Exibição de benchmarks em widgets (CX)

Sobre a exibição de benchmarks em widgets

Os benchmarks são um padrão de métrica que permite que você entenda como a experiência geral da sua organização se compara com a de seus pares do setor e estabeleça metas gerais experiência de cliente, Customer Experience, NPS ou experiência digital com base em comparações da empresa e do setor. Antes de adicioná-los aos seus widgets, os benchmarks podem ser carregados no editor de benchmark ou podem ser configurados diretamente em um widget.

Como as referências aparecem nos widgets

Os benchmarks podem ser exibidos em seu widget como uma linha comparação com uma cor personalizada. Essa opção está disponível em vários widgets, como gráficos de linhas e de barras. Você pode criar linhas de gol estáticas personalizadas ou até mesmo usar qualquer um dos pontos de referência criados no editor como linha de gol.

Em gráficos de números e de indicadores, as comparações de benchmark aparecem como texto abaixo da métrica principal, mostrando a diferença entre seu desempenho e o benchmark.

Quando um benchmark Qualtrics pré-fabricado rápido é adicionado a um widget como uma métrica, você não vê uma linha de meta ou um texto comparação. Em vez disso, você vê outra categoria no widget. Por exemplo, você pode ver seu benchmark e sua métrica média um ao avançar do outro como barras em um gráfico de barras.

Exibição de benchmarks como linhas Comparação

Depois de criar qualquer benchmark no editor, sejam eles benchmarks do setor ou benchmarks personalizados, é hora de adicioná-los aos seus widgets.

1. Crie um dos widgets compatíveis.
   
2. Adicionar uma métrica que não seja contagem.
   Qdica: geralmente recomendamos selecionar uma métrica que corresponda ao seu benchmark para que você possa ver a comparação mais precisa. Como as métricas disponíveis podem variar de acordo com o conjunto de dados de benchmark, lembre-se de que você pode explorar os dados disponíveis.
   Exemplo: Você salvou um benchmark com padrões CSAT de atendimento ao cliente que inclui desempenho médio. Para sua métrica, escolha a média do índice de satisfação da sua equipe de clientes.
   Exemplo: Você salvou um benchmark com padrões CSAT de atendimento ao cliente que inclui desempenho máximo e mínimo. Você adiciona ambos ao seu widget, juntamente com o CSAT médio da sua própria organização, para mostrar como você se enquadra nas faixas.
3. Você pode adicionar breakouts, como séries de dados, eixos x ou y, conforme necessário.
   Exemplo: Você divide seus dados ao longo do tempo, como a “data registrada”
4. Avançar de Comparisons (Comparações), clique em Add (Adicionar).
5. Em Comparação Type (Tipo de comparação), selecione Metric (Métrica).
   
6. Em Metric (Métrica), passe o mouse sobre Add a benchmark (Adicionar uma referência ) e selecione a referência que deseja usar.
   Qdica: Tanto os benchmarks predefinidos do setor quanto os benchmarks personalizados que você criou aparecerão nessa lista!
7. Em Benchmark Metric (Métrica de referência), selecione a métrica desejada para sua referência. Para este exemplo, “Average” (Média) lhe daria o CSAT geral médio.
   
8. Em Campo, selecione o campo dashboard que você mapeou para esse benchmark.
   Qdica: abaixo desse campo, você pode ver as opções Usar percentil. Para obter mais detalhes, consulte Configuração de benchmarks de percentil.
9. Escolha uma cor para a linha de referência.
10. Identifique a linha de referência. Esse nome aparecerá na legenda do widget.
11. Vá para a guia Filtros.
12. Em Saved Filters (Filtros salvos), você verá os grupos de filtro que criou anteriormente.
    
13. Você também pode criar novos filtros conforme necessário.

Benchmarks pré-fabricados rápidos Qualtrics

Além de poder criar benchmarks predefinidos usando os dados Qualtrics no editor de benchmark, você também pode criá-los diretamente nos widgets, como faria com outras métricas. Você pode pensar nessa opção como “benchmarks pré-fabricados rápidos”, pois pode escolher facilmente entre métricas e filtros de benchmark predefinidos diretamente em um widget.

Os benchmarks pré-fabricados rápidos têm os mesmos conjuntos de dados e filtros do setor disponíveis quando você os cria no editor de benchmark. Os benchmarks pré-fabricados rápidos são exibidos nos widgets como métricas adicionais, não como linhas de gol. Por exemplo, em um widget de barra vertical, o benchmark único seria outra barra vertical.

1. Adicione um widget ao seu dashboard.
2. Na seção de métrica, selecione Add (Adicionar).
   
3. Clique no menu suspenso Metric (Métrica) e passe o mouse sobre Add a benchmark (Adicionar uma referência).
   
4. Clique em New benchmark.
5. Selecione um conjunto de dados de referência. Veja uma lista de benchmarks CX predefinidos.
   
6. Selecione uma versão de referência (ano em que os dados foram coletados).
7. Selecione uma métrica. As opções serão restritas com base no conjunto de dados que você escolheu.
8. Selecione a pergunta de benchmark cujos dados você deseja exibir. As opções podem variar de acordo com o conjunto de dados que você escolheu.
   Qdica: abaixo desse campo, você pode ver as opções Usar percentil. Para obter mais detalhes, consulte Configuração de benchmarks de percentil.
9. Se desejar, edite o rótulo do benchmark. É assim que o nome do parâmetro de comparação aparece na legenda do widget.
10. Alguns benchmarks podem exigir filtros ou ter filtros disponíveis.

Agora você pode terminar de criar seu widget, como adicionar mais métricas para comparação e intervalos (por exemplo, eixo x, eixo y ou série de dados).

Filtragem de benchmarks rápidos

1. Configure um benchmark rápido em seu widget.
2. Clique em sua métrica de referência.
   
3. Selecione a guia Filtros.
4. Selecione Add Filtro.
5. Escolha o filtro desejado.

Benchmarks personalizados únicos

Além de poder criar benchmarks no editor de benchmark, você também pode criá-los diretamente nos widgets. Esses são chamados de “benchmarks únicos” Com essa opção, você pode usar um número estático para adicionar uma linha de gol a um widget.

A vantagem dos benchmarks únicos é que eles são rápidos de usar. Em geral, recomendamos essas opções se você precisar adicionar apenas um ou dois benchmarks. No entanto, se você precisar carregar vários benchmarks de cada vez ou configurar filtros personalizados e reutilizáveis, geralmente é melhor criar com o editor de benchmark e , em seguida, exibir esses benchmarks como comparações.

1. Crie um dos widgets compatíveis.
   
2. Adicionar uma métrica que não seja contagem.
3. Você pode adicionar breakouts, como séries de dados, eixos x ou y, conforme necessário.
   Exemplo: Você divide seus dados ao longo do tempo, como a “data registrada”
4. Avançar de Comparisons (Comparações), clique em Add (Adicionar).
5. Em Comparação Type (Tipo de comparação), selecione Constant Value (Valor constante).
   
6. Em Constant Value, digite seu valor de referência. Os decimais são suportados.
7. Escolha uma cor para a linha de referência.
8. Identifique a linha de referência. Esse nome aparecerá na legenda do widget.

Configuração de benchmarks de percentil do Qualtrics

Os percentis contêm um conjunto de 100 valores (ou compartimentos) para uma escala pontuação específica. Um valor, como uma média, é calculado a partir de todo o conjunto de dados de benchmark e, em seguida, o valor é pesquisado na lista percentil para ver em qual intervalo de percentil (um dos 100 da lista) ele se enquadra. Assim, os percentis são uma ótima maneira de mostrar as classificações do setor.

São necessárias algumas etapas adicionais se você estiver configurando uma referência de percentil. Essas etapas adicionais são as mesmas, independentemente de você estar adicionando seu benchmark Qualtrics pré-fabricado como uma linha comparação ou sua métrica principal, ou reutilizando um benchmark editor de benchmark.

1. Métrica: No primeiro campo de métrica, selecione seu benchmark existente ou crie um benchmark rápido.
2. Métrica de referência: O percentil pode estar disponível para várias métricas oferecidas pelo conjunto de dados de referência. Em geral, recomendamos o uso do Average.
3. Campo de referência: Selecione o campo de seu próprio conjunto de dados que você mapeou (ou deseja mapear) para o benchmark Qualtrics.
4. Usar opções de percentis: Ative essa configuração para usar percentis.
5. Agregação da métrica de referência: Você tem duas opções que alteram a forma como a métrica de benchmark é apresentada no widget. Ambas as opções mostrarão a diferença positiva ou negativa entre sua pontuação e o benchmark, mas a exibição do percentil ou da pontuação exata do percentil varia.
   • Valor da classificação percentil: Pegue uma classificação de percentil e transforme-a em um número (como na pontuação bruta). Por exemplo, se você selecionar o 50º percentil, verá uma pontuação exata do 50º percentil, como 3,42.
     Exemplo: Esta é a aparência dessa configuração em um gráfico numérico:
     
   • Converter em classificação de percentil: Exibir a própria classificação de percentil. Por exemplo, se você escolher o 75º percentil, o widget marcará a pontuação no local correto, mas a rotulará como 75º percentil em vez de fornecer uma pontuação exata.
6. Mostrar pontuação para este percentil: Digite um número de 1 a 99 para selecionar seu percentil.

Perguntas frequentes