連絡頻度ルール
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連絡頻度ルールについて
XM Directoryでは、コンタクトがメッセージを受信する頻度を決定するルールを設定できます。これらのルールは、ディレクトリ、メーリングリスト、またはアンケートのレベルで適用できます。ブランド内のユーザーがこれらの上限を超えようとした場合でも、配信は送信されますが、上限を超えたメールはスキップされます。
［ディレクトリ設定］タブに移動すると、連絡頻度ルールにアクセスできます。左側に連絡頻度セクションが表示されます。
連絡頻度の設定はXM Directoryでのみ利用可能です。
ヒント：［ディレクトリ設定］タブにアクセスするには、アカウントで［ディレクトリを管理］権限を有効にするか、ライセンスにロールがある場合は管理者ロールに割り当てられる必要があります。ブランドの連絡頻度ルールへのアクセスをご希望の場合は、ブランド管理者にご相談ください。
注意：スパムメールを防ぐため、クアルトリクスでは重複するメールアドレスは常にスキップされます。重複メールとは、12時間以内に同じ件名と本文で同じメールアドレスに送信されたメールと定義されます。
ディレクトリルール
注意: ディレクトリールールの上限は 20 です。デフォルトのディレクトリールールは、1つのルールとしてカウントされます。これは、デフォルトのルールに加えて、最大19個のカスタムルールを設定できることを意味します。
ディレクトリルールは、ディレクトリ内のすべてのコンタクトに適用されます。これらの設定の一方または両方を有効にすることを選択できます。
ヒント：これらのルールは、リマインダー、サンキューメッセージ、またはワークフローのメールタスクには適用され ません。これらは、アンケートへの招待と基本的なメール、 XM Directoryの配信タスク、メールでアンケートを送信タスク、SMS（SMSリマインダーは除く）、WhatsApp配信にのみ適用されます。
- 参加者が受信できるメッセージ数を制限する：ディレクトリ内のすべてのコンタクトが一定期間内に受信できるメッセージ数を制限します。フィールド内のメッセージの最大数を決定し、ドロップダウンから期間を指定します。
メッセージ間の経過時間を指定：同じ連絡先にメッセージを送信する際に、最低限経過する必要がある日数を入力します。このバッファは、チャネル(SMSやメールなど)に関係なく、メッセージ間に存在する必要があります。
ヒント：1日あたりの期間は、24時間のローリング方式で算出されます。例えば、1日1通のメッセージのみを許可するカスタムルールを作成し、回答者が1月1日の午前8時にメールを受信した場合、その回答者は1月2日の午前8時以降に別のメールを受信できるようになります。
ヒント: 完了したら、［ディレクトリのルールを保存］をクリックすることを忘れないでください。
カスタムルール
注意: ディレクトリールールの上限は 20 です。デフォルトのディレクトリールールは、1つのルールとしてカウントされます。これは、デフォルトのルールに加えて、最大19個のカスタムルールを設定できることを意味します。デフォルトのディレクトリールールを無効にすると、最大20個のカスタムルールを作成できます。
カスタムルールを使用すると、回答者に連絡する頻度を制限できます。招待されたアンケート、または所属するメーリングリストのいずれかで指定できます。これらのルールは、ディレクトリルールに対する例外として機能します。ルールのインタラクションに関する詳細は、ルールのインタラクションのセクションをご覧ください。
例：例えば、ディレクトリのルールで、連絡先が月に1件のメッセージしか受信できないように設定されており、特定の連絡先がすでに割り当てられた1件のメッセージを受信しているとします。特定のメーリングリストには常にメッセージを送信できるというカスタムルールを作成し、その連絡先のディレクトリルールを上書きできます。
カスタムルールの作成
カスタムルールを作成をクリックします。
このルールをメーリングリストとアンケート調査のどちらに適用するかを選択します。
ルールを適用するリストまたはアンケート調査を選択します。一度に複数選択できます。
ヒント：複数のアンケート調査または複数のリストを選択できますが、両方を混在させた単一のルールを作成することはできません。リストとアンケート調査に同じルールを適用する必要がある場合は、アンケート調査用のルールを作成してから、リスト用にまったく同じルールを再構築してください。各カスタムルールでは、最大20件のリストまたはアンケート調査を選択できます。
警告: カスタムルールを設定する際にアンケートをオプションとして表示するには、アンケートが有効化/公開済みである必要があります。
ルールを適用するメッセージタイプを選択します。招待のみ、または招待と アンケートリンクのないメール（「すべてのメッセージタイプ」）のいずれかです。
ヒント：「すべてのメッセージタイプ」は、アンケート調査ではなく、連絡先リストに基づく連絡頻度のルールでのみ選択できます。
選択したリストの連絡先が、ディレクトリのルールに関係なくメッセージ、アンケート調査、インターセプトを常に受信できるようにするか、新しいカスタムルールを作成するかを選択します。
ヒント：［ディレクトリのルールに関係なく、選択したリストの連絡先がメッセージ、アンケート調査、インターセプトを常に受信できるようにする］を選択すると、設定したディレクトリの連絡先ルールが上書きされます。このルールで指定されたリスト/アンケート調査にメッセージを送信する場合、ディレクトリのルールで定められた内容の代わりにこのルールが適用されます。
適用するルールを選択してください。各ルールの機能について理解しにくい場合は、以下の「オプション」セクションに移動してください。
ルールを保存をクリックします。
オプション
コンタクトが受信できるメッセージ数を制限：コンタクトが受信できるメッセージ数と、その期間を指定します。
ヒント：月単位の期間は 30 日間として定義されます。例えば、1か月に1件のメッセージのみを許可するカスタムルールを作成した場合、回答者は3月31日にメールを受信できますが、次のメールは4月30日まで受信できません。
メッセージ間の経過時間: メッセージ間に必要な経過時間を日数で指定します。
例：下の画像では、1か月に送信できるアンケートの招待は5件のみです。招待は7日間ごとに1件のみ送信できます。ただし、選択したリストにアンケートリンクを含まないメールを送信する場合、このルールは招待メールにのみ影響するように設定されているため、送信回数や頻度に制限はありません。
- 既存のディレクトリールールを無視して上書きする: カスタムルールを優先し、他のすべての連絡頻度ルールを無視します。ルールのインタラクションに関する詳細は、ルールのインタラクションのセクションをご覧ください。
ルールの相互作用
カスタムルールに既存のディレクトリルールを無視して上書きするが含まれている場合、このルールは他のカスタムルールやディレクトリルールに関係なく適用されます。この設定は、他のすべてのルール設定に常に優先されます。
「既存のディレクトリールールを無視して上書きする」を含むルールがない場合、「ディレクトリの連絡頻度ルールに関係なく、このリスト/アンケートに送信されたメッセージを常に連絡先が受信できるようにする」を含むカスタムルールが、他のすべてのルールを上書きします。
これらの設定がどちらも有効になっていない場合、最も制限の厳しい設定を持つカスタムルールまたはディレクトリールールが適用されます。
同じ配信に複数のルールが適用される場合、以下の優先順位リストで最も上位のルールのみが適用されます。複数のルールが同じ優先度を持つ場合、最も制限の厳しいルールが適用されます。
カスタムルールが評価されるとき
カスタムルールは、配信の送信が開始された瞬間に評価されます。ルールが設定されている状態で配信がスケジュールされ、その配信が送信される前にルールが削除された場合、その配信は以前に設定されたルールに従いません。
同様に、カスタム頻度ルールは配信の途中で適用されないため、通常は連絡頻度ルールによって許可されない複数のメールをメールアドレスが受信する可能性があります。例えば、メーリングリストの各連絡先が月に1通のメールしか受信できないようにカスタムルールを設定したとします。リストに同じメールアドレスが3つ含まれている場合、そのアドレスにはメーリングリストの各エントリーに対して1通ずつ、合計3通のメールが送信されます。
カスタムルールは、過去の配信も参照します。特定のアンケートまたはリストの配信をすでに送信した後にカスタムの頻度ルールを作成した場合、そのルールは、すでに送信された配信と合わせて評価されます。さらに、このルールが遡って参照する期間に制限はありません。
例：本日、メッセージ間に180日間経過しないと次のアンケートの招待を送信できないというカスタムルールを設定したとします。
ルールを設定する前にメッセージを 30 日前に受信したコンタクトがいて、そのコンタクトは (ルール設定後の) 明日に招待を受信するようスケジュールされています。明日、招待メールが送信されますか？
カスタムルールは過去の配信を遡って確認するため、このコンタクトにメールは配信されません。
複数のリストまたはアンケート調査を含むカスタムルール
各カスタムルールでは、一度に最大 20 件のリストまたはアンケート調査を選択できます。特定の受信者に配信を送信すべきかどうかを判断するために、複数のリストまたはアンケート調査を含むカスタムルールが、そのリストに送信されたすべての配信と照合して評価されます。
例：クアルトリクス航空の(1)チェックインと(2)搭乗後のトランザクションアンケート調査に関連付けられた、カスタムの連絡頻度ルールを設定しました。このルールは、これら2つのアンケート調査に関連する配信を1週間に1回のみ送信するように設定されています。
例えば、トビーはクアルトリクス航空の顧客で、シアトルからシカゴで乗り継ぎ、ニューヨークへ向かうとします。つまり、フライトが2便あるため、チェックインと搭乗も2回ずつ行うことになります。
この例で示したカスタムルールでは、トビーはシアトルでチェックインした際に、チェックインアンケートへの招待を1件のみ受け取ります。ルールが厳しすぎるため、シアトルでの搭乗時、シカゴでのチェックイン時、シカゴでの搭乗時にはアンケートが配信されません。意図的なものであれば問題ありません。ただし、これらの個別のエクスペリエンスについてアンケートを実施するには、ルールを変更する必要があります。
例えば、1週間にこれらのアンケート調査がコンタクトに届く回数を制限する代わりに、次のように、ディレクトリのルールに関係なくコンタクトが配信を受信できるようにする方がよい場合があります。
FAQs
XM Directoryとは？ / Target Audienceはどこにありますか？
XM Directoryとは？ / Target Audienceはどこにありますか？
digitalインターセプトの連絡頻度ルールを設定するにはどうすればよいですか？
digitalインターセプトの連絡頻度ルールを設定するにはどうすればよいですか？
連絡頻度のルールは、パーソナルリンクまたはAPIコールに適用されますか？
連絡頻度のルールは、パーソナルリンクまたはAPIコールに適用されますか？
- はい、連絡頻度ルールはパーソナルリンク（ユニークリンクとも呼ばれます）に適用されます。パーソナルリンクを生成すると、回答者に連絡できる頻度に関する「タイマー」がリセットされます。例えば、回答者への連絡が30日に1回に制限されている場合に、リンクを生成したばかりの同じリストにすぐにメールを送信しようとすると、それらの回答者はスキップされます。ただし、連絡頻度ルールによって、同じ受信者に対して新しい個人リンクが生成できなくなることはありません。
- APIコールを実行して何らかの配信を送信したり、パーソナルリンクを生成したりする場合、その結果は連絡頻度ルールに影響されます。
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