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連絡頻度ルール
連絡頻度ルールについて
XM Directoryを使用すると、連絡先がメッセージを受信できる頻度を決定するルールを設定できます。これらのルールは、ディレクトリ、メーリングリスト、アンケートのレベルで適用できます。ブランド内のユーザーがこれらの制限を超えようとしても、配信は送信されますが、これらの制限を超えるメールはスキップされます。
連絡頻度ルールにアクセスするには［ディレクトリ設定］タブに移動しますページの上部に [連絡の頻度] セクションが表示されます。
ディレクトリルール
ディレクトリ内のすべての連絡先に適用されるルールを作成できます。これらの設定のいずれか、または両方を適用できます。
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- 連絡先が受信できるメッセージの最大数: ディレクトリ内のすべての連絡先が特定の時間内に受信できるメッセージの数を制限します。フィールド内のメッセージの最大数を決定し、ドロップダウンから時間枠を指定します。
ヒント：［月単位］の時間枠は30日と定義されています。たとえば、月1メッセージのみを許可するカスタムルールを作成した場合、回答者は3月31日にメールを受信し、4月30日まで別のメールを受信することはできませんでした。
- 連絡先が別のメッセージを受信するまでに必要な経過日数：メール間で経過する必要がある日数を指定します。
ヒント：［1日あたり］の時間枠は、24時間の期間を使用して機能します。たとえば、1日に1件のメッセージのみを許可するカスタムルールを作成し、回答者が1月1日午前8時にメールを受信すると、1月2日の午前8時以降に別のメールを受信できます。
- 連絡先が受信できるメッセージの最大数: ディレクトリ内のすべての連絡先が特定の時間内に受信できるメッセージの数を制限します。フィールド内のメッセージの最大数を決定し、ドロップダウンから時間枠を指定します。
カスタムルール
カスタムルールを使用すると、回答者に連絡できる頻度に制限を設定できます。これは、招待されたアンケートまたは所属するメーリングリストで指定できます。これらのルールは、ディレクトリルールの例外として機能します。ルールインタラクションの詳細については、ルールインタラクションのセクションを参照してください。
カスタムルールの作成
- カスタムルールの作成をクリックします。
- このルールがメーリングリスト用かアンケート用かを選択します。
- ルールを適用するリストまたはアンケートを選択します。一度に複数の値を選択できます。
ヒント：複数のアンケートまたは複数のリストを選択できますが、2つのルールを混在させる単一のルールを作成することはできません。リストとアンケートに同じルールを設定する必要がある場合は、アンケートのルールを作成してから、リストにまったく同じルールを再構築します。各カスタムルールでは、最大 20 個のリストまたは調査を選択できます。警告：カスタムルールの設定時にオプションとして表示するには、アンケートをアクティブまたは公開する必要があります。 - ルールが適用されるメッセージタイプを選択します。招待状のみ、またはアンケートリンクのない招待とメール（「すべてのメッセージタイプ」）のいずれかが可能です。
- ディレクトリルールに関係なく、選択したリストの連絡先がメッセージ、アンケート、インターセプトを受信することを常に許可するか、新しいカスタムルールを構築するかを選択します。
ヒント：ディレクトリルールに関係なく、選択したリストの連絡先がメッセージ、アンケート、インターセプトを受信することを常に許可するを選択すると、設定したディレクトリの連絡先ルールが上書きされます。このルールで指定されたリスト／アンケートにメッセージを送信すると、ディレクトリルールの内容ではなく、このルールが適用されます。
- 適用するルールを選択します。各ルールの内容を理解できない場合は、下の［オプション］セクションに移動します。
- [ルールを作成] をクリックします。
オプション
- このリストにメッセージが送信されたときに連絡先が受信できるメッセージの数を制限します。連絡先が受信できるメッセージの数と時間を指定します。
ヒント：［月単位］の時間枠は30日と定義されています。たとえば、月1メッセージのみを許可するカスタムルールを作成した場合、回答者は3月31日にメールを受信し、4月30日まで別のメールを受信することはできませんでした。
- このリストに送信されたメッセージを受信する前に、連絡先が最後のメッセージを受信した後に経過する必要がある時間を指定します。メッセージ間の所要時間 (日数) を指定します。
例：下の画像では、月ごとに送信できるアンケートの招待は 5 件のみです。7 日ごとに送信できる招待は 1 つのみです。ただし、選択したリストにアンケートリンクがないメールを送信する場合は、ルールが招待にのみ影響するように設定されているため、何度でも送信できます。
- Ignore and override existing directory rule ：カスタムルールに優先して、他のすべての連絡頻度ルールを無視します。ルールインタラクションの詳細については、ルールインタラクションのセクションを参照してください。
ルールの相互作用
カスタムルールに [無視して既存のディレクトリルールを上書きする] が含まれている場合、このルールは他のカスタムルールまたはディレクトリルールに関係なく適用されます。この設定は、他のすべてのルール設定を常に上書きします。
［無視して既存のディレクトリルールを上書きする］を含むルールがない場合、ディレクトリの連絡頻度ルールに関係なく、連絡先がこのリスト／アンケートに送信されたメッセージを常に受信することを許可するカスタムルールによって、他のすべてのルールが上書きされます。
それ以外の場合は、同じ配布に異なるルールが適用される場合、最も限定的な設定のカスタムルールまたはディレクトリルールが適用されます。
以下の表は、2 つのルールが相互作用するときに適用されるルールを示しています。2 つのルールが交差するセルは、2 つのうちどちらが勝つかを示しています。
| “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール | ［常に連絡先がこのリスト／アンケートに送信されたメッセージを受信することを許可］を含むルール | カスタムルール | ディレクトリルール | |
| “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール | 最も限定的なルール | “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール | “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール | “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール |
| ［常に連絡先がこのリスト／アンケートに送信されたメッセージを受信することを許可］を含むルール | “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール | 最も限定的なルール | [ディレクトリの連絡頻度ルールに関係なく、連絡先がこのリスト/アンケートに送信されたメッセージを常に受信できるようにする] が有効化されたルール | [ディレクトリの連絡頻度ルールに関係なく、連絡先がこのリスト/アンケートに送信されたメッセージを常に受信できるようにする] が有効化されたルール |
| カスタムルール | “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール | [ディレクトリの連絡頻度ルールに関係なく、連絡先がこのリスト/アンケートに送信されたメッセージを常に受信できるようにする] が有効化されたルール | 最も限定的なルール | カスタムルール |
| ディレクトリルール | “Ignore and override existing directory rules” が有効化されたルール | [ディレクトリの連絡頻度ルールに関係なく、連絡先がこのリスト/アンケートに送信されたメッセージを常に受信できるようにする] が有効化されたルール | カスタムルール | 最も限定的なルール |
カスタムルールが評価されるとき
カスタムルールは、配信が送信され始めた時点で評価されます。ルールが設定されているときに配布がスケジュールされ、配布の送信前にルールが削除された場合、その配布は以前に確立されたルールに従いません。
同様に、カスタム頻度ルールは配信の途中で適用されません。つまり、メールアドレスが複数のメールを受信する可能性がありますが、通常は連絡頻度ルールにより許可されません。たとえば、メーリングリストの各連絡先が月1件のメールのみ受信できるようにするカスタムルールセットがあるとします。リストに同じメールアドレスが 3 回含まれている場合、そのアドレスはメーリングリストの各エントリにつき 1 つずつ、3 通のメールを受信します。
カスタムルールは、以前の配信も振り返ります。特定の調査またはリストの配信をすでに送信し、カスタム頻度ルールを作成している場合、ルールはすでに送信されている配信と連動して評価されます。また、このルールがどこまで遡るかについても制限はありません。
例：今日カスタムルールを設定したとします。カスタムルールでは、別のアンケートの招待を送信するには、メッセージ間に 180 日が経過する必要があります。
30 日前 (ルールの設定前) にメッセージを受信した連絡先があり、翌日 (ルールの設定後) の招待を受信するようにスケジュールされています。彼らは明日招待を受ける予定ですか。
カスタムルールは過去の配信を振り返るため、連絡先はメールを受信しません。
複数のリストまたはサーベイを含むカスタムルール
各カスタムルールでは、一度に最大 20 個のリストまたは調査を選択できます。特定の受信者に配信を送信するかどうかを決定するために、複数のリストまたはアンケートを含むカスタムルールが、リストに送信されたすべての配信に対して評価されます。
例：Qualtrics航空の（1）チェックインおよび（2）搭乗後取引調査に関連付けられたカスタム連絡頻度ルールを設定しています。このルールは、1週間にこの2つのアンケートに関連付けられた配信を1つだけ送信するように設定されています。
たとえば、Tobyはシアトルからニューヨークまで飛行中のQualtrics航空のお客様で、シカゴで乗り継ぎをしているとします。これは 2 つのフライトであり、チェックインとボードの 2 つのセットです。
この例で示したカスタムルールでは、Toby がシアトルにチェックインしているときのチェックイン調査への招待という 1 つの調査のみが提供されます。シアトルへの搭乗時、シカゴへの搭乗時、またはシカゴへの搭乗時に調査を受けませんでした。これは、ルールがあまりにも制限的である必要があるためです。これが意図したものであれば、それで問題ありません。ただし、これらの個別のエクスペリエンスについて調査する場合は、ルールを変更する必要があります。
たとえば、これらのアンケートは1週間で取得する連絡先の件数を制限する代わりに、ディレクトリルールに関係なく連絡先が配信を受け取れるようにする方がよいでしょう。
