Explorateur de documents (Studio)

À propos de l’explorateur de documents

L’explorateur de documents vous permet de parcourir le feedback réel des clients derrière différents postes de reporting. Par exemple, vous pouvez utiliser l’Explorer pour examiner les phrases qui ont été catégorisées dans un certain sujet, ou pour parcourir les documents associés à un certain attribut.

Ouverture de l’explorateur de documents à partir d’un widget

Vous ne verrez que les commentaires liés au widget de rapport spécifique dans lequel vous ouvrez l’explorateur de documents.

1. Cliquez sur la partie du widget que vous souhaitez examiner.
   
   Astuce Qualtrics : par exemple, vous pouvez cliquer sur une barre, une ligne, un segment ou un point sur un graphique.
2. Sélectionnez Feedback.
3. Cliquez sur Ouvrir page complète pour ouvrir l’Explorateur de documents et afficher les interactions en mode pleine page.
   
   Astuce Qualtrics : cliquez sur Ouvrir l’aperçu pour ouvrir l’Explorateur de documents et afficher les interactions en mode Aperçu.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez ouvrir l’explorateur de documents lorsque vous affichez des interactions en mode Aperçu ou Pleine page.

Navigation dans lExplorateur de documents

Dans cette section, nous expliquerons comment naviguer dans l’explorateur de documents et tous les différents outils qu’il fournit pour faciliter l’analyse des commentaires.

Astuce Qualtrics : lorsqu’il est en mode Pleine page, cliquez sur Revenir au tableau de bord pour revenir au tableau de bord lorsqu’il est en mode Pleine page.

Astuce Qualtrics : en mode Aperçu, cliquez sur Ouvrir sur la page complète pour ouvrir le tableau de bord en mode Page complète.

1. Tri : triez les phrases affichées dans le volet de gauche (#6) par sentiment, effort ou date.
   
2. Recherche : recherchez du texte dans tous les documents.
   Astuce Qualtrics : utilisez des guillemets autour de plusieurs mots pour rechercher des expressions exactes. Par exemple, « lumière naturelle » pour trouver toutes les mentions de lumière naturelle.
   Astuce Qualtrics : les résultats doivent correspondre à votre recherche et aux filtres de sentiment et/ou d’effort que vous avez appliqués.
3. Sentiment : filtrez par sentiment. Affiche toutes les phrases sauf les phrases vides, les phrases négatives, les phrases positives ou les phrases avec un sentiment neutre.
   Astuce Qualtrics : passez la souris sur les icônes pour voir leur signification.
4. Effort : filtrer par effort. Vous pouvez filtrer en fonction de n’importe quelle réponse pour laquelle un score d’effort a été détecté, des efforts importants et des efforts faciles.
   Astuce Qualtrics : le nombre de volumes à côté des icônes de sentiment et d’effort se rapporte au nombre de documents, et non à des phrases. C’est pourquoi le nombre total est généralement inférieur à la somme de tous les documents dans chaque tranche : un document a autant de scores de sentiment et d’effort qu’il y a de phrases dedans. Autrement dit, si un document contient une phrase positive et une phrase négative, il est considéré à la fois comme un document positif et un document négatif.
5. Volet Résultats : volet le plus à gauche. Il répertorie les phrases liées au widget. Cliquez sur une phrase pour la visualiser au centre.
6. Volet central : affichez la phrase sélectionnée telle qu’elle apparaît dans un document plus volumineux. Ce document peut être une publication sur les réseaux sociaux, une réponse à une enquête ou une interaction qui met la phrase en contexte. La phrase que vous avez sélectionnée sera en gras. Vous pouvez également voir les badges d’enrichissement et de mise en surbrillance des sentiments pour l’ensemble du document.
   Astuce Qualtrics : les interactions ont d’autres options pour visualiser les résultats.
7. Document précédent et Document suivant : ces boutons situés en bas vous permettent de passer d’une réponse complète à une autre, plutôt que de simplement passer d’une phrase à l’autre.
8. Volet contextuel : affichez des informations supplémentaires sur le feedback (et pas seulement la phrase) que vous avez sélectionné :
   • Informations clés : les éléments en étoile dans les onglets Attributs, Enrichissements et Rubriques pour les voir apparaître ici. C’est un excellent moyen de mettre en évidence les métadonnées que vous jugez particulièrement importantes. Ces éléments suivis persistent entre les documents. Placez le curseur de la souris sur un élément pour afficher l’option étoile.
     
     Astuce Qualtrics : lorsque vous exportez à partir de l’explorateur de documents, seuls les attributs et modèles marqués d’une étoile sont inclus.
     Astuce Qualtrics : pour supprimer un élément des favoris, placez le curseur dessus dans l’onglet Informations clés et cliquez sur le x.
   • Boîte de réception : afficher les cas créés pour ce document. Cette option s’affiche uniquement si la boîte de réception est activée.
   • Notation intelligente : répertorie les rubriques utilisées pour noter le document actuel. Développez chaque rubrique pour voir ses critères (sujets) et si le document actuel l’a réussi ou a échoué. Pour plus de détails, voir Affichage des scorecards par document.
     Astuce Qualtrics : cette option s’affiche uniquement si vous disposez d’une notation intelligente. Contactez votre représentant Discover pour en savoir plus.
   • Attributs : afficher les attributs pertinents. Par exemple, l’âge, le nom ou le produit acheté d’une personne peuvent être sauvegardés dans les commentaires. Les attributs particuliers dépendent de la source du feedback et varient généralement d’un jeu de données à l’autre.
     
     Astuce Qualtrics : les éléments en étoile dans les onglets Attributs, Enrichissements et Sujets pour les voir apparaître dans l’onglet Informations clés. Placez le curseur de la souris sur un élément pour afficher l’option étoile. Pour supprimer un article des favoris, cliquez sur son icône en forme d’étoile.
   • Enrichissements : répertorie les données structurées dérivées par XM Discover pour le document actuel.
     Astuce Qualtrics : les données enrichies sont des données CX dérivées du moteur XM Discover NLU (compréhension du langage naturel). Les données enrichies auront diverses métadonnées ajoutées par le moteur NLU aux documents pendant le traitement au niveau de la phrase ou du document et stockées dans la base de données.
   • Rubriques : affichez les rubriques affectées aux phrases dans le document. Cliquez sur une rubrique pour mettre en surbrillance les phrases associées dans le document. Vous pouvez filtrer les sujets de votre choix à l’aide de l’icône de filtres.
     
     Astuce Qualtrics : si un modèle de classification est exclu de l’explorateur de documents dans les paramètres du projet, il n’apparaîtra pas dans l’onglet Sujets.

Astuce Qualtrics : si un sujet que vous avez suivi est exclu par les filtres que vous avez appliqués (voir la capture d’écran ci-dessous), le sujet n’apparaîtra pas dans les informations clés, mais il sera inclus dans les exportations.

Différentes vues de phrase

À gauche de l’explorateur de documents, vous pouvez choisir parmi différentes phrases dans un document. La phrase sur laquelle vous cliquez affichera alors un document au milieu.

Cependant, en fonction du type de données que vous examinez et de l’exploration appliquée, les phrases que vous voyez répertoriées à gauche peuvent varier.

• Toutes les phrases de tous les documents répertoriés : Dans ce mode, le volet de gauche affichera plusieurs phrases du même document. Ce mode peut être utile lorsque vous explorez des rubriques de modèles de catégorisation. Vous avez peut-être des commentaires où différents sujets sont mentionnés dans différentes phrases, ce qui vous permet d’explorer phrase par phrase.
• Seule la première phrase de chaque document répertorié : Dans ce mode, le volet de gauche affichera uniquement la première phrase de chaque document pertinent. Ce mode est utile lorsque les résultats contiennent des documents extrêmement longs avec des centaines de phrases. Au lieu d’un seul document reprenant plusieurs pages de résultats, il devient plus facile d’esquisser document par document en n’utilisant que les premières phrases.

Cependant, il existe des données de forme longue, comme les données d’appel, où un seul document peut avoir 2 000 phrases ou plus. Cela signifie que les phrases d’un seul document pourraient reprendre les 100 premières pages de phrases énumérées. Pour éviter cela, nous n’énumérerions que les premières phrases de chaque document.

Navigation dans les commentaires par sujets et enrichissements

Lorsque vous parcourez les commentaires des clients, cliquez sur les sujets et les enrichissements pour passer rapidement en revue les phrases associées.

Le nombre devant chaque sujet ou enrichissement indique combien de phrases le contiennent dans le document actuel. Cela s’affiche uniquement pour les enrichissements au niveau de la phrase.

Les flèches apparaîtront à côté d’un élément que vous avez sélectionné. Utilisez ces flèches pour naviguer entre les différentes mentions.

Personnalisation de l’explorateur de documents

Vous pouvez personnaliser ce que vous voyez dans lexplorateur de documents et ce qui est exporté à partir de celui-ci. Il suffit d’utiliser le menu en haut à droite pour voir vos options.

Préférences d’affichage

• Afficher l’enrichissement : affichez ou masquez les badges d’enrichissement (tels que le sentiment et l’effort) et la mise en forme des sentiments dans le volet central du document. Cette option détermine également si les données d’enrichissement sont incluses dans l‘exportation.
• Afficher uniquement verbatim : au lieu d’afficher l’ensemble du document, affichez uniquement le champ verbatim qui contient la phrase sélectionnée. Cela est pertinent si un document contient plusieurs verbatims (ou champs de commentaires textuels) et que vous souhaitez avoir une vue plus ciblée.
  Astuce Qualtrics : il arrive parfois qu’un document contienne plusieurs champs verbatim ou texte de feedback. Par défaut, le volet central affiche toutes ces zones. Afficher uniquement verbatim vous permet d’afficher uniquement le verbatim pertinent au lieu de l’ensemble du document.
• Afficher les phrases : affichez les phrases dans le volet du document. Cette option s’affiche uniquement pour les données conversationnelles.
  Astuce Qualtrics : masquer des phrases tout en affichant des sujets et des efforts fournit un résumé général de la conversation.
• Afficher les sujets : affichez ou masquez les sujets sous les phrases catégorisées.
  
• Afficher les sujets (feuille uniquement) : au lieu d’afficher les pilules de sujet à partir de tous les niveaux du modèle, affichez uniquement les feuilles de sujet, c’est-à-dire les niveaux de sujet les plus granulaires. Cette option détermine également si les sujets non-feuille sont inclus dans l‘exportation.
  
• Développer toutes les rubriques : affiche automatiquement toutes les rubriques disponibles, y compris celles qui étaient masquées par défaut.
  Astuce Qualtrics : par défaut, les sujets sont affichés dans l’ordre alphabétique et sont réduits après les 2 premières lignes pour une meilleure lisibilité.

Préférences de repassage

Ces options sont uniquement disponibles lors de l’affichage de données conversationnelles avec un enregistrement audio disponible.

• Vitesse de lecture : Ajustez la vitesse de lecture pour les interactions vocales. La flèche gauche diminue la vitesse de lecture ; la flèche droite augmente la vitesse de lecture. Le modificateur de vitesse actuel est affiché au milieu, 1 étant la vitesse par défaut.
• Ignorer le silence : ignore automatiquement les pauses dans la conversation.

Préférences du volet

• Volet Résultats : affichez ou masquez le volet de gauche.
  • Sur : Affichez le volet Résultats dans l’explorateur de documents. Inclure les données au niveau de la phrase dans l’exportation.
  • Désactivé : Masquez le volet Résultats dans l’explorateur de documents. Inclure les données au niveau du document dans l’exportation.
• Afficher l’enrichissement : affichez ou masquez les badges d’enrichissement en regard des phrases dans le volet Résultats.
  
• Afficher les badges source : affichez ou masquez les badges spécifiques à la source en regard des phrases dans le volet Résultats.
• Volet contextuel : affichez ou masquez le volet droit avec les métadonnées du document.
  • Sur : Affichez le volet Contexte dans l’explorateur de documents. Inclure les sujets et attributs marqués d’une étoile dans l’exportation.
    Astuce Qualtrics : lorsque le volet Contexte s’affiche, vous pouvez également contrôler les sections à afficher.
  • Désactivé : masquez le volet Contexte dans l’explorateur de documents. N’incluez pas de rubriques ni d’attributs dans l’export.
• Afficher les attributs vides : affichez ou masquez les attributs vides (c’est-à-dire les attributs qui n’ont aucune valeur associée au document actuel) dans les sections Attributs et Informations clés.
  
  Astuce Qualtrics : certains documents peuvent ne pas contenir de commentaires textuels. Dans ce cas, un message “Enregistrement de feedback sans verbatim” s’affiche dans le volet central. Vous pouvez également masquer les attributs vides en désactivant Afficher les attributs vides.
• Boîte de réception : affichez ou masquez la section Boîte de réception, qui répertorie les détails des cas déclenchés par le document actuel.
• Évaluation intelligente : affichez ou masquez la section Évaluation intelligente, qui affiche les cartes d’évaluation pour le document actuel.
• Attributs : affichez ou masquez la section Attributs, qui répertorie les données structurées disponibles pour le document actuel, telles que l’âge d’une personne ou le nom d’un produit.
• Enrichissements : affichez ou masquez la section Enrichissements, qui répertorie les données structurées dérivées pour le document actuel.
• Rubriques : affichez ou masquez la section Rubriques, qui répertorie les rubriques affectées aux phrases du document actuel.

FAQ