Widget de gráfico de viaje

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Consejo Q: Ahora estás leyendo acerca de una función que solo está disponible en ciertas licencias. Si desea obtener acceso a esta función, comuníquese con Servicios de Cuenta.

Acerca de los widgets de Journey Chart

El widget del gráfico de recorrido muestra datos en una sola línea, donde cada punto de datos representa un momento en el recorrido del cliente o empleado . Este widget es útil si desea visualizar fácilmente las experiencias de sus encuestados en múltiples puntos de contacto.

Para obtener información sobre cómo crear un widget, consulte Agregar widgets.

El widget de gráfico de recorrido muestra el rendimiento de cada recorrido en la misma métrica como un punto en un gráfico de líneas más grande. El punto (y la línea en sí) cambia de color a medida que los resultados se desvían del objetivo.

Consejo Q: Las capturas de pantalla de esta página muestran paneles CX , pero este widget funciona exactamente igual en los paneles EX .

Habilitación de widgets de gráficos de viaje

Antes de poder utilizar esta función, debe asegurarse de hacer lo siguiente:

Activar permisos: Habilite Journeys con estos permisos .

Define los hitos del viaje: Si estás usando un Programa de Experiencia del cliente , Vea estos pasos para definir su recorrido . Para obtener datos de la Experiencia del cliente separados en diferentes proyectos, consulte en su lugar Pagina de viajes .

Configurar los datos del Tablero : Configura tu Tablero con los datos de su viaje.

Tú debe Complete estos pasos antes de configurar su widget de gráfico de viaje. De lo contrario, es posible que los datos no aparezcan como se esperaba.

Tipos de Dashboards

Este widget se puede utilizar en algunos tipos diferentes de Tablero. Estos incluyen:

Compatibilidad de tipo de campo

El widget del gráfico de viaje requiere dos tipos de campo : Conjunto de texto y Conjunto de números .

El Dimensión del escenario (hito) debe establecerse en el Conjunto de texto tipo de campo. Ver más en Etapas .

El (resultado) Métrico debe configurarse como el Conjunto de números tipo de campo. Ver más en Métricas de resultados.

Consejo Q: Antes de poder agregar estos campos a su widget , debe haber completado la datos embebidos de la encuesta y el mapeo de datos del Tablero . Dependiendo del tipo de Tablero que estés usando, consulta los siguientes recurso:

Recorridos en los programas de Experiencia del cliente (Recomendado para clientes CX )

Employee Experience (Recomendado para clientes EX )

Configuración del Widget

Recorrido

Editar un widget de viaje, de modo que aparezca un panel a la izquierda donde puede configurar el viaje seleccionado

En el campo Viaje, tendrás la opción de seleccionar cualquiera de los viajes que hayas realizado. definido en la página Viajes o en una Programa de Experiencia del cliente. Este viaje, así como las etapas del mismo que has establecido, primero deben ser debidamente planificadas. configurado con las etapas en las fuentes de su Tablero . Cada etapa del viaje aparecerá como un punto en el gráfico lineal.

Dimensión de etapa

Necesitarás definir tu Dimensión del escenario como el texto del escenario establece la métrica que configurado en la configuración de su Tablero .

Editar un widget de viaje, por lo que aparece un panel a la izquierda donde puede configurar la dimensión de la etapa

Métrica

Al configurar su widget de viajes, deberá definir un métrico para cada hito del viaje. La métrica es el resultado de cada etapa que desea mostrar. Asegúrese antes de comenzar de que la métrica de resultados sea añadido a los datos de su Tablero como un conjunto de números

Primero, deberás elegir el formato de tu métrica. Para las definiciones de cada uno, véase Métricas de Widget. Las opciones incluyen:

Promedio
Suma
Net Promoter Score (NPS)
Mínimo
Máximo
Cuadro superior/cuadro inferior

Debe tener el mismo formato de métrica para cada hito.

Una vez que haya seleccionado una de las opciones anteriores, podrá: Elija el resultado (o métrica) que definió para cada hito. Los hitos que se muestran en el widget se basan en el viaje específico que usted seleccionó.

El panel de edición del widget del mapa de viaje, en métricas, tiene una lista de hitos, con opciones para agregar una métrica para cada hito.

Consejo Q: Por lo general, seleccionará el mismo campo del Tablero para la métrica de resultado de cada hito. Esto se debe a que cuando asigna datos de su Tablero , tiende a hacer coincidir campos similares, “fusionándolos” en la misma fila, como se ve a continuación.

Si ha separado sus métricas de resultados en diferentes campos del Tablero , entonces seleccionará diferentes campos para cada hito.

Opciones métricas

Una vez que se hayan configurado su métrica y campo, puede personalizar opciones de métricas adicionales en el Opciones menú, como formato y decimales. Vea estas configuraciones opcionales en el Métricas de Widget página.

Opciones de visualización

El Mostrar La sección del editor de widget le permite personalizar los aspectos visuales de su widget.

Ejes

Personaliza los ejes de tu widget:

Mostrar eje X:Cuando está habilitado, muestra etiquetas para el eje x.
Etiquetas del eje X:Edite las etiquetas individuales del eje x. De forma predeterminada, estos son los nombres de los hitos.
Mostrar el eje Y:Cuando está habilitado, muestra etiquetas para el eje y.
Mostrar el título del eje Y:Cuando está habilitado, muestra un título para el eje y
Título del eje Y:Edite el título del eje y mostrado. De forma predeterminada, este es el cálculo métrico elegido.

Leyendas

Permitir Mostrar leyendas Si desea que los rangos de datos métricos principales se definan en el widget.

Rangos de valores de las métricas principales

El Rangos de valores de métricas principales determinar los valores de escala asociados con la métrica principal de su viaje. Introduzca valores en el Mínimo y Máximo cuadros para establecer los límites inferior y superior para su métrica. Además de los valores mínimo y máximo, puede configurar hasta 9 valores intermedios. Para cada valor, configure el color que desea que tenga cada etapa cuando la métrica sea menor o igual a ese valor.

configuración de rangos de valores métricos básicos

Consejo Q: Al configurar sus rangos de valores, si desea indicar decimales para los puntos de corte, asegúrese de utilizar un punto ( . ) en lugar de coma ( , ) al escribir su entrada.

Estilos del gráfico

El Estilos de gráficos Las opciones controlan los siguientes aspectos de su widget:

Mostrar número de respuestas:Si está habilitado, muestra la cantidad de respuestas correspondientes a cada hito y métrica.
Visualización de línea: Elija si desea mostrar una línea sólida o ninguna línea.
Línea suave:Si muestra una línea, elija si desea que la línea se suavice.

Estilos de widgets

Los estilos de Widget son los mismos independientemente del tipo de widget . Para obtener más información sobre los estilos de widget , consulte Edición de widgets.

Filtros de etapas del viaje

Digamos que ha cargado la dimensión y los resultados de la etapa de su viaje en su gráfico de viaje y desea poder filtro estos datos para una visualización más sencilla. Hay dos formas de lograr esto en su Tablero.

Opción para filtro en función de la selección de un elemento en el widget

Tendrás la opción de filtro página de tablero haciendo clic directamente en el widget . Vaya a las opciones del Widget Gráfico de viaje y seleccione si desea aplicar un filtro al Tablero cuando haga clic en un valor en el Widget Gráfico de viaje. Si elige agregar un filtro de página, el filtro que se creará corresponderá a la etapa que haya seleccionado. Para eliminar el filtro, simplemente haga clic nuevamente en la etapa seleccionada.

Ejemplo: Hemos elegido agregar un filtro de página después de hacer clic en un valor en el gráfico de recorrido. Si se selecciona Compra en el widget, las otras etapas aparecen en gris y la página de tablero ahora se filtra según los datos de la etapa de Compra.

Consejo Q: Para obtener más información, consulte Cómo agregar filtros de Widget .

También puedes filtro por etapa del viaje a nivel de página. Cuando Agregar un filtro de página , seleccionar Escenario .

Seleccionar filtro según una etapa desde los filtros de la página de tablero

Una vez que haya seleccionado Etapa, se le presentarán opciones adicionales en el menú desplegable del filtro Etapa. Haga clic en la opción debajo del encabezado Etapa y podrá seleccionar una etapa específica del viaje para filtro .

Seleccionar una etapa específica desde los filtros de la página de tablero

Consejo Q: Para obtener más información, consulte Agregar filtros de página .

Resolución de problemas

A continuación se muestra una lista de mensajes de error comunes que puede ver en el widget del gráfico de viaje y cómo resolverlos.

Las etapas no tienen datos

Mensaje de error No hay datos para las etapas

Asegúrese de que la dimensión de su escenario tipo de campo está configurado para Conjunto de texto .

Cree un conjunto de campos que se corresponda con la pregunta sobre el resultado del viaje correcto.

Ejemplo: Si está recopilando opinión a lo largo de las etapas de su recorrido con una pregunta de CSAT, asegúrese de haberla configurado correctamente como su resultado en la configuración de datos del Tablero .

Ha ocurrido un error inesperado

Mensaje de error Se ha producido un error inesperado

Verifique que su etapa esté definida en la configuración de datos de su Tablero .

Asegúrese de que su resultado o métrica tipo de campo está configurado para Conjunto de números .

Asegúrese de que el Métrica vertical En la configuración del widget del gráfico de viaje se asigna el conjunto de campos correcto. Este será el resultado o métrica que configurado en la configuración de su Tablero .

Preguntas frequentes

Tengo varios conjuntos de datos en mi Tablero. ¿Puedo utilizar esta función con todos mis widgets?

Se pueden usar múltiples conjuntos de datos con sus widgets de un par de maneras:

Cambiar el conjunto de datos que muestra su widget : No todos los widgets pueden tener su conjunto de datos referenciado cambiado. Algunos sólo pueden usar el conjunto de datos predeterminado. Para obtener una lista compatible, consulte esta sección.
Mostrar múltiples conjuntos de datos en el mismo widget: No todos los widgets pueden mostrar resultados de múltiples conjuntos de datos al mismo tiempo. Para obtener una lista compatible, consulte esta sección.

(Múltiples conjuntos de datos no son lo mismo que múltiples fuentes de datos. Los conjuntos de datos múltiples son una función exclusiva de CX ).

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