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Revisioni
Informazioni sulle recensioni in Qualtrics Social Connect
È possibile gestire le recensioni da diversi siti Web nella Posta in arrivo Social Connect. Questa pagina copre le principali funzionalità di gestione delle recensioni in Social Connect.
Attenzione: se sei interessato a questa funzione, contatta il tuo XM Success Manager per ulteriori informazioni su configurazione, prezzi e onboarding.
Tipi di revisione supportati
Attualmente sono supportati i seguenti tipi di revisione:
- Recensioni sulla posizione (ad esempio, recensioni aziendali di Google)
- Recensioni di prodotto (ad es., recensioni Amazon)
- Recensioni dell’app mobile (ad esempio, recensioni di Google Play Store)
Attenzione: contatta il tuo XM Success Manager se sei interessato a gestire le tue recensioni in Social Connect. Questa funzione deve essere configurata da un membro del team di Qualtrics.
Gestione di una revisione
Una volta che il tuo account è configurato per ricevere recensioni, puoi visualizzarle e risolverle nella Posta in arrivo come qualsiasi altra menzione. Vedere Menzioni di azione per una panoramica generale dell’interazione con le menzioni. Questa sezione si concentrerà sulle funzionalità uniche per le revisioni.
- Nella parte superiore della menzione, è possibile visualizzare ciò che è stato recensito e su quale sito. Se si visualizza una recensione della località, questo avrà anche l’indirizzo della località.
- La valutazione del cliente su 5 apparirà sulla menzione.
Qtip: La valutazione di questo cliente è normalizzata su una scala di 5 punti, anche se il sito di recensioni utilizza una scala diversa. Ad esempio, se un sito di recensioni chiede a un cliente di valutare un prodotto su una scala da 1 a 10 e il cliente sceglie 8, la sua classificazione in stelle sarà 4.
- Se si visualizza una revisione di un’app mobile, la versione dell’app rivista dal cliente verrà elencata accanto alla classificazione per stelle.
Qtip: Al momento, non è possibile rispondere alle recensioni dei prodotti Amazon. Tuttavia, se un cliente pone una domanda su un prodotto, questa verrà visualizzata nella Posta in arrivo ed è possibile rispondervi.
