Criação de benchmarks personalizados (EX)

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Qualtrics

O que há nesta página

Sobre a criação de benchmarks personalizados (EX)

Você pode adicionar benchmarks personalizados da empresa em seu dashboard. Combine cada meta com os dados correspondentes e reutilize facilmente seus benchmarks nos widgets dashboard.

Tipos de painéis suportados

Os benchmarks personalizados descritos nesta página estão disponíveis em alguns tipos diferentes de dashboard. Isso inclui:

Esta página de suporte aborda apenas os dashboards listados acima. Isso não abrange recursos com nomes semelhantes que possam existir em outros tipos dashboard.

Tipos de benchmark EX

Ao criar benchmarks, você carrega dados de benchmark para cada um dos campos pesquisa. Você pode usar diferentes tipos de benchmark, dependendo de como deseja comparar os dados.

Existem 3 tipos diferentes de benchmarks que você pode importar:

Comparação dinâmica: esses benchmarks exibem o ponto de referência mais relevante com base nos dados hierarquia organizacional. Nesse tipo de meta, é necessário associar metas parciais às unidades de hierarquia organizacional sua organização. Os benchmarks comparação dinâmica são mais comumente usados quando a métrica que você está comparando muda dependendo da unidade de hierarquia organizacional que você está visualizando. Elas permitem comparações que mudam de contexto dependendo do colaborador que as está visualizando.

Atenção: Os benchmarks de comparação dinâmica não estão disponíveis no Gráfico de barras de linhas e barras e widgets de tabela .

Qdica: os benchmarks comparação dinâmica só podem ser do tipo de métrica Caixa superior/Caixa inferior. O tipo de métrica determina em quais widgets o benchmark pode ser exibido. Compatibilidade com o Seewidget para mais informações.

Percentil: Esses parâmetros de referência são usados para classificar os valores em diferentes percentis. Eles contêm um conjunto de 100 valores (ou compartimentos) para um determinado campo. Um valor para um campo, como uma média, é calculado a partir dos dados de resposta e, em seguida, o valor é pesquisado na lista percentil para ver em qual grupo de percentil (um dos 100 na lista) ele se enquadra e, em seguida, o número do grupo (1-100) é exibido. Por exemplo, o 75º percentil reflete a pontuação pesquisa na qual 75% das pontuações pesquisa são iguais ou inferiores.

Qdica: são necessários mais dados para calcular os benchmarks de percentil. Algumas perguntas pesquisa podem ter uma pontuação média de referência, mas não uma pontuação de referência de percentil.

Comparação: Esses benchmarks contêm um número por campo pesquisa e geralmente são comparados diretamente com algum valor calculado a partir de um campo real, usando o mesmo tipo de métrica (por exemplo, caixa superior/inferior). Os benchmarks Comparação são os tipos de benchmark mais comuns e são mais úteis quando você está comparando todos em relação à mesma métrica.

Como adicionar um benchmark manualmente

Se você tiver benchmarks de outra fonte, siga estas etapas para adicioná-los manualmente ao seu dashboard.

Navegue até seu dashboard e vá para a guia Settings (Configurações ).

Selecione Editor de benchmark.

Clique na seta para baixo avançar de Adicionar um benchmark Qualtrics.

Selecione Adicionar um benchmark manualmente.

Digite um nome para seu benchmark.

Atenção: Se você alterar o nome de um parâmetro de comparação existente, o nome de todos os campos do parâmetro de comparação será alterado.

Selecione o(s) campo(s) de pergunta do seu dashboard para o(s) qual(is) você deseja adicionar benchmarks.

Qdica: clique em Select all (Selecionar tudo ) para selecionar todos os campos de referência.

Selecione o tipo de métrica para seu benchmark.

Clique em Avançar.

Insira os valores de seus benchmarks na coluna de pontuação.

Clique em Adicionar aos benchmarks.

Criação e atualização de benchmarks em massa

Se precisar carregar benchmarks em seu dashboard em massa, você pode carregá-los de um arquivo. Estas etapas o orientarão sobre como obter um modelo, preparar seu arquivo e carregar seus benchmarks.

Você pode usar esse método para carregar novos benchmarks ou atualizar os benchmarks existentes.

Clique na engrenagem de configurações.

Selecione Editor de benchmark.

importing a benchmark into the benchmark editor

Selecione Adicionar um benchmark.

Selecione Importar seus próprios benchmarks.

Selecione um tipo de importação de benchmark. Você pode optar por carregar um novo benchmark ou atualizar um já existente.

Qdica: se estiver atualizando um benchmark existente, selecione o benchmark que deseja atualizar.

Se você estiver no dashboard do EX, selecione o tipo de benchmark.

Qdica: se você escolher Dynamic Comparação como o tipo de benchmark, siga as instruções no final desta seção para associar cortes de benchmark a unidades hierarquia.

Selecione um formato para seu arquivo de modelo. Os formatos de arquivo disponíveis são CSV ou TSV.

Selecione Baixar modelo.

Esse arquivo conterá todos os campos numéricos e de conjunto de números mapeados para seu dashboard.

Qdica: Este arquivo não contém seus benchmarks existentes – apenas seus campos numéricos e de conjuntos de números. Se estiver atualizando benchmarks, será necessário inserir novamente todos os valores no arquivo.

Qdica: verifique a página Dashboard Data (Dados do painel) se houver campos cujos nomes ou tipos precisem ser alterados ou se você precisar adicionar um novo campo.

No cabeçalho, adicione os nomes dos benchmarks que você deseja carregar. Cada coluna representa um conjunto de benchmarks.

Adicione os benchmarks correspondentes para cada campo dashboard.

Atenção: Todos os campos incluídos na exportação do modelo devem constar no arquivo de importação, mesmo que não tenham um valor de referência. Não inclua nenhuma linha em branco em seu arquivo de importação. Caso contrário, você verá a mensagem de erro: “Este arquivo não contém IDs de campo ou possui IDs de campo inválidos”.

Qdica: ao adicionar benchmarks de percentil a um dashboard EX, se você não quiser incluir uma pergunta, fique à vontade para deixar a coluna em branco. No entanto, você não pode ter linhas vazias para uma pergunta; se adicionar um benchmark, deverá incluir todos os percentis 100.

Qdica: ao adicionar benchmarks comparação a um dashboard EX, o formato esperado para um benchmark comparação é 0,XX. O widget interpretará isso como uma porcentagem. Por exemplo, 0,3456 será mostrado como 34,56% e 0,02 será mostrado como 2%. 1.0 será mostrado como 100%.

Salve seu arquivo em um dos seguintes formatos:

CSV codificado em UTF-8
TSV

Qdica: o TSV é recomendado se os nomes de seus campos contiverem caracteres não usados no alfabeto inglês. Consulte Problemas de upload de TSV/CSV para obter ajuda na solução de problemas.

De volta ao editor de benchmark, clique em Escolher arquivo para carregar o arquivo que você criou.

Qdica: Se o seu arquivo for muito grande, você não conseguirá enviá-lo para o editor de benchmark. Você deve carregar arquivos menores e separados, se necessário.

Clique em Avançar.

Selecione um tipo de métrica para seus valores de referência.

Clique em Avançar.

Revise seus campos para confirmar se os dados estão mapeados corretamente.

Qdica: se você precisar editar um benchmark, clique nos três pontos horizontais avançar de cada linha e selecione Editar linha de campo de benchmark.

Qdica: clique em Back (Voltar) no canto inferior esquerdo para voltar e ajustar as configurações ou carregar um novo arquivo.

Selecione Carregar benchmarks.

Benchmarks Comparação dinâmica

Se você selecionou “Comparação Dinâmica” como tipo de referência em um dashboard EX, siga estas etapas após configurar sua referência para associar os limites da referência às unidades da hierarquia.

Navegue até a guia Participantes.

Vá para Org Hierarchies (Hierarquias da organização).

Clique em Hierarquia Ferramentas.

Selecione Exportar unidades.

Quando o download do arquivo estiver concluído, abra-o em um editor de planilhas no seu computador.

Adicionar uma nova coluna. O cabeçalho da coluna deve corresponder exatamente ao nome do benchmark recém-criado.

Cada linha da planilha é uma unidade. Para cada unidade, digite o nome do corte de referência correspondente a ela.

Quando terminar, salve seu arquivo como um arquivo CSV.

No Qualtrics, clique em Hierarquia Ferramentas de hierarquia ).

"import units" button within hierarchy tools

Selecione Importar unidades.

Clique em Choose File (Escolher arquivo ) e selecione o arquivo da unidade em seu computador.

Clique em Update (Atualizar).

Depois que seu parâmetro de referência for adicionado, você poderá clicar em “Ver pontuação” ao lado de qualquer campo de pergunta para ver os limites de classificação desse campo.

visualização do editor de benchmark nas configurações de um dashboard engajamento

Compatibilidade com Widget

Qdica: consulte Exibição de benchmarks em widgets para obter instruções sobre como adicionar benchmarks a widgets.

Compatibilidade com os painéis EX

O tipo de benchmark que você pode usar varia de acordo com o widget. A métrica selecionada quando você configura seu benchmark também varia em termos de compatibilidade. As tabelas a seguir mostrarão as combinações que você pode usar.

Benchmarks Comparação dinâmica

	Caixa superior/Caixa inferior
Widget de gráfico de bolhas	Não
Widget Quebra demográfica	Sim
Widget de manchetes de engajamento	Não
Widget de resumo de engajamento	Sim
Widget de áreas de foco	Não
Widget de gráfico de medidor	Não
Widget de mapa de calor	Sim
Barra horizontal, barra vertical e Widget de linha	Sim
Widget de motivadores principais	Não
Widget de gráfico de números	Não
Widget de gráfico de pizza	Não
Widget Lista perguntas	Sim
Widget Tabela de pontuação	Sim
Widget de tabela	Sim

Testes comparativos de desempenho

	Média	Caixa superior / Caixa inferior	NPS
Widget de mapa de calor	Sim	Sim	Não
Widget Lista perguntas	Não	Sim	Não
Widget Quebra demográfica	Sim	Sim	Não
Widget de gráfico de medidor	Sim	Sim	Sim
Widget de gráfico de pizza	Sim	Sim	Sim
Widget de gráfico de números	Sim	Sim	Sim
Barra horizontal, barra vertical e widget de linha	Sim	Sim	Sim
widget de tabela	Sim	Sim	Sim
Widget de motivadores principais	Não	Não	Não
Widget Tabela de pontuação	Sim	Sim	Não
Widget de resumo de engajamento	Não	Sim	Não
Widget de gráfico de bolhas	Não	Não	Não
Widget de áreas de foco	Não	Sim	Não

Referências percentuais

	Média	Caixa Superior / Opção mais baixa	Soma	Contagem	Mínimo	Máximo	NPS
Widget de mapa de calor	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget Lista perguntas	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget Quebra demográfica	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget de gráfico de medidor	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Widget de gráfico de pizza	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Widget de gráfico de números	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Barra horizontal, barra vertical e widget de linha	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
widget de tabela	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Motivadores principais - plotar Widget de gráfico	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget Tabela de pontuação	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget de resumo de engajamento	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget de gráfico de bolhas	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget de áreas de foco	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Widget Comparação	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não

Solução de problemas de uploads de benchmark

Você receberá uma mensagem de erro se o arquivo carregado não conseguir atualizar os participantes.

Essas são as mesmas mensagens que você recebe ao enviar benchmarks personalizados dashboard CX. Para obter uma lista de erros e possíveis soluções, consulte “Solução de problemas no envio de benchmarks”.

Perguntas frequentes

Posso reverter as alterações que fiz no código-fonte do meu benchmark no meu dashboard EX?

Não, você precisa corrigir isso manualmente.

Como faço para que meu valor de referência seja o último item de comparação no meu widget do dashboard EX?

Por padrão, a ordem em que você adiciona as comparações ao widget é a ordem em que elas serão exibidas. Caso contrário, você pode arrastar e soltar os benchmarks que adicionou a um widget, selecionando as três linhas ao lado do benchmark e alterando a ordem em que eles são exibidos.

Como são definidos os benchmarks do setor?

Qualtrics utiliza o Sistema Global de Classificação Setorial (GICS) para classificar os clientes em seus respectivos grupos setoriais de referência, conforme definido pela S&P Market Intelligence.

Por que não vejo uma referência para minha pergunta?

Se você não vir uma pontuação de referência para sua pergunta, significa que não há dados suficientes para produzir uma referência para essa pergunta.

Quais empresas fazem parte do Qualtrics EX Engagement Benchmark Database?

Qualtrics está firmemente comprometida com a proteção dos dados, da privacidade e do anonimato dos clientes; portanto, os nomes das empresas incluídas nos estudos comparativos não podem ser divulgados.

Com que frequência os indicadores de referência de engajamento EX são atualizados?

Os padrões de referência são atualizados anualmente.

Os EX Engagement Benchmarks são baseados em dados de painel?

Os Benchmarks de Engajamento Qualtrics EX são baseados em dados anônimos e agregados de clientes.

O que é um benchmark contínuo?

O benchmark de três anos é chamado de benchmark contínuo porque, quando os dados são atualizados anualmente, o ano mais antigo de dados é "retirado" e o ano mais recente de dados é "incluído".

Existe um benchmark EX de um único ano?

Os benchmarks de engajamento EX são plurianuais. O objetivo de um benchmark é fornecer uma estimativa das percepções normais e típicas sentidas pelas populações de clientes e colaborador. Os padrões de referência precisam ser confiáveis e relativamente estáveis ao longo do tempo para fornecer uma medida à qual as organizações como um todo devam aspirar, ancorar metas e acompanhar o progresso. Os dados de um único ano podem ser inconsistentes. As flutuações em benchmarks plurianuais são normalmente menores e as comparações podem ser interpretadas com mais facilidade.

Como as pontuações são calculadas para o EX Engagement Benchmark?

As pontuações são calculadas inicialmente para cada pesquisa e, em seguida, essas pontuações são utilizadas para calcular as médias e os percentis.

Minha empresa está incluída no banco de dados EX Engagement Benchmark?

Para proteger a privacidade do cliente, os nomes das empresas no banco de dados de benchmark não podem ser divulgados. Todos os benchmarks são gerados por meio de um processo de agregação seguro que garante a confidencialidade dos dados do cliente. A menos que uma empresa opte especificamente por não participar, seus dados são elegíveis para inclusão no benchmark. Para fazer parte do banco de dados de referência sobre engajamento, uma pesquisa deve atender a determinados critérios:

Uma pesquisa de engajamento dos funcionários
Utilize perguntas e escalas de resposta que estejam alinhadas com a Biblioteca Certificada XM
Ser realizada dentro do prazo estabelecido para a avaliação comparativa
Atender a requisitos adicionais, como um número mínimo de respondentes

Qualtrics dispõe de referências de engajamento ( EX ) demográficas ou baseadas em funções?

Atualmente, não são oferecidos benchmarks demográficos e baseados em funções.

Qualtrics tem referências lifecycle para pesquisas integração e de saída?

Os benchmarks Lifecycle para pesquisas integração e saída não estão disponíveis no momento.

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