 de esta sección sobre gestión de reputación en un dashboard de CX existente.
- Agregue todos los campos enumerados en el gráfico a continuación repitiendo los pasos del 3 al 6 para cada campo.
- Haga clic en Añadir campo.
- Seleccione el icono de rueda dentada para ver el Editor de asignación múltiple.
- Añada Nombre de campo.
- Ajuste el tipo de campo.
- Guarde los cambios.
Campos necesarios para revisiones online
Los siguientes campos deben asignarse para que las revisiones aparezcan correctamente en el widget.
Nombre del campo | Tipo de campo |
id | Valor de texto |
contenido | Texto libre |
valoración | Conjunto de números |
reviewProfileSource | Conjunto de texto |
Nombre autor. | Valor de texto |
createdDate | Fecha |
URL | Valor de texto |
Stat.reaprov. | Conjunto de texto |
ID de asunto | Conjunto de texto |
subjectName | Conjunto de texto |
updatedDate | Fecha |
Los siguientes campos deben asignarse si desea poder responder a las revisiones directamente en el widget.
Nombre del campo | Tipo de campo |
ID de proyecto | Valor de texto |
ID de colector | Valor de texto |