Conector de entrada de arquivos

Sobre o conector de entrada de arquivos

Você pode usar o conector de entrada de arquivos para carregar dados do cliente de arquivos armazenados em um servidor SFTP (Secure File Transfer Protocol) para o XM Discover.

O conector de arquivos permite que você execute as tarefas listadas abaixo.

• Carregue vários arquivos de um servidor SFTP como um pull único ou em uma programação.
• Indique uma máscara de arquivo utilizando expressões regulares.
• Extrair arquivos de um arquivo ZIP ou Gzip antes de processar.
• Decodificar arquivos antes de processar.
• Configurar notificações avançadas.

Criação de um job de conector de entrada de arquivos

Antes de começar

Antes de configurar um job usando o conector de entrada de arquivos, certifique-se de que você tem os dados do cliente relevantes preparados em um dos formatos de arquivo suportados listados abaixo.

• Arquivos de texto delimitados (CSV)
• Arquivos Excel (XLS, XLSX)
• Arquivos de notação de objeto JavaScript (JSON)
• Arquivos de rastreamento de texto de vídeo da Web (VTT)

Você também precisará obter esses arquivos no servidor SFTP da Qualtrics e ter as credenciais necessárias para acessar esse servidor. Para saber mais sobre isso, entre em contato com seu XM Success Manager.

Configurar a conexão

1. Iniciar sessão nos conectores.
2. Clique em Novo job.
   
3. Na página Conectores, vá para a seção SELECIONAR UMA FONTE.
   
4. Clique em Arquivos.
   

Depois de configurar a conexão, siga as etapas nas próximas seções para criar um job de conector de entrada de arquivos e configurar os dados enviados ao XM Discover:

Qdica: Clique nos botões Voltar e Avançar para navegar entre as páginas ou use as teclas de seta: ESQUERDA para voltar, DIREITA para avançar. Se você quiser cancelar a configuração, clique no botão Cancelar.

Etapa 1: fornecer nome do job

Insira um nome de job reconhecível na caixa Nome do job na parte superior esquerda da página.

Etapa 2: especificar projeto e descrição

1. Na página Especificar projeto e descrição, selecione o projeto para o qual os dados devem ser carregados a partir do menu suspenso de projetos.
   
   Qdica: você tem a opção de inserir uma observação sobre a tarefa na caixa Descrição do cargo. A descrição do job que você insere na caixa Descrição do job só pode ser acessada na lista Conectores e não é carregada como parte dos dados para um job.
2. Clique em Seguinte.

Etapa 3: Inserir credenciais em uma pasta SFTP da Qualtrics

1. Na página Inserir credenciais para uma pasta SFTP da Qualtrics, você pode selecionar um conjunto existente de credenciais do servidor SFTP no menu suspenso.
   
   Qdica: você pode adicionar um novo conjunto de credenciais SFTP. Para obter informações sobre como adicionar um novo conjunto de credenciais SFTP, consulte a seção Adição de novas credenciais SFTP.
2. Clique em Seguinte.

Etapa 4: Fornecer configuração de arquivos

1. Na página Fornecer configuração de arquivos, marque 1 das seguintes caixas de seleção para escolher o tipo de arquivo que contém os dados a serem carregados:

• Arquivos de texto delimitados (CSV)
• Arquivos Excel (XLS, XLSX)
• Arquivos de notação de objeto JavaScript (JSON)
• Arquivos de rastreamento de texto de vídeo da Web (VTT)
  

2. Aplique as opções de configuração para o tipo de arquivo selecionado:

• Arquivos de texto delimitados (CSV): para mais informações, consulte o Configurações de arquivos de texto delimitados (CSV) Dados integrados.
• Arquivos Excel (XLS, XLSX): para mais informações, consulte o Configurações de arquivos do Microsoft Excel Dados integrados.
• Arquivos JavaScript Object Notation (JSON): Para obter mais informações, consulte o Configurações de arquivos JavaScript Object Notation (JSON) Dados integrados.
• Web Video Text Track files (VTT): Para mais informações, consulte o Configurações de arquivos de rastreamento de texto de vídeo da Web (VTT) Dados integrados.
  

3. Clique em Procurar na seção Local dos arquivos para apontar para a pasta onde os arquivos estão armazenados no servidor SFTP.
   
4. Na janela Selecionar localização de arquivos, selecione a pasta onde os arquivos estão armazenados.
   
   Qdica: Clique no nome da pasta para selecioná-la. Clique no ícone da pasta para abrir a pasta.
5. Assim que a pasta onde os arquivos estão armazenados for selecionada, clique em OK.
   
   Atenção: somente os arquivos na pasta selecionada são processados; as subpastas precisam ser processadas separadamente.
6. Insira uma expressão regular para processar somente arquivos com nomes correspondentes na caixa Nome do arquivo de expressão regular.
   
   Qdica: você pode atualizar as configurações de local dos arquivos após a criação de uma tarefa.
   Atenção: Os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que se encontram e exigem conhecimento de programação para serem implementados. O suporte da Qualtrics não oferece assistência nem consultoria em codificação customizada. Ao invés disso, você pode perguntar para nossa comunidade de usuários dedicados. Se você quiser saber mais sobre nossos serviços de codificação personalizados, entre em contato com o seu Executivo de Contas da Qualtrics.
7. Na página Fornecer configuração de arquivos, vá para a seção Decriptografia e compactação (opcional).
   
8. Se os arquivos estiverem armazenados em um arquivo zip ou Gzip, marque o campo de seleção Descompactar arquivos.
9. Insira uma expressão regular para descompactar somente arquivos com nomes correspondentes na caixa de expressão regular Nome do arquivo compactado.
10. Se os arquivos estiverem criptografados, marque o campo de seleção Decriptografar arquivo(s).
    
11. Insira uma expressão regular para descriptografar somente arquivos com nomes correspondentes na caixa Expressão regular de nome de arquivo criptografado.
    Atenção: Os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que se encontram e exigem conhecimento de programação para serem implementados. O suporte da Qualtrics não oferece assistência nem consultoria em codificação customizada. Ao invés disso, você pode perguntar para nossa comunidade de usuários dedicados. Se você quiser saber mais sobre nossos serviços de codificação personalizados, entre em contato com o seu Executivo de Contas da Qualtrics.
12. Insira uma chave PGP/GPG para descriptografia na caixa de chaves PGP/GPG.
13. Insira uma frase-chave para descriptografia na caixa Frase-chave.
14. Se um arquivo não criptografado contiver arquivos criptografados, selecione o Descompactar e, em alternativa, se um arquivo criptografado contiver arquivos não criptografados, selecione a opção Decriptografar e, em seguida, Descompactar.
    Qdica: essas opções estarão disponíveis somente se as opções Descompactar arquivo(s) e Decriptografar arquivo(s) estiverem selecionadas.
    Atenção: Arquivos criptografados com arquivos criptografados não são suportados.
    Qdica: Você pode atualizar as configurações de descriptografia e compactação após a tarefa ser criada.
15. Para fornecer um arquivo de amostra para mapeamentos de campos, você pode escolher 1 das seguintes opções:

• Baixar uma amostra do armazenamento de arquivos: para mais informações, consulte o Baixando um arquivo de amostra do servidor SFTP Dados integrados.
• Carregue um arquivo do seu computador: Para mais informações, consulte o Carregando um arquivo de amostra do seu computador Dados integrados.
  

16. Clique em Seguinte.
    

Etapa 5: Mapear os campos desejados para o XM Discover

1. Na página Mapear campos desejados na descoberta XM, selecione a guia MAPEAMENTO DE FONTE para conectar campos de dados de origem a campos de dados em seu projeto XM Discover.
   
2. Na seção Mapeamento de origem padrão, configure os campos de dados padrão que todos os documentos no XM Discover compartilham. Para mais informações sobre o mapeamento de origem padrão, consulte Mapeamento de origem padrão Dados integrados.
   
3. Na seção Mapeamento de origem, configure o restante dos campos de dados. Para obter informações sobre a configuração de campos de dados conversacionais, consulte Campos de dados conversacionais Dados integrados.
   

4. Clique em Seguinte.

Etapa 6: Substituição e redação de dados (opcional)

1. Na página Substituição e redação de dados, você pode fornecer regras de substituição e ocultação para ocultar dados confidenciais ou substituir automaticamente determinadas palavras e frases no feedback e nas interações do cliente.
   
   Qdica: Para obter mais informações sobre substituição de dados e redação, consulte Substituição e redação de dados.
2. Clique em Seguinte.

Etapa 7: Especificar limite de filtro e registro

1. Na página Indicar filtro, você pode definir uma condição de filtro para um job carregar somente registros que o satisfaçam (opcional).
   
   Qdica: Para obter mais informações sobre como aplicar um filtro, consulte Filtro de conector.
2. Você pode indicar um limite de registros na caixa Indicar limite de registros. Como alternativa, você pode deixar o limite de registros como padrão Tudo se quiser que todos os registros sejam retornados em um único push.
   Qdica: O limite de registros é um limite por execução da tarefa. Se você definir o mesmo como 1.000, o job será executado em qualquer programação que você definir e será interrompido após chamar 1.000 registros. Se você defini-lo como diário, isso significa que ele será executado uma vez por dia e você obterá até 1.000 registros para cada dia.
   Qdica: Para dados conversacionais, o limite é aplicado com base em conversas em vez de linhas.

3. Clique em Seguinte.

Etapa 8: Configuração de notificação (opcional)

1. Na página Configuração de notificação, você pode selecionar as notificações que os observadores de um trabalho devem receber se ocorrer qualquer um dos eventos listados abaixo.

• Notificar quando nenhum registro for carregado no projeto.
• Notificar quando valores consecutivos ausentes forem encontrados.
• Notificar quando a execução do job falhar.
• Notificar quando a execução do job tiver êxito parcial.
• Notificar quando o job terminar com um timeout.
• Notificar o suporte quando este job falhar.
  

2. Clique em Seguinte.

Etapa 9: Configurar opções adicionais para job

1. Na página Configurar opções adicionais para job, na seção Processamento de documentos novos e existentes, selecione como o sistema deve tratar documentos duplicados, selecionando um dos seguintes campos de seleção na seção Tratamento de documentos novos e existentes:

• Rejeitar duplicados para documentos existentes e criar novos registros para novos documentos.
• Atualizar atributos estruturados para documentos existentes e criar novos registros para novos documentos.
• Atualize atributos estruturados para documentos existentes e não crie registros para novos documentos.
  

2. Na página Configurar opções adicionais para job, na seção Programar job histórico/incremental, clique em 1 das seguintes opções:

• Programar execuções incrementais: para configurar uma programação para recebimentos de dados incrementais.
  Qdica: Para obter mais informações sobre a programação de execuções incrementais, consulte Programação de tarefas.
• Configurar pull único: para executar um pull de dados único.
  
  Qdica: Para obter mais informações, consulte Programar uma execução incremental para um job de pull único.

3. Na página Configurar opções adicionais para job, na seção Período de retenção, você pode indicar o período de retenção para arquivar files por job por um período de tempo definido.
   
   Qdica: Para obter mais informações sobre as configurações de retenção, consulte Atualizando configurações de retenção.
4. Clique em Seguinte.
   

Etapa 10: Confirmar todas as configurações de job

1. Na página Confirmar todas as configurações do trabalho, você pode visualizar um resumo de todas as configurações de um trabalho e editar as configurações, se necessário, antes de executar o carregamento de dados.
   
2. Para executar o upload de dados, clique no botão Concluir quando estiver pronto para executar o upload de dados. Será exibida uma mensagem de confirmação confirmando que a tarefa foi enviada com êxito.

Quando você clica em Concluir, acontece o seguinte:

• Os pulls únicos são executados imediatamente.
• A menos que você tenha ativado a opção “Criar tarefa, mas não extrair dados”, os pull programados são executados imediatamente e, em seguida, definidos para serem executados de acordo com a programação que você definiu.

Para mais informações sobre a monitorização de jobs, consulte Síntese de página de jobs.

Atualizando configurações de descriptografia e compressão

Você pode atualizar configurações de descriptografia e compactação para jobs de conector de entrada de arquivos.

1. Iniciar sessão nos conectores.
2. Certifique-se de que a guia JOBS esteja selecionada.
   
3. Localize o trabalho que deseja modificar usando filtros ou pesquisa.
   
4. Expanda o menu de ações ao lado do job.
5. Selecione Atualizar descriptografia e compressão.
6. Na janela Atualizar descriptografia e compressão: nome do job, você pode ajustar as configurações.

• Marque o campo de seleção Descompactar arquivo(s) se os arquivos estiverem armazenados em um arquivo zip ou Gzip.
  
• Forneça uma expressão regular na caixa de expressãoregular Nome do arquivo compactado somente para descompactar arquivos com nomes correspondentes.
  
  Atenção: Os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que se encontram e exigem conhecimento de programação para serem implementados. O suporte da Qualtrics não oferece assistência nem consultoria em codificação customizada. Ao invés disso, você pode perguntar para nossa comunidade de usuários dedicados. Se você quiser saber mais sobre nossos serviços de codificação personalizados, entre em contato com o seu Executivo de Contas da Qualtrics.
• Marque a caixa de seleção Decriptografar arquivo(s) se os arquivos estiverem criptografados.
  
• Forneça uma expressão regular na caixa de expressão regular Nome do arquivo criptografado para descriptografar somente arquivos com nomes correspondentes.
  
  Atenção: Os recursos de codificação personalizada são fornecidos no estado em que se encontram e exigem conhecimento de programação para serem implementados. O suporte da Qualtrics não oferece assistência nem consultoria em codificação customizada. Ao invés disso, você pode perguntar para nossa comunidade de usuários dedicados. Se você quiser saber mais sobre nossos serviços de codificação personalizados, entre em contato com o seu Executivo de Contas da Qualtrics.
• Forneça uma chave PGP/GPG na caixa de chaves PGP/GPG para descriptografia.
  
• Forneça uma frase-chave na caixa de frase-chave para descriptografia.
  
• Selecione a opção Descompactar e, em seguida, Decriptografar se um arquivo não criptografado contiver arquivos criptografados.
  
  Qdica: esta opção está disponível somente se as opções Descompactar arquivo(s) e Decriptografar arquivo(s) estiverem selecionadas.
• Selecione a opção Decriptografar e Descompactar se um arquivo criptografado contiver arquivos não criptografados.
  
  Qdica: disponível somente se as opções Descompactar arquivo(s) e Descriptografar arquivo(s) estiverem selecionadas.|
  Atenção: Arquivos criptografados com arquivos criptografados não são suportados.

7. Clique em OK.
   

As configurações serão aplicadas na próxima execução do job.

Adicionando novas credenciais SFTP

Na página Fornecer credenciais para uma pasta SFTP da Qualtrics, você pode adicionar novas credenciais SFTP.

1. Para adicionar um novo conjunto de credenciais SFTP, selecione Adicionar novo no menu suspenso de credenciais.
   
2. Insira o nome do novo conjunto de credenciais na caixa NOME DA CONEXÃO.
   
3. Insira o nome de usuário do SFTP na caixa NOME DO USUÁRIO SFTP.
4. Forneça a senha do SFTP na caixa SENHA DO SFTP.
5. Digite o endereço do servidor SFTP na caixa HOST SFTP.
6. Forneça a porta do SFTP para a caixa do SFTP PORT.
   Qdica: a porta padrão é 22.
7. Você pode definir suas credenciais SFTP para expirar após um determinado período de tempo (opcional). Para definir uma data de vencimento para este conjunto de credenciais e definir um lembrete para todos os observadores de trabalho, marque a caixa de seleção Enviar notificações de vencimento. Isso ativa a caixa Dias antes da expiração.
   
8. Insira um valor na caixa Dias antes da expiração para definir quantos dias antes da expiração as notificações devem começar. Os valores possíveis variam de 1 a 100 dias.
   Qdica: este lembrete é acionado sempre que a tarefa for executada quando a data de expiração for menor que o número de dias definido na caixa Dias antes da expiração.
9. Selecione a Data de vencimento no selecionador de data de calendário. A data de vencimento será adicionada à caixa Data de vencimento.

Configurações de arquivos de texto delimitados (CSV)

Você pode aplicar as opções de configuração para arquivos de texto delimitados (CSV) na página Selecionar arquivo.

1. Selecione o sistema de codificação usado no arquivo a partir do menu.
   
2. Insira o caractere utilizado para delimitar entradas de dados no arquivo na caixa Caractere de delimitação.
   
   Qdica: Digite apenas 1 caractere.
   Qdica: o delimitador padrão é uma vírgula que pode ser usada em arquivos CSV.
3. Insira o caractere utilizado para incluir cada campo de dados no arquivo na caixa de caracteres Embalagem.
   Qdica: Digite somente 2 caracteres.
   Qdica: marque a caixa de seleção Caractere de embalagem se os caracteres de embalagem forem opcionais.
4. Selecione o formato de dados:

• Chat: selecione esta opção para carregar interações digitais com várias linhas de diálogo entre dois ou mais participantes.
• Chamada: selecione esta opção para carregar transcrições de chamada com várias linhas de diálogo entre dois ou mais participantes.
• Feedback: selecione esta opção para carregar documentos apresentados como uma única linha ou objetos “planos”.
  

5. Interações digitais e transcrições de chamadas precisam seguir um formato predefinido. Dependendo do formato de dados selecionado, você pode clicar no link aqui para baixar 1 dos seguintes modelos com dados de amostra depois de selecionar o formato de dados:

• Modelo de chat para interações digitais: este é um modelo de arquivo CSV de amostra com o mínimo de campos obrigatórios/convenções de nomes para ingerir dados como uma interação digital. Você pode utilizar este modelo para identificar como mapear os seus tipos de campo de file delimitados existentes nesses requisitos. Se desejar, você pode adicionar campos adicionais que gostaria de incluir no arquivo carregado como parte de sua análise. Para mais informações, consulte Interações digitais no formato CSV.
• Modelo de chamada para transcrições de chamada: este é um modelo de arquivo CSV de amostra com o mínimo de campos obrigatórios/convenções de nomenclatura para ingerir dados como uma chamada de áudio. Você pode utilizar este modelo para identificar como mapear os seus tipos de campo de file delimitados existentes nesses requisitos. Se desejar, você pode adicionar campos adicionais que gostaria de incluir no arquivo carregado como parte de sua análise. Para mais informações, consulte Transcrições de chamada em formato CSV.
• Modelo de feedback para quaisquer dados não conversacionais. Para obter mais informações, consulte Feedback individual no formato CSV.

Configurações de arquivos do Microsoft Excel

Você pode aplicar as opções de configurações para arquivos do Microsoft Excel na página Selecionar arquivo.

1. Selecione o formato de dados:

• Chat: selecione esta opção para carregar interações digitais com várias linhas de diálogo entre 2 ou mais participantes.
• Chamada: selecione esta opção para carregar transcrições de chamada com várias linhas de diálogo entre 2 ou mais participantes.
• Feedback: selecione esta opção para carregar documentos apresentados como uma única linha ou objetos “planos”.
  

2. Interações digitais e transcrições de chamadas precisam seguir um formato predefinido. Dependendo do formato de dados selecionado, você pode clicar no link aqui para baixar 1 dos seguintes modelos com dados de amostra depois de selecionar o formato de dados:

• Modelo de chat para interações digitais: este é um modelo de arquivo Excel de amostra com o mínimo de campos obrigatórios e convenções de nomes para ingerir dados como uma interação digital. Você pode usar este modelo para identificar como mapear seus tipos de campo de arquivo do Excel existentes para esses requisitos. Se desejar, você pode adicionar campos adicionais que gostaria de incluir no arquivo carregado como parte de sua análise. Para mais informações, consulte Interações digitais no formato Excel.
• Modelo de chamada para transcrições de chamada: este é um modelo de arquivo Excel de amostra com os campos mínimos obrigatórios e convenções de nomes para ingerir dados como uma chamada de áudio. Você pode usar este modelo para identificar como mapear seus tipos de campo do Excel existentes para esses requisitos. Se desejar, você pode adicionar campos adicionais que gostaria de incluir no arquivo carregado como parte de sua análise. Para mais informações, consulte Chamada de certificados em formato Excel.
• Modelo de feedback para quaisquer dados não conversacionais. Para mais informações, consulte Feedback individual no formato Excel.

Configurações de arquivos JavaScript Object Notation (JSON)

Você pode aplicar as configurações para arquivos JavaScript Object Notation (JSON) na página Select File.

1. Se seu arquivo JSON contiver os dados do documento XM Discover dentro de uma matriz específica no arquivo JSON, insira o nome da matriz na qual esses dados estão contidos na caixa do caminho JSON.
   
   Qdica: Deixe esta caixa em branco se seus documentos estiverem localizados no nível do nó raiz.
2. Selecione o formato de dados:

• Chat: selecione esta opção para carregar interações digitais com várias linhas de diálogo entre 2 ou mais participantes.
• Chamada: selecione esta opção para carregar transcrições de chamada com várias linhas de diálogo entre 2 ou mais participantes.
• Feedback: selecione esta opção para carregar documentos apresentados como uma única linha ou objetos “planos”.
  

3. Selecione o tipo de modelo a partir do menu do modelo.
   
4. Interações digitais e transcrições de chamadas precisam seguir um formato predefinido. Dependendo do tipo de modelo selecionado, você pode clicar no link aqui para baixar 1 dos seguintes modelos com dados de amostra:

• Modelo de chat para interações digitais: este é um modelo de arquivo JSON de amostra com os campos mínimos necessários e convenções de nomes para ingerir dados como uma interação digital. Você pode usar este modelo para identificar como mapear seus tipos de campo de arquivo JSON existentes para esses requisitos. Se desejar, você pode adicionar campos adicionais que gostaria de incluir no arquivo carregado como parte de sua análise. Para mais informações, consulte Interações digitais no formato JSON.
• Modelo de chat do Amazon Connect: você pode usar esse modelo se planeja carregar um arquivo JSON da plataforma de bate-papo do Amazon Connect. Este modelo só está disponível para o tipo de arquivo JSON para interações digitais específicas do Amazon Connect Chat.
• Modelo de chamada para transcrições de chamada: este é um modelo de arquivo JSON de amostra com os campos mínimos obrigatórios e convenções de nomes para ingerir dados como uma chamada de áudio. Você pode utilizar este modelo para identificar como mapear seus tipos de campo JSON existentes para esses requisitos. Se desejar, você pode adicionar campos adicionais que gostaria de incluir no arquivo carregado como parte de sua análise. Para mais informações, consulte Transcrições de chamada no formato JSON.
• Modelo de chamada Verint: Você pode selecionar este modelo se planeja carregar uma transcrição de áudio da plataforma Verint. Este modelo só está disponível para o tipo de arquivo JSON para transcrições de chamada específicas de Verint. Para obter mais informações sobre o formato de arquivo de exportação da Análise de interação da Verint, consulte a documentação do Verint.
• Modelo de chamada CB VTT: você pode selecionar este modelo se planeja carregar uma transcrição de áudio do XM Discover.
• Modelo de feedback para quaisquer dados não conversacionais. Para mais informações, consulte Feedback individual no formato JSON.
• Modelo de feedback do Dynamics 365: você pode selecionar esse modelo se planeja carregar um arquivo da plataforma Microsoft Dynamics 365. Isso só está disponível para o tipo de arquivo JSON para dados do Microsoft Dynamics.
  

Configurações de arquivos de rastreamento de texto de vídeo da Web (VTT)

Chamada é o único formato de dados disponível para arquivos Web Video Text Track (VTT). Clique no link aqui na página Selecionar arquivo para baixar um modelo WebVTT (Zoom) com dados de amostra.

Este é um modelo de arquivo WebVTT de amostra com o mínimo de campos obrigatórios e convenções de nomes para ingerir dados. Você pode utilizar este modelo para identificar como mapear seus tipos de campo de arquivo WebVTT existentes para esses requisitos. Se desejar, você pode adicionar campos adicionais que gostaria de incluir no arquivo carregado como parte de sua análise. Para mais informações, consulte Transcrições de chamada no formato WebVTT.

Baixando um arquivo de amostra do servidor SFTP

1. Selecione Baixar amostra do Armazenamento de arquivos.
   
2. Clique no botão Selecionar arquivo de amostra na caixa Procurar armazenamento de arquivos.
3. Na janela Selecionar arquivo de amostra, abra a pasta onde o arquivo de amostra está armazenado.
   
4. Selecione o arquivo de amostra.
   
5. Clique em OK.
6. Aguarde até que o XM Discover carregue o arquivo de amostra e mostre uma visualização.
   
   Qdica: Para obter informações sobre possíveis erros de validação, consulte Erros de arquivo de amostra.

Carregando um arquivo de amostra do seu computador

1. Selecione Carregar amostra do meu computador.
   
2. Clique no botão Clique para selecionar arquivo para upload e aponte para o arquivo de dados ou solte seu arquivo na tela cinza.
3. Aguarde até que o XM Discover carregue o arquivo de amostra e mostre uma visualização.
   
   Qdica: Para obter informações sobre possíveis erros de validação, consulte Erros de arquivo de amostra.
   Qdica: você pode atualizar mapeamentos de campos atualizando a configuração dos cabeçalhos de arquivo por meio de um arquivo de amostra após a criação de uma tarefa.

Mapeamento de origem padrão

Estas são as opções de campos de dados padrão para o conector de entrada de arquivos:

1. feedback_type ajuda você a identificar dados com base em seu tipo. Isso é útil para relatórios quando seu projeto contém diferentes tipos de dados (por exemplo, pesquisas e feedback de mídias sociais). Por padrão, o valor deste atributo é definido como: chamada de transcrições de chamada, chat para interações digitais e feedback para feedback individual. Use a transformação personalizada para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para um determinado campo.
   
2. A fonte de ajuda você a identificar dados obtidos de uma fonte específica. Isso pode ser qualquer coisa que descreva a origem dos dados, como o nome de uma pesquisa ou uma campanha de marketing móvel. Por padrão, o valor desse atributo é definido como Arquivos. Use a transformação personalizada para definir um valor personalizado, definir uma expressão ou mapeá-la para um determinado campo.
3. document_date é o campo de data principal associado a um documento. Esta data é usada em relatórios, tendências, alertas do XM Discover e assim por diante. Para Data do documento, selecione 1 das seguintes opções:

• Selecione qualquer campo de data de seus dados no campo Nome do campo
• Defina uma data específica adicionando um campo personalizado.
  Qdica: Para obter mais informações, consulte Definindo uma data de documento específica.

4. natural_id serve como um identificador exclusivo de um documento. É altamente recomendado ter um ID único para cada documento para processar duplicados corretamente. Para ID natural, selecione 1 das seguintes opções:

• Selecione qualquer campo de texto ou numérico de seus dados no campo Nome do campo
• Gere IDs automaticamente adicionando um campo personalizado.
  Qdica: Para obter mais informações, consulte Gerando IDs naturais automaticamente.

5. feedback_provider ajuda você a identificar dados obtidos de um provedor específico. Para uploads de arquivo, o valor deste atributo é definido como Arquivos.
6. job_name ajuda você a identificar dados com base no nome do job utilizado para carregar os mesmos. Você pode modificar o valor deste atributo durante a configuração por meio do campo Nome do job que é exibido na parte superior de cada página durante a configuração.
7. loadDate indica quando um documento foi carregado no XM Discover. Este campo é definido automaticamente.

Campos de dados conversacionais

Na seção Mapeamento de origem, você pode configurar os seguintes campos de dados conversacionais:

1. richVerbatim: Para dados conversacionais (como interações de chamada e chat), o XM Discover usa um formato conversacional na íntegra para o campo richVerbatim. Este formato suporta a ingestão de metadados específicos do diálogo necessários para desbloquear a visualização conversacional (turnos do falante, silêncio, eventos conversacionais, etc.) e enriquecimentos (hora de início, duração, etc.). Este campo literal inclui campos “filhos” para rastrear o lado do cliente e do representante da conversa:

• clientVerbatim
• agentVerbatim
• Desconhecido
  
  
  Qdica: Transformações não são suportadas para campos textuais conversacionais.
  Qdica: O mesmo texto não pode ser usado para diferentes tipos de dados conversacionais. Se você quiser que seu projeto hospede vários tipos de conversa, use pares separados de conversações textuais por tipo de conversa.

2. clientVerbatim (para dados conversacionais): rastreia o lado do cliente da conversa em interações de chamada e chat. Por padrão, este campo é mapeado para:

• clientVerbatimChat para interações digitais
• clientVerbatimCall para interações de chamada
  Qdica: você pode mapear este campo para um campo literal diferente, se necessário.

3. agentVerbatim (para dados conversacionais): rastreia o lado do representante (agente) da conversa em interações de chamada e chat. Por padrão, este campo é mapeado para:

• agentVerbatimChat para interações digitais
• agentVerbatimChamada para interações de chamada
  Qdica: você pode mapear este campo para um campo literal diferente, se necessário.

4. desconhecido (para dados conversacionais): rastreia o lado desconhecido da conversa em interações de chamada e chat. Por padrão, este campo é mapeado para:

• unknownVerbatimChat para interações digitais
• unknownVerbatimCall para interações de chamada
  Qdica: você pode mapear este campo para um campo literal diferente, se necessário.