วัดและปรับแต่ง CX ของคุณด้วยซอฟต์แวร์แบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI
สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีและการใช้จ่ายโดยทำความเข้าใจปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อ สำรวจลูกค้าของคุณในชั่วขณะหนึ่งจากหลากหลายช่องทาง และดูข้อมูลทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มแบบสำรวจหนึ่งเดียว

แบรนด์ที่ดีที่สุด
ของโลกเลือก
Qualtrics
ความเป็นจริงในปัจจุบัน
ลูกค้าไม่มีความผูกพัน
ผู้บริหาร 8 จาก 10 คนเชื่อว่าบริษัทของพวกเขาจะสูญเสียยอดขายเนื่องจากไม่สามารถสร้างลูกค้าที่รู้สึกมีความผูกพันได้
การบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ
70% ของชาวอเมริกันเต็มใจใช้จ่ายเงินเพิ่มโดยเฉลี่ย 13% ให้กับบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่ามีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ไม่มีข้อเสนอแนะ
การรวบรวมข้อเสนอแนะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายข้ามและการขายเพิ่มได้ถึง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์
แบบสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้ คุณสามารถ
- การรวบรวมข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญ เช่น การซื้อ หรือการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมผ่านโซลูชัน VoC เพื่อแนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการปรับเปลี่ยนบริการ
- ใช้การวิเคราะห์ข้อความและความคิดเห็นที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุปัญหาที่เจาะจงในเส้นทางของลูกค้าที่ต้องดำเนินการ
- เปิดใช้งานการสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรม และความชอบของลูกค้า
แบบสำรวจที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญทุก ครั้ง
การรวบรวมและการดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้า มักแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ไม่พอใจกับลุกค้าที่ภักดีอย่างยั่งยืน ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้การออกแบบและการใช้โปรแกรมรับฟังความเห็นจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำได้อย่างอัจฉริยะ ง่ายและปรับขนาดได้
- การติดตามผลที่ปรับได้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะมองเห็นภาพทั้งหมดจากข้อเสนอแนะของลูกค้า
- เข้าถึงเพื่อกระจายแบบสำรวจในทุกช่องทาง เช่น ดิจิทัล SMS อีเมล การโทรก่อนวางสาย และอีกมากมาย
- มีประเภทคำถามมากมายระดับชั้นนำในตลาด ให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถถามคำถามได้ตรงกับข้อมูลที่คุณต้องการทราบ
- พร้อมเริ่มใช้งานได้ทันที ด้วยเทมเพลตแบบสำรวจและแบบสอบถามที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญกว่า 50 แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า


ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้ สัญชาตญาณ
กำหนดประสบการณ์ออนไลน์ แบบพบด้วยตนเองและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพิจารณาสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ ความคาดหวังของลูกค้าในโลกความเป็นจริง เครื่องมือแบบสำรวจออนไลน์ของเรา เรียงลำดับสัญญาณจากเสียงความคิดเห็น เพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดอย่างชัดเจน เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้สัญชาตญาณ
- แต่ละคำตอบจะถูกส่งไปยังชุดข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าจะมองเห็นข้อมูลทั้งหมด
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อความขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์
- แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้แบบเป็นส่วนตัวตามบทบาทหน้าที่ที่เฉพาะเจาะจง
Ebook_
เทรนด์ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าปี 2025
เนื่องจากเงินในกระเป๋าของผู้บริโภคลดลง ภูมิทัศน์การแข่งขันที่สูงและข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนอย่างแท้จริงกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากขึ้นกว่าแต่ก่อนรายงานเทรนด์ของเราช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกและมีคำแนะนำที่จำเป็นในการทำเช่นนั้น เพื่อเตรียมพร้อมคุณสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในปี 2025 และในอนาคตข้างหน้า

สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างความภักดี อย่างกว้างขวาง
ปิดช่องว่างด้วยเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่จะช่วยจัดการภาระที่ยุ่งยากให้กับคุณ ขั้นตอนกระบวนการอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณแก้ปัญหาทันทีที่เกิดขึ้น ตอบกลับข้อเสนอแนะได้อย่างรวดเร็ว และยกระดับความภักดีของลูกค้า ด้วยความสามารถในการจัดการปัญหาและการดำเนินการ Ticket ในระดับแนวหน้าในตลาด
- การตอบกลับที่ปรับได้เฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมของคุณสามารถขยายการติดตามผลเพื่อปิดช่องว่างปัญหาได้
- ผสานรวมกับระบบการดำเนินการ Ticket และระบบเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามผลไม่มีข้อผิดพลาด

เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเริ่มต้นใช้งาน
ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
ประเมินว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด และพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไรเมื่อซื้อสินค้าจากคุณ
แบบสำรวจการบริการลูกค้า
รับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้คุณบรรลุและรักษาระดับผลการดำเนินงาน CX ที่เหมาะสมที่สุด
Net promoter Score (NPS)
วัดความภักดีของลูกค้าและทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับคุณ โดยใช้ตัวชี้วัดที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก
ข้อเสนอแนะจากการซื้อออนไลน์
ค้นหาว่าประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใด เมื่อเทียบกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
การจัดการคุณภาพของศูนย์บริการลูกค้า
จินตนาการใหม่เกี่ยวกับการจัดการคุณภาพของศูนย์บริการลูกค้า ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาในศูนย์บริการลูกค้า
ความพึงพอใจในเว็บไซต์
ค้นหาว่าผู้เข้าชมพึงพอใจกับการออกแบบ การใช้งานและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใด
วิธีที่เราขับเคลื่อนการเติบโต
วิธีที่เราขับเคลื่อนการเติบโต
อัปเกรดโปรแกรมของคุณด้วยแผนที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
อัปเกรดโปรแกรมของคุณด้วยแผนที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบบสำรวจลูกค้า
แบบสำรวจลูกค้าคืออะไร
แบบสำรวจลูกค้า เป็นเครื่องมือวิจัยที่ธุรกิจต่าง ๆ ใช้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นและข้อมูลจากลูกค้า โดยทั่วไปจะมีชุดคำถามแบบสำรวจที่ออกแบบมาเพื่อประเมินความพึงพอใจ ความชอบและประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้า ข้อมูลที่รวบรวมจะช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูล เพื่อยกระดับข้อเสนอและประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าโดยรวม แบบสำรวจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต
แบบสำรวจลูกค้ามีประเภทใดบ้าง
แบบสำรวจลูกค้ามีหลายรูปแบบ แต่ละแบบออกแบบมาเพื่อรวบรวมประเภทข้อมูลที่เจาะจง ประเภทที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ แบบสำรวจความพึงพอใจ ใช้ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม แบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) ใช้ในการประเมินความภักดีของลูกค้า แบบสำรวจข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเน้นที่ข้อเสนอที่เจาะจง แบบสำรวจการทำวิจัยตลาด ใช้ในการสำรวจเทรนด์อุตสาหกรรมในวงกว้าง และแบบสำรวจประชากรศาสตร์ ใช้ในการรวบรวมข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้า รูปแบบอื่นๆ ได้แก่ แบบสำรวจหลังการซื้อ แบบสำรวจการใช้งานเว็บไซต์ และแบบสำรวจการรับรู้แบรนด์ นอกจากนี้ บริษัทอาจจัดทำ แบบสำรวจความคิดเห็นพนักงานเพื่อวัดความพึงพอใจภายในและปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยอ้อม ตัวเลือกประเภทแบบสำรวจขึ้นอยู่กับเป้าหมายขององค์กรและข้อมูลเชิงลึกที่องค์กรต้องการทราบ
ฉันสามารถวัดผลอะไรได้บ้างจากแบบสำรวจลูกค้า
แบบสำรวจลูกค้า เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่สามารถวัดผลประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจได้หลากหลายแง่มุม สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และแนวโน้มในการแนะนำต่อ (Net Promoter Score) แบบสำรวจสามารถประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการ การรับรู้ราคา และชื่อเสียงของแบรนด์ สามารถวัดความต้องการ ความชอบและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ตลอดจนประเมินประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการลูกค้า นอกจากนี้ แบบสำรวจยังสามารถรวบรวมข้อมูลประชากร ติดตามการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป และระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในกระบวนการธุรกิจต่าง ๆ และสุดท้าย แบบสำรวจลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่ช่วยให้คุณตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และยกระดับผลประกอบการทางธุรกิจโดยรวม
ฉันจะสร้างแบบสำรวจลูกค้าได้อย่างไร
หากต้องการสร้างแบบสำรวจ ให้เริ่มด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ จัดทำคำถามที่กระชับและเกี่ยวข้องที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ โดยใช้คำถามประเภทต่าง ๆ ร่วมกัน (เช่น มีหลายตัวเลือก มาตราส่วนการให้คะแนน แบบเปิด) เลือกวิธีการกระจายแบบสำรวจที่เหมาะสม เช่น อีเมล โทรศัพท์ พบปะด้วยตนเองหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแบบสำรวจใช้งานได้ง่ายบนมือถือและตอบคำถามได้ง่ายเสนอสิ่งตอบแทนจูงใจเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและสื่อสารจุดมุ่งหมายของแบบสำรวจและเวลาการตอบแบบสำรวจโดยประมาณอย่างชัดเจน ทดสอบแบบสำรวจก่อนเริ่มใช้งาน และกระจายแบบสำรวจไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ ติดตามการตอบกลับแบบสำรวจ ส่งการแจ้งเตือนถ้าจำเป็น และวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น
ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้ามีการทำงานอย่างไร
ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้า เป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง กระจายและวิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า โดยทั่วไปมาพร้อมกับคุณสมบัติ เช่น เทมเพลตแบบสอบถามที่ปรับแต่งได้ ช่องทางการกระจายที่หลากหลาย (อีเมล เว็บ มือถือ) การรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ การรายงานอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้บริษัทเข้าใจและดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้
เหตุใดจึงต้องเลือกโซลูชันเพื่อการสำรวจลูกค้าของ Qualtrics
Qualtrics มีโซลูชันแบบสำรวจที่ครอบคลุมและใช้งานง่ายเพื่อการจัดทำ กระจายและวิเคราะห์แบบสำรวจลูกค้า และมีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การรายงานแบบเรียลไทม์ และความสามารถในการผสานรวม ด้วยมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวดและประเภทคำถามที่หลากหลาย ทำให้ Qualtrics ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
How does Qualtrics integrate with my existing tech stack?
Qualtrics offers native integrations with CRM platforms, support tools, marketing automation systems, and analytics platforms. This ensures your customer intelligence flows seamlessly into existing workflows and that insights from surveys and digital analytics can trigger actions in the systems your teams already use.
What makes Qualtrics different from other voice of the customer solutions?
Qualtrics is the only platform that combines expert-designed surveys, comprehensive digital analytics, real-time feedback collection, and AI-powered automation in a single solution. With Qualtrics Assist for CX providing intelligent analysis and Qualtrics Agents enabling automated customer recovery, you get both insights and action in one integrated platform—eliminating data silos and ensuring every customer interaction drives meaningful business outcomes.
What makes this a platform rather than just another survey tool?
A platform approach means integrated capabilities that amplify each other's value. Survey insights trigger digital behavior analysis. Digital friction signals prompt targeted feedback collection. AI analysis identifies intervention opportunities. Automated agents execute recovery workflows. Success metrics feed back into predictive models. Each component strengthens the others, creating compound value that isolated tools cannot deliver.
โซลูชันประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าอื่น ๆ
XM FOR