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Widget de gráfico de viaje
Acerca de los widgets de gráficos de viajes
El widget de gráfico de viaje muestra los datos en una sola línea, donde cada punto de datos representa un momento en el recorrido del cliente que definió en la página Viajes. Este widget es útil si desea visualizar fácilmente las experiencias de sus encuestados en varios puntos de contacto.
Atención: Antes de poder utilizar esta función, debe asegurarse de haber realizado lo siguiente:
- Ha activado los permisos Gestionar viajes y Utilizar viajes, o ha solicitado al administrador de su organización que los habilite en su nombre.
- Definido su recorrido en la página Viajes.
- Configurado su dashboard con sus datos de viaje.
Si no realiza primero los pasos anteriores, no podrá configurar correctamente el widget del gráfico del viaje.
Compatibilidad de tipo de campo
El widget de gráfico de viaje requiere dos tipos de campo: Conjunto de texto y Conjunto de números.
La dimensión de etapa debe fijarse en el tipo de campo Conjunto de texto. Este campo se corresponderá con las etapas del viaje que ha definido en su viaje y los datos de la etapa que ha configurado en las opciones del dashboard.
La métrica o el resultado deben configurarse como el tipo de campo Conjunto de números. Este campo corresponderá a la métrica que ha definido en su viaje y a los resultados/métrica que ha configurado en las opciones del dashboard.
Personalización de widget
Recorrido
En la sección Viaje, tendrá la opción de seleccionar cualquiera de los viajes que ha definido en la página Viajes. Este viaje, así como las etapas del viaje que ha fijado, primero deben estar correctamente configuradas con las etapas de sus fuentes de dashboard. Cada etapa del viaje aparecerá como un punto en el gráfico de líneas.
Dimensión de etapa
Deberá definir su dimensión de etapa como la métrica de conjunto de texto de etapa que configuró en la configuración del dashboard.
Métrica de etapa
Al configurar el widget de viajes, deberá definir una métrica. En el menú desplegable Métrica, puede determinar qué tipo de información se muestra en las etiquetas en las áreas de colores del widget del diagrama de viaje:
- Recuento: El número de respuestas para un campo seleccionado.
- Promedio: Valor medio de un campo seleccionado.
- Mínimo: El valor mínimo para un campo seleccionado.
- Máximo: El valor máximo para un campo seleccionado.
- Suma: Suma de todos los valores de un campo seleccionado.
- Net Promoter Score: Identificar los detractores, pasivos y promotores de las preguntas de NPS.
- Correlación: Seleccione dos campos de viaje para determinar su correlación. El resultado se dará como un coeficiente de correlación, que se representa como un número de -1 a +. -1 es la correlación negativa más fuerte posible, y +1 es la correlación positiva más fuerte posible.
- Casilla superior/casilla inferior: La casilla superior es el porcentaje de encuestados que encajan en los extremos más altos de la escala. La casilla inferior es el porcentaje de encuestados que encajan en los extremos más bajos de la escala.
Campo de métrica
El campo de métrica debe corresponderse con la pregunta de CSAT, puntuación de esfuerzo del cliente o NPS que definió inicialmente en su recorrido y configuró en la configuración de su tablero.
Formato de métrica
Después de configurar la métrica y el campo, puede personalizar las opciones de métrica adicionales en el menú Opciones.
Los siguientes son los formatos de métrica disponibles:
- Número: Muestra el campo seleccionado como un valor numérico.
- Porcentaje: Visualice el campo seleccionado como un porcentaje.
- Moneda: Visualice el campo seleccionado como un valor de moneda. El símbolo de moneda será por defecto $, pero también puede escribir su propio símbolo.
Con cada opción de métrica puede especificar el número de decimales, entre cero y tres.
Rango de valores
Introduzca valores en los cuadros Mín. y Máx. que se encuentran en la sección Rangos de valores para determinar los valores asociados con su viaje. Además de los valores mínimo y máximo, puede configurar hasta nueve valores intermedios. Para cada valor, establezca el color que desea que sea cada etapa cuando la métrica sea menor o igual que ese valor.
Filtros de etapa de viaje
Supongamos que ha cargado la dimensión de la etapa del viaje y los resultados en su gráfico del recorrido, y desea poder filtrar estos datos para facilitar la visualización. Hay dos formas de lograr esto en su dashboard.
Tendrá la opción de filtrar su página de dashboard haciendo clic directamente en el widget. Vaya a las opciones Widget de gráfico de viaje y seleccione si desea aplicar un filtro al dashboard al hacer clic en un valor en el Widget de gráfico de viaje. Si elige añadir un filtro de página, el filtro que se creará se corresponderá con la etapa que ha seleccionado. Para eliminar el filtro, simplemente vuelva a hacer clic en la etapa seleccionada.
También puede filtrar por etapa del viaje a nivel de página. Al añadir un filtro de página, seleccione Etapa.
Una vez que haya seleccionado Etapa, se le mostrarán opciones adicionales en el menú desplegable de filtro Etapa. Haga clic en la opción debajo del encabezado Etapa y podrá seleccionar una etapa de viaje específica por la que filtrar.
Resolución de problemas
A continuación se muestra una lista de los mensajes de error comunes que puede ver en el widget del gráfico del viaje y cómo resolverlos.
Las etapas no tienen datos
- Asegúrese de que su tipo de campo de dimensión de etapa esté fijado en Conjunto de texto.
- Cree un conjunto de campos que se asigne a la pregunta de resultados del viaje correcta.
Se ha producido un error inesperado
- Verifique que su etapa esté definida en las opciones de los datos del dashboard.
- Asegúrese de que su tipo de campo de métrica o resultado esté fijado en Conjunto de números.
- Asegúrese de que la Métrica vertical en las opciones del widget del gráfico de viaje esté asignada al conjunto de campos correcto. Este será el resultado o la métrica que haya configurado en las opciones del dashboard.