ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้า

วัดและปรับแต่ง CX ของคุณด้วยซอฟต์แวร์แบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีและการใช้จ่ายโดยทำความเข้าใจปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อ สำรวจลูกค้าของคุณในชั่วขณะหนึ่งจากหลากหลายช่องทาง และดูข้อมูลทั้งหมดของคุณแบบเรียลไทม์บนแพลตฟอร์มแบบสำรวจหนึ่งเดียว

ชมการแนะนำผลิตภัณฑ์
คำเชิญให้ทำแบบสำรวจตามกำหนดเวลาด้วย Qualtrics Assist ที่ขับเคลื่อนด้วย AI


แบรนด์ที่ดีที่สุด
ของโลกเลือก
Qualtrics

ความเป็นจริงในปัจจุบัน

ลูกค้าไม่มีความผูกพัน

ผู้บริหาร 8 จาก 10 คนเชื่อว่าบริษัทของพวกเขาจะสูญเสียยอดขายเนื่องจากไม่สามารถสร้างลูกค้าที่รู้สึกมีความผูกพันได้

การบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ

70% ของชาวอเมริกันเต็มใจใช้จ่ายเงินเพิ่มโดยเฉลี่ย 13% ให้กับบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่ามีการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ไม่มีข้อเสนอแนะ

การรวบรวมข้อเสนอแนะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายข้ามและการขายเพิ่มได้ถึง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

แบบสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้ คุณสามารถ

  1. การรวบรวมข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญ เช่น การซื้อ หรือการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
  2. ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมผ่านโซลูชัน VoC เพื่อแนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการปรับเปลี่ยนบริการ
  3. ใช้การวิเคราะห์ข้อความและความคิดเห็นที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อระบุปัญหาที่เจาะจงในเส้นทางของลูกค้าที่ต้องดำเนินการ
  4. เปิดใช้งานการสื่อสารที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรม และความชอบของลูกค้า
รับฟัง

แบบสำรวจที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญทุก ครั้ง

การรวบรวมและการดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้า มักแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ไม่พอใจกับลุกค้าที่ภักดีอย่างยั่งยืน ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้าของ Qualtrics ช่วยให้การออกแบบและการใช้โปรแกรมรับฟังความเห็นจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทำได้อย่างอัจฉริยะ ง่ายและปรับขนาดได้

  • การติดตามผลที่ปรับได้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะมองเห็นภาพทั้งหมดจากข้อเสนอแนะของลูกค้า
  • เข้าถึงเพื่อกระจายแบบสำรวจในทุกช่องทาง เช่น ดิจิทัล SMS อีเมล การโทรก่อนวางสาย และอีกมากมาย
  • มีประเภทคำถามมากมายระดับชั้นนำในตลาด ให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถถามคำถามได้ตรงกับข้อมูลที่คุณต้องการทราบ
  • พร้อมเริ่มใช้งานได้ทันที ด้วยเทมเพลตแบบสำรวจและแบบสอบถามที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญกว่า 50 แบบที่สร้างไว้ล่วงหน้า
แบบสำรวจความคิดเห็นสำหรับ "รองเท้าหนังลำลอง"
รายงานแนวโน้มปัญหาการชำระเงินที่ต้องใช้ความพยายามสูง
เข้าใจ

ดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้ สัญชาตญาณ

กำหนดประสบการณ์ออนไลน์ แบบพบด้วยตนเองและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยพิจารณาสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ ความคาดหวังของลูกค้าในโลกความเป็นจริง เครื่องมือแบบสำรวจออนไลน์ของเรา เรียงลำดับสัญญาณจากเสียงความคิดเห็น เพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดอย่างชัดเจน เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่ใช้สัญชาตญาณ 

  • แต่ละคำตอบจะถูกส่งไปยังชุดข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัจฉริยะเพื่อให้แน่ใจว่าจะมองเห็นข้อมูลทั้งหมด
  • การวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อความขั้นสูงที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์
  • แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้แบบเป็นส่วนตัวตามบทบาทหน้าที่ที่เฉพาะเจาะจง

Ebook_

เทรนด์ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าปี 2025

เนื่องจากเงินในกระเป๋าของผู้บริโภคลดลง ภูมิทัศน์การแข่งขันที่สูงและข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนอย่างแท้จริงกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากขึ้นกว่าแต่ก่อนรายงานเทรนด์ของเราช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกและมีคำแนะนำที่จำเป็นในการทำเช่นนั้น เพื่อเตรียมพร้อมคุณสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในปี 2025 และในอนาคตข้างหน้า

ภาพกราฟิกผู้ชายสวมหูฟัง รูปภาพนี้ใช้ในเทรนด์ประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าในปี 2025
ดำเนินการ

สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างความภักดี อย่างกว้างขวาง

ปิดช่องว่างด้วยเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่จะช่วยจัดการภาระที่ยุ่งยากให้กับคุณ ขั้นตอนกระบวนการอัตโนมัติช่วยให้ทีมของคุณแก้ปัญหาทันทีที่เกิดขึ้น ตอบกลับข้อเสนอแนะได้อย่างรวดเร็ว และยกระดับความภักดีของลูกค้า ด้วยความสามารถในการจัดการปัญหาและการดำเนินการ Ticket ในระดับแนวหน้าในตลาด 

  • การตอบกลับที่ปรับได้เฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมของคุณสามารถขยายการติดตามผลเพื่อปิดช่องว่างปัญหาได้
  • ผสานรวมกับระบบการดำเนินการ Ticket และระบบเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าการติดตามผลไม่มีข้อผิดพลาด
รายงานภาพรวมผลการปฏิบัติงานของทีม พร้อมคะแนน QM และ CSAT

เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ประเมินว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด และพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไรเมื่อซื้อสินค้าจากคุณ

แบบสำรวจการบริการลูกค้า

รับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้คุณบรรลุและรักษาระดับผลการดำเนินงาน CX ที่เหมาะสมที่สุด

Net promoter Score (NPS)

วัดความภักดีของลูกค้าและทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับคุณ โดยใช้ตัวชี้วัดที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลก

ข้อเสนอแนะจากการซื้อออนไลน์

ค้นหาว่าประสบการณ์การซื้อสินค้าออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใด เมื่อเทียบกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

การจัดการคุณภาพของศูนย์บริการลูกค้า

จินตนาการใหม่เกี่ยวกับการจัดการคุณภาพของศูนย์บริการลูกค้า ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาในศูนย์บริการลูกค้า

ความพึงพอใจในเว็บไซต์

ค้นหาว่าผู้เข้าชมพึงพอใจกับการออกแบบ การใช้งานและประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใด

วิธีที่เราขับเคลื่อนการเติบโต

Gradient Quote image

Qualtrics ช่วยให้เราคาดการณ์ได้อย่างชัดเจนว่า เราต้องช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นได้อย่างไร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์อย่างแท้จริง

Mabel Acosta
Web Analytics Manager

22%

การยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าหลังจากกดลงตะกร้าลดลง

ผสานการทำงานกับระบบที่คุณใช้งานอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น

อัปเกรดโปรแกรมของคุณด้วยแผนที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบบสำรวจลูกค้า

แบบสำรวจลูกค้าคืออะไร

แบบสำรวจลูกค้ามีประเภทใดบ้าง

ฉันสามารถวัดผลอะไรได้บ้างจากแบบสำรวจลูกค้า

ฉันจะสร้างแบบสำรวจลูกค้าได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์เพื่อการสำรวจลูกค้ามีการทำงานอย่างไร

เหตุใดจึงต้องเลือกโซลูชันเพื่อการสำรวจลูกค้าของ Qualtrics

How does Qualtrics integrate with my existing tech stack?

What makes Qualtrics different from other voice of the customer solutions?

What makes this a platform rather than just another survey tool?

โซลูชันประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าอื่น ๆ