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Conformidade com Qualtrics e GDPR
Sobre a Conformidade da Qualtrics com o GDPR
A Qualtrics está em conformidade com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e fornece tecnologia que permite que nossos clientes também estejam em conformidade com o GDPR. Esta página de suporte discute como os usuários podem gerenciar solicitações da pessoa em causa usando a plataforma Qualtrics, concentrando-se especialmente em como um usuário pode modificar e excluir dados.
Embora a Qualtrics forneça tecnologia que permite que nossos clientes cumpram o GDPR, usuários devem procurar o seu próprio aconselhamento jurídico sobre o cumprimento do GDPR.
Para mais detalhes sobre a Qualtrics e o GDPR, visite esta página. Se você tiver mais perguntas sobre a conformidade com o GDPR, entre em contato com o gerente de sucesso do XM ou com o suporte da Qualtrics fazendo login em Hub de sucesso do cliente.
Modificação de Dados
As respostas da pesquisa podem ser editadas se o usuário tiver a permissão de conta apropriada Editar respostas da pesquisa, que é controlada pelos Administradores da marca. Essa permissão faz com que o usuário consiga modificar os dados. As capturas de tela abaixo mostram como o nome George foi alterado para Georgiana usando o recurso de edição de respostas.
- Exportar os dados antigos como CSV ou TSV.
- Editar o CSV ou TSV com os novos dados.
- Importar os novos dados.
- Excluir os dados antigos da Qualtrics.
Excluindo os Dados por Endereço de E-mail
Um Administrador da marca pode usar um endereço de e-mail para remover todas as respostas, contatos, listas de contatos, contas de usuários e tíquetes da pesquisa vinculados ao mesmo endereço de e-mail. As listas de contatos da Plataforma de pesquisa e do Diretório XM serão removidas. Se os entrevistados desejarem que você exclua todos os dados, é melhor entrar em contato com o Administrador da marca e solicitar que eles sigam as instruções desta seção.
O Administrador da marca pode ir para a página de Administração, selecionar a guia Privacidade de dados e verificar se você está na seção Dados pessoais.
Em seguida, clique em Adicionar uma solicitação.
Insira o endereço de e-mail da pessoa cujos dados você deseja remover e, em seguida, selecione Excluir todos os dados.
Em vez disso, você também pode pesquisar todos os registros associados a um e-mail, se desejar saber primeiro quantos registros serão removidos por esta ação. Isso também irá detalhar os registros por resposta, ticket, contato ou usuário.
Se você tiver muitos endereços de e-mail para procurar e excluir dados simultaneamente, selecione Vários endereços de e-mail quando criar uma solicitação e, em seguida, carregue um CSV de todos os endereços de e-mail para os quais você deseja excluir (ou pesquisar) os registros correspondentes. Você deve garantir que o arquivo não esteja codificado em UTF-8. Você pode listar até 500 endereços de e-mail em um único arquivo.
Excluindo respostas por data
Para excluir todas as respostas registradas antes de uma determinada data, você deve fazer o seguinte:
- Navegue até a guia Dados & Análise.
- Clique no menu drop-down Adicionar filtro.
- Selecione Metadados da pesquisa.
- Selecione Data final.
- Selecione Antes.
- Selecione a data antes da qual você deseja excluir todas as respostas.
- Clique na caixa de seleção superior, que marcará automaticamente as caixas de todas as respostas que você filtrou nessa página.
- Clique em Selecione Todas as respostas.
- Clique em Com selecionado.
- Selecionar Excluir.
- Marque a caixa de seleção Tenho certeza de que desejo excluir respostas. Se quiser, marque a caixa de seleção Diminuir todas as cotas para respostas excluídas. Quando estiver pronto, clique em Excluir respostas.
Exclusão de dados: Plataforma de pesquisa
Esta seção detalha como um usuário padrão pode excluir pontos de dados individuais. Você pode excluir:
- Toda a resposta da pesquisa, várias respostas ou todas as respostas
- Todo o projeto de pesquisa (incluindo todos os dados relacionados)
- Um contato, vários contatos, a lista de contatos inteira ou várias listas de contatos
- Dados administrativos
- Conteúdo em add-ons como Stats iQ, o aplicativo off-line e emissão de tíquetes
Se você tiver acesso a mais do que a Plataforma de Pesquisa, as seções abaixo cobrirão como remover esses dados.
Excluindo dados de resposta
- Navegue até a guia Dados & Análise e clique na caixa de seleção da(s) resposta(s) que você deseja excluir.
- Clique em Com selecionado e escolha Excluir.
- Marque a caixa de seleção Tenho certeza de que desejo excluir respostas. Se desejar, marque a caixa de seleção Diminuir todas as cotas para respostas excluídas. Quando estiver pronto, clique em Excluir respostas.
Para mais detalhes, consulte a página de suporte Excluindo respostas.
Excluindo projetos inteiros
A exclusão de um projeto remove todos os dados de resposta dentro dele. Ele não exclui contatos, listas de contatos ou respostas do aplicativo off-line ainda armazenadas em cache em seu dispositivo.
Clique no menu suspenso ao lado do projeto que você deseja excluir e selecione Excluir projeto na parte inferior da lista.
Depois que o projeto for excluído, seu Administrador da marca poderá garantir que ele seja excluído permanentemente. Se você for um Administrador da marca e não tiver certeza de como fazer isso, consulte a subseção Excluir dados do administrador abaixo para saber como.
Qdica: Se esta opção estiver acinzentada, esta é uma pesquisa de propriedade de outro usuário. Fale com o proprietário da pesquisa para excluí-la. Você pode encontrar o nome do proprietário exibindo a coluna Proprietário em sua página de Projetos.
Excluindo contatos e listas de contatos
A exclusão de um contato removerá as suas informações das distribuições que foram enviadas para a mesma lista de contatos anteriormente. A exclusão de um contato não remove as respostas de pesquisas concluídas pelo contato, portanto, ainda será preciso remover a resposta.
Para excluir um contato ou vários contatos, faça o seguinte:
- Clique na caixa de seleção ao lado do nome do contato que deseja excluir.
- Clique no menu Com 1 item selecionado e escolha Excluir.
Para excluir uma lista de contatos e todos os contatos dela, clique no menu suspenso da lista e selecione Excluir na parte inferior.
Excluindo dados do admin – Pesquisas
Para excluir um projeto permanentemente da conta de um usuário, ele mesmo deve excluir o projeto primeiro. Em seguida, o Administrador da marca deve fazer o seguinte:
- Acesse a página do Administrador.
- Vá para a guia Usuários.
- Clique no nome do usuário.
- Clique em Visualizar informações de utilização de conta.
- Pesquisas com nomes em vermelho foram removidas pelo usuário. Clique em Excluir permanentemente.
- Digite Excluir no campo.
- Clique em Excluir.
Excluindo dados de administração – Usuários
A exclusão de um usuário remove todos os dados, incluindo respostas, listas de contatos e tudo que havia na conta. Para excluir um usuário/vários usuários, o Administrador da marca deve fazer o seguinte:
- Navegue até a página Admin.
- Selecione Usuários.
- Pesquise o usuário existente usando os critérios e filtros de pesquisa (Nome de usuário, Nome, Sobrenome, etc., bem como Divisão, Tipo de usuário e Estado da conta). Você pode utilizar vários critérios de uma só vez.
- Para a conta de usuário que você deseja remover, clique em Excluir usuário, localizado à direita em Ações.
- Siga as solicitações para confirmar sua ação e clique em Excluir novamente.
Excluindo do Stats iQ
Assim que os dados forem excluídos do & de dados; guia Análise (descrito na subseção Excluir dados de resposta acima), você precisará remover os dados do Stats iQ. Faça isso ao atualizar os dados.
Clique em Configurações e selecione Importar dados mais recentes no canto superior direito.
Excluindo do Aplicativo off-line
Se houver respostas em andamento no aplicativo off-line, carregue-as na Qualtrics para excluí-las do Data & Analysis ou exclua-as do seu dispositivo.
Exclua as respostas diretamente do seu dispositivo fazendo o seguinte:
- Vá para a tela da pesquisa.
- Toque em Respostas incompletas.
- Toque na resposta incompleta que você deseja gerenciar.
- Clique em Excluir resposta.
Excluindo tíquetes
Às vezes, seu programa de emissão de tíquetes incluirá dados de resposta ou dados integrados aos tickets criados a partir das respostas da pesquisa. Se você for Administrador da Marca, poderá excluir tíquetes clicando no ícone de lixeira, conforme abaixo.
Exclusão de dados: XM Directory
Os contatos excluídos do diretório serão removidos automaticamente de todas as outras listas de e-mail e das distribuições enviadas para essas listas. Entretanto, todas as informações de contato permanecerão na resposta da pesquisa. Consulte a seção Exclusão de dados: Plataforma de pesquisa acima para obter detalhes sobre a exclusão dessas respostas.
Excluindo contatos do diretório
Vá para a guia Contatos do diretório e marque a caixa ao lado de cada contato que você deseja excluir. Depois de selecionar os contatos que deseja excluir, clique na lista suspensa e selecione Excluir contatos.
Excluindo Listas de Destinatários
Excluir uma lista de destinatários não excluirá os contatos. Você precisará excluir os contatos do diretório.
Exclusão de dados: Dashboards CX
Excluindo dados originados em uma pesquisa
Se você excluir as respostas da pesquisa ou a própria pesquisa de acordo com as instruções em Exclusão de dados: plataforma de pesquisa, os dados serão excluídos automaticamente do dashboard.
Excluindo dados de tíquetes
Se você excluir os tíquetes de acordo com as instruções em Exclusão de dados: Plataforma de pesquisa, os dados serão automaticamente excluídos do dashboard.
Excluindo dados de distribuição
Se você estiver reportando dados de Distribuição em seu dashboard, poderá usar a ferramenta Privacidade de dados para obter esses dados e quaisquer dados adicionais da Qualtrics dos mesmos endereços de e-mail removidos.
Exclusão de dados: experiência do colaborador
Para projetos de 360, Engajamento do funcionário, Ciclo de vida do funcionário e Pesquisa de funcionário ad hoc, você pode excluir todas as informações conectadas a um entrevistado em um só lugar. Quando você exclui um participante do diretório, o seguinte também é removido:
- A resposta dele em todos os projetos
- Os metadados dele
- Todos os relatórios e dados do dashboard dele
- A conta do participante
Há duas maneiras de excluir um participante do diretório.
A primeira maneira é individualmente. Clique no menu suspenso ao lado de um usuário e selecione Remover do diretório.
A segunda maneira de remover usuários é excluindo vários usuários de cada vez. Se você marcar a caixa ao lado de cada pessoa que deseja remover, poderá excluí-la clicando no menu suspenso à esquerda e escolhendo Remover do diretório.
Qdica: Tome cuidado! Ao lado do menu drop-down está uma opção Selecionar tudo. Se você clicar nela, todas as pessoas da página do diretório serão selecionadas!
Eliminação de dados: soluções personalizadas
Há algumas considerações adicionais se você tiver escolhido uma solução personalizada.
Servidor SFTP
Se você estiver usando um servidor SFTP, depois de remover os dados da plataforma da Qualtrics também será necessário remover todos os dados pessoais do servidor SFTP.
Exclusão de dados: reprodução da sessão
Para projetos de Insights de site usando reprodução de sessão, você pode excluir sessões e os dados associados na guia Reprodução de sessão.
Se você quiser excluir uma sessão por qualquer motivo, clique no campo de seleção à esquerda da sessão e selecione Excluir.
Você também pode marcar várias caixas de seleção para excluir várias sessões ao mesmo tempo ou marcar a caixa de seleção na parte superior de cada página para selecionar todas as sessões nessa página.
Para obter mais informações sobre segurança e privacidade de dados ao usar a reprodução de sessão, consulte Segurança de dados e privacidade para análise de experiência digital.
Backup & Retenção de dados
Esta seção pertence aos dados desses Serviços, e não aos procedimentos internos de retenção da Qualtrics. Todos os dados dos respondentes são armazenados em backup pela Qualtrics usando dois métodos: propagação automática entre servidores (imediatamente após a coleta) e backups diários criptografados fora do local. Mesmo assim, os clientes são responsáveis por fazer o backup rotineiro dos dados em caso de exclusão/modificação acidental causada por um dos usuários, bem como para os seus próprios registros e políticas de retenção de dados/arquivos. A Qualtrics realiza o backup dos dados apenas para fins de recuperação de desastres. É responsabilidade do cliente aplicar todos os períodos de retenção necessários que se apliquem a seus dados. Para obter informações sobre como excluir respostas registradas antes de uma determinada data, consulte a seção Excluir respostas por data acima.