Flujo de texto

Acerca de TextFlow

Puede automatizar flujos de trabajo en función de temas, sentimientos , y accionabilidad en los opinión de los clientes. Puede objetivo temas que haya creado usted mismo en Text iQ o extraerlos de la biblioteca de temas de Qualtrics . Al basar los flujos de trabajo en sentimientos, puede objetivo al sentimiento general de la respuesta o especificarlo por tema. Puede utilizar la viabilidad de una respuesta para iniciar un flujo de trabajo si la respuesta requiere una acción inmediata.

Ejemplo: Está recopilando opinión generales de la empresa en una encuesta dirigida a clientes. Siempre que se detecte un sentimiento negativo relacionado con un determinado equipo o función, es conveniente asegurarse de que las personas adecuadas reciban una notificación. Crea un flujo de trabajo para cada equipo y especifica los temas y sentimientos que deben activador sus notificaciones.

Ejemplo: Cuando el tema de “soporte” se menciona negativamente en los opinión, enviamos un mensaje de Slack al jefe del equipo de soporte y un correo electrónico a todos los gerentes del equipo de soporte.

Configuración de Text iQ y Encuesta

Al utilizar Text iQ para potenciar sus flujos de trabajo, tiene la opción de Usando tu propio análisis o tirando de un biblioteca de temas que Qualtrics ha proporcionado . Si desea utilizar su propio análisis, el primer paso es asegurarse de tener una encuesta con un entrada de texto pregunta en el mismo. A partir de ahí, debes recopilar al menos una respuesta antes de poder comenzar a crear temas en Text iQ.

A continuación encontrará algunos recurso que le ayudarán a comenzar a utilizar Text iQ.

• Funcionalidad de Text iQ :Navegación por Text iQ, guardado de cambios y capacidades de revisión ortográfica y lematización.
• Temas en Text iQ :Cómo crear y administrar temas de Text iQ . También incluye cómo realizar búsquedas complejas.

  

  Consejo Q: Utilice consultas de búsqueda para crear temas que se etiquetarán automáticamente en las respuestas a medida que lleguen. Para que el flujo de trabajo detecte temas de Text iQ , el tema debe estar definido por una consulta de búsqueda; los flujos de trabajo no detectarán el tema si está etiquetado manualmente en la respuesta.

• Análisis de Sentimiento :Cómo editar y realizar análisis de sentimiento.
• Accionabilidad :Cómo determinar la viabilidad de una respuesta.
• Widgets en Text iQ :Cómo leer y administrar los widgets que aparecen directamente dentro de Text iQ.

Configuración de Flujos de trabajo basados ​​en Text iQ

Atención: Las respuestas importadas no serán evaluadas por los flujos de trabajo de Text iQ . Solo las respuestas enviadas a través de la encuesta o actualizadas mediante API interactuarán con el flujo de trabajo.

Consejo Q: También puedes configurar flujos de trabajo como estos en el Página de Flujos de trabajo globales , pero dado que este tipo de flujos de trabajo siempre están vinculados a un proyecto específico, generalmente es más fácil utilizar la pestaña Flujos de trabajo en un proyecto.

Navegar hasta el Flujos de trabajo pestaña en su proyecto.

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Hacer clic Crear un flujo de trabajo .

Elegir Se inicia cuando se recibe un evento .

Seleccionar Respuesta de la Encuesta.

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Determinar Cuando desea que se active el flujo de trabajo .

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Consejo Q: La mayoría de las veces, seleccionará respuestas recién creadas , especialmente si tienes temas etiquetados automáticamente .

Haga clic en Finalizar.

Haga clic en el signo más ( + ) y luego Agregar una condición.

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En el primer menú desplegable, seleccione Pregunta .

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Seleccione el entrada de texto Pregunta donde se pide opinión.

Seleccione el campo nuevamente.

Consejo Q: Este paso es muy útil para formas , donde podría haber múltiples respuestas en una pregunta.

Seleccione una de las siguientes opciones:

• El tema es: Elija entre los temas que usted creó o entre los temas desarrollados por expertos en la materia en Qualtrics.
  
  

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  Luego, puede determinar si el flujo de trabajo solo debe activarse si se detecta/no se detecta el tema, o si desea detectar un sentimiento específico solo para este tema.
  
  

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  Consejo Q: Consultas No se pueden utilizar más de 10 000 caracteres en una condición de Flujo de trabajo . El límite para texto abierto tiene 10.000 caracteres; cualquier valor de texto que supere este límite se cortará y no se incluirá en el flujo de trabajo.

• El Sentimiento es: Base el flujo de trabajo en el sentimiento general de la respuesta de opinión .
  
  

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• La accionabilidad es :Base el flujo de trabajo en la viabilidad de la respuesta.
  

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Agregue condiciones adicionales según sea necesario. Ver Creando condiciones para obtener más orientación.

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Haga clic en el signo más ( + ) y luego Agregar una tarea para agregar un tarea a su flujo de trabajo, que es lo que sucederá cuando se ejecute el flujo de trabajo .

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Ejemplo: Enviar un Flojo mensaje, un correo electrónico , a Equipos de Microsoft mensaje, o incluso un Notificación en Qualtrics al equipo al que le estás enviando este opinión .

Consejo Q: Una vez configurado su flujo de trabajo , asegúrese de que esté alternado En .

Plantillas

Los expertos en la materia de Qualtrics han creado múltiples flujos de texto prediseñados plantillas para que usted lo use. Estas plantillas le ayudan a identificar temas y sentimientos clave en las respuestas de texto y a actuar rápidamente sobre la información del análisis de texto. Al crear un nuevo flujo de trabajo, busque en el catálogo la plantilla que le interese.

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Las plantillas de flujo de texto disponibles actualmente incluyen:

• Enviar una notificación basada en sentimiento y temas de texto abierto :Enviar notificaciones automáticas (por ejemplo, por correo electrónico) cuando los opinión textuales contengan temas o sentimientos preocupantes.
• Cree un ticket de Qualtrics cuando surjan problemas durante el pago o la configuración de la cuenta :Genere un ticket de Qualtrics para cerrar el ciclo cuando los opinión de respuesta abierta mencionen problemas de pago o configuración de cuenta en su sitio web o aplicación.
• Crear un ticket de Zendesk cuando los clientes tengan problemas sin resolver en opinión de texto abierto :Genere un ticket de Zendesk para cerrar el ciclo cuando los clientes dicen que tienen problemas sin resolver.