Monitoraggio e utilizzo di Instagram in Social Connect

Informazioni sul monitoraggio & utilizzo di​ Instagram in Social Connect

È possibile tracciare post di Instagram, commenti e messaggi diretti da un profilo Instagram di proprietà di un’azienda. Il profilo Instagram deve essere un profilo aziendale autorizzato che possiedi, il che significa che non è possibile monitorare profili Instagram non autorizzati o concorrenti. Puoi anche inviare messaggi e commenti in uscita con un profilo Instagram connesso.

Per monitorare un account instagram, l’account dovrà essere convertito in un profilo Instagram Business e collegato a una pagina Facebook autorizzata. Passare a un profilo Instagram Business è un processo manuale che deve essere eseguito all’interno di Instagram. Consultare la pagina collegata per ulteriori informazioni. Una volta convertito il tuo profilo in un profilo Instagram Business, puoi collegare l’account Instagram come flusso autorizzato in Social Connect.

Connettere il tuo profilo Facebook

Per monitorare il contenuto di instagram, la pagina instagram deve essere un profilo aziendale collegato a una pagina Facebook. Il primo passo per monitorare Instagram in Social Connect è collegare il tuo profilo Facebook:

1. Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra e selezionare Impostazioni personali.
2. Passare a Profili connessi.
3. Fare clic su Facebook.
4. Nella finestra che appare, accedi alla pagina Facebook collegata al tuo account Instagram.

Monitoraggio di un hashtag

Gli hashtag Instagram sono un ottimo modo per monitorare le conversazioni pubbliche su Instagram. Devi connettere il tuo profilo Instagram Business prima di poter monitorare un hashtag. Ogni profilo aziendale di Instagram è in grado di tracciare 30 hashtag unici.

Per aggiungere un hashtag:

1. Durante la modifica dell’argomento vuoi aggiungere anche il profilo, fai clic su Aggiungi accanto a Profili, DMs, Hashtag e Annunci di Instagram.
2. Navigare alla scheda Hashtag.
3. Digitare l’hashtag da monitorare.
4. Utilizzare l’elenco di riepilogo a discesa per selezionare un profilo aziendale connesso.
5. Fare clic su Aggiungi Hashtag.

Con il flusso di hashtag Instagram, Social Connect può eseguire la scansione dei post Instagram pubblici che contengono l’hashtag specifico che viene tracciato nell’argomento. I post mostreranno anche un contatore che mostra la quantità di commenti e piace a questi post Instagram ricevuti in modo nativo. Non è possibile eseguire la scansione dei commenti e dei like fatti a questi post come menzioni nella tua casella di posta in arrivo di Social Connect.

Monitoraggio delle inserzioni pubblicitarie in promozione

Puoi anche monitorare eventuali annunci promossi creati dal tuo account.

1. Durante la modifica dell’argomento vuoi aggiungere anche il profilo, fai clic su Aggiungi accanto a Profili, DMs, Hashtag e Annunci di Instagram.
2. Passare alla scheda Annunci.
   
3. Fai clic su Aggiungi accanto a uno qualsiasi degli annunci che desideri monitorare.

Monitoraggio dei messaggi diretti

Oltre ai dati Instagram pubblici (post, commenti e risposte), puoi gestire i messaggi diretti Instagram in arrivo dalla tua casella di posta in arrivo di Social Connect.

Funzioni principali

I DMs di Instagram nei Social Connect di Qualtrics comprendono:

• “Messaggi privati” indirizzati al tuo nickname Instagram approvato.
• “Instagram Stories” in cui il tuo nickname Instagram viene menzionato.
• Impegno fatto sulle tue storie Instagram.
• Un’integrazione con Instagram Shops, assicurandosi che gli agenti possano vedere quale prodotto un consumatore sta guardando quando inizia a inviarti messaggi diretti.

Tutti questi entrano nella casella di posta in arrivo come menzioni di messaggi privati di Instagram. Dall’interno di Qualtrics Social Connect, puoi rispondere ai messaggi privati entro 7 giorni o visualizzare la storia in cui sei stato menzionato su Instagram.

Consenti l’accesso ai messaggi Instagram nella Posta in arrivo

Poiché Qualtrics Social connect è una piattaforma di terze parti, devi abilitare l’autorizzazione Consenti l’accesso ai messaggi Instagram nella Posta in arrivo. Questa impostazione sarà visibile solo agli amministratori della pagina Facebook.

Prassi raccomandate

Per le aziende che eseguono l’onboarding con Instagram DM, consigliamo le seguenti best practice:

• Separare i messaggi privati regolari dai commenti della storia e gestirli con priorità diversa. Spesso i commenti alla storia sono meno fruibili e quindi meno urgenti da affrontare.
• Crea una Smart Folder che filtra le menzioni non risolte che hanno più di 5 giorni per assicurarti di rispondere prima della scadenza di 7 giorni.

Visualizzazione di Instagram Reels

Instagram Reels è un tipo specifico di contenuti disponibili sulla piattaforma Instagram che vengono scansionati tramite un profilo aziendale autorizzato.

Poiché attualmente non sono disponibili filtri predefiniti per le menzioni di Instagram Reel o i rispettivi commenti, è possibile incollare i seguenti filtri nella barra dei filtri:

• Visualizza Instagram Reels e i loro commenti: (www.instagram.com/reel AND source:instagram)
• (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
• Visualizza solo i commenti fatti su Instagram Reels: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)

Per evitare tweet o commenti di Facebook che contengono un link a un Instagram Reels, includere “source:instagram” quando si filtra.