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Fluxos de trabalho no Gerenciamento de reputação online

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Qdica: Se você for um cliente interessado em Gerenciamento de reputação online, entre em contato com seu Executivo de contas ou o Gerenciador de sucesso do XM.

Sobre a guia Fluxos de trabalho em Projetos de gerenciamento de reputação

workflow de registro de conjunto de dados

A guia Fluxos de trabalho é uma ótima maneira de automatizar outras funcionalidades da Qualtrics, além de quaisquer extensões às quais você possa ter acesso. Os fluxos de trabalho permitem que você acione tarefas, como enviar um e-mail ou criar um ticket com base em vários eventos. A configuração de um fluxo de trabalho requer a criação de condições e a definição de tarefas que devem ser concluídas quando esses eventos cumprem as condições indicadas.

Exemplo: usar a tarefa Calcular métrica para acionar um alerta ou e-mail quando as classificações médias de revisão se desviarem das tendências históricas.

O evento que aciona cada workflow em um projeto de gerenciamento de reputação é o recebimento de uma revisão online ou publicação em mídias sociais. Que tipo de revisão aciona o workflow é determinado pela condição.

Qdica: consulte Criação de fluxos de trabalho e Gerenciamento de fluxos de trabalho existentes para obter instruções passo a passo sobre como criar seu primeiro fluxo de trabalho. Os recursos descritos funcionam da mesma forma no Gerenciamento de reputação online, com exceção dos detalhes abordados nesta página de suporte.

Eventos

Qdica: Os eventos são os que acionam fluxos de trabalho baseados em eventos.

Instalar um evento de registro de conjunto de dados.
evento de registro de conjunto de dados

Este evento funciona para qualquer tipo de dados conectado em seu projeto de Gerenciamento de reputação, como revisões do Google, ReviewTrackers ou Brandwatch.

Condições

Esta condição indica se o nome da localização é Chicago e a classificação é inferior ou igual a 3

Para restringir o tipo específico de revisões que acionam um workflow, crie condições.

Para um guia passo-a-passo sobre como fazer isso, consulte Criando condições. Todos os dados na guia Dados & Análise do seu projeto estão disponíveis para a criação de condições. Observar estes dados pode ajudar você a compreender que campos utilizar para criar a lógica de condição.

Além disso, você pode usar Tópicos do Text iQ ou Opinião como condições do fluxo de trabalho. Esses dados podem então ser encaminhados para a equipe correta para ajudar a reduzir o tempo para resolução e evitar lacunas de percepção pública.

Exemplo: se um cliente deixar uma revisão do Google expressando desafios com o processo de faturamento, isso poderá ser encaminhado para a equipe de faturamento para acompanhamento. Se um cliente mencionar um problema de check-out do site no Instagram, isso pode ser encaminhado para a equipe digital.

Tarefas

Botão Adicionar tarefa

Quando alguém sai de uma revisão que atende às condições que você criou, uma tarefa é acionada. Você pode adicionar um número inesgotável de tarefas subsequentes para atuar em revisões do cliente. Na verdade, as mesmas tarefas compatíveis com as pesquisas da Qualtrics são compatíveis com o Gerenciamento de reputação! Isso inclui:

  • Tarefa de tíquetes: A Qualtrics tem sua própria plataforma de emissão de tíquetes! Use esta tarefa para atribuir a propriedade de uma tarefa aos usuários da licença para que eles possam agir rapidamente.
  • Tarefa de e-mail: as respostas de alunos podem disparar e-mails para instrutores para obter ajuda.
  • Tarefa de serviço web: os feeds de notícias podem ser atualizados em tempo real por meio de APIs.
Qdica: as tarefas a seguir exigem a compra separada de uma integração adicional. Se você ainda não tem acesso a uma ou mais dessas integrações e está interessado, confira nosso XM Marketplace.
  • Tarefa do Slack: As métricas de conquista podem acionar as mensagens ao canal do aplicativo Slack.
  • Tarefa do Salesforce: As análises de texto podem lançar eventos no Salesforce.
  • Zendesk: A integração com o Zendesk permite que você crie e atualize tíquetes no Zendesk com base em respostas coletadas com pesquisas da Qualtrics.
  • Freshdesk: A integração com o Freshdesk permite que você crie tíquetes no Freshdesk com base nos eventos acionados no Qualtrics.
  • HubSpot: a integração Hubspot permite que você crie e atualize transações comerciais e contatos no Hubspot a partir de respostas de pesquisa coletadas.
  • ServiceNow: a integração ServiceNow permite que você crie e atualize ocorrências no ServiceNow, bem como atualize as informações de contato do cliente fornecidas pelas respostas da pesquisa.
  • Microsoft Dynamics: As integrações do Microsoft Dynamics permitem que você vincule sua conta a uma pesquisa do Qualtrics para os recursos Mapeamento de resposta e Web to Lead.
  • Marketo: a integração com o Marketo permite que você crie e atualize leads e atividades do Marketo com base em eventos acionados no Qualtrics.
Qdica: essas páginas de suporte destinam-se à Plataforma de pesquisa, mas os recursos descritos funcionam da mesma forma no Gerenciamento de reputação online.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.