Flujo de texto

Acerca de TextFlow

Puede automatizar flujos de trabajo basados en temas, opiniones y capacidad de acción en las opiniones de los clientes. Puede centrarse en temas que haya creado usted mismo en Text iQ o extraer de la biblioteca de temas de Qualtrics. Al basar los flujos de trabajo en opiniones, puede dirigir la opinión general de la respuesta o especificar por tema. Puede utilizar la capacidad de acción de una respuesta para iniciar un flujo de trabajo si la respuesta requiere una acción inmediata.

Configuración de Text iQ y encuesta

Al utilizar Text iQ para potenciar sus flujos de trabajo, tiene la opción de utilizar su propio análisis o extraer de una biblioteca de temas que Qualtrics ha proporcionado. Si desea utilizar su propio análisis, el primer paso es asegurarse de que contiene una encuesta con una pregunta con entrada de texto. Desde allí, debe recopilar al menos una respuesta antes de poder empezar a crear temas en Text iQ.

A continuación, encontrará algunos recursos para ayudarle a empezar con Text iQ.

• Funcionalidad de Text iQ: Navegar por Text iQ, guardar los cambios y las funciones de corrector ortográfico y de lematización.
• Temas en Text iQ: Cómo crear y gestionar temas de Text iQ. También incluye cómo crear búsquedas complejas.
  Consejo Q: Utilice consultas de búsqueda para crear temas que se etiquetarán automáticamente en las respuestas a medida que entren.
• Análisis de opiniones: Cómo editar y realizar análisis de opiniones.
• Accionabilidad: Cómo determinar la accionabilidad de una respuesta.
• Widgets en Text iQ: Cómo leer y gestionar los widgets que aparecen directamente dentro de Text iQ.

Configuración de flujos de trabajo basados en Text iQ

1. Vaya a la pestaña Flujos de trabajo en su proyecto.
   
2. Haga clic en Crear un flujo de trabajo.
3. Seleccione Iniciado cuando se recibe un evento.
4. Seleccione Respuesta de encuesta.
   
5. Determine cuándo desea que se desencadene el workflow.
   
   Consejo Q: La mayoría de las veces, seleccionará Respuestas recién creadas, especialmente si ha etiquetado los temas automáticamente.
6. Haga clic en Finalizar.
7. Haga clic en el signo más ( + ) y luego en Condiciones.
   
8. En la primera lista desplegable, seleccione Pregunta.
   
9. Seleccione la pregunta de entrada de texto en la que solicita comentarios.
10. Marque de nuevo el campo.
    Consejo Q: Este paso es más útil para formularios, donde puede haber varias respuestas en una pregunta.
11. Seleccione una de las siguientes opciones:
    • El tema es: elija entre los temas que ha creado o los desarrollados por expertos en la materia de Qualtrics.
      
      A continuación, puede determinar si se supone que el flujo de trabajo solo se desencadena si el tema se detecta/no se detecta, o si desea detectar una opinión específica solo para este tema.
      
      Consejo Q: Las consultas de más de 1000 caracteres no se pueden utilizar en una condición de flujo de trabajo. El límite para el texto abierto es de 1000 caracteres; cualquier valor de texto que supere este límite se cortará y no se incluirá en el flujo de trabajo.
    • La opinión es: Base el flujo de trabajo en la opinión general de la respuesta de retroalimentación.
      
    • La accionabilidad es: Base el flujo de trabajo en la capacidad de acción de la respuesta.
12. Agregue condiciones adicionales según sea necesario. Consulte Creación de condiciones para obtener más ayuda.
    
    Ejemplo: Cuando el tema de “soporte” se menciona negativamente en los comentarios, queremos enviar un mensaje de Slack al jefe del equipo de soporte, pero solo si nunca se menciona un segundo tema, “sitio de soporte”. (Tenga en cuenta que para lograr esto, el siguiente ejemplo dice “Todas las siguientes afirmaciones son verdaderas.”) Esto se debe a que el sitio de soporte está gestionado por un equipo independiente, para quien crearemos un flujo de trabajo separado.
    
13. Haga clic en el signo más ( + ) y, a continuación, en Tarea para añadir una tarea a su workflow, que es lo que sucederá cuando se ejecute el workflow.
    
    Ejemplo: Envíe un mensaje de Slack, un correo electrónico, un mensaje de Microsoft Teams o incluso una notificación dentro de Qualtrics al equipo al que está escalando estos comentarios.

Plantillas

Los expertos en la materia de Qualtrics han creado varias plantillas de flujo de texto predefinidas para que las utilice. Estas plantillas le ayudan a identificar los temas clave y las opiniones en las respuestas de texto y a actuar rápidamente sobre la información de análisis de texto. Al crear un nuevo workflow, busque en el catálogo la plantilla en la que está interesado.

Las plantillas de flujo de texto disponibles actualmente incluyen:

• Enviar una notificación basada en opiniones y temas de texto abierto: Enviar notificaciones automatizadas (p. ej., por correo electrónico) cuando las opiniones textuales contengan temas o opiniones de interés.
• Cree un ticket de Qualtrics cuando se produzcan problemas con el pago o con la configuración de la cuenta: Genere un ticket de Qualtrics para cerrar el bucle cuando los comentarios de respuesta abiertos mencionen el checkout o problemas con la configuración de la cuenta en su página web o aplicación.
• Cree un ticket de Zendesk cuando los clientes tengan problemas sin resolver en comentarios de texto abierto: Genere un ticket de Zendesk para cerrar el bucle cuando los clientes digan que tienen problemas sin resolver.

Preguntas frecuentes