วัดและปรับแต่ง CX ของคุณด้วยซอฟต์แวร์แบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI
สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีและการใช้จ่ายโดยทำความเข้าใจปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อ สำรวจลูกค้าของคุณในชั่วขณะหนึ่งจากหลากหลายช่องทาง และดูข้อมูลทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มแบบสำรวจหนึ่งเดียว
แบรนด์ที่ดีที่สุด
ของโลกเลือก
Qualtrics
ความเป็นจริงในปัจจุบัน
ลูกค้าไม่มีความผูกพัน
ผู้บริหาร 8 จาก 10 คนเชื่อว่าบริษัทของพวกเขาจะสูญเสียยอดขายเนื่องจากไม่สามารถสร้างลูกค้าที่รู้สึกมีความผูกพันได้
การบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ
70% ของชาวอเมริกันเต็มใจใช้จ่ายเงินเพิ่มโดยเฉลี่ย 13% ให้กับบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่ามีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
ไม่มีข้อเสนอแนะ
การรวบรวมข้อเสนอแนะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายข้ามและการขายเพิ่มได้ถึง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์
แบบสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้ คุณสามารถ
- การรวบรวมข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญ เช่น การซื้อ หรือการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมผ่านโซลูชัน VoC เพื่อแนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการปรับเปลี่ยนบริการ
- ใช้การวิเคราะห์ข้อความและความคิดเห็นที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุปัญหาที่เจาะจงในเส้นทางของลูกค้าที่ต้องดำเนินการ
- เปิดใช้งานการสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรม และความชอบของลูกค้า
แบบสำรวจที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญทุก ครั้ง
การรวบรวมและการดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้า มักแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ไม่พอใจกับลุกค้าที่ภักดีอย่างยั่งยืน ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้การออกแบบและการใช้โปรแกรมรับฟังความเห็นจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำได้อย่างอัจฉริยะ ง่ายและปรับขนาดได้
- การติดตามผลที่ปรับได้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะมองเห็นภาพทั้งหมดจากข้อเสนอแนะของลูกค้า
- เข้าถึงเพื่อกระจายแบบสำรวจในทุกช่องทาง เช่น ดิจิทัล SMS อีเมล การโทรก่อนวางสาย และอีกมากมาย
- มีประเภทคำถามมากมายระดับชั้นนำในตลาด ให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถถามคำถามได้ตรงกับข้อมูลที่คุณต้องการทราบ
- พร้อมเริ่มใช้งานได้ทันที ด้วยเทมเพลตแบบสำรวจและแบบสอบถามที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญกว่า 50 แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้ สัญชาตญาณ
กำหนดประสบการณ์ออนไลน์ แบบพบด้วยตนเองและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพิจารณาสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ ความคาดหวังของลูกค้าในโลกความเป็นจริง เครื่องมือแบบสำรวจออนไลน์ของเรา เรียงลำดับสัญญาณจากเสียงความคิดเห็น เพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดอย่างชัดเจน เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้สัญชาตญาณ
- แต่ละคำตอบจะถูกส่งไปยังชุดข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าจะมองเห็นข้อมูลทั้งหมด
- การวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อความขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์
- แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้แบบเป็นส่วนตัวตามบทบาทหน้าที่ที่เฉพาะเจาะจง
Ebook_
เทรนด์ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าปี 2025
เนื่องจากเงินในกระเป๋าของผู้บริโภคลดลง ภูมิทัศน์การแข่งขันที่สูงและข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนอย่างแท้จริงกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากขึ้นกว่าแต่ก่อนรายงานเทรนด์ของเราช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกและมีคำแนะนำที่จำเป็นในการทำเช่นนั้น เพื่อเตรียมพร้อมคุณสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในปี 2025 และในอนาคตข้างหน้า
สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างความภักดี อย่างกว้างขวาง
ปิดช่องว่างด้วยเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่จะช่วยจัดการภาระที่ยุ่งยากให้กับคุณ ขั้นตอนกระบวนการอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณแก้ปัญหาทันทีที่เกิดขึ้น ตอบกลับข้อเสนอแนะได้อย่างรวดเร็ว และยกระดับความภักดีของลูกค้า ด้วยความสามารถในการจัดการปัญหาและการดำเนินการ Ticket ในระดับแนวหน้าในตลาด
- การตอบกลับที่ปรับได้เฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมของคุณสามารถขยายการติดตามผลเพื่อปิดช่องว่างปัญหาได้
- ผสานรวมกับระบบการดำเนินการ Ticket และระบบเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามผลไม่มีข้อผิดพลาด
เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเริ่มต้นใช้งาน
ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
ประเมินว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด และพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไรเมื่อซื้อสินค้าจากคุณ
แบบสำรวจการบริการลูกค้า
รับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้คุณบรรลุและรักษาระดับผลการดำเนินงาน CX ที่เหมาะสมที่สุด
Net promoter Score (NPS)
วัดความภักดีของลูกค้าและทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับคุณ โดยใช้ตัวชี้วัดที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก
ข้อเสนอแนะจากการซื้อออนไลน์
ค้นหาว่าประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใด เมื่อเทียบกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
การจัดการคุณภาพของศูนย์บริการลูกค้า
จินตนาการใหม่เกี่ยวกับการจัดการคุณภาพของศูนย์บริการลูกค้า ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาในศูนย์บริการลูกค้า
ความพึงพอใจในเว็บไซต์
ค้นหาว่าผู้เข้าชมพึงพอใจกับการออกแบบ การใช้งานและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใด
วิธีที่เราขับเคลื่อนการเติบโต
วิธีที่เราขับเคลื่อนการเติบโต
Qualtrics ช่วยให้เราคาดการณ์ได้อย่างชัดเจนว่า เราต้องช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นได้อย่างไร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์อย่างแท้จริง
Web Analytics Manager
22%
การยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าหลังจากกดลงตะกร้าลดลง
อัปเกรดโปรแกรมของคุณด้วยแผนที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
อัปเกรดโปรแกรมของคุณด้วยแผนที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้
โซลูชันประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าอื่น ๆ
XM FOR