Configuración del Hub de experiencia en la ubicación

Atención: Esta función solo está disponible para los usuarios de los nuevos planes de precios y paquetes simplificados o clientes que participaron activamente en el Programa de vista previa para esta función. Para obtener más información, consulte Vista previa pública de Qualtrics. Si tiene preguntas sobre su plan de precios y paquetes de Qualtrics , comuníquese con Servicios de Cuenta.

Acerca de la configuración de Hub de experiencia en la ubicación

Administradores de Marca/organización y otros usuarios con la información pertinente permiso Puede administrar cómo se muestra el Hub de experiencia en la ubicación a los usuarios. Esto incluye elegir qué pestañas se muestran y qué contenido se muestra en ellas.

Los usuarios con permiso para administrar el Hub de experiencia en la ubicación también pueden activarlo y desactivarlo para su organización. Una vez que Hub de experiencia en la ubicación esté disponible activadoCualquier cambio afectará a todos los usuarios de la organización.

Para obtener más información sobre cómo acceder y navegar por Hub de experiencia en la ubicación, consulte Descripción general del Hub de experiencia en la ubicación.

Creación de un Hub de experiencia en la ubicación

Puedes crear múltiples centros de experiencia de ubicación, lo que significa que puedes crear una aplicación especializada para cada una de tus locations.

Consejo Q: Si tu hub de experiencia en la ubicación no tiene acceso basado en roles, es posible que estés usando una versión anterior de esta aplicación. Ver más sobre migrando a la nueva versión de la aplicación .

Pestaña de configuración

En el Ajustes Pestaña: puedes personalizar qué pestañas aparecen en tu Hub de experiencia en la ubicación, así como el contenido de esas pestañas. También puede cambiar el mostrar nombre del centro o agregar un contacto de soporte desde esta página.

Puede elegir si desea mostrar una serie de pestañas útiles para los usuarios de su aplicación, incluidas:

• Una página de inicio centralizada que destaca acciones y métricas clave.
• Una página para gestionar tickets y colas.
• Una serie de pestañas personalizadas que resaltado los paneles clave especializados que ha creado, como aquellos con información, datos clave, acciones recomendadas, planificación de acciones, informes de distribución y más.

Para obtener información sobre cómo configurar pestañas como administrador, consulte Pestaña Configuración (Hub de experiencia en la ubicación) .

Pestaña Diseño

En el Diseño Pestaña: puede personalizar la apariencia del encabezado de su Hub de experiencia en la ubicación para que coincida con la marca de su organización.

Agregar logotipo

Aquí puedes cargar un logotipo que aparecerá en el encabezado de cada componente de Hub de experiencia en la ubicación. Ingrese la URL del logotipo y haga clic en Cargar.

Para utilizar un logotipo de su biblioteca de Qualtrics, cargue la imagen y copie la URL del gráfico. Para obtener más información, consulte Agregar un gráfico y Opciones de la biblioteca.

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Consejo Q: Si no se carga ningún logotipo, el encabezado predeterminado será el logotipo de Qualtrics XM.

Personalizar color

Aquí puedes personalizar la paleta de colores de tu hub. Puedes elegir una de las paletas preconfiguradas o seleccionar Costumbre para definir tus propios colores. Puedes personalizar por separado los colores del encabezado, el borde del encabezado y el panel lateral. Al elegir un color personalizado, puede introducir el código HEX o RGB del color, o utilizar la herramienta de selección de color para seleccionar manualmente un color.

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Pestaña Mensajes

En la pestaña Mensajes, puede seleccionar un mensaje que verán todos los usuarios como un banner en la pestaña de inicio. Puede elegir el mensaje predeterminado, crear uno personalizado o no seleccionar ningún mensaje.

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Consejo Q: Los mensajes que estén publicados para los usuarios dirán: Publicado, mientras que los mensajes que aún no estén activos dirán Borrador.

Para editar el mensaje personalizado, seleccione Editar mensaje. Luego, puede editar el título y el cuerpo del mensaje.

Consejo Q: Puede utilizar un mensaje de biblioteca para el título y el cuerpo. Sólo puedes utilizar mensajes guardados en un biblioteca de grupo que está marcado Disponible para todos los usuarios de esta marca/organización . No puedes utilizar los mensajes guardados en la biblioteca de tu cuenta personal (predeterminada). Sólo puedes utilizar el General tipo de mensaje para el título y el cuerpo. El Texto dinámico utilizado en estos mensajes centrales no se completará con ninguna información.

También puedes agregar un enlace directo a otra pestaña dentro del Hub de experiencia en la ubicación o un enlace personalizado.

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Para agregar una fecha de vencimiento para el mensaje, seleccione Establecer el vencimiento del mensaje, e ingrese una fecha y hora de vencimiento. Una vez que el mensaje venza, se restablecerá al mensaje predeterminado.

Vista previa del Hub de experiencia en la ubicación

Cuando haya terminado de configurar el Hub de experiencia en la ubicación, puede habilitar una vista previa para los usuarios con la aplicación Administrar Hub de experiencia en la ubicación permiso antes de que esté disponible para toda su organización. Ver Vista previa de aplicaciones para obtener instrucciones sobre cómo activar la vista previa.

Activación del Hub de experiencia en la ubicación

Después de activar el avance del Hub de experiencia en la ubicación, puedes activarlo para tu organización. Tenga en cuenta que solo será visible para los usuarios con la permiso para acceder al Hub de experiencia en la ubicación. Ver Activación de aplicaciones para obtener instrucciones sobre cómo activar la aplicación.

Para obtener información sobre cómo desactivar Hub de experiencia en la ubicación, consulte Desactivación de aplicaciones.

Hub de experiencia en la ubicación compartida

Para dar acceso a Hub de experiencia en la ubicación a usuarios individuales o a todo un tipo de usuario, asígneles los permisos necesarios. permiso dentro de la pestaña Admin.

Para compartir una instancia de Hub de experiencia en la ubicación con un rol de tablero de CX , agregue la aplicación a un rol dentro del Acceso a roles pestaña de la aplicación. Ver Acceso a aplicaciones basado en roles para obtener instrucciones.

Tenga en cuenta que cada pestaña conservará las restricciones de acceso de usuario y de datos que ya estén vigentes. Los usuarios también deben tener seleccionado el tablero correspondiente para cada pestaña compartida con ellos para poder verlo.

Ejemplo: Si su Tablero dentro de la pestaña Verificar información se comparte con una persona específica Rol del tablero de CX, solo los usuarios dentro de este rol que tengan acceso a Hub de experiencia en la ubicación podrán ver el Tablero dentro de Hub de experiencia en la ubicación.