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Widget de gráfico de viaje

Consejo Q: Ahora está leyendo sobre una función que solo está disponible en determinadas licencias. Si desea obtener acceso a esta función, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o su gestor de éxito de XM.

Atención: el administrador de organización debe activar el permisoGestionar viajes para poder utilizar esta función. El permiso Utilizar recorridos en toda la organización también debe estar activado. Si la opción “Gestionar viajes” está activada para su cuenta pero aún no puede utilizar la función Viajes, pida a su administrador de organización que se ponga en contacto con su Qualtrics XM Success Manager para activar el permiso de toda la organización “Utilizar viajes”.

Acerca de los widgets de gráficos de viajes

Consejo Q: Las capturas de pantalla de esta página muestran dashboards de CX, pero este widget funciona exactamente igual en los dashboards EX.

El widget de gráfico de viaje muestra los datos en una sola línea, donde cada punto de datos representa un momento en el recorrido del cliente que definió en la página Viajes. Este widget es útil si desea visualizar fácilmente las experiencias de sus encuestados en varios puntos de contacto.

Atención: Antes de poder utilizar esta función, debe asegurarse de haber realizado lo siguiente:

Ha activado los permisos Gestionar viajes y Utilizar viajes o ha solicitado al administrador de organización que los active por usted.
Definido su recorrido en la página Viajes.
Configurado su dashboard con sus datos de viaje.

Si no realiza primero los pasos anteriores, no podrá configurar correctamente el widget del gráfico del viaje.

Tipos de dashboards

Este widget se puede utilizar en algunos tipos diferentes de dashboard. Entre ellas se incluyen:

Compatibilidad de tipo de campo

El widget de gráfico de viaje requiere dos tipos de campo: Conjunto de texto y Conjunto de números.

La dimensión de etapa debe fijarse en el tipo de campo Conjunto de texto. Este campo se corresponderá con las etapas del viaje que ha definido en su viaje y los datos de la etapa que ha configurado en las opciones del dashboard.

La métrica debe configurarse como el tipo de campo Conjunto de números. Este campo se corresponderá con la métrica que definió en su recorrido y el resultado/métrica que configuró en la configuración de su tablero.

Personalización de widget

Recorrido

En el campo Viaje, tendrá la opción de seleccionar cualquiera de los viajes que ha definido en la página Viajes. Este viaje, así como las etapas del viaje que ha fijado, primero deben estar correctamente configuradas con las etapas de sus fuentes de dashboard. Cada etapa del viaje aparecerá como un punto en el gráfico de líneas.

Dimensión de etapa

Deberá definir su dimensión de etapa como la métrica de conjunto de texto de etapa que configuró en la configuración del dashboard.

Métrica

Al configurar el widget de viajes, deberá definir una métrica. Este es el resultado de cada etapa que desea mostrar.

Primero, deberá elegir el formato de su métrica. Se recomienda seleccionar una de las siguientes opciones:

Promedio
Mínimo
Máximo
Suma
Net Promoter Score
Correlación
Cuadro superior/Cuadro inferior

Consejo Q: Para ver las definiciones de cada una, consulte Métricas de widget.

Una vez que haya seleccionado una de las opciones anteriores, puede elegir el resultado (o métrica) que definió en los datos del dashboard.

Consejo Q: Puede elegir contar como métrica, pero al hacerlo solo se le mostrará el número de respuestas que ha recibido en cada etapa. Los otros formatos de métrica, como el promedio, le permiten mostrar información más detallada sobre el resultado de su viaje.

Opciones de métrica

Después de configurar la métrica y el campo, puede personalizar las opciones de métrica adicionales en el menú Opciones, como formato y decimales. Consulte esta configuración opcional en la página Métricas de widget.

Rango de valores

Consejo Q: Al establecer los rangos de valores, si desea indicar decimales para los puntos de corte, asegúrese de utilizar un punto (.) en lugar de una coma (,) al escribir la entrada.

Introduzca valores en los cuadros Mín. y Máx. que se encuentran en la sección Rangos de valores para determinar los valores asociados con su viaje. Además de los valores mínimo y máximo, puede configurar hasta nueve valores intermedios. Para cada valor, establezca el color que desea que sea cada etapa cuando la métrica sea menor o igual que ese valor.

Filtros de etapa de viaje

Supongamos que ha cargado la dimensión de la etapa del viaje y los resultados en su gráfico del recorrido, y desea poder filtrar estos datos para facilitar la visualización. Hay dos formas de lograr esto en su dashboard.

Tendrá la opción de filtrar su página de dashboard haciendo clic directamente en el widget. Vaya a las opciones Widget de gráfico de viaje y seleccione si desea aplicar un filtro al dashboard al hacer clic en un valor en el Widget de gráfico de viaje. Si elige añadir un filtro de página, el filtro que se creará se corresponderá con la etapa que ha seleccionado. Para eliminar el filtro, simplemente vuelva a hacer clic en la etapa seleccionada.

Ejemplo: hemos optado por añadir un filtro de página después de hacer clic en un valor en el gráfico del viaje. Si se selecciona Compra en el widget, las otras etapas aparecen en gris y la página del panel de instrucciones ahora se filtra por los datos de la etapa de compra.

Filtrado según una etapa del viaje seleccionada en el widget del gráfico del viaje

Consejo Q: Para obtener más información, consulte Añadir filtros de widget.

También puede filtrar por etapa del viaje a nivel de página. Al añadir un filtro de página, seleccione Etapa.

Una vez que haya seleccionado Etapa, se le mostrarán opciones adicionales en el menú desplegable de filtro Etapa. Haga clic en la opción debajo del encabezado Etapa y podrá seleccionar una etapa de viaje específica por la que filtrar.

Consejo Q: Para obtener más información, consulte Añadir filtros de página.

Resolución de problemas

A continuación se muestra una lista de los mensajes de error comunes que puede ver en el widget del gráfico del viaje y cómo resolverlos.

Las etapas no tienen datos

Asegúrese de que su tipo de campo de dimensión de etapa esté fijado en Conjunto de texto.
Cree un conjunto de campos que se asigne a la pregunta de resultados del viaje correcta.

Ejemplo: Si está recopilando opiniones a lo largo de sus etapas del viaje con una pregunta de CSAT, asegúrese de haberlo configurado correctamente como su resultado en la configuración de los datos del dashboard.

Se ha producido un error inesperado

Verifique que su etapa esté definida en las opciones de los datos del dashboard.
Asegúrese de que su tipo de campo de métrica o resultado esté fijado en Conjunto de números.
Asegúrese de que la Métrica vertical en las opciones del widget del gráfico de viaje esté asignada al conjunto de campos correcto. Este será el resultado o la métrica que haya configurado en las opciones del dashboard.

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