Campi contatto (QSC)

Informazioni sui campi di contatto in Qualtrics Social Connect

Social Connect consente di salvare le informazioni sui clienti che contattano l’utente. È possibile creare campi contatto personalizzati per archiviare informazioni supplementari sul cliente. Questa pagina descrive i campi predefiniti del contatto e come creare campi personalizzati del contatto.

Visualizzazione ed elaborazione delle informazioni di contatto

È possibile visualizzare ed elaborare le informazioni di contatto associate alla menzione di un cliente durante la visualizzazione della menzione nella posta in entrata.

1. Fare clic sulla freccia a discesa Dettagli contatto nell’angolo in alto a destra della menzione.
2. Verranno visualizzate le informazioni del contatto. Modificare i valori in base alle esigenze.

Campi contatto predefiniti

I seguenti campi di contatto sono inclusi per impostazione predefinita e non possono essere modificati (è comunque possibile modificare il valore di un contatto specifico per uno di questi campi):

• Città
• Regione
• Paese
• Nome
• Azienda
• E-mail
• Numero di telefono
• Lingua
• Fuso orario
• Commenti

Campi contatto personalizzati

Questa sezione descrive come creare i propri campi contatto personalizzati.

1. Fare clic sull’icona dell’utente nell’angolo in alto a destra e fare clic su Impostazioni account.
   
2. Passare ai campi Contatto.
3. Fare clic su Aggiungi campo contatto.
4. Selezionare il Tipo di campo da aggiungere. Il tipo di campo determina ciò che un agente deve inserire per il campo durante l’aggiornamento di un contatto. I tipi di campo disponibili includono:
   
   • Testo: consente all’agente di digitare un valore testo.
   • Numero: consente all’agente di digitare un valore numerico
   • Lista: consente all’agente di scegliere un valore da una lista di opzioni.
   • True/False: consente all’agente di selezionare una casella (se true) o deselezionare una casella (se false).
5. Assegnare un nome al campo.
6. Se si aggiunge un campo lista, inserire i valori possibili che si desidera siano disponibili nella lista. Durante la digitazione verranno aggiunte righe per valori supplementari. Fare clic sull’icona del cestino accanto a un valore per rimuoverlo.
7. Fare clic su Aggiungi.

Modifica ed eliminazione di campi contatto personalizzati

È possibile modificare o eliminare un campo di contatto personalizzato in qualsiasi momento.

1. Per modificare un campo, fare clic sull’icona a forma di ingranaggio accanto al campo. È quindi possibile modificare il nome e il tipo del campo.
   
2. Per eliminare un campo, fare clic sull’icona del cestino accanto al campo.
   Consiglio Q: è anche possibile eliminare un campo esistente dalla videata di elaborazione.
3. Fare clic su Sì per confermare la decisione di eliminare il campo.