Saltar al contenido principal
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

Campos de contacto (QSC)

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Acerca de los campos de contacto en Qualtrics Social Connect

Social Connect le permite guardar información sobre los clientes que se ponen en contacto con usted. Puede crear campos de contacto personalizados para almacenar información adicional sobre el cliente. Esta página cubre los campos de contacto predeterminados y cómo crear campos de contacto personalizados.

Visualización y edición de la información de contacto

Puede ver y editar la información de contacto asociada con la mención de un cliente al visualizar la mención en la bandeja de entrada.

En la bandeja de entrada, con un menú desplegable abierto desde la parte superior de la mención que muestra los campos de contacto

  1. Haga clic en la flecha desplegable Detalles de contacto en la esquina superior derecha de la mención.
  2. Aparecerá la información del contacto. Modifique los valores según sea necesario.

Campos de contacto predeterminados

Los siguientes campos de contacto se incluyen de forma predeterminada y no se pueden modificar (aún puede editar el valor de un contacto específico para uno de estos campos):

  • Población
  • Región
  • País
  • Nombre
  • Empresa
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Idioma
  • Huso horario
  • Comentarios

Campos de contacto personalizados

En esta sección se explica cómo crear sus propios campos de contacto personalizados.

  1. Haga clic en el icono de usuario en la esquina superior derecha y haga clic en Configuración de cuenta.
    página de campos de contacto de la configuración de la cuenta
  2. Vaya a los campos Contacto.
  3. Haga clic en Añadir campo de contacto.
  4. Seleccione el tipo de campo que desea añadir. El tipo de campo determina lo que un agente debe introducir para el campo al actualizar un contacto. Los tipos de campo disponibles incluyen:
    página de campos de contacto

    • Texto: permite al agente escribir un valor de texto.
    • Número: permite al agente escribir un valor numérico
    • Lista: permite al agente elegir un valor de una lista de opciones.
    • Verdadero/Falso: permite que el agente marque una casilla (si es verdadera) o desmarque una casilla (si es falsa).
  5. Asigne un Nombre a su campo.
  6. Si añade un campo de lista, introduzca los valores posibles que desea que estén disponibles en la lista. Las líneas para valores adicionales se añadirán a medida que escriba. Haga clic en el icono de papelera junto a un valor para eliminarlo.
  7. Haga clic en Añadir.

Editando & borrando campos de contacto personalizados

Puede editar o borrar un campo de contacto personalizado en cualquier momento.

Atención: Tenga cuidado al editar y eliminar campos de contacto personalizados, ya que las modificaciones no deseadas pueden provocar la pérdida de datos. Al eliminar un campo de contacto personalizado, se elimina la información de contacto de todos los contactos. Los datos de este campo no se pueden recuperar. Editar un campo de contacto personalizado para que sea un tipo de campo diferente (por ejemplo, cambiar de lista a texto) hará que se borren todos los datos existentes para ese campo. Cuando edita un campo de esta manera, los datos perdidos no se pueden recuperar.
  1. Para editar un campo, haga clic en el icono de engranaje situado junto al campo. A continuación, puede modificar el nombre y el tipo del campo.
    icono de engranaje y papelera junto a cada campo de contacto
  2. Para eliminar un campo, haga clic en el icono de papelera junto al campo.
    Consejo Q: También puede eliminar un campo existente de la pantalla de edición.
  3. Haga clic en Sí para confirmar su decisión de eliminar el campo.
    Banner de confirmación amarillo

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.