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Conformidade com Qualtrics e GDPR


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Sobre a Conformidade da Qualtrics com o GDPR

A Qualtrics está em conformidade com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e fornece tecnologia que permite que nossos clientes também estejam em conformidade com o GDPR. Esta página de suporte discute como os usuários podem gerenciar solicitações da pessoa em causa usando a plataforma Qualtrics, concentrando-se especialmente em como um usuário pode modificar e excluir dados.

Embora a Qualtrics forneça tecnologia que permite que nossos clientes cumpram o GDPR, usuários devem procurar o seu próprio aconselhamento jurídico sobre o cumprimento do GDPR.

Para mais detalhes sobre a Qualtrics e o GDPR, visite esta página. Se você tiver mais perguntas sobre a conformidade com o GDPR, entre em contato com o gerente de sucesso do XM ou com o suporte da Qualtrics fazendo login em Hub de sucesso do cliente.

Modificação de Dados

As respostas da pesquisa podem ser editadas se o usuário tiver a permissão de conta apropriada Editar respostas da pesquisa, que é controlada pelos Administradores da marca. Essa permissão faz com que o usuário consiga modificar os dados. As capturas de tela abaixo mostram como o nome George foi alterado para Georgiana usando o recurso de edição de respostas.

Botão Editar na guia Dados & Análise
 

Editando um nome em uma resposta
No entanto, a edição de resposta não alterará permanentemente os dados nas exportações de API ou Legado. Para editar respostas de modo que os dados sejam modificados permanentemente em todos os meios de recuperação, você precisará:

  • Exportar os dados antigos como CSV ou TSV.
  • Editar o CSV ou TSV com os novos dados.
  • Importar os novos dados.
  • Excluir os dados antigos da Qualtrics.

Na guia de dados e análise, o menu suspenso de exportação e importação no canto médio direito da página foi expandido

Excluindo os Dados por Endereço de E-mail

Um Administrador da marca pode usar um endereço de e-mail para remover todas as respostas, contatos, listas de contatos, contas de usuários e tíquetes da pesquisa vinculados ao mesmo endereço de e-mail. As listas de contatos da Plataforma de pesquisa e do Diretório XM serão removidas. Se os entrevistados desejarem que você exclua todos os dados, é melhor entrar em contato com o Administrador da marca e solicitar que eles sigam as instruções desta seção.

O Administrador da marca pode ir para a página de Administração, selecionar a guia Privacidade de dados e verificar se você está na seção Dados pessoais.

Escolhendo admin na navegação superior no canto superior esquerdo de cada página do site

Guias como descrito

Em seguida, clique em Adicionar uma solicitação.

Nas seções descritas, um botão azul Adicionar uma solicitação que é exibido após alguns conjuntos de texto de introdução

Insira o endereço de e-mail da pessoa cujos dados você deseja remover e, em seguida, selecione Excluir todos os dados.

campo de endereço de e-mail preenchido, exclua todos os dados selecionados. Abaixo disso é um botão para processar a solicitação

Em vez disso, você também pode pesquisar todos os registros associados a um e-mail, se desejar saber primeiro quantos registros serão removidos por esta ação. Isso também irá detalhar os registros por resposta, ticket, contato ou usuário.

Se você tiver muitos endereços de e-mail para procurar e excluir dados simultaneamente, selecione Vários endereços de e-mail quando criar uma solicitação e, em seguida, carregue um CSV de todos os endereços de e-mail para os quais você deseja excluir (ou pesquisar) os registros correspondentes. Você deve garantir que o arquivo não esteja codificado em UTF-8. Você pode listar até 500 endereços de e-mail em um único arquivo.

Texto em azul na parte superior de uma solicitação

Agora que vários endereços de e-mail estão selecionados, um novo botão para carregar um arquivo

Qdica: Esta solução não exclui respostas em andamento no aplicativo off-line, pesquisas inteiras ou dados do servidor SFTP. Ela também não atualiza os dados do Stats iQ, embora remova os dados para que sejam excluídos quando o Stats iQ for atualizado. Veja as seções a seguir para obter as instruções sobre a remoção dos dados listados.
Atenção: esta ferramenta captura somente os registros claramente conectados a um contato no XM Directory (ou aos contatos se você não tem o XM Directory). Isso significa, por exemplo, que se um e-mail tiver sido digitado em uma pergunta de entrada de texto solicitando endereço de e-mail em uma pesquisa distribuída por link anônimo, essa resposta não será excluída pela solicitação de exclusão, uma vez que a resposta não está associada a um contato. Neste cenário, você deseja filtrar seus dados pelo e-mail em questão e, em seguida, excluir a resposta.

Excluindo respostas por data

Para excluir todas as respostas registradas antes de uma determinada data, você deve fazer o seguinte:

  1. Navegue até a guia Dados & Análise.
    &amp de dados; guia Análise
  2. Clique no menu drop-down Adicionar filtro.
    Clique em Adicionar filtro
  3. Selecione Metadados da pesquisa.
  4. Selecione Data final.
    Selecionar metadados e data de término da pesquisa
  5. Selecione Antes.
    Selecionar antes de
  6. Selecione a data antes da qual você deseja excluir todas as respostas.
  7. Clique na caixa de seleção superior, que marcará automaticamente as caixas de todas as respostas que você filtrou nessa página.
  8. Clique em Selecione Todas as respostas.
    Marque a caixa de seleção e todas as respostas
  9. Clique em Com selecionado.
  10. Selecionar Excluir.
    Com selecionado e selecione Eliminar
  11. Marque a caixa de seleção Tenho certeza de que desejo excluir respostas. Se quiser, marque a caixa de seleção Diminuir todas as cotas para respostas excluídas. Quando estiver pronto, clique em Excluir respostas.
    Excluir confirmação de resposta

Exclusão de dados: Plataforma de pesquisa

Esta seção detalha como um usuário padrão pode excluir pontos de dados individuais. Você pode excluir:

  • Toda a resposta da pesquisa, várias respostas ou todas as respostas
  • Todo o projeto de pesquisa (incluindo todos os dados relacionados)
  • Um contato, vários contatos, a lista de contatos inteira ou várias listas de contatos
  • Dados administrativos
  • Conteúdo em add-ons como Stats iQ, o aplicativo off-line e emissão de tíquetes

Se você tiver acesso a mais do que a Plataforma de Pesquisa, as seções abaixo cobrirão como remover esses dados.

Excluindo dados de resposta

  1. Navegue até a guia Dados & Análise e clique na caixa de seleção da(s) resposta(s) que você deseja excluir.
  2. Clique em Com selecionado e escolha Excluir.
    Duas respostas têm marcas de seleção e o menu suspenso Com selecionado é exibido
  3. Marque a caixa de seleção Tenho certeza de que desejo excluir respostas. Se desejar, marque a caixa de seleção Diminuir todas as cotas para respostas excluídas. Quando estiver pronto, clique em Excluir respostas.
    Excluir menu Respostas com a caixa de confirmação marcada

Para mais detalhes, consulte a página de suporte Excluindo respostas.

Excluindo projetos inteiros

A exclusão de um projeto remove todos os dados de resposta dentro dele. Ele não exclui contatos, listas de contatos ou respostas do aplicativo off-line ainda armazenadas em cache em seu dispositivo.

Lista suspensa expandida ao lado do projeto, excluir projeto na parte inferior selecionada

Clique no menu suspenso ao lado do projeto que você deseja excluir e selecione Excluir projeto na parte inferior da lista.

Depois que o projeto for excluído, seu Administrador da marca poderá garantir que ele seja excluído permanentemente. Se você for um Administrador da marca e não tiver certeza de como fazer isso, consulte a subseção Excluir dados do administrador abaixo para saber como.

Qdica: Se esta opção estiver acinzentada, esta é uma pesquisa de propriedade de outro usuário. Fale com o proprietário da pesquisa para excluí-la. Você pode encontrar o nome do proprietário exibindo a coluna Proprietário em sua página de Projetos.

Excluindo contatos e listas de contatos

Qdica: Esta seção descreve a exclusão de contatos normais da Plataforma de pesquisa. Se você tiver o XM Directory ou se a página de Contatos parecer muito diferente dessas capturas de tela, vá para a seção Exclusão de dados: XM Directory.

A exclusão de um contato removerá as suas informações das distribuições que foram enviadas para a mesma lista de contatos anteriormente. A exclusão de um contato não remove as respostas de pesquisas concluídas pelo contato, portanto, ainda será preciso remover a resposta.

Para excluir um contato ou vários contatos, faça o seguinte:

  1. Clique na caixa de seleção ao lado do nome do contato que deseja excluir.
    Campo de seleção ao lado do nome do contato
  2. Clique no menu Com 1 item selecionado e escolha Excluir.
    Opção Excluir no menu suspenso Com item selecionado

Para excluir uma lista de contatos e todos os contatos dela, clique no menu suspenso da lista e selecione Excluir na parte inferior.

Opções da lista de contatos na seta suspensa à direita

Excluindo dados do admin – Pesquisas

Para excluir um projeto permanentemente da conta de um usuário, ele mesmo deve excluir o projeto primeiro. Em seguida, o Administrador da marca deve fazer o seguinte:

  1. Acesse a página do Administrador.
    Escolhendo admin na navegação superior no canto superior esquerdo de cada página do site
  2. Vá para a guia Usuários.
    Guia Usuários da seção de administração com os usuários listados na parte inferior
  3. Clique no nome do usuário.
  4. Clique em Visualizar informações de utilização de conta.
    Exibir botão de informações de utilização da conta na parte superior da janela
  5. Pesquisas com nomes em vermelho foram removidas pelo usuário. Clique em Excluir permanentemente.
    Eliminar permanentemente botão em vermelho à direita
  6. Digite Excluir no campo.
    Janela de eliminação
  7. Clique em Excluir.

Excluindo dados de administração – Usuários

A exclusão de um usuário remove todos os dados, incluindo respostas, listas de contatos e tudo que havia na conta. Para excluir um usuário/vários usuários, o Administrador da marca deve fazer o seguinte:

  1. Navegue até a página Admin.
    Escolhendo admin na navegação superior no canto superior esquerdo de cada página do site
  2. Selecione Usuários.
    Excluir opção do usuário na coluna Ações mais à direita na lista de usuários
  3. Pesquise o usuário existente usando os critérios e filtros de pesquisa (Nome de usuário, Nome, Sobrenome, etc., bem como Divisão, Tipo de usuário e Estado da conta). Você pode utilizar vários critérios de uma só vez.
  4. Para a conta de usuário que você deseja remover, clique em Excluir usuário, localizado à direita em Ações.
  5. Siga as solicitações para confirmar sua ação e clique em Excluir novamente.
    Mensagem de advertência antes da eliminação do usuário com consulta para digitar a eliminação da palavra

Excluindo do Stats iQ

Assim que os dados forem excluídos do &amp de dados; guia Análise (descrito na subseção Excluir dados de resposta acima), você precisará remover os dados do Stats iQ. Faça isso ao atualizar os dados.

Clique em Configurações e selecione Importar dados mais recentes no canto superior direito.

Menu de configurações expandido no Stats iQ

Excluindo do Aplicativo off-line

Se houver respostas em andamento no aplicativo off-line, carregue-as na Qualtrics para excluí-las do Data & Analysis ou exclua-as do seu dispositivo.

Exclua as respostas diretamente do seu dispositivo fazendo o seguinte:

  1. Vá para a tela da pesquisa.
    Selecionando uma pesquisa baixada de uma lista no app offline
  2. Toque em Respostas incompletas.
    Botão Respostas incompletas na página da pesquisa baixada
  3. Toque na resposta incompleta que você deseja gerenciar.
    Lista de respostas parciais com Descrição e Data exibidas. Opções para retomar, renomear, carregar ou excluir a resposta parcial
  4. Clique em Excluir resposta.

Excluindo tíquetes

Às vezes, seu programa de emissão de tíquetes incluirá dados de resposta ou dados integrados aos tickets criados a partir das respostas da pesquisa. Se você for Administrador da Marca, poderá excluir tíquetes clicando no ícone de lixeira, conforme abaixo.

Ícone de lixeira usado para excluir tíquetes

Exclusão de dados: XM Directory

Os contatos excluídos do diretório serão removidos automaticamente de todas as outras listas de e-mail e das distribuições enviadas para essas listas. Entretanto, todas as informações de contato permanecerão na resposta da pesquisa. Consulte a seção Exclusão de dados: Plataforma de pesquisa acima para obter detalhes sobre a exclusão dessas respostas.

Excluindo contatos do diretório

Vá para a guia Contatos do diretório e marque a caixa ao lado de cada contato que você deseja excluir. Depois de selecionar os contatos que deseja excluir, clique na lista suspensa e selecione Excluir contatos.

Na lista de opções, a exclusão é a última

Excluindo Listas de Destinatários

Excluir uma lista de destinatários não excluirá os contatos. Você precisará excluir os contatos do diretório.

Exclusão de dados: Dashboards CX

Excluindo dados originados em uma pesquisa

Se você excluir as respostas da pesquisa ou a própria pesquisa de acordo com as instruções em Exclusão de dados: plataforma de pesquisa, os dados serão excluídos automaticamente do dashboard.

Excluindo dados de tíquetes

Se você excluir os tíquetes de acordo com as instruções em Exclusão de dados: Plataforma de pesquisa, os dados serão automaticamente excluídos do dashboard.

Excluindo dados de distribuição

Se você estiver reportando dados de Distribuição em seu dashboard, poderá usar a ferramenta Privacidade de dados para obter esses dados e quaisquer dados adicionais da Qualtrics dos mesmos endereços de e-mail removidos.

Exclusão de dados: experiência do colaborador

Para projetos de 360, Engajamento do funcionário, Ciclo de vida do funcionário e Pesquisa de funcionário ad hoc, você pode excluir todas as informações conectadas a um entrevistado em um só lugar. Quando você exclui um participante do diretório, o seguinte também é removido:

  • A resposta dele em todos os projetos
  • Os metadados dele
  • Todos os relatórios e dados do dashboard dele
  • A conta do participante

Há duas maneiras de excluir um participante do diretório.

A primeira maneira é individualmente. Clique no menu suspenso ao lado de um usuário e selecione Remover do diretório.

Menu suspenso à direita de um participante

A segunda maneira de remover usuários é excluindo vários usuários de cada vez. Se você marcar a caixa ao lado de cada pessoa que deseja remover, poderá excluí-la clicando no menu suspenso à esquerda e escolhendo Remover do diretório.

Usando o menu suspenso Selecionar tudo para remover indivíduos do diretório

Qdica: Tome cuidado! Ao lado do menu drop-down está uma opção Selecionar tudo. Se você clicar nela, todas as pessoas da página do diretório serão selecionadas!

Marque a caixa de seleção Selecionar tudo no canto superior esquerdo do Diretório de funcionários

Eliminação de dados: soluções personalizadas

Há algumas considerações adicionais se você tiver escolhido uma solução personalizada.

Servidor SFTP

Se você estiver usando um servidor SFTP, depois de remover os dados da plataforma da Qualtrics também será necessário remover todos os dados pessoais do servidor SFTP.

Exclusão de dados: reprodução da sessão

Para projetos de Insights de site usando reprodução de sessão, você pode excluir sessões e os dados associados na guia Reprodução de sessão.

Se você quiser excluir uma sessão por qualquer motivo, clique no campo de seleção à esquerda da sessão e selecione Excluir.

caixa de seleção ao lado de uma sessão selecionada com a opção de exclusão destacada

Você também pode marcar várias caixas de seleção para excluir várias sessões ao mesmo tempo ou marcar a caixa de seleção na parte superior de cada página para selecionar todas as sessões nessa página.

Qdica: você pode procurar detalhes do visitante de identificação para encontrar respostas associadas a um determinado indivíduo.

Para obter mais informações sobre segurança e privacidade de dados ao usar a reprodução de sessão, consulte Segurança de dados e privacidade para análise de experiência digital.

Atenção: a exclusão de dados por endereço de e-mail, que exclui todas as informações de contatos, respostas, tíquetes e outras informações da Qualtrics associadas a um endereço de e-mail, não excluirá sessões que possam ter sido capturadas para o indivíduo associado a esse endereço de e-mail. Em vez disso, você precisará procurar e excluir todas as sessões associadas a esse indivíduo.

Backup & Retenção de dados

Esta seção pertence aos dados desses Serviços, e não aos procedimentos internos de retenção da Qualtrics. Todos os dados dos respondentes são armazenados em backup pela Qualtrics usando dois métodos: propagação automática entre servidores (imediatamente após a coleta) e backups diários criptografados fora do local. Mesmo assim, os clientes são responsáveis por fazer o backup rotineiro dos dados em caso de exclusão/modificação acidental causada por um dos usuários, bem como para os seus próprios registros e políticas de retenção de dados/arquivos. A Qualtrics realiza o backup dos dados apenas para fins de recuperação de desastres. É responsabilidade do cliente aplicar todos os períodos de retenção necessários que se apliquem a seus dados. Para obter informações sobre como excluir respostas registradas antes de uma determinada data, consulte a seção Excluir respostas por data acima.

Perguntas frequentes

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