Onglet Locations (Location experience hub)

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Contenus de cette page

Attention : cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d'offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d'emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.

À propos de l'onglet Paramètres

Dans l'onglet « Paramètres » du Location Experience Hub, vous pouvez choisir les onglets à afficher aux utilisateurs et modifier leur présentation. Pour plus d'informations sur la configuration de Location Experience Hub, voir Configuration de Location Experience Hub. Pour une présentation générale, consultez la section « Présentation du Location Experience Hub ».

Accéder aux paramètres

Commencez par vous rendre dans la section « Configuration de l'application ».

le menu global est ouvert et la configuration de l'application est surlignée

Assurez-vous d'avoir déjà suivi les étapes nécessaires à la création de votre Location experience hub. Si c'est le cas, vous pourrez accéder au hub depuis la page de configuration de l'application.

Location experience hub sur la page de configuration de l'application

À partir de là, cliquez sur « Paramètres ».

L'onglet Locations dans Location experience hub

Masquage des onglets

Pour empêcher l'affichage d'onglets dans le « Location Experience Hub » de votre organisation, sélectionnez « Masquer la page » à côté du nom de la page que vous souhaitez masquer.

la bascule pour masquer les onglets dans le hub de Location Experience Hub

Notez que cette option ne permet d'afficher ou de masquer qu'un seul onglet. Vous devez toujours configurer le tableau de bord correspondant, la file d'attente des tickets, etc. pour que le contenu apparaisse dans chaque onglet.

Limites du tableau de bord

Lors de la configuration des onglets de Location Experience Hub, si d'autres utilisateurs de votre organisation disposent de l'autorisation « Gérer l'application Location Experience Hub », il se peut que vous voyiez apparaître un tableau de bord auquel vous n'avez pas accès. Si vous modifiez cette sélection, vous ne pourrez pas resélectionner le tableau de bord d'origine.

Pour personnaliser davantage le contenu de chaque onglet, si vous avez accès au tableau de bord sélectionné, vous pouvez modifier son apparence et ses données.

Attention : Vous ne pouvez pas sélectionner la même page du tableau de bord dans plusieurs onglets du Location Experience Hub.

Renommer Location Experience Hub

Vous pouvez renommer le nom Location Experience Hub qui est affiché aux utilisateurs. Cliquez sur l'icône du crayon et tapez un nouveau nom dans la case.

Ajouter un contact d'assistance

Vous pouvez ici indiquer un contact de votre organisation qui apparaîtra dans le menu d'aide. Saisissez l'adresse électronique du contact dans la zone de texte.

l'ajout d'un courriel d'assistance à la Location Experience Hub

L'adresse électronique que vous saisissez apparaîtra lorsque les utilisateurs cliqueront sur l'icône d'aide dans le Location Experience Hub.

consulter l'e-mail d'aide dans le Location Experience Hub en cliquant sur le ? en haut à droite

Page d'accueil

Vous pouvez ici personnaliser l'apparence de l'onglet Accueil. Les options que vous configurez ici affecteront ce qui est affiché dans les cartes Actions et Mesures clés de l'onglet Accueil.

Pour commencer, activez la page d'accueil. Vous pouvez choisir un nom pour cet onglet et une icône qui apparaîtra à côté.

modification de l'emplacement du hub d'expérience. La page d'accueil de l'onglet s'agrandit, affichant les options de dénomination et l'icône de l'onglet

Actions

Cette carte présente les récentes créations de tickets pour votre organisation.

Utilisez le menu déroulant situé sous « Afficher les avis » pour sélectionner un ou plusieurs projets de gestion de la réputation en ligne afin de contribuer au nombre d'avis en ligne affiché. Cela vous permet de vous assurer qu'aucun projet ayant fait l'objet d'une évaluation par un concurrent n'est sélectionné.

Astuce : si la vignette « Voir les évaluations » de votre page d'accueil affiche à tort 0 évaluations, cela peut être dû à la configuration de votre projet. Assurez-vous que le tableau de bord que vous avez sélectionné dans l'onglet « Paramètres de l'affichage des commentaires » provient de la même source ORM que le projet que vous avez choisi pour votre page d'accueil.

Dans la section « Gérer les tickets », vous pouvez choisir les statuts de ticket qui seront affichés. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner un premier et un second statut. Vous pouvez également cliquer sur Ajouter une condition de priorité pour n'afficher que les tickets du statut sélectionné avec une priorité spécifique.

la sélection des statuts de tickets à afficher sur la page d'accueil

Mesures clés

La fiche « Indicateurs clés » affiche jusqu'à 4 indicateurs clés de performance (KPI) pour votre organisation.

carte des indicateurs clés dans l'onglet d'accueil

Vous pouvez personnaliser les indicateurs qui s'affichent ici en sélectionnant des widgets de graphique numérique et de graphique jauge parmi ceux de vos tableaux de bord existants. Lorsque vous choisissez les widgets à afficher ici, gardez à l'esprit leur interaction avec les filtres et les autorisations du tableau de bord :

Les filtres de page par défaut et les filtres de widget du tableau de bord seront appliqués au widget dans le Location Experience Hub.
Les restrictions relatives aux données des rôles utilisateur définies depuis le tableau de bord sont appliquées à l'utilisateur qui consulte le widget dans le Location Experience Hub.
Si un utilisateur du tableau de bord applique un filtre pendant qu'il utilise ce dernier, puis accède au « Location Experience Hub », ce filtre ne sera pas pris en compte dans le widget de ce dernier.

Pour ajouter des widgets à cette carte, cliquez sur « Ajouter un widget de métrique ». Sélectionnez le tableau de bord, la page du tableau de bord, puis le widget « graphique numérique » ou « graphique jauge » que vous souhaitez afficher. Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 widgets, qui s'afficheront de gauche à droite.

choisir des indicateurs clés pour le Location Experience Hub

Si nécessaire, cliquez sur l'icône représentant la corbeille pour supprimer un widget.

Astuce : si aucun widget n'est ajouté, la fiche des indicateurs clés sera masquée.

Astuce : si le graphique numérique ou le graphique jauge que vous souhaitez utiliser n'apparaît pas ici, il s'agit peut-être d'une ancienne version du widget qui n'est pas compatible avec le Location Experience Hub. Vous pouvez mettre à jour le widget en suivant les étapes ci-dessous :

Dupliquez le widget que vous souhaitez utiliser.

Modifier la nouvelle copie.

Sélectionnez à nouveau le type de widget à l'aide du menu situé dans le coin supérieur gauche du panel d'édition. Les paramètres d'affichage antérieurs seront rétablis, mais il faudra peut-être les modifier pour les adapter au nouveau style.

Vérifier les perspectives

Vous pouvez ici sélectionner un tableau de bord CX pour afficher des informations clés. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Décidez du nom de l'onglet.

Sélectionnez une icône qui apparaîtra sur l'onglet.

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner dans ce tableau de bord une page par défaut qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu'ils visiteront l'onglet.

Vous pouvez utiliser le bouton en haut pour cacher ou afficher la page aux utilisateurs de votre application.

la sélection d'un tableau de bord à afficher dans l'onglet "Check Insights"

Afficher les avis

Vous pouvez ici sélectionner un tableau de bord pour afficher les commentaires et les verbatims des clients.

Décidez du nom de l'onglet.

Sélectionnez une icône qui apparaîtra sur l'onglet.

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner dans ce tableau de bord une page par défaut qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu'ils visiteront l'onglet.

Vous pouvez utiliser le bouton en haut pour cacher ou afficher la page aux utilisateurs de votre application.

la sélection d'un tableau de bord à afficher dans l'onglet d'avis d'affichage

Actions recommandées

Attention : Les actions recommandées sont en cours de prévisualisation et ne sont pas encore disponibles pour tous les utilisateurs. Veuillez contacter votre équipe de compte si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité.

Ici, vous pouvez sélectionner un tableau de bord qui montre des informations sur chaque Locations et donne aux utilisateurs la possibilité d'agir sur ces informations.

Décidez du nom de l'onglet.

Sélectionnez une icône qui apparaîtra sur l'onglet.

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner dans ce tableau de bord une page par défaut qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu'ils visiteront l'onglet.

Vous pouvez utiliser le bouton en haut pour cacher ou afficher la page aux utilisateurs de votre application.

la sélection d'un tableau de bord à afficher dans l'onglet des actions recommandées

Gérer les tickets

Cette page affiche une vue standard de tous les tickets et de toutes les files d'attente. Vous pouvez définir le nom de l'onglet et son icône, mais vous n'avez pas besoin de personnaliser quoi que ce soit d'autre. Lorsqu'ils consultent le Location Experience Hub, les utilisateurs peuvent ajouter des filtres pour afficher les tickets concernant des équipes, des groupes, des statuts ou des priorités spécifiques.

Pour que le contenu s'affiche ici, vous devrez configurer des tickets pour votre organisation, notamment en définissant les conditions de création des tickets et en les acheminant vers les utilisateurs.

Planification d'action

Vous pouvez ici sélectionner un tableau de bord pour afficher les plans d'action. Le tableau de bord doit être doté d'un ensemble d'actions CX.

Décidez du nom de l'onglet.

Sélectionnez une icône qui apparaîtra sur l'onglet.

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner dans ce tableau de bord une page par défaut qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu'ils visiteront l'onglet.

Vous pouvez utiliser le bouton en haut pour cacher ou afficher la page aux utilisateurs de votre application.

l'onglet plan d'actions dans les paramètres du Location Experience Hub

Invitations à l'enquête

Vous pouvez ici sélectionner un tableau de bord pour afficher les données relatives à la distribution de l'enquête. Par exemple, un tableau de bord qui présente les données de l'entonnoir des répondants.

Décidez du nom de l'onglet.

Sélectionnez une icône qui apparaîtra sur l'onglet.

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner un tableau de bord auquel vous avez accès.

Vous pouvez ensuite sélectionner dans ce tableau de bord une page par défaut qui sera affichée aux utilisateurs lorsqu'ils visiteront l'onglet.

Vous pouvez utiliser le bouton en haut pour cacher ou afficher la page aux utilisateurs de votre application.

onglet Invitations à l'enquête dans les paramètres du hub de l'expérience de localisation

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