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Widget de gráfico de bolhas do Text iQ (CX e EX)

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Sobre o widget Gráfico de bolhas do Text iQ

Atenção: esta página é sobre o uso de widgets de gráfico de bolhas do Text iQ diretamente dentro de um painel CX ou EX. Embora funcione quase exatamente como o recurso Text iQ, a configuração e o local são diferentes. Você deve ter acesso ao Text iQ nos Dashboards CX para usá-lo nos Dashboards CX.

Os widgets
de gráfico de bolhas do Text iQ fornecem uma forma de visualizar a divisão de sentimento de cada um dos tópicos de texto que você analisou. Nos painéis CX, esses puxam da ferramenta Text iQ do dashboard; nos painéis EX, esses extraem da análise de texto realizada na pesquisa. Os widgets de gráfico de bolhas do Text iQ oferecem uma ótima maneira de exibir tópicos comuns de feedback e opiniões dos clientes sobre esses tópicos.

Esta página passa pela configuração necessária para criar um gráfico de bolhas do Text iQ no dashboard CX ou EX. Para entender como ler um gráfico de bolhas do Text iQ, consulte a página Gráfico de bolhas da Plataforma de pesquisa. A interpretação dos dados é semelhante em todas as áreas da plataforma.

Configuração do Text iQ do Dashboard CX

Antes de usar o gráfico de bolhas do Text iQ, verifique se você tem os dados apropriados do Text iQ configurados no dashboard.

Etapa 1: mapeamento de texto aberto

Ao adicionar uma fonte de feedback, quer se trate de dados de pesquisa ou de um CSV importado, certifique-se de que altera as perguntas de feedback para o tipo de campo Texto aberto. Para obter mais informações sobre tipos de campo, consulte Tipos de campo & Compatibilidade de widget.

Perguntas de entrada de texto com os respectivos Tipos de campo definidos como Texto aberto

Etapa 2: executar Text iQ no painel

Antes que um gráfico de bolha Text iQ possa ser gerado em um dashboard CX, ele precisa ter dados de Text iQ do dashboard.

  1. Insira o Text iQ do seu painel.
    Ícone de texto parece uma pequena lupa com a letra T dentro dela
  2. Criar tópicos.
    criação de uma consulta
  3. Aplicar modificações.

Isso criará e mapeará automaticamente os campos do Text iQ. Antes de criar um gráfico de bolhas do Text iQ, você precisa que tópicos, etiquetas de sentimento e pontuação de sentimento sejam mapeados como conjuntos de texto de vários valores.

Qdica: Os widgets de gráfico de bolhas do Text iQ são compatíveis apenas com a análise de texto realizada no painel. Mesmo que você tenha mapeado a análise de texto da pesquisa para o seu painel, ela não pode ser usada nesses widgets.

Configuração do Text iQ do EX Dashboard

Antes de usar o gráfico de bolhas Text iQ, verifique se você tem os dados do Text iQ apropriados configurados para seu projeto Lifecycle, Ad Hoc Employee Research ou Engagement.

Etapa 1: mapeamento de texto aberto

Ao adicionar uma fonte de feedback, certifique-se de alterar o tipo de campo para Texto aberto. Para obter mais informações sobre tipos de campo, consulte Tipos de campo & Compatibilidade de widget.

Perguntas de entrada de texto com os respectivos Tipos de campo definidos como Texto aberto

Etapa 2: Realizar Text iQ na pesquisa de engajamento

Realize análise de texto na seção Text iQ do Data & guia Análise em sua pesquisa.

A guia Dados & Análise, seguida pela guia Texto abaixo

Etapa 3: Mapear campos para o dashboard

Em seguida, você deve mapear todos os campos de Text iQ possíveis para os tipos de campo corretos em seu dashboard. Para obter uma lista de campos e seus tipos, consulte Mapeando tópicos de texto para painéis.

campos de análise de texto sortidos mapeados

Atenção: certifique-se de que nenhum desses campos esteja ausente ou duplicado, ou o widget pode não funcionar.

Personalização de widget

Saia do Text iQ e retorne a uma página do dashboard para adicionar um widget de gráfico de bolhas do Text iQ.

Adicionando um widget de balão de texto iQ a uma página do dashboard

Origem

Selecione o tópico que você deseja visualizar no widget. Se você ainda não adicionou tópicos a este campo, nenhum dado será exibido no widget.

O menu suspenso Origem mostra todos os tópicos transferidos pelo Text iQ

Cores do sentimento

Clique na cor ao lado de uma opinião para escolher uma nova cor. Para remover suas alterações, clique em Redefinir como padrão.

A cor corresponde ao anel na bolha e à cor na legenda

Personalização dos tópicos exibidos

Você pode personalizar quais tópicos são exibidos ou ocultos em seu gráfico de bolhas. Role para baixo no editor até encontrar o cabeçalho Tópicos.

Uma imagem de um widget de balão de texto; no painel de edição, há uma seção onde os tópicos podem ser pesquisados, ocultos e até renomeados (no widget)

Você pode usar a pesquisa para localizar tópicos. Edite os nomes dos tópicos conforme necessário. Selecione os tópicos que deseja exibir e desmarque aqueles que você não deseja exibir.

Qdica: Quaisquer tópicos exibidos em seu widget podem ser traduzidos.

Filtros

Adicione um filtro ao seu widget.

botão de filtro no widget no canto superior direito e no painel de edição do widget mais à direita

Filtragem por tópico

Ao clicar em tópicos em seu widget de gráfico de bolhas do Text iQ, você filtra o restante da página do painel. Portanto, pode ser incrivelmente valioso emparelhar outras informações demográficas ou de pontuação na mesma página deste widget. Dessa forma, ao selecionar tópicos diferentes, você pode restringir os dados das pessoas que discutiram esses tópicos.

  1. Selecione uma bolha de tópico.
    seta apontando para a bolha para refeição em nosso widget de bolhas
  2. Veja como o gráfico de bolhas do Text iQ está agora restringido aos termos em um tópico e como o widget da tabela dinâmica que exibe pontuações de sentimento foi ajustado.
    Bolhas são apenas termos como hambúrguer, comida e molho, e são azuis; valores em outra tabela mudaram
  3. Use o menu suspenso para ajustar os filtros de página ou remover o filtro por completo.
    Os filtros adicionados à parte superior da página podem ser ajustados

Perguntas frequentes

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