ยกระดับการดำเนินงานที่เป็นเลิศ
คุณคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าการดำเนินงานของคุณเรียนรู้จากทุกประสบการณ์
การปรับปรุงกระบวนการส่วนใหญ่เน้นแก้ไขที่อาการของปัญหา แต่องค์กรที่ก้าวหน้าจะแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ เพราะพวกเขาทราบถึงสิ่งที่ลูกค้า พนักงาน และตลาดกำลังบอกอย่างแท้จริง
การดำเนินงานขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลที่สำคัญต่อการดำเนินงานไม่ได้มีแค่ข้อมูลเชิงปฏิบัติการเท่านั้น
การดำเนินงานขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลที่สำคัญต่อการดำเนินงานไม่ได้มีแค่ข้อมูลเชิงปฏิบัติการเท่านั้น
การปรับปรุงกระบวนการที่สร้างการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่วัดผลได้ แต่เป็นการรวมสิ่งที่ได้รับจากประสบการณ์เข้าด้วยกัน
โครงการริเริ่มการดำเนินงานที่เป็นเลิศส่วนใหญ่หยุดชะงักที่จุดเดียวกัน นั่นคือ การทำงานกับข้อมูลการดำเนินงานเพียงอย่างเดียว ตัวชี้วัดต้นทุน ปริมาณงาน อัตราข้อบกพร่อง สิ่งที่ขาดหายไปคือ สัญญาณที่อธิบายว่าเพราะเหตุใดตัวเลขนั้นจึงเป็นเช่นนั้น และปัญหาถัดไปกำลังเกิดขึ้นที่จุดใด
ธุรกิจอาจสูญเสียเงินมากถึง 3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ทั่วโลกเพียงเพราะลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่แย่ ซึ่งประสบการณ์เหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากต้นทุนความล้มเหลวในกระบวนการที่ไม่มีใครตรวจพบได้ทันเวลา องค์กรที่ดำเนินงานได้ยอดเยี่ยมสม่ำเสมอในด้านคุณภาพ ประสิทธิภาพ และเวลานำสินค้าออกสู่ตลาด ไม่ได้เพียงดำเนินกระบวนการที่เข้มงวดขึ้นเท่านั้น แต่พวกเขารวบรวมสัญญาณที่แสดงออกโดยลูกค้า พนักงาน และตลาดเข้ากับการออกแบบ การวัดผล และปรับปรุงการดำเนินงานตลอดเวลา ไม่ใช่รอจัดการปัญหาเชิงรับ
$3 ล้านล้าน
ความเสี่ยงทั่วโลกจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เชื่อมโยงกัน
10–20 เท่า
การลดต้นทุนการวิเคราะห์และส่งเสริมศักยภาพ
50%
องค์กรที่มีประสบการณ์ของพนักงานที่ยอดเยี่ยมมีรายได้เพิ่มขึ้น
บริบทที่ถูกต้องสร้างการตัดสินใจในการดำเนินงานที่เฉียบแหลมมากขึ้น
บริบทที่ถูกต้องสร้างการตัดสินใจในการดำเนินงานที่เฉียบแหลมมากขึ้น
รวมสัญญาณที่แสดงออกโดยลูกค้า พนักงาน และตลาดเข้าด้วยกัน
รวมสัญญาณที่แสดงออกโดยลูกค้า พนักงาน และตลาดเข้าด้วยกัน
ข้อมูลการดำเนินงานบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนไป สัญญาณประสบการณ์บอกคุณถึงเหตุผล เปลี่ยนข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงให้อยู่ในมุมมองเดียวต่อเนื่อง เพื่อให้ทีมของคุณทราบตลอดเวลาว่า อะไรทำให้ประสบการณ์ล้มเหลวและจุดใดที่ต้องแก้ไขก่อน
- เชื่อมโยงประสบการณ์และข้อมูลการดำเนินงานเพื่อค้นหาเหตุผลเบื้องหลังตัวชี้วัดทั้งหมด
- รวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจากทุกช่องทางติดต่อแบบเรียลไทม์
- ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกเฉพาะบทบาทโดยอัตโนมัติไปยังผู้ที่รับผิดชอบดำเนินการได้ดีที่สุด
ปิดช่องโหว่ก่อนปัญหาบานปลาย
ปิดช่องโหว่ก่อนปัญหาบานปลาย
วัฒนธรรมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะได้ผลเมื่อพนักงานมีเส้นทางที่มีโครงสร้างอย่างชัดเจน ตั้งแต่ข้อมูลเชิงลึกสู่การดำเนินการ เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเป็นการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ ส่งต่อปัญหาไปยังเจ้าของที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ และผนวกการแก้ไขเข้ากับกระบวนการที่สำคัญที่สุด
- ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติจะส่งต่อปัญหาด้านประสบการณ์ไปยังเจ้าของก่อนปัญหาลุกลาม
- กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจะวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงและจัดลำดับการแก้ไขที่ส่งผลกระทบสูงสุด
- ทราบว่าเทคโนโลยีของคุณทำงานได้ดีสำหรับบุคลากรของคุณที่จุดใด และจุดใดที่มีปัญหา พร้อมข้อมูลประสบการณ์ที่ส่งผลต่อขั้นตอนการดำเนินงาน ทรัพยากรบุคคล ผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนโดยตรง
สร้างการดำเนินงานที่ได้ผลสำหรับพนักงาน ไม่ใช่แค่บนกระดาษ
สร้างการดำเนินงานที่ได้ผลสำหรับพนักงาน ไม่ใช่แค่บนกระดาษ
กระบวนการที่ได้มาตรฐานสร้างความสอดคล้อง แต่องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะก้าวไปไกลขึ้น ทำให้มั่นใจว่ากระบวนการต่าง ๆ ได้ผลสำหรับผู้ที่ดำเนินการ ไม่ใช่เพียงแค่ในเอกสารเท่านั้น ก้าวข้ามการแก้ไขปัญหาไปสู่การสร้างการดำเนินงานที่ปรับได้ตลอดเวลา ให้องค์กรของคุณก้าวนำความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของลูกค้า
- การจัดทำแผนที่เส้นทางช่วยระบุจุดที่กระบวนการมาตรฐานสวนทางกับประสบการณ์จริงของลูกค้าและพนักงาน
- การออกแบบที่เน้นคนเป็นศูนย์กลางแปลข้อมูลเชิงลึกสู่กระบวนการ การเดินทาง และผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น
- การเปิดตัวประสบการณ์ที่สอดคล้องช่วยให้มั่นใจว่าการปรับปรุงจะถูกนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร ความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงานจริงของพนักงานที่ดูแลลูกค้าสอดคล้องกัน
30%
แนวโน้มการแนะนำต่อเพิ่มขึ้น
17%
ที่ตั้งร้าน Shack เพิ่มขึ้น
ประสบความสำเร็จสูงสุด
การเปิดตัว LTO
รายงานเทรนด์ประสบการณ์ผู้บริโภคทั่วโลกปี 2026
รายงานประจำปีครั้งที่ 6 ของเราระบุช่องว่างที่เป็นปัญหา นั่นคือ แม้ว่าผู้บริโภคจะใช้ AI ในงานประจำวัน แต่เกือบ 1 ใน 5 รายกล่าวว่าการสนับสนุนลูกค้าโดยใช้ AI ไม่ได้ให้ประโยชน์ใดๆ การสร้างความภักดีทำได้ยากกว่าแต่ก่อน องค์กรจึงไม่อาจปล่อยให้การนำ AI มาใช้สร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าได้ รับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีใช้ AI อย่างรอบคอบ พร้อมทั้งสร้างความไว้วางใจที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนให้กับลูกค้า
ดูวิธีที่องค์กรต่าง ๆ นำประสบการณ์ไปปรับใช้จริงในการดำเนินงานในวงกว้าง
Qualtrics เชื่อมโยงทุกสัญญาณที่แสดงออกโดยลูกค้า พนักงาน และตลาด ให้ทีมของคุณระบุอุปสรรคตั้งแต่เนิ่น ๆ ดำเนินการในบริบทที่ครบถ้วน และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องคอยแก้ปัญหาเชิงรับ