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Widget de tabela do Text iQ (CX e EX)

Sobre o widget Text iQ Table

O widget Tabela do Text iQ permite que você reporte o sentimento de cada um de seus tópicos de texto em um formato de fácil leitura que vem com uma legenda prática na parte inferior. Você pode até detalhar o sentimento de diferentes tópicos em sua hierarquia de tópicos.

Atenção: este tipo de widget não está disponível no momento para todas as licenças. Para verificar se a configuração da sua licença é compatível com esse tipo de widget, entre em contato com o gerente de sucesso do XM.

Atenção: esta página trata do uso de widgets de tabela do Text iQ diretamente dentro de um Painel. Você precisa ter acesso ao Text iQ nos dashboards CX ou EX para usar este widget.

Uso do Text iQ no seu dashboard

Antes de usar o widget de tabela Text iQ, você precisa configurar seu dashboard para análise de texto. A configuração é ligeiramente diferente, dependendo do tipo de dashboard que você está usando (CX ou EX). Consulte Configuração do Dashboard Text iQ para obter mais informações sobre a configuração necessária para cada tipo de dashboard.

Configuração de colunas

Você pode personalizar as colunas em sua tabela Text iQ, escolher quais informações você sente que são importantes, os períodos de comparação e até decidir como elas são rotuladas.

Qdica: Os nomes do tópico e a contagem de quantas respostas aparecem para cada tópico são sempre incluídos, por padrão. Lembre-se de que você pode ocultar tópicos individuais que não deseja exibir ou limitar quais tópicos são incluídos por contagem de respostas.

As seguintes colunas podem ser adicionadas e removidas conforme desejado:

um widget de tabela de texto iq com as diferentes colunas disponíveis

Sentimento: Uma barra para cada tópico que é segmentado nas opiniões que os entrevistados expressaram para esse tópico. O tamanho de cada segmento é determinado pela porcentagem de entrevistados que corresponderam a esse sentimento. Se você passar o mouse sobre a barra, poderá ver esse valor exato.
Qdica: Lembre-se de que você pode ajustar as cores usadas para indicar cada tipo de sentimento.
Mudança de cobertura do tópico: A mudança na proporção de respostas marcadas com cada tópico. Representado como um percentual de aumento ou redução. Isso é calculado tomando a proporção (porcentagem) de respostas da janela de tempo anterior e subtraindo-a da janela de tempo posterior.
Alteração da pontuação média de sentimentos: a alteração na pontuação de sentimento de cada tópico. Se a opinião não tiver sido modificada para esse tópico específico, existirá um zero ( 0 ).
Importância relativa: a importância relativa (peso) de um tópico para uma determinada pontuação. Este campo permite que você visualize como determinados tópicos influenciam métricas empresariais, como o NPS. Para obter mais informações sobre as estatísticas por trás do cálculo da importância relativa, consulte esta página de suporte.
Qdica: Se estiver usando o campo de importância relativa, você deverá usar 20 ou menos tópicos de texto. O widget escolherá 20 tópicos automaticamente se houver mais de 20 tópicos. Para alterar os tópicos selecionados, clique no botão Excluir ao editar o widget e, em seguida, selecione os tópicos que deseja incluir. Consulte a seção de tópicos de exclusão para obter mais informações.

Atenção: não é recomendável incluir a coluna Importância relativa se a contagem total de respostas em todas as fontes de dados exceder 5 milhões. Análises acima desse limite podem atingir o tempo limite ou falhar.

Atenção: depois de adicionar a coluna de importância relativa, pode demorar até 20 minutos para o cálculo ser concluído. Esta coluna será recalculada se você coletar novas respostas ou fizer alterações no Text iQ. Ao calcular, a coluna de importância relativa mostrará uma mensagem de carregamento, enquanto o restante do widget será carregado normalmente. Observe que as respostas recém-coletadas estarão em um pequeno atraso de cinco a dez minutos antes de serem incorporadas no cálculo da importância relativa.

As setas são utilizadas para indicar a direção da modificação para volume e opinião. Se uma coluna de modificação exibir zero ( 0 ), isso significa que não houve modificação. Se uma coluna de modificação exibir um traço ( – ), isso significa que não existem dados para exibir.

Qdica: Se o tópico de mudança de cobertura for descendente, isso significa que houve menos (e talvez não) respostas para esse tópico específico. Isso significa que pode não existir nenhuma modificação do escore de opinião para essa coluna correspondente.

Adição de novas colunas

Para adicionar uma coluna, clique em Adicionar nova coluna.
Se desejar, adicione um rótulo para a coluna. Se você deixar este campo em branco, o tipo de coluna será o nome.
Selecione o tipo de coluna.
Se você selecionar mudança de cobertura de tópico ou modificação do escore de opinião, selecionará agora os períodos que estão sendo comparados. Por padrão, você pode selecionar a última semana ou o último mês, ou pode optar por personalizar o período com datas exatas.

Qdica: Se em “Comparar período” você selecionar “Semana passada” ou “Mês passado”, os dados serão comparados com esta semana/este mês, incluindo os dados coletados até o momento para hoje. Os dados de um dia param às 23h59 no fuso horário do dashboard.
Clique em Salvar.

Qdica: Você pode clicar em uma coluna no painel de edição do widget para renomeá-la ou alterar o período.

Especificar a data usada nas colunas de alteração

Qualquer modificação da cobertura de tópico ou colunas de modificação da pontuação de opinião que você incluir no widget funcionará fora do mesmo campo de data. Para indicar que campo de data você quer utilizar, utilize o drop-down Comparar campo de data.

Exclusão de colunas

Clique no nome da coluna no painel de edição do widget e selecione Excluir coluna para removê-la do widget.

Reordenando colunas

Você pode modificar a ordem em que suas colunas são exibidas no widget. Passe o mouse sobre uma coluna no painel de edição de widget e clique nos ícones para arrastá-la.

Personalização de widget

Ocultar tópicos principais

Se você criou hierarquias de tópicos, alguns tópicos podem ter tópicos aninhados abaixo delas – eles são referidos como tópicos principais e são incluídos automaticamente em sua análise. Se você quiser excluir tópicos principais, selecione Ocultar tópicos principais.

Quando você limita tópicos, os tópicos principais são ocultados automaticamente.

Qdica: Quaisquer tópicos exibidos em seu widget podem ser traduzidos.

Tópicos de limitação

Você pode limitar os tópicos exibidos em seu widget. Você pode escolher se deseja destacar opiniões positivas ou negativas e se deseja limitar por contagem ou porcentagem. Limitar por contagem compara o número de respostas, enquanto limitar por porcentagem compara a proporção das opiniões dentro dos tópicos.

Quando você limita tópicos, os tópicos principais são ocultados automaticamente.

Filtro de origem

Você pode usar o menu suspenso Origem para selecionar a pergunta raiz que deseja exibir.

Limite de contagem de tópicos

Os limites de contagem de tópicos permitem excluir tópicos do widget que não atingem um número específico de respostas.

Qdica: se um tópico pai estiver oculto devido a um limite de contagem de tópicos, todos os tópicos filho associados também serão ocultados, mesmo que o número de respostas marcadas com os tópicos filho exceda o limite.

Por exemplo, nesta captura de tela, somente tópicos com 10 ou mais respostas são listados. Os únicos tópicos listados são Refeição (23 respostas) e Renown (12).

Personalizar cores

Você pode alterar as cores que correspondem a cada sentimento para melhor corresponder ao estilo do seu programa XM. Escolha uma paleta de cores ou insira um código hexadecimal.

Você pode redefinir as cores do widget para as configurações padrão clicando em Redefinir para padrão na parte inferior do painel de edição do widget.

Excluir tópicos

Se quiser ocultar ou remover tópicos específicos do widget,

Desmarque os tópicos que você não deseja incluir no widget. Você pode usar a pesquisa para localizar tópicos específicos.
Clique em Salvar quando terminar.

Ordenação da tabela

Clique em um cabeçalho de coluna para ajustar a forma como a tabela é ordenada. Você pode ordenar os tópicos por ordem alfabética, contar por menor ou maior e por opinião. Você também pode selecionar se as linhas são ordenadas pela porcentagem ou contagem das respectivas opiniões.

Para remover a ordenação personalizada, clique em Reinicializar para padrão.

Filtragem

Ao clicar em um tópico pai ou padrão, você criará um filtro de página. Por padrão, este filtro atuará inclusive – isso significa que qualquer resposta com este tópico será incluída na página. Na captura de tela abaixo, embora estejamos filtrando pelo tópico “Entree”, ainda vemos 4 respostas “Sobremesa”, pois houve pelo menos 4 respostas coletadas com os tópicos “Entree” e “Sobremesa” marcados.

Depois de adicionados, esses filtros podem ser editados da mesma forma que outros filtros da página do dashboard. Por exemplo, você pode definir filtros exclusivos. Se você definir um filtro exclusivo na captura de tela abaixo, somente as respostas marcadas como “Entree” e nada mais apareceria (por exemplo, as 4 respostas em que “Sobremesa” também foi marcada não apareceriam mais).

Se quiser remover todos os filtros de tópico adicionados à página do dashboard, clique em Redefinir filtro no canto inferior direito do widget.

Qdica: você não pode desativar a capacidade de filtrar clicando em um tópico.

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