Passa al contenuto principale
Skip to article
  • Customer Experience
    Customer Experience
  • Employee Experience
    Employee Experience
  • Brand Experience
    Brand Experience
  • Core XM
    Core XM
  • Design XM
    Design XM

Dati personali

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Informazioni sulla funzionalità Dati personali

Le leggi sulla privacy come l’RGPD a volte richiedono l’eliminazione dei dati personali su richiesta. In Qualtrics, i dati personali possono essere archiviati in diversi punti, come contatti, directory, risposte al sondaggio, ticket, account utente e così via. È possibile individuare i dati di un individuo o di un gruppo di persone cercando il proprio indirizzo di posta elettronica, quindi eliminare queste informazioni in base alle esigenze. Puoi anche esportare le risposte al sondaggio collegate a un’e-mail o a più indirizzi e-mail in un formato di file JSON.

Per iniziare, vai ad Amministrazione, seleziona Protezione dati e assicurati di essere nella sezione Dati personali.

Selezione dellamministratore dalla navigazione di livello superiore in alto a sinistra di ogni pagina del sito Web

tab di protezione dati e dati personali

I record che possono essere individuati e/o eliminati tramite indirizzo di posta elettronica includono il numero di:

Qtip: gli Amministratori della licenza hanno accesso a questa funzione, ma non gli Amministratori della divisione.
Qtip: questo strumento non elimina le risposte in corso nell’app offline, interi sondaggi o dati del server SFTP. Inoltre, non aggiorna i dati Stats iQ (anche se rimuove i dati in modo tale che quando Stats iQ viene aggiornato, i dati saranno spariti). Consulta la pagina di supporto Qualtrics & GDPR Compliance per istruzioni sulla rimozione dei dati elencati.
Attenzione: questo strumento rileva solo i record che sono chiaramente connessi a un contatto nella directory XM (o i contatti se non disponi della directory XM). Ciò significa, ad esempio, che se un’e-mail è stata digitata in una domanda di testo che richiede un indirizzo e-mail in un sondaggio distribuito tramite link anonimo, la risposta al sondaggio non verrà eliminata dalla richiesta di eliminazione, poiché la risposta non viene distribuita utilizzando una lista di contatti. In questo scenario, si desidera filtrare i dati in base alla domanda con immissione di testo, quindi eliminare la risposta.

Mostra un riepilogo di tutti i record associati a un’e-mail

È possibile cercare tutte le informazioni personali collegate a un determinato indirizzo e-mail. Questo riepilogo ti consente di individuare i record e capire quanti dati nel tuo brand Qualtrics sono relativi a un indirizzo e-mail prima di eseguire una cancellazione.

  1. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
    Aggiungi un pulsante di richiesta, parte superiore della sezione dati personali
  2. Digitare un’e-mail nel campo.
    Casella grande in cui è possibile digitare un indirizzo e-mail. Al di sotto di questa, scelta multipla, la prima opzione consiste nel visualizzare un riepilogo. Poi due pulsanti. Il pulsante Processo blu è il secondo

    Consiglio Q: In alternativa, fai clic su più indirizzi e-mail per trovare le risposte al sondaggio associate a più persone. Assicurarsi che il foglio di calcolo degli indirizzi di posta elettronica soddisfi i seguenti requisiti:
    Quando si fa clic su più indirizzi e-mail, è possibile caricare un file

    • E-mail con nome di una colonna
    • Non più di 500 indirizzi e-mail
    • Salvato come CSV in formato UTF-8
  3. Fare clic su Mostra un riepilogo dei dati.
  4. Fare clic su Elabora.
  5. Leggi il messaggio. Il sistema inizierà a lavorare sulla richiesta dell’utente. Fare clic sul pulsante Indietro o Rivedi richieste passate.
    Messaggio di ringraziamento che spiega se potrebbe essere necessario attendere

    Suggerimento Q: è anche possibile avviare una nuova richiesta o navigare in un altro punto del prodotto durante l’elaborazione della richiesta. Potrebbe essere necessario disabilitare l’ad blocker per visualizzare il riepilogo delle richieste passate di revisione.
  6. Al termine del caricamento della richiesta, verrà fornito l’ID transazione della richiesta.
    Colonna ID transazione con ID che inizia con OP
  7. Fare clic sulla testata della voce corrispondente all’ID per espanderla.
     Consiglio Q: la richiesta potrebbe essere In sospeso o In corso. È opportuno uscire dalla pagina e lavorare su altre cose mentre il sistema cerca i record della licenza.
  8. L’inserimento ti indicherà quante risposte, contatti, ticket e/o utenti con quell’e-mail sono stati trovati nel brand.
    Qtip: gli indirizzi e-mail che hai cercato sono esclusi da questa voce per mantenere la tua privacy dagli altri Amministratori della licenza. Verranno elencati solo gli indirizzi e-mail che non è stato possibile trovare nel sistema.

Eliminazione di tutti i record associati a un’e-mail

Avvertimento: una volta eliminati, questi record non possono essere recuperati. Non eliminare i record a meno che non si sia assolutamente sicuri.
  1. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
    Aggiungi un pulsante di richiesta, parte superiore della sezione dati personali
  2. Digitare un’e-mail nel campo.
    Casella grande in cui è possibile digitare un indirizzo e-mail. Al di sotto di questa, scelta multipla, la prima opzione consiste nel visualizzare un riepilogo. Quindi un campo in cui viene richiesto di digitare delete. Poi due pulsanti. Blu pulsante Processo è il secondo.

    Consiglio Q: In alternativa, fai clic su più indirizzi e-mail per trovare le risposte al sondaggio associate a più persone. Assicurarsi che il foglio di calcolo degli indirizzi di posta elettronica soddisfi i seguenti requisiti:
    Quando si fa clic su più indirizzi e-mail, è possibile caricare un file

    • E-mail con nome di una colonna
    • Non più di 500 indirizzi e-mail
    • Salvato come CSV in formato UTF-8
  3. Fare clic su Elimina tutti i dati.
  4. Digita Elimina nel campo.
  5. Fare clic su Elabora per confermare.
  6. Leggi il messaggio. Il sistema inizierà a lavorare sulla richiesta dell’utente. Fare clic sul pulsante Indietro o Rivedi richieste passate.
    Messaggio di ringraziamento che spiega se potrebbe essere necessario attendere

    Suggerimento Q: è anche possibile avviare una nuova richiesta o navigare in un altro punto del prodotto durante l’elaborazione della richiesta.
  7. Al termine del caricamento della richiesta, verrà fornito l’ID transazione della richiesta.
    Colonna ID transazione con ID che inizia con OP

    Consiglio Q: la richiesta potrebbe essere In sospeso o In corso. È opportuno uscire dalla pagina e lavorare su altre cose mentre il sistema cerca i record della licenza.
  8. L’inserimento ti indicherà quante risposte, contatti, ticket e/o utenti con quell’e-mail sono stati eliminati dal brand.
    Qtip: gli indirizzi e-mail che hai cercato sono esclusi da questa voce per mantenere la tua privacy dagli altri Amministratori della licenza e cancellare realmente tutti i record di quell’e-mail. Verranno elencati solo gli indirizzi e-mail che non è stato possibile trovare nel sistema. Queste informazioni verranno mantenute per 60 giorni, dopodiché cancelleremo qualsiasi record di queste e-mail.

Creazione di un file JSON scaricabile

È possibile esportare tutte le risposte del sondaggio associate a un’e-mail o a più indirizzi e-mail in un formato file JSON. Questo file può essere importato in altri programmi che accettano file JSON, come Intuit.

Questa esportazione è disponibile solo in formato JSON. Per esportare dati in altri formati, esporta i dati direttamente dai singoli sondaggi.

Esempio: questo è l’aspetto dell’esportazione JSON quando viene aperta in un editor di testo.

Un file in cui tutto il testo viene eseguito insieme. I campi sono elencati in un formato JSON con parentesi, in modo da rendere divini solo i campi e i loro valori prestando attenzione alla separazione delle virgole e alla chiusura delle parentesi

  1. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
    Aggiungi un pulsante di richiesta, parte superiore della sezione dati personali
  2. Digitare un’e-mail nel campo.
    Casella grande in cui è possibile digitare un indirizzo e-mail. Al di sotto di questa, scelta multipla, la prima opzione consiste nel visualizzare un riepilogo. Poi due pulsanti. Il pulsante Processo blu è il secondo

    Consiglio Q: In alternativa, fai clic su più indirizzi e-mail per trovare le risposte al sondaggio associate a più persone. Assicurarsi che il foglio di calcolo degli indirizzi di posta elettronica soddisfi i seguenti requisiti:
    Quando si fa clic su più indirizzi e-mail, è possibile caricare un file

    • E-mail con nome di una colonna
    • Non più di 500 indirizzi e-mail
    • Salvato come CSV in formato UTF-8
  3. Fare clic su Crea un file scaricabile.
  4. Fare clic su Elabora.
  5. Leggi il messaggio. Il sistema inizierà a lavorare sulla richiesta dell’utente. Fare clic sul pulsante Indietro o Rivedi richieste passate.
    Messaggio di ringraziamento che spiega se potrebbe essere necessario attendere

    Suggerimento Q: è anche possibile avviare una nuova richiesta o navigare in un altro punto del prodotto durante l’elaborazione della richiesta.
  6. Quando il file sarà pronto, ci sarà un collegamento blu Download a destra. Fare clic qui per scaricare il file.
    Pulsante Scarica allestrema destra di una richiesta di file

     Consiglio Q: la richiesta potrebbe essere In sospeso o In corso. È opportuno uscire dalla pagina e lavorare su altre cose mentre il sistema cerca i record della licenza.
     Qtip: il file verrà compresso al primo download. Fare clic per decomprimerlo prima di caricarlo in un altro programma.

Preparazione di un file con più e-mail

È possibile cercare, eliminare o scaricare i record associati a più indirizzi e-mail utilizzando un file CSV. Questa sezione spiega come formattare e caricare una lista di indirizzi e-mail a questo scopo.

  1. In Excel o in un programma simile, creare un nuovo file.
  2. Creare una colonna con l’e-mail dell’intestazione. Elenca le e-mail per le quali vuoi cercare/eliminare/scaricare risposte.
    File .CSV con unintestazione e-mail e una lista di e-mail sotto

    Consiglio Q: non è possibile elencare più di 500 indirizzi e-mail.
  3. Salvare il file come CSV con codifica UTF-8.
  4. Passare a Riservatezza dei dati.
    Aggiungi un pulsante di richiesta, parte superiore della sezione dati personali
  5. Fare clic su Aggiungi una richiesta.
  6. Fare clic sul testo blu che riporta più indirizzi e-mail.
    Indirizzi e-mail multipli
  7. Fare clic su Seleziona un file e caricare il file CSV appena creato.
    Seleziona un pulsante file

    Qtip: per rimuovere questo file in modo da poterne aggiungere uno nuovo (ad esempio, hai selezionato il nome file errato), fai clic sul segno meno ( – ) accanto al nome del file.
  8. Selezionare la funzione da eseguire:
    • Mostra un riepilogo dei dati: cerca tutte le informazioni personali collegate agli indirizzi e-mail. Questo riepilogo ti consente di individuare i record e capire quanti dati nel tuo brand Qualtrics sono relativi a un indirizzo e-mail prima di eseguire una cancellazione.
    • Crea un file di dati scaricabile: Esporta tutte le risposte del sondaggio associate agli indirizzi e-mail in formato file JSON. Questo file può essere importato in altri programmi che accettano file JSON
    • Elimina tutti i dati: elimina tutte le informazioni personali archiviate nel brand Qualtrics che è collegato agli indirizzi e-mail.
  9. Fare clic su Elabora.

Richieste passate

Sebbene le e-mail cercate siano sempre escluse per ottemperare alle richieste di privacy ed eliminazione, esistono record di tutte le eliminazioni e ricerche passate. Ciò consente di tenere traccia di chi sta cercando o eliminando questi record. Il nome dell’utente (non indirizzo di posta elettronica o nome utente) si trova nella colonna Richiesto da.

Un elenco di richieste passate con orari e ID

La colonna Stato consente di visualizzare rapidamente se si tratta di una ricerca (Ricerca completata) o di un’eliminazione (Completa). Fare clic sull’intestazione per ulteriori dettagli sulla transazione.

Tutti gli Amministratori della licenza potranno esportare eventuali file scaricabili che sono stati preparati.

Tutti i record di ricerche, eliminazioni e download passati vengono definitivamente rimossi da questa lista dopo 60 giorni.

Qtip: gli indirizzi e-mail che hai cercato sono esclusi da queste voci per mantenere la tua privacy dagli altri Amministratori della licenza. Verranno elencati solo gli indirizzi e-mail che non è stato possibile trovare nel sistema.

FAQ

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.